Отель Costa d'Ora

Абхазия, поселок Птицефабрика, улица Фабричная, д.21а, Пицунда

4.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
65 оценок
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Ищите возможность отдохнуть и посмотреть на город? Отель Costa d'Ora расположен в Пицунде. Этот отель находится в 5 км от центра города. Рядом с отелем — Железнодорожный вокзал Гагра, Аквапарк Гагра и Центральный рынок.

В отеле

Для гостей работает ресторан. Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Также для гостей в отеле: сауна.

Любителям спорта подготовили настольный теннис. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть бассейн, аквапарк и открытый бассейн. Для бизнес-мероприятий предусмотрен конференц-зал. Дети будут рады! Работает детская игровая комната.

Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро отеля. Берите питомца с собой. В отеле возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

Также к услугам гостей прокат сапов, электроскутеров, электровелосипедов и велосипедов.

Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная и гладильные услуги. Сотрудники отеля поддержат беседу на русском.

В номере

В номере гостей ждёт телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей31 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Отопление
  • Охрана
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Домофон
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Пеший туризм
  • Развлекательные мероприятия
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Аквапарк
  • Джакузи
  • Удобства для пляжа
  • Развлечения на воде
  • Сезонный открытый бассейн
  • Частный пляж
  • Полотенца для пляжа/бассейна

Бизнес

  • Организация встреч и банкетов
  • Конференц-зал

Спорт

  • Настольный теннис

Красота и здоровье

  • Сауна
  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Игровая комната
  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

На основании Постановления Кабинета Министров Республики Абхазия от 13 октября 2023 года № 106 «Об утверждении Порядка осуществления учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту временного пребывания на территории Республики Абхазия», вступившего в силу 1 января 2024 года, иностранные граждане подлежат постановке на учёт по месту временного пребывания.

При проживании в средствах размещения, имеющих действующий сертификат соответствия установленным стандартам, учёт осуществляется с даты прибытия.

При проживании вне таких объектов учёт осуществляется по истечении 14 суток с момента въезда в Республику Абхазия.

В связи с постановкой на учет при заселении может взиматься единоразовый регистрационный сбор. Размер сбора составляет 200.00 RUB с человека вне зависимости от возраста. Оплата производится гостями на месте, наличными.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.

Заезд после 18:00 возможен по предварительному согласованию. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.В номерах Стандарт балконы разделены стеклянной перегородкой.

Бассейн работает с 01 июня. В межсезонный период бассейн не работает.

Рядом с отелем проводятся строительные работы.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
65 оценок
9,6
  • Чистота9,7
  • Питание9,6
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены9,6
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,4
  • Номер9,7

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Если одним словом, то это ВОСТОРГ! 😍 Отель новый, современный, с удобным расположением (от границы на маршрутке за 300₽ с человека около 50 минут ехали до остановки Птицефабрика, от которой максимум минут 5 до отеля), великолепным сервисом и потрясающим персоналом! Отдыхали вдвоем с 25.04.2026 по 30.04.2026 в двухместном номере с видом на море. Сам номер очень просторный, большая двуспальная кровать, диван, комод, шкаф, холодильник и туалетный столик. Ничего лишнего, как говорится, и всего достаточно) Вид из номера изумительный! На балконе есть стулья, стол и стойка для сушки вещей. В ванной комнате все чисто, аккуратно, пол с подогревом. Есть огромное зеркало с подсветкой, под раковиной тумба, туалет, душ, фен, полотенцесушитель и водонагреватель. Полноразмерные гель для душа, шампунь и кондиционер для волос. Предоставляются одноразовые щетки, расчески, бритвенный набор и т.п. Уборка номера каждый день, смена постельного белья и полотенец указана на информационной табличке. Завтраки в отеле разнообразные, но кому-то могут показаться скудными. Каши, омлет, запеканки, блинчики, картошка, сырные и мясные нарезки, овощи свежие и приготовленные, фрукты, что-то сладенькое (печенье, кексы и пр.). Ни разу не уходили с завтрака голодными. С 12:00 можно заказывать еду по меню, которая безумно вкусная, эстетично подана и вообще выше всяких похвал!!! Каждый ужин в отеле - это праздник живота! Персонал гостиницы очень внимательный, всегда поможет, подскажет, разрешит какой-то возникающий вопрос/проблему. Видно, что с душой относятся к своему детищу, своей работе и тем более к постояльцем! Особо хочется отметить, как при выезде гостям дарят маленькие сувенирчики. Это очень мило и безумно приятно! ☺️

Что было плохо

Все понравилось!!!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель. Отдыхал один, для проживания есть абсолютно все. Отдельная благодарность Павлу, что все рассказал, объяснил и помог с наличкой

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали женской компанией с 7 по 10 марта, цель- встретить 8 марта у моря)) Получили, что хотели. Приехали поздно, нас любезно встретили и разместили. Номера комфортные. Уборка каждый день. Завтраки вкусные, продукты свежайшие, все сбалансировано и разнообразно. Про море: шикарная пляжная полоса. Про купания конечно ничего не напишу, не купались), но вход в море ( на мой взгляд) идеальный. 8 марта пошли гулять вдоль моря, конечно с «пузыриками» ( куда без них в праздник). Для нашего комфорта, нам предложили лежаки поставить у моря ( не смогли отказаться) и 8 марта провели как и требовалось внутреннему состоянию. Резюмирую: из 2,5 дней проведенных в отеле, нам понравилось все. Все чисто, глазу любо-дорого смотреть.Ухоженная территория, приветливый и внимательный персонал отеля, хорошая стоянка для авто, что важно если ты путешествуешь на машине. Wi-Fi и на пляже работал ( было неожиданно, что такая большая зона покрытия). С удовольствием вернулись бы еще раз.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Локация супер, сервис на высоте, завтраки отличные, нам все очень понравилось! Ужины в рестораны с вином, ммм, класс😻 хотим вернуться к вам еще❤️ атмосфера безмятежности и чилла, шикарный вид из номера, процветания вам 🫶🏼

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель , хорошее расположение , прекрасный персонал ! Вкусная еда и атмосфера ! Это один из самых замечательных отелей Абхазии да и что скрывать Черноморского побережья ! Огромное спасибо всему персоналу и респект Управляющему отелем ! Так держать !

Что было плохо

Жалко что бассейн на улице не работал зимой ) а так не к чему придраться !

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находиться непосредственно на берегу моря. Тихое, уютное место для отдыха

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, прям на берегу моря. Очень вкусные сытные разнообразные завтраки.

Что было плохо

Не очень понятен режим работы горничных. За час до выезда было много попыток зайти в номер... для чего мы так и не поняли

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Первая береговая линия, шикарный вид из ресторана отеля на море, кормят очень вкусно: и завтрак, который был включен в стоимость проживания и то, что заказывал из меню на обед и ужин. Вежливый, внимательный персонал. Новая современная постройка. В номере есть кондиционер, большой телевизор с множеством каналов и сервисов. В номере и на территории отеля чисто. Бесплатная стоянка для автомобилей.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В этом отеле нам понравилось все. Расположение , чистота номера. И особенно хочется отметить завтрак, он был просто отменный. Обязательно приедем сюда ещё.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали всего две ночи, но решили, что вернёмся обязательно на подольше. Вообще все понравилось! Приятный номер, пол с подогревом и кондиционер работает и на обогрев, нам было важное это во второй половине ноября. Гостей было мало поэтому завтраки были континентальные, мы всеядные и нам хватало) Управляющая сама всегда в отеле, всех по именам помнит, очень приятная! Ну и отдельное восхищение это расположение конечно, 150 метров до моря, нереальные закаты и рассветы и сон под шум моря! Летом работает бассейн детский и взрослый и горки. Обязательно к вам вернемся!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель замечательный! Удобное расположение на берегу моря, большой бассейн с горками. Ресторан при отеле очень хороший, завтраки - шведский стол, выбор достаточно большой. Персонал отеля очень приветливый (отдельное спасибо Павлу). Отель оставил приятное впечатление, хочется вернуться еще!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось, особенно ресторан и пицца Маргарита), ездили с собакой, везде с ней были. Вежливый персонал русскоязычный, на выходных устраивают концерты по вечерам

Что было плохо

Мечтала жить на первом этаже, выбирала номер с террасой, в итоге заселили на втором этаже, сказали, что на первом нет номеров с двумя отдельными кроватями, как-то так

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный новый отель , уютные номера , удобная кровать , отличные завтраки , хороший бассейн , охраняемая парковка .

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

хороший отель свои шезлонги теплый бассейн и горки

Что было плохо

далеко от цивилизации, ничего нет рядом

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер отель, отличное расположение, собственный пляж, внизу кафе, утром можно насладиться загаром и купанием, а вечером встретить закат за бокалом домашнего вина прямо на берегу. Спокойное уютное местечко, шикарный номер с видом на море. Понравилось абсолютно все, хочется сюда еще вернуться

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель. Великолепные условия, современный сервис. Всё как в лучших домах ….. Завтракать обедать и ужинать спокойно можно в ресторане отеля. Если захочется чего-то более местного есть парочка кафе в шаговой доступности. Ещё чуть дальше пешочком вдоль моря - ресторан «Самшитовой рощи». Сам отель новый, нацелен на стандартный европейский уровень обслуживания. В номерах всё есть, не по местному чисто и аккуратно. Матрасы и подушки на кроватях очень удобные - владельцы не пожадничали. Наверное лучшее, что можно найти в Пицунде.

Что было плохо

Есть несколько маленьких нюансов, не зависящих от отеля, но о которых не помешает знать. 1. Реликтовые сосны Пицунды не в этой локации. Их тут нет. Они вдоль дороги и далее. Дороги, к стати, тоже практически нет. Территория отеля очень маленькая. Но в этом есть и свои плюсы - не надо собираться на море, оно почти в номере. 2. На море всегда (за очень редким исключением) волны - открытая береговая линия. Что в совокупности с камушками лично для меня было немного дискомфортно. Иногда даже не ходила на море - но это мой косяк - больная нога. Очень облегчают ситуацию тапки для плавания. Несколько дней ездили плавать в пицундскую бухту на Транспортную улицу. Дорог там тоже нет. Но в бухте вода спокойнее и более оборудованный пляж. В центре Пицунды - нам не понравилось совсем. Таких отелей как этот там близко нет. Все остальное - Куба. Повезло, что были на машине и поэтому свободны.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом отель понравился, новый, чистый. Кондиционер расположен таким образом, что у нас не было шанса заболеть. Хорошие завтраки, что тоже хотелось бы отметить. Чистый и довольно таки большой бассейн. Отель находится близко к морю.

Что было плохо

Все минусы не критичны. Но на некоторые стоило бы обратить внимание руководству. Первый - слышимость между номерами. Нам попались громкие соседи, два утра не мы решали во сколько стоит нам проснуться. Мы снимали два номера (4 дня находились) - один номер убирали каждый день, другой - 1 раз за время пребывания. Еда в ресторане была выше наших ожиданий, но обслуживание хромает, официанты вечно ошибаются с заказами, еду приносят в разброс, выходит так, что один кушает, а другие наблюдают за этим и глотают слюни )) Самый главный минус - это стулья на летней площадке, один раз мне одежду зажало, второй раз у мужа не прошло бесследно - порванные шорты от нового костюма, обидно. Хотя мы не крупные, обычного телосложения. В отеле по вечером есть живой вокал. Но вокалист, который был 20 августа это что то с чем то. Лучше включить просто фоновую музыку и не распугивать посетителей. Похоже было на караоке бар .

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихо, море рядом, новый отель

Что было плохо

Цена, местно на 1-2 ночи для путешествий на авто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Новый отель на берегу моря.Приветливый персонал .Очень красивые закаты!!!

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отличный вид из окна. Всё что нужно для спокойного отдыха весной. Персонал отличный. Заселили в 3 утра без вопросов. Рекомендую.

Что было плохо

Рядом стройка, но она не мешала шумом.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мой любимый отель в Абхазии. Безупречный сервис и потрясающий вид на море. Благодарим от всей души!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, приветливый персонал. В номерах всё блестит. Красивый вид на море. Быстрый вай-фай, вкусный завтрак, большая парковка. Тихое место, вдали от дороги, со своим пляжем и выходом к морю.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы часто отдыхаем в Абхазии в несезон, приезжаем на небольшое количество времени, так как живем в Красной поляне. И постоянно находим какой-нибудь новенький отель для отдыха. В этот раз остановились в отеле Costa d’Ora. Красивая территория, находится прямо на берегу моря, огромная парковка для машин. На ресепшен нас встретила очень приятная девушка, зарегистрировала, предоставила номер соотвествующий выбранной категории. Мы отдыхали с годовалым ребёнком, нам сразу предложили установить детскую кроватку в номере, что сделало наш отдых еще более комфортным. Матрас на двуспальной кровати оказался очень удобным, полы в номере теплые. Ванная комната была укомплектована всеми необходимыми принадлежностями личной гигиены( гель для душа, зубная щетка и паста, набор ниток с иголкой, расческа, тапочки, полотенца, шампунь, лосьон для тела и кондиционер для волос, мыло, фен) Великолепный матрас, шторы блэкаут, большой телевизор со смарт тв. После выезда из отеля поехали гулять по Абхазии и уже вечером подъехав к границе обнаружили, что оставили свидетельство о рождении в отеле. Одним из главных критериев при поиске отеля было наличие завтрака. И тут мы точно не ошиблись, выбрав вас. Каша, омлет, свежие овощи, колбаски, сырники, кофе и чай, сытно и очень вкусно. Огромная благодарность за то что отнеслись с пониманием к нашей ситуации и так оперативно привезли наши документы прямо к границе. Это очень сильно повлияло на наше впечатление об отдыхе и сохранило нервы, так как отдых с малышом не простое удовольствие. Место тихое, спокойное, красивое, с шикарными закатами,хотелось бы еще вернуться. Однозначно рекомендую своим друзьям.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отличный новый отель. Было очень тепло и чисто. И красиво 😍 Переживали за перебои с электричеством, но все было ок, отель имеет свои генераторы и мы не испытывали никаких неудобств. Отдельно порадовали тёплые полы в номере и ванной. Персонал очень приветливый, убирали без напоминаний, на все реагировали молниеносно. Анна управляет отелем с душой, все внимательные. При заселении нас ждал подарок и трогательная записочка. В общем отель на голову выше, чем сервис в других местах. Завтраки полноценные. Летом, когда и море будет тёплое в этом месте будет вообще рай.

Что было плохо

Если любите шумные дискотеки и тп рядом, то это место совсем про другой вайб. Но нам суеты хватило в Сочи, хотелось природы и классных видов

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель шикарный. Расположен на берегу моря. Из окна номера можно любоваться морским прибоем и засыпать под эту музыку. Номера чистые, есть все необходимое для отдыха. Белье, полотенца свежие, матрац идеальный, очень удобный. В номере есть холодильник и чайник, приветственные 2 бутылочки воды, чай и сахар. На балконе можно выпить чашечку кофе, любуясь пейзажем. Балкон общий, поэтому, при полной загрузке отеля, мимо вас будут проходить соседи. Но мы были одни. Персонал приветливый, доброжелательный. Завтраки обильные, голодными точно не останетесь. Не знаю, как летом, но сейчас на завтрак подавали кашу, омлет/ яичницу, овощи, сыр, колбасу, сосиски, сырники и чай/кофе. Ресторан работает с 12.00. Можно обедать и ужинать. Готовят очень вкусно! Повар профессионал! Ценник не низкий, как и в подобных ресторанах в Сочи. Очень удобно, что есть стоянка, не нужно переживать за машину.

Что было плохо

Для меня очень неудобное время завтрака-9.00. Хотя бы на час раньше)). И еще мне не понравилась подача десерта и чая на ужин. Заказали тирамису. По факту это творожная запеканка по цене тирамису. Облепиховый чай с апельсином. Вместо апельсина налили апельсиновый сок из пакета. Думаю, это недопустимо в ресторанах подобного уровня. И еще, имейте ввиду, что в Пицунде отключают свет с 16.00 до 18.00. В номерах работают только лампочки.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самая первая береговая, 30 метров и уже можно окунаться в море. Отличный ресторан прям в отеле, прекрасное обслуживание, вкусная еда. Номера новые, отдельная благодарность прекрасной управляющей Анне! Дала лучший номер, с роскошным видом на море! В номере идеальная чистота, гигиенический набор, есть даже нитки с иголкой, на случай если надо, что то поправить в одежде. Чистейшее постельное белье, чистейшие и мягкие полотенца! Полный восторг! Все идеально чисто! Начиная от молодого человека на ресепшен, по имени Андрей и далее все сотрудники приветливы и готовы всегда помочь по всем вопросам.

Что было плохо

я минусов не нашла, всем рекомендую.

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

тихо

Что было плохо

оказался неподалеку мусорный полигон и речка - с которой приплывают какашки.... Была плесень в холодильнике!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хочу начать свой отзыв со «спасибо»!!! Прекрасные три дня в вашем чудесном отеле. Прекрасное расположение на берегу моря, шикарные просторные номера, отличное обслуживание и очень радушный прием. У вас всё прекрасно! Мои глаза отдыхали. Отличная кухня в вашем ресторане. Ни разу не было не вкусно! Поварам отдельное «спасибо». Отдыхали семьей с ребенком 5 лет. Горки, батут и игровая комната очень кстати. Спасибо за заботу и внимание к каждому из нас. Мы подвижная семья и много ходим))) Вы первый отель, где мне не хотелось никуда идти. Захотелось просто остановиться и созерцать. Мы не из тех кто возвращается в тот или иной отель. Любим узнавать новое, но к вам мы обязательно вернёмся. И да, коровы…Они действительно есть))), но к территории отеля не имеют никакого отношения, спокойно лежат за пределами и собственно просто мирно загорают. Нам «привередам» понравилось ВСЁ! Даже если придираться… не найти))) Вы в нашем сердце 🫶

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я отдыхала с сестрой с 8 по 21 сентября в этом прекрасном отеле. Больше всего мне понравилось чистое море, прекрасный сервис и доброжелательное к нам отношение со стороны персонала, а также чудесные завтраки и вечерние концерты. Следует отметить талант повара, который готовит вкусные блюда на обед и ужин. Я рекомендую этот отель для хорошего отдыха на море!

Что было плохо

Галечный пляж. Но специальная обувь решает этот нюанс.

Фото гостя
Неплохо
6,4
Что было хорошо

1. первая линия 2. наличие собственных лежаков. 3. новый фонд. 4. уединенность. 5. Нормальная уборка номеров. 6. Отельные принадлежности в наличии.

Что было плохо

1. интернет работал медленно и на 75 проц. На их пляже не работал . Минус 2.5 балла 2. Море не очень чистое. 3. Переодический запах гари. 4. Иногда запах со свалки, которую жгут от направления ветра. 5. Обшие с соседями балконы, через которые идет проходной коридор. 7. Обслуживание слабое. Теннисные столы есть к примеру ну шарики экономичные от стола не отскакивают . Сетка поломана. 6. Сейфы не смогли настроить. Общая оценка по рейтигу букинга по рф 7.5 баллов, по международному уровню 5 баллов из 10

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер отличный! Кровать очень комфортная, в номере есть все необходимое. Останавливпюсь в этом отеле второй раз за этот сезон.

Что было плохо

Мне в этом отеле нравится все, а особенное внимательное и заботливое всего персонала и управляющей Анны! Планирую приезжать в этом отель и а дальнейшем.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель на отшибе, вдалеке от трассы, тихо, спокойно - просто прекрасно Отличный номер - отель стоит на первой линии, стеклянная передняя стена - она же дверь. Возможность выйти из номера в купальнике и вернуться обратно так же. И завтракать/ужинать с видом на море, который ничего не загораживает . Удобная кровать, прекрасная горничная, чисто. Разве что вешалок в шкаф я бы добавила) Управляющая - Анна - сама сервисность. Поможет, подскажет, расскажет, организует.

Что было плохо

Ресторан отеля - дорого. И не сказать, чтобы вкусно. Оценка субъективная, но что поделать :) Но при наличии машины это настолько не проблема - в 10 минутах езды рынок Пицунды, где можно купить свежий сыр, лепешки, зелень, фрукты. Если вы без машины, в пешей доступности 3-4 кафе.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Никогда не писал отзывы, но этот отель его заслужил. Это лучший отель в Абхазии, и да, цена его оправдана полностью. Цена отеля достойно определяет его уровень, его сервис и его гостей, но обо всем по порядку. Отель чистый и новый. Персонал весь русский, что в Абхазии важно, так как исключает возможные недопонимания. И спасибо большое Анне, управляющей, просто не передать словами благодарность, как она вежлива и обходительна с гостями, как со своими близкими друзьями. Помогает во всем, во всем идет на встречу и решит любой вопрос с искренней улыбкой и добром. Так же спасибо Ольге за чистоту и своевременность! Вообщем персонал очень на уровне, и сервис очень высокий. Для Абхазии не видано высокий, и уж точно выше чем в Сочи за эти деньги. Сами номера уютные, что есть, то и нужно. Чистые и новые. И есть разные варианты балконов, как приватные так и общие, зависит от категории номера. Можно с вином посидеть с видом на закат (который тут шикарный, солнце уходит в море) Правда в номере проводить время много не придется, тк как вы выйдете на аквазону и залипните на ней на весь день. Очень много свободного места, отличное чистое море с отдельными лежаками, бассейн, горки для детей и взрослых. Это прям рай для морского отдыха. И очень мало народу. Рядом с аква зоной ресторан, с возможность посидеть на улице. качественная еда, вкусные десерты, хорошее кофе, цены на бутылку вина в среднем 800 рублей, меню на остальную еду прикреплю в фото. В этом же ресторане завтраки утром, хорошего уровня. Вообщем заезжаешь, живешь, кайфуешь и ни о чем не заботишься, понимая что о тебе тут уже позаботились. На момент написания отзыва в этом отеле отдыхал уже два раза. А возврат в отель - это гарантия качества. На самом деле словами не описать как мы рады всей семьей что нашли этот оазис. Этот отзыв и процента благодарности не передаст, как тут все круто сделано и организовано!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарный отдых в Пицунде, Костадора приняла нас прекрасным отелем, комфортабельным номером, чутким отношением к гостям, неземными закатами и лазурным чисткейшии морем. Отдельная благодарность управляющей Анне за заботу и дружелюбие))) обязательно вернёмся, рекомендасьон всем от души!!!

Что было плохо

нет такого, нам всё понравилось))))

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Близость к морю и стильный интерьер являются преимуществом, но они не могут исключать сервис, который предполагается за более чем 16 000 руб. за номер в сутки (без питания). Понравилось то, что можно было вечером ужинать с видом на море и нам повезло, что соседние номера были не заняты, поэтому не ощущалось дискомфорта общего балкона. Персонал доброжелательный. Понравился ресторан, блюда вкусные, но при полной загрузке на ужин приходится долго ожидать заказ. Не смотря на мелкие недостатки наш отдых удался и мы остались довольны.

Что было плохо

Цена не оправдана. Уборка и смена полотенец обещалась раз в три дня (хотя при такой цене должна была бы быть каждый день), а по факту за 4 дня у нас уборки не было. Даже мусор приходилось выносить самостоятельно. В общем ожидали большего. Территории как таковой у отеля нет и зелени маловато, прогуляться можно только в ближайшем санатории "Самшитовая роща". В идеале, хотелось отдельного балкона, чтобы мимо номера никто не ходил, т.к. окна в пол при этом глухие и все просматривается. Не хватало открывающегося окна, чтобы ночью было больше свежего воздуха. Персонала похоже не хватает, в день приезда была возможность поесть только в ресторанах другого отеля, т.е. с дороги пришлось идти по жаре чтобы пообедать.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Потрясающее место! Невероятная красота вокруг. Отель небольшой, но это огромный плюс. Номера очень красивые и удобные. До моря 40 метров. Отдельно хочется отметить великолепный сервис и очень отзывчивый персонал. Лучший отдых ever!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное место для отдыха. Встретили и разместили как Vip персон (спасибо, Анна, за гостеприимство💝). Очень комфортный номер со всем необходимым (зря тащили многое из дома). На веранде чудесно проходили кофейные вечера. Из номера вышел и вот оно чистейшее ласковое море. Весь отдых прошел в заплывах. Ресторан тоже порадовал, вкусно, все свежее. Мы отдохнули на все 💯🌞

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарный вид. Первая Линия, прям у моря. Номер хороший. Ресторан тоже неплохой, но скудноватый выбор блюд. В целом Гостиница и персонал отличные, цена вот только сильно завышена для такого места.

Что было плохо

Всё более-менее хорошо, но однозначно дороговато для такого места. Если бы это было на лазурном берегу, тут никаких вопросов к цене бы не возникло. А тут….. На пляже с коровами….. Ну, не знаю.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, идеальное обслуживание, понравилось всё!

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось месторасположение отеля, охраняемая парковка, вежливость и внимательность персонала!

Что было плохо

Персонал в ресторане старается, но он не совсем еще подготовлен в плане приема заказа, подачи блюд.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень вежливый, отзывчивый персонал. Отель новый, всё чистое, красивое. Номер превзошёл наши ожидания. Всё продумано до мелочей, в едином стиле. Кровать очень удобная, мягкий ортопедический матрас. Из окна открывается вид на море. Еда - произведение искусства. Очень плотный вкусный завтрак. Лёгкий обед и ужин с бокалом вина. Чистый бассейн, несколько водных горок. Удобные шезлонги. На пляже установлены большие зонтики от солнца. С территории отеля можно не выходить. Есть всё! Неделя пролетела незаметно! Спасибо!!!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель, хочется вернуться! Впервые были в Абхазии, придирчиво выбирали отель и не ошиблись Современное минималистичное здание прямо на берегу, из большинства номеров прямой вид на море, которое плещется совсем рядом (не рекомендую брать номер без вида). Мы отдыхали в большом, на втором этаже, и, мне кажется, стоит бронировать именно такой. У проживающих на первом этаже свои плюсы - эти гости могут прямо со своего балкона направиться к морю, идти 5 секунд:) На пляже очень мало людей, никаких раздражающих звуков. Иногда складывалось ощущение, что мы отдыхаем одни) Конечно, фигурки людей виднелись где-то вдалеке, но как будто их и нет. В отеле есть ресторан с панорамным видом на море и хорошей кухней. Сначала меню было комплексное, без выбора, затем ресторан поменял концепцию на заказ по меню, что, как мне кажется, удобнее (правда необходимо подойти и совершить заказ заранее). В ресторане нельзя заказать коктейли, но в наличии вино, пиво, шампанское, кола, лимонад. Также можно пройтись в магазин, он расположен в 2 минутах от отеля. В отеле отличный сервис, видно, что за этим следят, надеюсь такой прекрасный уровень сохранится и дальше:) Доброжелательность персонала очень расслабляет и создает дополнительное ощущение комфорта. В день приезда у меня был ДР - меня поздравили шампанским и открыткой, приятно! Можно приобрести трансфер из аэропорта, в июне 2024 он стоил 5000 -из Адлера прямиком в отель на хорошей машине с вежливым водителем. Удобно при поездке впервые - есть кому подсказать по проходу через границу и тд. Закаты были изумительными,очень приятно ужинать под плеск волн и смотреть на берег, на солнце. Контингент - симпатичные люди, 25-40 лет, встречались пары с детьми. Никто не шумел, все наслаждались спокойной атмосферой. Вообще почему-то отдыхающие мало времени проводили на пляже, видимо посещали экскурсии. Но тем лучше - пляж был почти весь в нашем распоряжении)) В отеле есть инфинити-бассейн с видом на море и классные с виду аквагорки.

Что было плохо

Когда мы отдыхали, зонтиков на пляже было всего три. Три зонтика на пляже - как три книги в библиотеке, что-то странное) Приходилось вставать в 7 утра и бежать занимать место под зонтиком)) Когда мы уезжали, персонал начал размещение дополнительных зонтов. Вероятно скоро их будет достаточно. Как ни странно, большинство людей предпочитали жариться на солнце (а это вредно, кстати) но претенденты на три зонта тоже были)) Вот мы и носились каждое утро с полотенцами. Очень маленькие странные шкафы, вещи из моего небольшого чемодана было некуда деть, поэтому все время часть одежды болталась на диване. В шкафу нет полок и негде разместить, например, футболки, белье, купальники. Только вешалки и все. Стол оснащен мини-ящичками для украшений, телефонных зарядок. Но одежда там помещалась с трудом. Однозначно нужен комод. Есть сейф, но он не прикручен к шкафу - можно вынести со всем, что в нем лежит. Еще забавный момент - входная дверь, конечно, закрывается на ключ, а вот балконную дверь закрыть нельзя - заходи кто хочет)) А зайти могут, например, люди из соседнего номера - перегородок между номерами пока нет. Конечно, им это не нужно, но сам факт что балкон нельзя закрыть удивляет. На первом этаже если тоже нельзя закрыть изнутри балкон - это совсем уж опасно, там же люди могут любые зайти. В отеле нет ощущения отсутствия безопасности, мы не переживали, но все равно хотели закрывать балкон - на всякий случай. Номер большой, просторный, но показалось что немного неудобно все. Например диван к телевизору повернут спиной. Нет журнального столика. Как-то не очень продуктивно использовано пространство. Но это все мелочи и придирки по сравнению с плюсами отеля. Наверняка, скоро все исправят. Глобально нам мешало только малое количество зонтов. Остальное все супер. Ну я еще немного чихала от новой штукатурки в номере (я аллергик, для справедливости у меня на все подряд иногда аллергия). Шум от кондиционера есть, но он незначительный.

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в июне 24 года, все очень понравилось, особенно персонал! Спасибо Анне и Ольге!все чисто,вкусно, прекрасные впечатления))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель удобно расположен рядом с морем, есть выделенный пляж для отдыхающих. В шаговой доступности находятся продуктовые магазины и автобусная остановка. Добраться до ближайших городов (Гагра, Пицунда) можно быстро. У нас был хороший номер с видом на море, все необходимое в номере присутствовало: удобная большая кровать, спальные принадлежности, кондиционер, чайник. В ванной комнате также было все необходимое. Смена белья и уборка номера производилась своевременно. Отель красивый и новый, номер был чистым и уютным. Отличный прием посетителей со стороны руководства и обслуживающего персонала отеля. Был организован трансфер от аэропорта до самого отеля. Отдельно хочется отметить управляющую отелем Анну за теплый прием и помощь во всех вопросах, и Ольгу за превосходное обслуживание и питание.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель новый, премиум класса. Отличное расположение, отель на берегу моря. Большой бассейн с горками, детский бассейн. Можно с маленькими собаками. Прекрасный сервис, заботливый и внимательный персонал. Ресторан высокого уровня. Есть места для парковки, удобно тем кто на авто.

Что было плохо

Нет такого

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достойнейшее место в Абхазии. Хорошие номера, бассейн, горки, питание на уровне. Приветливый и отзывчивый персонал, индивидуальный подход. Анне и Алексею отдельное спасибо за такую заботу и внимание. Теперь наше любимое место, в котором побываем еще и не раз😊

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы путешествовали с мамой по нашему побережью и побережью Абхазии! Как же я счастлива, что выбрала именно этот отель для отдыха!✨ Это просто чудесно во всех смыслах! Отель красивый, чистый, новый! Номера выходят прямо на море, засыпаешь под шум волн и морские бризы🤤 Питание в отеле-отдельная история! Нас кормили так много и вкусно, как нигде😂Отдельная благодарность нашему шеф-повару- он точно мастер своего дела. Одна опасность - вернуться домой можно + 2/3 кг😂 На территории находится шикарный бассейн и зона отдыха с шезлонгами, все новое и чистое. Сервис заботливый, как будто приехал в гости к своим близким!) Хозяйка Анна вкладывает душу в свой отель, в гостей, и это сразу видно!🤍 Вернемся и не раз!🫶🏻

Что было плохо

Не понравилось, что отпуск закончился!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично, шикарные номера. Прям возле берега. Чистый, новый отель.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен прямо на пляже, рядом санаторий "Самшитовая роща" с прекрасной территорией. Отель новый, чистый, стильный, есть всё необходимое для отдыха и прекрасный вид на море. Управляющая отеля и все сотрудники очень любезны, радушны и отзывчивы, повар готовит очень вкусно, в целом атмосфера очень приятная благодаря высокому уровню сервиса и по-домашнему радушному приёму. Благодарим всех сотрудников отеля!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающий отель с точки зрения локации, сервиса, комфорта и эстетики. Здесь всё с душой и с любовью: каждая клеточка пространства, каждый сантиметр. Невероятное место. Рекомендую. Цена высокая, но это точно стОит того. Потрясающее красиво засыпать под звук моря и просыпаться с видом на рассвет над волнами. Персонал без комментариев. Такого радушия и заботы я давно не встречала. Путешествовала с ребенком. Он тоже в восторге!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель изысканный и уютный, заботливый персонал 24 часа в сутки окружает вниманием. Интерьер продуман до мелочей, огромные панорамные окна с видом на море, ортопедический матрас и удобные подушки. Идеальная чистота, в номере есть холодильник и сейф, шампунь, бальзам для волос, лосьон для тела, набор для чистки зубов, расчески, шапочки для душа.Всё одноразовое и каждый день обновляется, уборка и смена полотенец тоже каждый день. Тихое и уединенное место, в 10 минутах на машине до центра Пицунды. Чистое море в 100 метрах. В 5 минутах прогулки по берегу санаторий Самшитовая роща с чудесным рестораном в лобби баре и огромным парком. Управляющая отеля Анна заслуживает отдельного комментария. Высочайший профессионализм, искренняя забота о гостях отеля, умение решать любые задачи, чуткость и такт и прекрасное чувство юмора, позволят каждому гостю отеля почувствовать себя родным человеком в Абхазии. Куда поехать, что посмотреть, какой ресторан или экскурсию выбрать, на все наши вопросы мы получали ответы. Комплимент от отеля при заселении, комплимент при выезде, живые цветы в номере. Отель рекомендую любителям спокойного отдыха, релакса и уединения, красивых закатов и нежных восходов, тишины и романтики.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Огромное спасибо за гостеприимство, были не в сезон, но остались очень довольные: только мы и море ))) управляющая Анна встретила нас, разместила, подарила подарки, открыла ресторан и очень была добродушная! Обязательно вернемся в сезон с детьми

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель с приветливым персоналом, потрясающим видом на море и приятным бонусом при выезде.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень современный, новый и чистый отель со всем необходимым. Красивый вид из окна на море. Внимательный персонал, особенно управляющая Анна, которая одарила дарами Абхазии-очень приятно! Все очень понравилось. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приехали на машине, быстро нашли по навигатору. Месторасположение - главная фишка отеля, рядом с морем. Шум волн и никаких лишних звуков, абсолютный релакс Отель абсолютно новый, все чистенько, пахнет свежестью. Кровати удобные, постельное белье белоснежное. Высокие потолки, панорамные окна. В номере тёплые полы и сплит система, что особенно приятно в прохладное время года. Мы жили в Новогодние праздники, в номере с видом на море, полный восторг! Чистота в номерах, чистота на территории. Идеально! Встретили нас как дорогих гостей, очень приятно. Управляющая отелем Анна внимательна к каждой детали, и сделала все для нашего комфортного отдыха и настроения. Были приятно удивлены. Как - будто приехали отдыхать к родственникам на море)Завтраки вкусные, все из местных свежих продуктов. Мандариновый фреш-бомба!)) Отель рекомендуем и обязательно вернёмся ещё!

Что было плохо

Недостатков нет

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.