Гостевой дом SanSara

Абхазия, Ул. Ардзинба 259, Сухуми

2.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
25 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Пляж рядом
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Почувствовать себя как дома во время долгой поездки — бесценно. Гостевой дом «Гостевой дом SanSara» располагается в Сухуми. Этот гостевой дом находится 2 км от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Центральный пляж, Центральный рынок и Железнодорожный вокзал.

В гостевом доме

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Чтобы забронировать экскурсию, обратитесь в экскурсионное бюро гостевого дома. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на английском и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор и халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Стиральная машина
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда

В номерах

  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Общая кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Терраса для загара

Парковка

  • Бесплатная парковка

Спорт

  • Теннисный корт

Дети

  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

На основании Постановления Кабинета Министров Республики Абхазия от 13 октября 2023 года № 106 «Об утверждении Порядка осуществления учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту временного пребывания на территории Республики Абхазия», вступившего в силу 1 января 2024 года, иностранные граждане подлежат постановке на учёт по месту временного пребывания.

При проживании в средствах размещения, имеющих действующий сертификат соответствия установленным стандартам, учёт осуществляется с даты прибытия.

При проживании вне таких объектов учёт осуществляется по истечении 14 суток с момента въезда в Республику Абхазия.

В связи с постановкой на учет при заселении может взиматься единоразовый регистрационный сбор. Размер сбора составляет 200.00 RUB с человека вне зависимости от возраста. Оплата производится гостями на месте, наличными.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Превосходно
25 оценок
9,7
  • Чистота9,9
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,7
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,3
  • Номер9,8

Фото гостей

20
Сортировка отзывов
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комфортный номер,вкусные завтраки,гостеприимные,внимательные хозяева.Рядом магазины,центральный рынок,набережная для прогулок.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Понравился отель,персонал,номер

Что было плохо

Неприятных моментов не было

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный, стильный гостевой дом с новым ремонтом и доброжелательной хозяйкой 💕Расположен в 3-х минутах ходьбы до набережной, 10 минут до центрального рынка, рядом есть столовая, магазины и разные закусочные. Кстати, ниже писали, что адрес не совпадает…, адрес в объявлении корректный, Ардзинба 259, смотрите в 2гис. В общем, всё, что нужно рядом. Так же есть своя автостоянка, что тоже очень удобно. Ниже прикладываю обаятельного охранника☺️ Номер новенький, чистенький, полотенца меняют вовремя, убираются, есть кулер с питьевой водой на этаже, гладильная доска с утюгом в общем доступе. Ну а про замечательные завтраки от хозяйки уже ни один раз ниже писали, они, действительно, очень вкусные, продукты все свежие 🫶🏻 Так же, Майя всегда на связи, если нужно поможет в любой ситуации, за это отдельное спасибо! Резюмируя могу сказать, мы остались очень довольны, знакомым буду рекомендовать гостевой дом SanSara 💙

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостеприимство, чистота, вкусные завтраки.Море рядом. Лучшие не бывает.

Что было плохо

В этом гостевом доме огорчить не чего не могло.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Посещаю эту прекрасную страну второй раз, в Сухуме первый раз уже с мужем приехали в этом году. Отдыхали в этом отеле с 11 по 17 августа и остались в восторге. Никогда не встречали на курортах нашего края и Абхазии, таких доброжелательных, лучезарных людей (хозяйке отдельная благодарность☺️), приходишь с утра на завтрак, встречаешь этих светлых людей и настроение само поднимается. Отель очень нам понравился, новый ремонт, всё чисто, даже идеально чисто, Wi-Fi работает идеально, парковка закрытая, машину оставить не страшно и чудесный добрый пёс ещё охраняет 🤠Завтраки всегда вкусные, всё свежее, просто пальчики оближешь, сразу видно, что приготовлено с душой) Мы с мужем остались в восторге. Виды, главное виды 🫶с терассы и из окон видны горы😍В общем, в следующий раз только к Вам🫶

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивый и стильный дом.Все чисто,уютно ,сделано со вкусом.Удобное расположение до моря(3минуты пешком),прекрасный вид ,магазины по близости. Завтраки ооочень вкусные и разнообразные!!!Приготовлено с душой💗 В доме все очень доброжелательные и вежливые,поэтому создается хорошее настроение.К уборке нареканий не было.Также есть отдельная кухня,кондиционеры,парковка для автомобиля,Wi-Fi и все необходимое для комфортного проживания.Спасибо,вернемся к вам снова!!!!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистый, аккуратный, новый гостевой дом с замечательными хозяевами, с радушным приёмом, с вкусными завтраками. Море в 7-10 мин. Наш номер-студия располагался на третьем этаже очень комфортный, просторный, как квартирка! На этаже есть отдельная кухня со всей техникой. Район тихий, спокойный, не центр, но всё в шаговой доступности. Повсюду есть магазинчики , кафе, где можно вкусно поесть. Рядом есть рынок. А по набережной, спокойно прогуливаясь, выходишь к центральной части города, к резиденции президента, к красивому драматическому театру с фонтаном, к турецким ресторанам и пр.местным красотам. По вопросам экскурсий также можно обращаться к хозяевам - организуют 👍👍👍 Мы пребывали здесь 10 дней и остались очень довольны 🙂🙂

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный гостевой дом, современный. Удобное месторасположение пляж в пяти минутах, рынок рядом, магазин в шаговой доступности . В доме есть кухня со всем необходимым . Шикарный вид на горы с террасы. Завтракали на террасе и даже один раз в гостиной хозяев дома, потому что собирался дождь , хотя место для завтрака под крышей, но хозяйка пригласила нас к себе! Завтраки вкуснейшие и сытные приготовлены с любовью! У нас в номере и прибирали и поменяли полотенца один раз за время пребывания и этого нам было достаточно. В кулере всегда была вода. Спасибо большое за заботу 24/7. Вайфай в номере. Обязательно остановимся только в этом месте в следующий раз !

Что было плохо

Нет такого

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный новый отель, номера чистые , мебель новая. Хозяйка просто прелесть. Есть парковка, что очень удобно. До пляжа 200 метров. Рядом есть магазинчики и кафе. Море чистейшее.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Огромное спасибо персоналу, а именно управляющей Мае и Руслану. Отличное место для отдыха, вкусный завтрак и теплая атмосфера. Очень рекомендую.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень понравилось. Рекомендую для спокойного семейного отдыха. Отель расположен в тихом и уютном месте. Близко от пляжа и рынка. По утрам хорошие завтраки. В номерах чисто, мебель вся новая, чистое хорошее белье. Однозначно рекомендую.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая Гостиница, приветливая хозяйка. Отдыхали вдвоём несколько дней. Завтраки отличные. Немного неудобно, что они в точное время, но зато это дисциплинирует. Гостиница в частном секторе. Довольно таки тихое место. Хозяйка очень отзывчивая. В целом проживание прошло прекрасно.

Что было плохо

Не точно указан адрес. По адресу приезжаешь в цент города, а оказывается, что надо ехать в частный сектор по другому адресу.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отдыхали с 5 по 11 августа. Прекрасный номер, красивый вид на горы, есть терраса. Вкусные завтраки. Писали,что только в 9 ровно - не обязательно,вы можете и опоздать на него, просто будет остывший. Местоположение не в центре города, но не составляло труда дойти пешком/такси. Море в 3 минутной ходьбы. Рядом есть магазин Калипсо ,работает до 00.00, всё необходимое можно приобрести там. Машину без проблем можно поставить как у отеля, так и на его территории, парковка просторная. В целом все очень понравилось, спасибо большое за гостеприимство) Единственное не хватало чайника в номере( Но есть кулер с горячей и холодной водой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это место для души, которое сделали и продолжают делать добрые и порядочные люди. Нам всегда важно где и у кого мы останавливаемся, поэтому очень рады, что попали в такой гостевой дом. Это раз. Номера чистые, белье, матрасы, ванная, кухня — чистое, люди болеют душой за порядок. Завтраки милые и вкусные, как будто в санатории, каша, чай, бутерброды. Отдельно хочется отметить слоеные конвертики с сыром и сырники — супер! Это два. Относительно местоположения, мы при бронировании смотрели на карту, знали куда едем, много гуляли, ходили, море рядом, рядом рынок, поэтому нам всё было ок. Если поедете на машине, то вообще супер, есть места для парковки, тихо, спокойно, за забором. Раз в три дня уборка и смена белья, есть гладильная доска и возможность постирать вещи. Это три. Также мы ездили на экскурсию с Русланом, это просто топ. Идеальный формат, он прекрасный человек и собеседник, для нас это было просто идеальное решение поехать на Рицу с ним. Не пожалели ни на минуту, всё спокойно посмотрели, погуляли, поездка на комфортной машине с комфортным вождением с приятным человеком, нам очень понравилось. Ещё бы 10 раз с ним съездили! Большое спасибо Маей, Руслану и всей их команде! Отдельный привет передаем Рэму, потому что это была отдельная радость для души! Желаем успехов, процветания и благополучия!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Пешая доступность моря - набережной Диоскуров. В самом начале набережной не очень много отдыхающих, часто один в море плаваешь Кафе Луна - недалеко, можно пообедать На завтрак прекрасная Майя (дай Бог здоровья ей) готовила кашу (можно даже было повредничать и попросить без сахара - специально готовила без сахара). Вреднючие дети и даже подростки, которых в обычной жизни и накормить-то невозможно, кроме как картошкой фри и пиццей, смирялись и за милую душу ели кашу (овсяную, рисовую...). Это прямо чудо. Были также блинчики с творогом, небольшие круассаны с сыром, сырники. Все - оооочень вкусно и много, мы забирали с собой в дорогу, на экскурсии, на пляж. Все время - сыр, колбаска, заварной чай (не пакетики, а настоящий), по желанию можно было дозаказать кофе по-восточному (мне очень понравился, так как хорошее зерно и крепкий). Мы также дозаказывали мандариновый сок. У них он очень хорош - без сахара (!). Нигде в Сухуме я такого же вкусного не нашла. Даже на рынке. Завтрак в 9. И сервировка, и доброжелательность, и пожелания доброго утра. Прекрасные матрасы и подушки, отличное белье, все очень удобно. Уборка вовремя, деликатно, чисто. В номере - все необходимое. Мы останавливались в стандарте втроем, семьей. Кресло-кровать тоже очень удобное. Шкаф вместительный, санузел продуманный, ничего не течет, все новое. Вай-фай - без замечаний. они - феи чистоты. все отлично Очень хорошие люди. Помогли и с заселением, и с организацией экскурсии, и свозили туда, куда просили (Руслан возил на Рицу, дачу Сталина, на все доступные для машины площадки, причем давая столько времени, сколько нужно, мы не были ограничены, как в общей экскурсии). И с воодушевлением отнеслись к нашей флейте, когда дочери нужно было заниматься. Всегда на связи, любой вопрос можно задать. И всегда они - с улыбкой, приятием и желанием помочь. Это и есть восточное (пожалуй, универсальное) гостеприимство, когда главная ценность - люди. Я очень им всем благодарна.

Что было плохо

ничего такого не могу сказать

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

дом современный, все новое.

Что было плохо

внимание !! на карте неверно отмечено место расположения!!! дом находится далеко от центральной набережной. от благоустроенной набережной и кафешек идти 40 мин.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам все понравилось,обслуживание на высшем уровне,завтраки вкусные. Хозяева очень понимающие,помогали нам,как только приехали все рассказали,посоветовали хорошие и красивые места. Ещё хозяин отеля на экскурсию возил,все рассказал и показал) Номера хорошие,все есть как и в описании,чисто,уютно,все что нужно для отдыха. Честно могу сказать,советую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали родители,пишу с их слов. Отель новый, соответственно мебель и матрасы тоже. Очень приветливые и радушные хозяева. Завтраки были полноценные и сытные. До пляжа недалеко, минут 15 медленным шагом. Район тихий, спокойный. Есть парковка

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находились в отпуске в середине июля 2024. Хозяйка очень внимательная и тактичная, всегда готова помочь с любым вопросом. Завтраки всегда вовремя, хорошего качества и достаточно сытные чтоб спокойно гулять до обеда. От отеля до пляжа идти 5 минут. На море немноголюдно, так как это окраина центральной набережной. Вечером очень приятно прогуляться по набережной махаджиров. По дороге к морю несколько магазинов и столовая. Если хочется спокойного отпуска с семьей, идеальный вариант. В номерах свежий ремонт, хорошая мебель и очень комфортные условия.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с мужем в Абхазии первый раз, данный гостевой дом понравился сразу по фото. По приезду нас встретили добродушные и гостеприимные хозяева, сразу все показали, объяснили что где находится. Внутри гостевого дома все чисто, номера свежие и чистые, полотенца и постельное белоснежное. В номере кондиционер, холодильник, фен, телевизор; все полностью соответствует фото с сайта. Уборка номера, смена постельного и полотенец по требованию без всяких нареканий. На террасе есть мягкие диванчики со столиком, где вечером можно провести отлично время за бокальчиком красного с видом на горы. Завтраки вкусные и сытные. До моря буквально пять минут, по пути есть два магазинчика, фруктово-овощные палатки, до центрального рынка минут 15 пешком. Общее впечатление положительное. Хозяевам желаю процветания. ☺️💐

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё отлично. Расположение удобное как на машине, так и без. 5 минут до края набережной. Все чистенько и аккуратно. Все сотрудники очень радушные и заботливые.

Что было плохо

Завтрак строго в 9

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень хороший, новый. Хозяева приветливые и отзывчивые. Завтраки вкусные, вполне хватало до ужина поваляться на пляже, до которого недалеко. Номера чистые, с кондеем, телевизором, феном, холодильником. Нам очень понравилось! Кашки, стряпня) вкусно) Кровать с новыми ортопедическими матрасами, в номере всё есть Идеально Лучше всяких похвал

Что было плохо

Дорожка до пляжа, хоть и не далеко, но ... Хотя это проблема не отелей а руководства городов и Абхазии в целом. Всё равно заметен прогресс с прошлым посещением Абхазии

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.