Amran(Гагра), клубный отель

Абхазия, 384870, Республика Абхазия, г. Гагра, Пионерская ул., 5, Гагра, Гагра

0.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
36 оценок
9,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отдых должен быть комфортным! Отель «Amran(Гагра), клубный отель» располагается в Гагре. Этот отель находится в самом центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Мидель, Пляж Лучезарный и Пляж Нарт.

В отеле

Для гостей работает бар. Для гостей работает ресторан. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка.

Также для гостей в отеле: массажный кабинет и сауна. Скучно не будет, ведь в отеле к услугам отдыхающих площадка для барбекю. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть открытый бассейн. Можно организовать деловую встречу, переговоры и даже собеседование. Для этого предусмотрен конференц-зал.

Дети будут рады! Работает детская игровая комната. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги. Сотрудники отеля поддержат беседу на русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Год постройки2012 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей34 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Домофон

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Возможен полный пансион
  • Ресторан
  • Снэк-бар
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Удобства для барбекю

Парковка

  • Бесплатная парковка

Бассейн и пляж

  • Полотенца для пляжа/бассейна
  • Открытый бассейн с подогревом

Бизнес

  • Ксерокс
  • Конференц-зал

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна

Дети

  • Игровая комната
  • Детская игровая площадка
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

На основании Постановления Кабинета Министров Республики Абхазия от 13 октября 2023 года № 106 «Об утверждении Порядка осуществления учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту временного пребывания на территории Республики Абхазия», вступившего в силу 1 января 2024 года, иностранные граждане подлежат постановке на учёт по месту временного пребывания.

При проживании в средствах размещения, имеющих действующий сертификат соответствия установленным стандартам, учёт осуществляется с даты прибытия.

При проживании вне таких объектов учёт осуществляется по истечении 14 суток с момента въезда в Республику Абхазия.

В связи с постановкой на учет при заселении может взиматься единоразовый регистрационный сбор. Размер сбора составляет 200.00 RUB с человека вне зависимости от возраста. Оплата производится гостями на месте, наличными.

Стойка регистрации работает 24/7.

Тип кровати в номере не гарантируется.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
36 оценок
9,2
  • Чистота9,4
  • Питание8,9
  • Обслуживание9,5
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение9,4
  • Номер9,2

Фото гостей

29
Сортировка отзывов
Неплохо
6,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Нет зубных щеток и халаты в аренду 😄

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Вкусная еда, чистота, доброжелательность.

Что было плохо

Нет такого.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё! Чистый удобный и очень теплый в феврале номер. Теплущий бассейн, 32 градуса температура воды. Персонал очень приветливый и сразу выполняет любые просьбы. Вкусные и разнообразные завтраки, очень большой выбор даже в не сезон. Приятный вид с балкона на бассейн. За бассейном ежедневно очень хорошо ухаживают, чисто.

Что было плохо

нечего сказать 🤷

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. До пляжа 3 минуты. Находится между старой и новой Гагрой, гулять можно в обе стороны. В отеле идеально чисто. Есть подогреваемый бассейн, вода кристальная и очень комфортной температуры. Хороший спа с массажем, кедровой бочкой и сауной. Номера с балконами на которых есть стулья и столик, что очень удобно вечером. Еда без изыска, но голодным не останешься. Утром шампанское, вечером вино в обед очень вкусный компот.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Остнавливались на одну ночь в делюксе. Номер отличный, светлый, два балкона. До моря пять минут. Очень теплый бассейн. Тихо, хорошо. Рекомендую.

Что было плохо

Питание очень скудное. Выбора нет совсем.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Если не жаждешь вида на море, то отель расположен превосходно. Уютный номер, с балкона вид на... Наверное, можно сказать - на горы. Но скорее на хаотично застроенный склон горы. Но тоже неплохо. Очень чисто и комфортно Замечательный персонал. Бассейн с подогревом - в марте это нечто. Только из-за него хотел бы снова остановится в этом отеле.

Что было плохо

Даже для одного в комнате мало розеток. Представляю, если вдвоем - будет битва за свободную) Еще бы халат (учитывая наличие круглогодичного бассейна), но это уже мечты вслух. И не в укор отелю.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступность к отелю хорошая. Достопримечательностей рядом нет, но они в пешей доступности. Завтрак был включён в стоимость. Выбор большой, все вкусное, даже шампанское было. Матрас был отличный, номер с видом на территорию с бассейном и город В номере было все необходимое для проживания, кроме зубных щёток... номер чистый, белье идеальное Персонал очень вежливый и приветливый)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вкусный завтрак. К тому же, подавали торт и шампанское. Матрас удобный, постельное бельё хорошего качества Номер и бассейн чистый, вода тёплая купались в ноябре. Заселили даже пораньше.

Что было плохо

В Абхазии отключают свет по 2 часа, утром и вечером.

Фото гостя
Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Главная достопримечательность: отличный пляж в шаговой доступности 50м, кафе и рестораны с вкусной национальной кухней Персонал вежлив .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый номер, приятный отель, вежливый и гостеприимный персонал

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Неплохой вид из окна, чисто в номере, удобное расположение отеля, приятный персонал

Что было плохо

Не совсем удобная парковка, скудный завтрак

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель не большой, но очень уютный

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель для остановки в незнакомой стране. Территория закрытая, есть бассейн на улице с подогревом (купались в марте). Вкусные завтраки, желающим наливают шампанское. Удачно расположен между старой (исторической) и новой Гагрой с ресторанами и магазинами. Пешком 10 минут от остановки ласточки из Сочи (станция "Гагрыпш"). В пешей доступности много неплохих ресторанов, до пляжа 2 минуты пешком. Тихий переулок (через дорогу отделение милиции), машин с центральной улицы не слышно. Отель регулярно убирают, поэтому везде чисто. На ресепшне записывались на экскурсии + вызывали такси, всё очень понравилось.

Что было плохо

Санузел в номере немного уставший.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Море рядом (пару минут ходьбы), хоть и не первая линия. Не шумно, в нашем номере был красивый вид на горы и море. Душевный завтрак.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

-персонал -бассейн

Что было плохо

-завтрак ну совсем никакой. -отключение света

Превосходно
9,8
Что было хорошо

чистота в номере, добродушный персонал, хороший завтрак, тёплый открытый бассейн, балкон

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достопримечательностей в шаговой доступности нет. Но прогуляться до них можно пешком, в принципе не утомительно. Сам отель расположен в переулке, с дороги не видно. У меня было ночное заселение, не сразу попала в отель (не сразу дозвонилась до дежурного администратора, хотя при бронировании указывала, что заселение будет в районе 2-х часов ночи) и не сразу разобралась с какого входа можно зайти (2 входа в само здание, помимо ворот/калитки). У Отеля закрытая территория, что является несомненно плюсом, внешняя калитка открывается с применением электронного ключа от номера. Оформилась на ресепшине и заселилась в номер в течение минут 20. В номере стандарт нет халата, нет умывальных принадлежностей, кроме геля для душа. Просто это надо иметь ввиду и брать все с собой. Халат Вам могут предложить за дополнительную плату. Утюг и гладильная доска стоят в коридоре. Отель чистый, уборка регулярная. Кондиционер в номере. Хороший бассейн на территории отеля, чистят каждый день.

Что было плохо

Явных минусов нет.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Честно не ожидала, в номере чисто(уборка каждый день,вынос мусора) , комфортно(в номере есть всё). , вкусно(завтраки,хороший выбор еды) , вежливое отношение персонала отеля. Девочки умнички!!! Отдельное спасибо тому мужчине ,который следил за бассейном, каждое утро наводил порядок!!!! Всем огромное спасибо за приятный отдых!!!!! Рекомендую этот отель 🥰

Что было плохо

Пишу только положительные отзывы, отрицательные пессимисты напишут 😁

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Вода питьевая была в кулере и стоит в коридоре на этаже. Обычно в других отелях стоит в номере бутилированная вода

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен рядом с пляжем . До моря 5 минут.Центр Гагры.Рядом кафе,магазины. Меню разнообразное. Еда вкусная, на ужин предлагают вино ( белое,красное) фрукты есть сезонные. Проживали п/люксе ,чистый номер. Полотенца,халат,тапочки.Были и полотенца для пляжа.Удобная большая кровать,кондиционер. Уборка каждый день. Очень приятный и отзывчивый персонал. Девушки на ресепшен на все вопросы ответили . Нареканий нет .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель. Прекрасный персонал, всегда на месте, все подскажут, все расскажут. Море действительно в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе. Гулять можно в любую сторону, расположение очень удачное. В стоимость включен завтрак - шведский стол, выбор блюд не очень большой, но на любой вкус можно что-то подобрать, голодными не останетесь. Еда вкусная, все свежее. Можно взять кашу, можно омлет, выпечку. Нас вполне устроило. Народ баловался каждое утро шаманским :) Кровать и матрас удобные, подушки тоже. Работает кондиционер. Убирают ежедневно. Белье на высоте! У нас был полулюкс, очень просторный номер и ванная комната.

Что было плохо

такого нет

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В отеле и в номере ОЧЕНЬ чисто, ежедневная уборка, смена белья раз в три дня. Персонал очень вежливый и внимательный. Проживанием в отеле мы очень довольны, особенно горячим бассейном и шампанским на завтрак. Расположение отличное - первая линия, но в переулочке (нет шума дороги), рядом много общепита. Вайфай отличный. Постельное бельё и полный комплект полотенец очень хорошего качества, чистое, белое, не уставшее, ничем не пахнет.

Что было плохо

Несколько недочётов, никак не ухудшающих качество отдыха, но о которых должна знать администрация отеля: - туалетное мыло для рук очень низкого качества, практически не мылится; - в отеле не оказалось весов для багажа (в нынешней ситуации с ограничениями по багажу и ручной клади при авиаперелётах, это необходимый атрибут каждого отеля). В результате нам, всё же предложили вариант взвешивания чемоданов, но это должна была состояться целая войсковая операция (сотрудники отеля меня поймут), и в результате мы отказались от этого "головняка"; - подушки - на любителя. Лично мне такие нравятся, но основная масса постояльцев, как и мой супруг, думаю, останутся недовольны; - при уборке номера, которая всегда была на отлично, категорически игнорируют пепельницу на балконном столике. За несколько дней не поменяли ни разу; - лично мне не хватило света в номере. Настенные бра не обеспечивали привычный уровень освещения.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Доступность хорошая, рядом море, небольшой парк с пальмами и самейками в тени.От границы- на маршрутке за 200 р. до остановки "милиция" минут 40. Еда обычная:омлеты, каши, сосиски,сыр, овощи.Необычно: разливают шампанское,если удачно попадёшь на разлив- быстро заканчивается.

Что было плохо

Рядом у изголовья нет лампы, выключать свет надо вставать и идти к входу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступность прекрасная, расположение отличное Отличный шведский стол, все чисто, прекрасное обслуживание Номер стандарт, все чистое, матрац, постельное, полотенца хорошего качества. Номер убирали каждый день, мы сами заправляли постель и все же после уборки постель была заново красиво заправлена, чувствовалось внимание к гостям Окна выходили на бассейн, видели ежедневную уборку, чистота, порядок☝️👍 Внимательные и вежливые администраторы, весь персонал очень внимательный, доброжклательный, гостеприимный. Дважды ни о чем не просили, на просьбы, вопросы, пожелания откликались моментально.

Что было плохо

Нет таких моментов

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы путешествовали на машине, доступность удобная,парковка имеется ,достопримечательности в любую сторону имеются ) Очень вкусные завтраки , с шампанским 👍 Кровать удобная , бельё чистое , в ванной всё необходимое имеется , холодильник ,телевизор, вайфай, гардероб, сервант,тумбочки, много пространства для раскладки вещей , зонт,ложка для обуви, сушка для вещей,даже тазик для стирки 👍 Всё чисто Персонал вежливый, во всём помогает

Что было плохо

Всё понравилось , единственное- нужно учитывать,что в отеле нет лифта, мы жили на 4 этаже и при заселении вещи таскать было тяжеловато, обратно легче 😁 , 4 этаж для молодых , надо уточнять при бронировании ☝️

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в данном отеле в марте, на две ночи, получилось семь с небольшим тысяч, приятная цена, по сравнению с тем, что творится летом. Наш номер был на первом этаже, окна выходили на бассейн, но с двумя раздельными кроватями (просили двуспальную), это не беда, мы их просто сдвинули. Сам номер был чистый, приятный, чуть бы обновить сантехнику. Персонал на ресепшен вежливый, все что нужно подсказывали, при выезде вызвали нам такси от отеля до границы за тысячу рублей. В отеле подогреваемый бассейн, муж купался, сказал, что вода приятная, по температуре комфортная. Так же у нас были включены завтраки, по типу шведского стола: каша, яйца, омлет, оладьи, колбаса, сосиски, сыры, печенье, мы наедались, не привередливы)

Что было плохо

Удивило, что для 4 звезд не было тапочек и гигиенических наборов в номере, только мыло и полотенца.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

1 минута до моря. Рядом остановка. Завтрак разнообразный. На завтрак есть молочные каши, гарнир, колбаса, сыр, сосиски, омлет, творожная запеканка, овощи, сладкое, чай, кофе, сок. Всего в достатке. Номер чистый. Вид на бассейн. Персонал отеля вежлив. Помогает по всем вопросам.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для путешествий на авто - идеально. Центр Старой Гагры, пляж в 150 метрах. Завтраки отличные. С поправкой на отдых в Абхазии.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Море через дорогу, направо недалеко до набережной Старой Гагры, налево Новая Гагра Голодными не останетесь, еда простая, но сытная - макароны с сыром, колбаса, сыр, масло, каша, овощи, яблоки и апельсины были нарезкой, варенье, печенье, рогалики, сок, чай, кофе, игристое вино. Жила в полулюкс. Кровать и постельное бельё супер. 2 балкона - из одного вид на море - кусочек над крышами, из второго бассейн как на ладони. В бассейне комфортная для купания вода, когда на улице +10. В номере кроме кровати есть угловой диван

Что было плохо

Чемодан пришлось поднимать на 4 этаж самой - ни лифта, ни помощника...

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом есть кафе и магазинчик. На завтрак есть что выбрать. Дают шампанское. В номере все необходимое: Чайник с кружками, чай холодильник, сушилка для белья В номере чисто

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. От главной дороги 1 мин,до моря 3 минуты через дорогу На завтраке всего было достаточно. На любой вкус. Все свежее,вкусное. Даже булочки с корицей собственного производства. Даже можно начать утро с бокальчика игристого) Номер был отличный. Полы с подогревом (для зимы это важно),кондиционер так же можно было поставить на тепло,но в этом не было необходимости. Окна в номере с прекрасным видом на горы и море. Тапочки,халаты,мыло(оно же шампунь) все было. Даже зонт был в шкафу. Кровать прекрасная,подушки супер удобные,что редкость для отелей Чистота на высшем уровне. Сауна нам тоже понравилась. Ещё бы туда пару стульев,чтобы подольше посидеть и в перерывах попивать чаек. Девочки на ресепшн просто умнички. Всегда улыбчивы,готовы помочь во всем. Спасибо вам за такой тёплый прием

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в этом отеле 16-22 апреля 2022г. Понравилось все. Расположение очень удобное: через дорогу море, до автобусной остановки 3 мин. Можно уехать в любую сторону. Сами ездили в Афон, Пицунду и Сухум, пешком пронуливались до старай Гагры, далековато, но красиво. Рядом много кафешек где можно вкусно и не дорого покушать. У нас были включены завтраки по системе шведский стол. Всегда можно было найти то, что вам подходит, каши,блинчики, омлет или яичница, овощи, сырная и колбасная нарезка, всегда свежая выпечка, а также кофе, чай и шампанское. Отдыхали в номере 211 с видом на бассейн. В номере есть все необходимое . Чайник, холодильник, кондиционер, сейф, телевизор. В коридоре стоит кулер с водой. Мебель вся новая, белье белоснежное. В аренду можно взять халат и тапочки и не везти лишнее из дома. Уборка ежедневно, но нам было это не надо и убирались по требования, но мусор уносили ежедневно. В отеле очень чисто и приятно. Девочки на рецепшн всегда внимательные, стараются помочь и всегда подсказать. Заселение прошло очень быстро. Пользовались спа- салоном, все было просто прекрасно.

Что было плохо

Что нам не понравилось? Наверное то, что слишком быстро пролетело время и надо возвращаться. Но мы ещё вернёмся и не раз.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.