Курортный отель Verano

Абхазия, Улица Фабричная 22 б, Пицунда

4.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
31 оценка
9,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Пляж рядом
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «Курортный отель Verano» расположен в Пицунде. Этот отель находится в 5 км от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Птицефабрика, Пляж Самшитовая роща и Пляж Молочный.

В отеле

Для гостей работает бар. Попробовать новые блюда и отдохнуть можно в ресторане. Кафе отеля — удобное место для перекуса. Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi.

Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Среди развлечений на территории — площадка для пикника. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро отеля. Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер.

Сотрудники отеля поддержат беседу на русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Терраса
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Питание

  • Бар
  • Кафе
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Площадка для пикника
  • Терраса для загара

Парковка

  • Бесплатная парковка

Бассейн и пляж

  • Полотенца для пляжа/бассейна

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

На основании Постановления Кабинета Министров Республики Абхазия от 13 октября 2023 года № 106 «Об утверждении Порядка осуществления учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту временного пребывания на территории Республики Абхазия», вступившего в силу 1 января 2024 года, иностранные граждане подлежат постановке на учёт по месту временного пребывания.

При проживании в средствах размещения, имеющих действующий сертификат соответствия установленным стандартам, учёт осуществляется с даты прибытия.

При проживании вне таких объектов учёт осуществляется по истечении 14 суток с момента въезда в Республику Абхазия.

В связи с постановкой на учет при заселении может взиматься единоразовый регистрационный сбор. Размер сбора составляет 200.00 RUB с человека вне зависимости от возраста. Оплата производится гостями на месте, наличными.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
31 оценка
9,8
  • Чистота9,8
  • Питание9,7
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,9
  • Номер9,9

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличное место,что бы побыть наедине с морем и собой❤️ Отракционов и активностей тут нет,и для нас это был плюс😎 4 дня перезагрузили нас,мы спали,завтракали,купались в море,загорали на шезлонгах у номера,гуляли вдоль берера,читали книги,смотрели кино (интернет работает хорошо) и снова спали. После шумного города это то что было необходимо!👍👍 Однозначно рекомендую.это место для перезагрузки.😀👌

Что было плохо

отсутствие кофемашины,утром очень не хватало вкусного кофе 🙄😒

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, отличные номер, отличное обслуживание. Все чисто, все работает. Кухня отменная. Первая линия у моря. Очень душевно. Рекомендую!!!

Что было плохо

Все понравилось.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам немного не повезло с погодой, но зато приëм был очень тëплым, большое спасибо Виталию! Расположение отеля замечательное - шум прибоя вечером убаюкивает, а утром пробуждает) Утром Гуля накормит очень вкусным и сытным завтраком. Не одну просьбу не оставят без внимания. Желаем вам всего самого наилучшего!!!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали второй год подряд , приедем еще. Все супер ! Место, номер, кафе !Александра и Виталий , удачи Вам !!! Вы молодцы !

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с мужем в «Verano» с 28.09.25 по 08.10.25 и это было просто незабываемое время! С первых минут нас поразила тёплая и душевная атмосфера, созданная хозяевами отеля — Виталием и Александрой. Эти замечательные люди относятся к каждому гостю как к дорогому другу, очень радушные, добрые, с чувством юмора. Всегда 24/7 готовы помочь и создать максимально комфортные условия для отдыха. Номера в отеле просто восхитительные! Всё очень стильно и современно оформлено, свежий ремонт, хорошая сантехника, горячая и холодная вода без перебоев, чисто. Постельное бельё белоснежное и очень приятное на ощупь, удобные матрасы, есть дополнительное место. На каждого гостя набор из 4 белых полотенц + коричневое для пляжа. Полотенца мягкие и свежие. В номере есть всё необходимое для комфортного проживания - гардеробная, сейф, фен, холодильник, шторы блэкаут. Особого внимания заслуживает терраса — это просто находка! Можно наслаждаться потрясающим видом на море, вдыхать свежий морской воздух и любоваться закатами. До моря не более 25 м., а вид из номера на морскую гладь каждый день радует глаз. Здесь можно по-настоящему расслабиться и насладиться спокойным отдыхом вдали от городской суеты. Также на территории отеля расположен двухэтажный корпус с баром, кафе, кухней, музыкой. На втором этаже можно поиграть в настольный теннис, нарды. Есть мангал. В 7-10 мин. прогулочного шага вдоль берега находится «Самшитовая роща», где можно посетить несколько ресторанов, а также прогуляться по парковой территории. Рядом с «Verano» есть магазинчики, кафешки, остановка общ.транспорта. Интернет Wi-Fi отличный! Все фото на сайте соответствуют действительности. Еще раз хочется выразить сердечную благодарность Виталию и Александре - вы замечательные!!! В следующий раз, если Абхазия, то только к вам, дорогие!❤️❤️

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, в шаговой доступности море, приличное кафе по меню и цене. Хозяева отеля- просто супер, очень добродушные, легко идут на контакт. Нам всё очень понравилось, надеемся приехать на следующий год.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в конце августа начало сентября. Тихое, спокойное место. До моря 20-30 метров. Фотографии соответствуют действительности. Есть своё кафе где можно заказать еду, отдельное спасибо Гуле, очень вкусно готовит. Нам всё понравилось, думаем вернёмся ещё не раз.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Понравились доброжелательность хозяев ( чувствуешь себя близким знакомым), предупредительность, внимание и готовность исполнить просьбу и решить любую проблему, прекрасное местоположение, возможность быстро попасть к морю, стоит только открыть калитку, отличное кафе с вкусными и разнообразными блюдами, которые готовят лично для вас. Хочешь-купайся и загорай, хочешь-отрабатывай координацию движений и баланс на сапе, хочешь-поезжай на экскурсию в Пицунду, Гагру или Новый Афон, благо всё недалеко. Как только мы уехали, начали скучать по этому чудесному месту! Спасибо, уважаемые Виталий и Александра, за наш отдых!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение прямо на пляже. Радушные хозяева.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в июле 2024г.Всё понравилось!!! И расположение отеля, и номер с красивым видом из окна и обслуживание!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотите засыпать и просыпаться под шум моря и морской бриз, тогда вам сюда. Выбирали отель именно в таком месте. Мы в восторге!!! Это божественное чувство. Только тот, кто по настоящиму любит море, тот поймет. Понравилось все. Здесь все превосходно, номера чистые, уютные. Хозяева отеля - Виталий и Александра отличные люди, просто огонь, повторюсь с предыдущими отзывами, как будто к старым знакомым приехал. Радушно встречают, проявляют внимание к каждому гостю и стараются сделать пребывание максимально комфортным. А кухня какая, разнообразное меню блюд, за которые отдельное спасибо Гулечке, настолько божественно вкусное, попробовали все. Уехали неделю назад, а уже скучаем по этому прекрасному месту. Ребята, мы обязательно сюда вернёмся, без сомнений ! Спасибо вам за прекрасный отдых, здоровья, благополучия вам и процветания. Привет с Новосибирска

Что было плохо

Нет такого

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне очень понравился формат отеля. Со своей территорией. У всех номеров индивидуальный вход. Своя терраса, свои зонты и лежаки мягкие. Из всех номеров вид на море, которое буквально в 50 метрах.За счёт панорамной стены в номере много света. Много воздуха. Мебель вся необходимая хорошего качества. На территории имеется своё двухэтажное кафе. Где готовят индивидуально при заказе. Гуля, готовит очень вкусно. Всегда доброжелательна. Что для нас стало неожиданно и очень приятно, это хозяева отеля. Позитивные, открытые люди, которые стараются найти подход к каждому своему гостю. Отдых получился очень душевный. Много новых интересных знакомств. Однозначно это место, куда хочется возвращаться снова.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен на берегу моря. 20 минут до Пицунды, 40 минут до Гагры на автобусе или маршрутке. Ходят часто. Завтрак включен. Выбираешь что-то одно из горячих блюд: каша, сырники, блинчики с начинкой, омлет с сосисками или яйца, чай или кофе. Можно пообедать и поужинать. Выбор блюд по меню. Готовность 20-25 минут. Все вкусно, по-домашнему. Номер достаточно большой, кровать удобная, матрас жесткий. Белоснежное постельное белье, полотенца на любой вкус. Просторная душевая. Иногда перебои с электричеством, но включают вечером генератор. Очень чисто, уборка и смена белья регулярно. Можно заменить полотенца по запросу. Встретили прекрасно. Жили, как будто в гостях у давних знакомых. Море сразу за забором. Искупался - и к себе на шезлонг загорать. Есть возможность приобрести экскурсии с индивидуальным сопровождением. Предоставляется трансфер по запросу из аэропорта Сочи.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

прекрасном отдыхе все еще свежи. В реальности – все как на картинках – стильные интерьеры и близость моря. Просыпаешься рано утром, выходишь на улицу – созерцаешь волшебную голубизну, ловишь на себе легкий ветерок и вдыхаешь аромат моря. Вечером под шум волн любуешься звездным небом с бокалом вина. На территории отеля есть прекрасное кафе с отличным меню – все блюда готовят под ваш заказ. Управляющие Александра и Виталий – очень гостеприимные, всегда помогут и подскажут. Также очень удобно, что в отеле есть услуга трансфера. На маршрутке или такси можно добраться до центра Пицунды или Гагр. Если ехать никуда не хочется, то можно гулять по ухоженной зеленой территории близлежащего пансионата. В округе есть магазины и кафе.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Располагается прям у пляжа! Очень красиво смотреть закаты.))) Рядом самшитовая роща. Очень спокойное место!)))) Отличная кровать и матрац! Всё супер! В целом было классно отдохнуть в конце октября в этом месте и отеле в частности. Хотелось спокойного отдыха и мы его получили в полном объёме!))))

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все великолепно!!! Вид, отель, самые лучшие хозяева, кухня бесподобна! Плюсов несчитанное количество

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уехали из этого прекрасного места ..а мысли только об этом отдыхе . Это настоящей релакс для души и тела ,вдали от городской суеты . Полное единение с морем и воздухом ! Если вы любители 5 звездочного отельного отдыха а ля турция -вам не сюда . Этот отель -это тихий семейный райский уголок . Хозяева чудесные радушные ,гостеприимные Александра и Виталий ! Сколько труда и любви они вложили в это место . Номера -напоминают Балийский стиль ,все стильное ,новое ,удобное .😍выход на такую классную веранду ,тут лежаки с мягкими матрасами и сразу к морю ! А это отдельная сказка . Никого!!!! Море -ласковое ,чистое !! Октябрь месяц ,я каждое утро плавала до завтрака . Ну а еда …ум отъешь . Гуля -на кухне -ручки золотые . Все свежайшее ,никаких тебе заготовок . Мы завтракали и обедали . Все вкусно ! Мы брали машину напрокат и объездили массу красивых мест. Вообщем …мы вернемся туда и еще не раз ! Ребята ! Пусть у вас все получится ! Расширяйтесь ! Благополучия вам и процветания !! Вы крутые !!!

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Прекрасное место для отдыха гостеприимный хозяин, девочки на кухне Александра и Айгуль (если не ошибаюсь) чудесные, готовят очень вкусно и по домашнему.Еда не дорогая. Что касается номеров чисто,эстетично ,матрац хороший твердый для спины самое то ,белье и подушки тоже в отличном состоянии спать было одно удовольствие.Есть парковочные места !Вернемся к вам обязательно еще!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Попали в этот отель случайно, не пожалели ни секунды. Во- первых, расположение- на самом берегу , море - за калиткой. Пустой пляж , чистое теплое море, пляж галечный, поэтому рекомендую купить спец. Тапки(они продаются в магазине в 5 мин ходьбы). Муж- рыбак, остался особенно доволен, так как мог посвятить время любимому занятию. Рыбу готовили в ресторане, а уху варил сам на очаге во дворе. Хозяева- замечательная пара, Саша и Виталий, всегда рядом, все вопросы решали легко, очень приветливые и классные.

Что было плохо

Такого не было

Превосходно
9,8
Что было хорошо

райский уголочек на первой линии поселка с частичкой Бали (это о номере,он очень атмосферный и уютный), если хотите отдохнуть от суеты, выспаться в тишине, накупаться в чистейшем море без толпы и надоедливых катеров и тд, то однозначно сюда. Очень приветливые и радушные хозяева, всегда открыты для общения. Отель небольшой в чем ещё один плюс меньше людей и шумных компаний, все отдыхающие ведут себя адекватно и даже если отдыхают на своей веранде, их абсолютно не слышно и не мешают. Пляж чистый, хоть и не частный, рядом санаторий Самшитовая роща куда можно прогуляться вечером, если соскучитесь по людям и массе) Спасибо Александре и Виталию за хороший отдых! Однозначно рекомендуем к посещению и отдыху!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Не первый раз в Абхазии, но это что-то невероятное. Выше всяких похвал. Потрясающе стильный и комфортный отель. Никакого совка с коврами. В номере холодильник, душ, сейф, огромный шкаф (два чемодана заняли три полки), никаких перебоев с водой или электричеством, куча полотенец для любых нужд. Огромная кровать с чистым белым бельем. Расположение прекрасное: на берегу, практически безлюдно, море чистое, рядом с номером удобные лежаки, можно с комфортом расположиться на них под зонтом. Отдельная любовь - это кафе. Всё невероятно вкусное и всегда свежее, готовят специально для тебя, никаких заготовок. Рядом есть и магазинчики, чтобы закрыть какие-то свои потребности. Ещё не уехали, а уже хочется поделиться восторженным впечатлением от места) Огромное спасибо Александре и Виталию за это сокровище! Обязательно вернёмся ещё!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, красиво, чисто и уютно. У каждого номера мягкие шезлонги, верандочка со столиком. Хозяева очень милые. Повар на кухне потрясающую выпечку делает, да и не только выпечку :)

Что было плохо

Надо быть полным привередой чтобы что-то там не понравилось :)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Verano Гостиница, Гагрский район, посёлок Птицефабрика 10.07.2024 · Добрый день. Отдыхала в данном отеле с 30.06-09.07.24г. Все фото соответствуют действительности. Большая парковка, если вы на автомобиле. Очень гостеприимно встретили. Мебель и текстиль новые. В номере кондиционер, сейф, холодильник. Большая кровать, набор полотенец и для пляжа в том числе, шампунь, мыло и гель для душа в дозаторах хорошего качества. Терраса с мебелью и два шезлонга с мягкими матрасиками. Большой зонт. Море за калиткой. Очень удобно, вышел искупался и загорать на шезлонг. Пляж галечный, тапочки для купания продаются в магазине рядом (600-700р). Днем приезжают ребята катать на банане и гидроцикле. В отеле есть три сап борда. В самом поселке вечером тихо. Можно по пляжу сходить в соседний пансионат «Самшитовая роща», там три ресторана с музыкой . Или заказать такси и выехать в Гагру или Пицунду. Место для спокойного отдыха. Идеальное место для занятия йогой. В море регулярно приплывали дельфины 🐬 . Вид из номера панорамный на море. Завтрак включен.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Ну что ж, пришла пора написать об нашем отдыхе в Абхазии, а именно про отель верно. Начнем с персонала, а именно владельцев этого прекрасного места( Виталий и Александра). За все годы путешествий, это самые лучшие и душевные управляющие отеля. Ещё никогда я не был так приятно тронут тем трепетом и тем теплом с каким они сначала строили это место, а затем принимали гостей. . Тут с вами и пошутят и серьезно поговорят, напоят чачей, а так же угостят шикарным компотом из мандарин( свое производство Виталия). Номера свежие, сделаны очень качественно, стильно и добротно. Только за 1 матрас можно душу продать). гостиница расположена на 1 линии, Радом есть все для комфортного отдыха. Цена за этот уровень комфорта необоснованна низкая, ее можно смело поднять и все равно будет существенно интереснее конкурентов. В общем магию этого места сложно объяснить, нужно лишь прочувствовать на себе. В следующий раз буду в Абхазии, обязательно заеду к вам, спасибо за отличный отдых)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный, отель! Новый, с выходом на пляж, есть все необходимое для комфортного отдыха. Стильные и уютные номера, такой же уютный ресторанчик со вкусной едой. Очень душевные хозяева, мы с удовольствием вернемся сюда еще раз и остальным будем рекомендовать!

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.