Отель Сан Арда

Абхазия, улица Кабардинская, д.143, Гагра

1.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
37 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «Отель Сан Арда» находится в Гагре. Этот отель расположен в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем — Площадь Независимости, Центральный рынок и Центральный пляж.

В отеле

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована парковка. Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть площадка для барбекю. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер.

А ещё в распоряжении гостей прачечная и гладильные услуги.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей22 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Курение разрешено

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

На основании Постановления Кабинета Министров Республики Абхазия от 13 октября 2023 года № 106 «Об утверждении Порядка осуществления учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту временного пребывания на территории Республики Абхазия», вступившего в силу 1 января 2024 года, иностранные граждане подлежат постановке на учёт по месту временного пребывания.

При проживании в средствах размещения, имеющих действующий сертификат соответствия установленным стандартам, учёт осуществляется с даты прибытия.

При проживании вне таких объектов учёт осуществляется по истечении 14 суток с момента въезда в Республику Абхазия.

В связи с постановкой на учет при заселении может взиматься единоразовый регистрационный сбор. Размер сбора составляет 200.00 RUB с человека вне зависимости от возраста. Оплата производится гостями на месте, наличными.

Стойка регистрации работает 24/7.

До заезда гостям необходимо внести предоплату в размере 30% от стоимости всего периода проживания в течении трех дней с момента бронирования. По окончании процесса бронирования Вам необходимо связаться с отелем и внести предоплату.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
37 оценок
9,3
  • Чистота9,7
  • Питание9,4
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены7,6
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,4
  • Номер9,5

Фото гостей

25
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарный отель 🥇 Внешний вид, ландшафт, тёплый приём. Клиентоориентированность у данного отеля на высшем уровне! Завтраки также шикарные (продукты всегда свежие, ассортимент, а выпечка просто 💥 за это отдельное спасибо повару Татьяне 🌺 В шаговой доступности море 🏖 (на берегу столовые, кафе, рестораны). Также в шаговой доступности большой рынок (вещевой, продуктовый). От отдыха и отеля только положительные эмоции)) Рекомендую 💯

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер замечательный, с террасой, с красивым видом на город и море, все как на фото. Все было чисто. Номер каждый день убирали, выносили мусор, приносили т бумагу. Меняли полотенце и постель где-то день на 5 из наших 10 дней пребывания. Если нам что-тобыло нужно, хозяин решал любой вопрос. Трансфер дешевле заказать в отеле чем в нэте на сайтах. Экскурсии все заказывали тоже в отеле, это удобно, так как хозяин был на созвоне с организаторами и мы знали когда точно за нами приедут, т. к. автобус по отелям собирает все записавшихся. Интерьер отеля потрясающий, мрамор, хрустальные люстры, колонны, типо сталинский ампир. Я очень люблю такое. Еда. Завтраки очень вкусные. Муж не ест творог и яйца и мы волновались что останется голодным. Ничего подобного. Завтрак шведский стол. Блюда из яиц и творога, ветчина, колбаска, сыр, несколько видов выпечки, каша, овощи, и т. д. Очень вкусные блинчики, булочки с мандариновым повидлом, воздушная творожная запеканка. Можно заранее заказать обед или ужин. Тоже все очень вкусное, мы тоже заказывали, цены как и в городе. Расположение тоже понравилось. Как раз в центре новой Гагры, где весь движ. До пляжа минут 5 пешком. Специально выбирала не на первой линии , что бы не мешала спать музыка с пляжа. Железная дорога прям рядом с домом, но она нам вообще не мешала, поезда ходят не часто, мы вообще не обращали внимания. В общем мы очень довольны отдыхом. Выбирала этот отель по отзывам и рада что мы остановились именно там. Еще хочется добавить про просторный двор, очень чистый икрасивый , с множеством цветов, аромат прекрасный в воздухе. В дворе есть качели, места для отдыха, парковочные места. Все очень красиво, уютно и продумано. Хозяин сей усадьбы и его супруга милейшие люди, персонал добросовестный. Повар высочайшего классса, низкий ей поклон. Процветания вашему гостевому дому, всех благ и хороших гостей. На фото нашобед в отеле, двор и чаепитие на террасе рядом с номером.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель,добродушные хозяева,разрешили ранний заезд, угостили домашним вином,отдыхом остались очень довольны,всем рекомендую!!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось отдыхать в Сан Арда! Гостеприимные хозяева, чистые номера и замечательный вид на море и горы. А самое главное - близость к морю, буквально 5 мин и ты на пляже!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное , близость к морю . отношение к гостям очень уважительное.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не первый год гостим в этом отеле. Гостеприимный хозяин Вадим и его семья всегда рядом с гостями. Очень удобное расположение, до моря 5 минут через сквер. Рядом магазины, парк с каруселями для детей и взрослых (что очень актуально для нас), так же большое количество ресторанов и баров на любой вкус. Протяженная набережная для вечерних прогулок. Рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель "Сан Арда" оставил самые приятные впечатления! Номера комфортные и чистые, кондиционер работал исправно, перебоев с водой не было. Уборка проводилась ежедневно, а смена постельного белья – каждые три дня. Отдельное спасибо за возможность позднего выезда, это было очень кстати! Мы останавливались в двухместном номере стандарт с балконом. Кровать большая, с балкона открывался красивый вид на колесо обозрения (в последние дни нашего пребывания рядом началась стройка, но это не сильно портило впечатление). Балкончик небольшой – не посидишь, но всегда можно отдохнуть на веранде на первом этаже. Там же можно приобрести воду, напитки и даже местное вино. Через отель можно заказать экскурсии у туристической компании "Атлас" (брали две экскурсии: озеро Рица + Гегский водопад и на Новый Афон. Первая экскурсия прошла отлично! Вторая, в Новый Афон, не очень, но это, конечно, не вина отеля). Завтраки разнообразные и вкусные: всегда была каша, овощной салат, выпечка, мясная нарезка, молоко с шоколадными шариками и т.д – всегда можно было выбрать что-то по вкусу. И, конечно, отличное месторасположение – всего 10 минут до моря. Отель "Сан Арда" оставил самые приятные впечатления! Будем рекомендовать друзьям и знакомым. Спасибо за гостеприимство!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все! Отель находится напротив площади независимости,в семи минутах ходьбы от моря(центральный пляж). В отеле идеальная чистота(уборка каждый день). Красивый интерьер. +10 баллов персоналу и хозяину отеля! Номер просторный с балконом и прекрасным видом. У нас были включены завтраки(сытные, вкусные, разнообразные). По меню кухни можно заказать обед и ужин. На рецепшн можно заказать экскурсию . Спасибо,приедем ещё)))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам понравилось все! Сегодня отдыхаем последний день в этом милом отеле.Никаких нареканий просто нет, начнем с того что, идеальное расстояние от моря до отеля, живописный картины пути к морю не придумаешь, номера чистые с хорошим ремонтом и исправной сантехникой, номера убирают каждый день, завтраки тоже хорошие ,чтобы по завтракать есть все и даже более ,чем достаточно.Всегда овощи , яица ,домашняя выпечка.Хозяева очень приятные люди.В общем , наш вывод если в Абхазию то только в этот отель!Спасибо за гостеприимство!🫶🏼❤️ Обаятельно вернемся еще.

Что было плохо

Все понравилось!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравилось всё, расположение удобное, персонал вежливый, помогают с записью на экскурсии. отель красивый. завтраки вкусные.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

убирались в номере каждый день,бельё меняли каждые три дня,регулярно пополняли туалетную бумагу,мыло,шампунь в пакетиках.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Очень хороший отель, нам понравилось всё, кухня огонь, советую кушать только там. Есть парковка лля машины, номера убирают каждый день, бельё меняют через два дня. Всё супер. Советую

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, отель уютный, красивый вид, удобная терраса. Хозяин разрешил ранний заезд и поздний выезд, спасибо ему за это. Дорога к морю проходит через красивую Площадь Независимости, которая каждый день будет радовать глаз. Белье меняют каждые три дня, уборка в номере каждый день. Смело выбирайте этот отель для отдыха в Гагре!

Что было плохо

На балконе очень странный замок, открывать и закрывать его - это целый квест. Очень тусклые лампочки в номерах. Из пожеланий - разнообразить завтраки более легкой и здоровой пищей.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель с замечательными хозяевами: новый, красивый, современный, чистый. Очень приветливые хозяева Осида и Вадим! Угостили по приезду и от’езду вином. У нас было куплено проживание с завтраками, всё вкусно, сытно, большое разнообразие, шведский стол, спасибо за это Ирине повару. Доброжелательный персонал, уборка каждый день, смена белья и полотенец раз в 3 дня, докладывают принадлежности в санузел. Большая терраса со своей сушилкой, столом и стульями, где можно уютно посидеть и с соседями ( можно курить). Рядом проходит железная дорога, но поезда нам фактически не мешали, их мало. В номере есть всё: кондиционер, холодильник, сейф, зеркало,много места для вещей, чайник с чашками, нож.В отеле свой генератор, тч отключения электричества нас не касались. В отеле очень хороший Wi-Fi , работали и телефоны и планшет и телевизор ловит кучу каналов! Отель расположен между Старой и Новой Гагрой.До моря ходили не спеша минут 10 по красивому чистому Скверу Славы. Вид из окна - на море и Колесо обозрения, рядом Новая Колоннада.Везде много столовых, но в отеле можно заказывать и обеды и ужины за доп.плату. Ездили на экскурсии по всей Абхазии и на Красную Поляну по предложениям от отеля. Очень хороший отель! Приезжайте сюда, не сомневайтесь!Мы остались очень довольны отдыхом здесь!

Что было плохо

Все было замечательно!

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Недалеко от моря. Своя столовая, можно не ломать голову куда сходить поесть. У них же можно выбрать экскурсию.

Что было плохо

Шумновато ночью. Близко дорога, по которой есть любители громко погонять по ночам и железная дорога, по которой ходят поезда иногда.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в июле в данном отеле,выбором остались очень довольны,несмотря на то,что были опасения,т.к. ехали в абсолютно незнакомые края. Отель находится в хорошем месте,через полминуты ты уже оказываешься в центре,где находятся точки питания,магазины,аптеки,экскурсионные услуги и все необходимое. До моря идти минут 7-10. Прогуляться нетрудно, места приятные. Гостиница светлая,красивая, территория перед отелем просто чудесная. Номера чистые,уборка выполняется ежедневно и на совесть. Из каждого номера есть выход к террасе,вечером посидеть там просто прекрасно (кстати,все предусмотрено: за каждым номером закреплен свой стол,своя сушилка для одежды). Персонал крайне приветливый, доброжелательный, всегда помогут,подскажут,направят,пойдут навстречу. Питание (завтрак) очень разнообразное,каждый найдет что-то для себя, всё вкусно,щедро и насыщенно. Выпечка,к слову,была невероятная. В общем,рекомендуем от всей души,с жильем мы точно не прогадали.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

в номере чисто, каждый день мыли полы, красивый вид из окна. До моря 10 минут. Завтраки вкусные.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель понравился, встретили приветливо. У нас был ранний заезд и поздний выезд, за дополнительную плату все решили. В номере есть все необходимое: чайник, стаканы, полотенца, фен, шампунь, гель, мыло. Уборка каждый день. Завтраки вкусные, разнообразные. Спасибо большое за отдых!

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приехали на 2 часа раньше, заселили без проблем, сделали презент в виде вина. Все отлично выглядит в отеле, до моря 5 минут пешком, в номере есть все удобства, виды хорошие. Рядом проходит жд дорога это никак не мешает т.к. поезда ходят раза 2 в день, словно ее там и нет. В общем проживать в Сан Арда понравилось, рекомендую

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель не плохой. Влажная уборка каждый день, каждые 3 дня смена белья. В номере есть все необходимое для проживания. До моря где-то минут 10. Завтраки всегда разнообразные, всегда есть каши, овощные салаты, колбаса и сыр для бутербродов, свежая выпечка, вообще голодным не останешься. Обещанного красивого вида из окна я так и не увидела

Что было плохо

Что мне не понравилось так это шум поездов. За день проходит не меньше восьми

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом впечатления положительные. До моря 10 минут пешком, завтраки иногда были очень вкусные. Удобная парковка.

Что было плохо

Пришлось выбирать из очень маленького номера для 4х и красивым видом и номером большим, но вид с балкона на стройку. В номер мог попасть любой желающий с улицы, если балкон не закрыть, но обошлось. Кровать неудобная, матрас мягкий. Рядом ходят поезда, но особо не мешают, потому что редко.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в данном отеле в июне этого года. Очень понравилось! Персонал приветливый, отзывчивый. Очень вкусные завтраки, разнообразные (в наличии всегда каши, разные каждый день и ооооочень вкусные, выпечка, сырники, запеканки и т.д). В номере чисто, каждый день влажная уборка, также предусмотрена смена белья и полотенец. За дополнительную плату (сумма небольшая) можно постирать какие-то свои вещи при необходимости! Расположение очень удачное, до пляжа буквально минут 7 через аллею. Рядом имеются магазинчики, кофейня, продажа экскурсий, столовые. Территория отеля благоустроена, красивые цветы и кустарники! Надеемся вернуться на следующий год!

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель. Все адекватно, соответствует цена-качество. Все понравилось, замечаний нет. Немного чуть можно было бы улучшить/разнообразить завтраки. Отдыхали июнь 2025

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Заселили раньше времени, было приятно. Очень хорошие завтраки и вообще девочка готовит с душой ей отдельная благодарность. Ежедневная уборка, есть всё необходимое. Весь персонал достоин уважения.

Что было плохо

Претензий никаких не было

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Хорошее расположение, магазины, рынок, море рядом, приятная, вежливая, девушка на ресепшен отвечала все интересующие вопросы.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Номер чистый, убирали каждый день. Море рядом.

Что было плохо

Комары. Двери на балкон старались не открывать.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бронировали за 10 дней до заезда-в сентябре 2024 г. -в сезон, была накладка с номером(пришлось на 2-й день переехать в другой номер). Владелец честно предупредил, а по приезду презентовал домашнее вино за хлопоты✊🏻🤝🍾

Что было плохо

В номере 203 просела дверь на балкон, замок заедает и в щель летят комары-берите с собой репелленты

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Близость к морю, кругом красота) больше всех понравились наивкуснейшие завтраки от добродушного и просто хорошего человека шев-повара Евгении 💗

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Уборка ежедневно, раз в 3 дня меняли белье и полотенца

Что было плохо

Завтраки не вкусные, очень жирная жареная пища. Кофе только растворимый. Временами отключали воду, горячая вода часть дня отсутствовала Цена/качество не соответствует, особенно из-за еды

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отель расположен в пешей доступности к морю и детскому парку аттракционов ( карусели, колесо обозрения). Дорога до набережной через аллею Славы, усаженную итальянскими соснами. Остановки общественного транспорта , такси - все рядом, буквально через дорогу. На базе отеля готовят завтраки и обеды, идеально и для взрослых , и для детей. Регулярные уборки номера, всегда чистые полотенца , можно отдать личные вещи в стирку, что так же КАТЕГОРИЧЕСКИ удобно, когда едешь на отдых с детьми ) приветливее и душевнее людей не встречали, вот честно🤌

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер просторный,чистый, сантехника работает хорошо. Вода всегда была. С улицы шума не слышно, только иногда проходят поезда, но нам беспокойства не создавали. До центра (колеса обозрения) идти недолго - прогулочным шагом мин 7-10. До старой части города пешком по набережной примерно 1 час 20 минут. Для машин есть закрытая стоянка - это огромный плюс для нас. Утром на завтрак - вкуснейшие каши, овощные салаты, колбаса, сыр для бутербродов. Обязательно что-то из домашней выпечки ( сегодня были блины, вчера шоколадный кекс). Нам понравилось, спасибо за гостеприимство!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивый отель, выделяется в Гаграх. Номер просторный, чисто везде. У нас был номер с террасой и с красивым видом на море. Завтраки вкусные и сытные, обедали и ужинали в отеле, очень вкусно. Мы остались довольны отдыхом, обязательно вернемся. Спасибо хозяину Вадиму за вкусное вино.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхаем в этом отеле с 2021 года. Бронировали всегда на booking.com, рады, что отель появился на островке. Однозначно рекомендую!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.