Гостевой дом Дворец Релакса

Абхазия, улица Академика Марра, 49, Сухуми

0.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
30 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Разрешено с домашними животными
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место, куда приятно возвращаться после долгих прогулок. Гостевой дом «Гостевой дом Дворец Релакса» находится в Сухуми. Этот гостевой дом расположен 1 км от центра города. Рядом с гостевым домом — Ботанический сад, Сухумский обезьяний питомник и Абхазский государственный драматический театр.

В гостевом доме

Хотите оставаться на связи? В гостевом доме есть бесплатный Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Среди развлечений на территории — площадка для барбекю. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро гостевого дома.

Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Персонал гостевого дома говорит на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Винодельческое хозяйство
  • Стиральная машина
  • Терраса
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Курение разрешено
  • Мебель на улице

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Бесплатная парковка

Животные

  • Размещение с домашними животными

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 13:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

На основании Постановления Кабинета Министров Республики Абхазия от 13 октября 2023 года № 106 «Об утверждении Порядка осуществления учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту временного пребывания на территории Республики Абхазия», вступившего в силу 1 января 2024 года, иностранные граждане подлежат постановке на учёт по месту временного пребывания.

При проживании в средствах размещения, имеющих действующий сертификат соответствия установленным стандартам, учёт осуществляется с даты прибытия.

При проживании вне таких объектов учёт осуществляется по истечении 14 суток с момента въезда в Республику Абхазия.

В связи с постановкой на учет при заселении может взиматься единоразовый регистрационный сбор. Размер сбора составляет 200.00 RUB с человека вне зависимости от возраста. Оплата производится гостями на месте, наличными.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Превосходно
30 оценок
9,7
  • Чистота9,7
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены9,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,5
  • Номер9,5

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Нас очень радушно встретили. Фотографии соответствуют действительности(даже в реальности лучше), все благоухает, невероятно зелено и ухоженно. у нас был отдельный маленький домик со своей обустроенной верандой под крышей. для 4х домик, наверное, тесноват, но мы разместились. в наличии посуда, чайник, фен, кондиционер и даже стир.машинка. чистота идеальная. Если нужна темнота по утрам , то лучше взять маски для сна - дом светлый. для тех кому тяжело ходить или с коляской, нужно учесть, что до дома нужно подняться в горку, по несколько разбитой дороге. мы остались в восторге! спасибо за невероятную красоту и гостеприимство!

Что было плохо

отсутствие звукоизоляции в санузле

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом все хорошо.

Что было плохо

По пути к отелю на нас напала соседская собака! От неё пришлось реально отбиваться!!! Хватать камни замахиваться!!! А я с ребенком! Это конечно подпортило впечатление.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Недалеко от центра, рядом с Ботаническим садом (но локация по карте определяется не совсем верно). Кругом зелень, тишина. Уютный домик с террасой, с которой открывается вид на Сухум с горы. Открытый и доброжелательный хозяин гостиницы

Что было плохо

Несмотря на близость к центру, что было для нас важно, сам комплекс гостевого дома расположен в глухом тупике, вечером там нет фонарей и идти не очень комфортно, в дополнение к этому агрессивные собаки из соседнего дома (буквально бросаются). Ещё неприятность, что с наступлением весеннего тепла в домике активизировались муравьи- оккупировали ванну и место у входа, пришлось вытряхивать их из полотенец и одежды.

Фото гостя
Отлично
8,4
Что было хорошо

Уважение и приятные сюрпризы. Зелёный сад с фруктами.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

уютные коттеджи,были в январе ,хорошо прогреваются,вечером приятно посидеть на улице,есть мини кухня,с микроволновкой и плиткой,очень хорошо,что можно остановиться с собаками

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место классное! Отличное расположение. Домики и территория очень уютные. Доброжелательный и радушный хозяин. Всё понравилось, остались довольны.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное место! Расположение рядом с Ботаническим садом — а это центр города. Живописный двор, напоминающий тропический сад. Выходишь на террасу и оказываешься в раю. Внутри домика тоже очень уютно и чисто, а также имеется всё, что нужно туристу: и вещи постирать, и погладить. Кухонные принадлежности в наличии. Отдельно хочу сказать спасибо таким радушным, щедрым и добрым хозяевам! Мы с мужем, когда поедем в Сухум, решили только тут останавливаться.

Что было плохо

Такого нет. Хоть я и очень придирчива

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень красивый участок и вид, отличное расположение: до центра и моря гулять быстро и легко. Теплый приём и угощения - очень приятно и радостно, спасибо! Собака умная и добрая, кошка ласковая и мурчательная) И спасибо, что принимаете гостей с питомцами.

Что было плохо

Зимой всё же прохладно в домике, приходится включать и конвектор, и кондиционер на обогрев. Под одеялом тепло, но вылезать не очень.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный уголок в центре Сухума среди пальм, фейхоа, лимонов и хурмы. Замечательный гостевой дом - очень отзывчивая и приветливая хозяйка. Я была там на день рождения - хозяйка и соседи по домику поздравили, Руся угостила вкусной чачей - было приятно. Номер компактный, чистый, удобные мягкие матрас и подушка, есть все необходимое. Вай фай с хорошей скоростью, все мгновенно загружалось. Мы отдыхали в ноябре, в номере было тепло, хозяйка позаботилась об этом и заранее включила сплит на обогрев. Расположение такое, что ощущается как-будто ты не в городе, а где-то в субтропическом лесу. До набережной максимум 15 минут спокойным шагом. Ночевкой в Дворце релакса довольны все члены моей семьи.

Что было плохо

Шумела сплит система. Нам это не помешало выспаться, но тем у кого чуткий сон может доставить неудобство.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы с дочкой отдыхали в Абхазии, в Сухуме, и остались в полном восторге! 🌿 Место просто чудесное: чистейший воздух, красивая природа, тишина - всё располагает к отдыху и перезагрузке. Домик очень уютный, чистый, продумано всё до мелочей есть всё необходимое для комфортного проживания. Отдельное спасибо хозяйке, невероятно тёплый, внимательный и гостеприимный человек. Мы чувствовали себя как дома: спокойно, уютно и с душой. До набережной можно дойти лёгким шагом всего за 15 минут - дорога проходит через красивую зелёную улицу с пальмами, цветами и тенистыми деревьями. По пути встречаются парки, скверы и фонтаны, прогулка сама по себе удовольствие. За время отдыха я действительно расслабилась, восстановилась и перезагрузилась. Атмосфера уюта и доброжелательности чувствуется во всём. С удовольствием приедем ещё раз и с радостью рекомендуем это место всем, кто ищет тишину, уют и настоящее гостеприимство Абхазии! 🌺

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошо встретили, красивая территория

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант, чтобы остановиться. Кухня на улице просто супер. Уютный коттедж на компанию. Коммуникация с хозяевами оперативная и комфортная.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Место неплохое, если вы его найдете. Я не знаю почему об этом не писали в отзывах, но адрес указан не реальный. Мы очень долго искали. Указателей нет, тел не берут, такси найти не может, заранее никто не написал как добираться. Хотя мы сами написали, задав вопрос о заселении, но нам ответили уже поздно, мы выехали и были без связи. В общем между указанным домом и школой нужно подняться в гору. Прилично подняться. И слева в зарослях будут домики. вид с террасы потрясающий, это единственный плюс. Мусор не убирают, туал бумага через приложение брони пришлось просить. Вино в подарок. Хозяева прекрасные.

Что было плохо

Нет указателей, сложно найти. Не убирали мусор.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приехал рано утром,заселили без проблем. Очень гостеприимные хозяева с комплиментом из вареного кофе, фруктов и вина. Бомбическая ухоженная территория, все утопает в зелени и фруктовых деревьях, птицы поют, ощущение что ты не в городе, а на тропическом острове и это в конце октября.. В номере все новое, смарт ТВ , холодильник, стиралка, сантехника. Процветания этому дому. По возможности вернусь и не раз.

Что было плохо

Иногда шел дождь, но это конец октября 😂

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Настоящий оазис посреди города!. Хочу поделиться восторгом от моего пребывания в этом удивительном отеле! Это не просто место для ночлега, это настоящий рай для ценителей природы и уединения. С первого же шага на территорию мы попали в другой мир.А хозяин встретил нас радостно и угостил всех гостей с домашним вином и чачей собственного приготовления . Вместо стандартных клумб и газонов - буйство зелени, пение птиц и воздух, напоенный ароматами цветов и спелых фруктов. Отель действительно выглядит как оазис. Самое сильное впечатление — это, конечно, сад. Я гуляла среди тропических деревьев и не могла нарадоваться. Видела огромные лимоны (так называемый "лимон-гигант"), пробовала сладкую хурму с веток свешивались спелые фейхоа. Это невероятно! Ощущение полного релакса не покидало ни на минуту. шелест листьев, уютные зоны отдыха, утопающие в зелени... Номера просторные и чистые, но главное их достоинство — вид из окна на этот тропический рай. Однозначно рекомендую этот отель всем, кто устал от городской суеты и мечтает о нескольких днях полного умиротворения. Я уехала отдохнувшой и заряженной энергией этой прекрасной зелёной сказки. Обязательно вернусь!

Что было плохо

Один только минус кондиционер гудит сильно ,что помешало уснуть .А так все 10/10!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Я когда смотрела фото этого отеля на сайте,сомневалась в том,что они реальные.Но когда я приехала,у меня был шок.Я бы назвала этот отель "Рай",красота природы+ уютный и красивый домик! В доме всё на своем месте,как-то всё продумано и находится именно там,где и должно быть.Всё со вкусом подобрано,чистое,новое.Встретили меня,как гостя с кофе и вином,я с первой минуты в этом отеле почувствовала себя не клиентом,а долгожданной гостьей.Я в шоке,честно,не ожидала,что будет так,уезжать совсем не хотелось.Огромное спасибо хозяевам за вкуснейший кофе,настоящее вино и рисовую кашу)) удачи вашему делу!

Что было плохо

Только то,что забронировала номер на чуть-чуть,а хотелось ещё на недельку остаться.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

все отлично 👍

Что было плохо

если едете по адресу, Сухум, улица Академика Марра, 49 то надо проехать выше школы 1

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарное расположение, вокруг джунгли, красивейшая природа, никаких машин. Хотя по факту живешь в почти в центре города) Спасибо большое Роланду за гостеприимство, такого радушия нигде не встречали) Передаем привет из Москвы - Юля, Кирилл, Лариса и Ева🫶🏼 Очень хотим обратно, при следующей поездке в Сухум - только к Вам! Успехов и процветания🍷

Что было плохо

Все идеально

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Гостеприимные хозяева, отличный номер, все чисто и комфортно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с подругой! Нам очень понравилось, все соответствует описанию на сайте, даже лучше. Гостеприимные хозяева, тихий уютный уголок, отличное место для полного релакса и для тех кто любит пешие прогулки ( до моря идти минут двадцать, лучше в правую сторону к маяку) . Спасибо 🥰, мы отдохнули прекрасно.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарные домики, гостеприимство на высоте, все чистенько, уютно. Есть все для комфорта, даже стиральная машина и гладильная доска с утюгом (а еще мультиварка 👀) Все продумано до мелочей, интерьер очень красивый, фото говорят за себя)

Что было плохо

Все просто идеально))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное местоположение- когда попадаешь туда, забываешь обо всем, отрешаешься от всех проблем и просто расслабляешься и наслаждаешься единением с природой. Особенно хотелось бы отметить радушного хозяина Ролана, который угостил исключительным вином и чачей собственного производства. По обычаю при заселении все должны пригубить : сначала выпивает хозяин, гости должны выждать 3 секунды (если чача) и 7 секунд (если вино), чтобы убедиться, что напитки качественные, а затем пьют гости:)) До набережной идти минут 10. Там можно отлично поесть, особенно хочется отметить кафе Вершина. Направо в 10ти минут от кафе галечный пляж . Жаль, что мы были только сутки. Если случится так, что надумаем посетить Сухум, обязательно остановимся вновь! Спасибо за гостеприимство и дальнейшего процветания! Привет из СПб:))

Что было плохо

Ничего

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Безумно все понравилось.Очень красивое место, много зелени. Мы в восторге от красоты.🤩 Хозяева прекрасные люди.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Посетили семьей на майские праздничные дни, встретили нас, как очень хороших друзей, угостили чачей собственного производства, домашним вином, и вечерним кофе, за что, отдельная благодарность! Уютный и милый домик, с собственной террасой, где есть уличная мебель и вид на море. В домике все чисто, аккуратно, помимо большой кровати имеется раскладной диван, что очень удобно, когда вы с ребенком. Вокруг много зелени, чистого воздуха, реальный релакс. До моря буквально 15 минут пешком спокойным шагом и до любого кафе, где вкусно можно покушать. Рекомендую, ставлю оценку отлично!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чудесное место отдыха в окружении природы. Огромное количество видов растений вокруг. Мы были в мае, на дереве были спелые лимоны, очень вкусные. Готовых домиков два, и будет ещё один. Т.е. народу не много и это тоже плюс. В домике есть все что нужно для проживания и с веранды открывается чудесный вид на город и море. Хозяева отзывчивые люди, делают вкуснейшее домашнее вино, которым щедро угощают гостей. В следующий раз останемся подольше. Спасибо за приём!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недавно с мужем провели незабываемые дни в этом чудесном домике-отеле. Домик словно сошел со страниц лесной сказки! Милый интерьер, гамаки, окружение зелени и лимонные деревья создают ощущение уюта и спокойствия. Расположены домики в центре города на небольшой горе, рядом с ботаническим садом, с террасы отрывается вид на море, если проснуться по-раньше можно встретить рассвет, а пешком до набережной идти 10-15 мин! Хозяева домика очень гостеприимные и дружелюбные. Всегда готовы помочь с любыми вопросами и предложить интересные места для посещения. Я осталась в полном восторге от этого места! Рекомендую всем, кто ищет спокойствие, красоту природы и теплое гостеприимство.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр города, до момента заселения нас сопровождал по мессенджерам представитель и даже скинул видео, как доехать на авто Все чистое, новое, постель от чистоты скрипит! Белье белоснежное. Территория ухоженная, изобилие экзотических деревьев, все в живых цветах. Хозяевам большое спасибо за такие условия Очень! Даже не к чему придраться Встретили нас добродушно, когда зашли в дом, я увидела бутылку вина и подумала, что это доп заработок у хозяев и была удивлена, когда хозяин вечером предложил ее открыть и угостить гостей-нас- в качестве приветствия на из территории. Сказать, что было просто приятно/ни чего не сказать! Встретили нас так, словно ямы приехали в гости к любящим родственникам. Угощали нас фруктами и домашним сыром, перед отъездом предложили взять с собой мандарины и фейхоа В льющем, мы в шоке от гостеприимства и радуя Пожалуй это лучшее место и люди в Абхазии💖

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали семье неделю в этом чудо-месте! Территория ботанического сада , если там отдыхаешь то и в ботанический сад идти не нужно! Кругом растут пальмы, лимоны, мандарины и ещё много чего прекрасного! Домики новые, чистые , комфортно находиться 4 человекам. На веранде с отличным видом приятно пить вечером винишко 😍 Очень приятные хозяева, огромное им спасибо. Ролан угощал чачей , вином собственного производства ( было вкусно) , лимонами что растут на участке, компотом из фейхоа. Вообщем мы в восторге от места, а от гостеприимства просто в шоке! Обязательно приедем снова ❤️

Что было плохо

Такого не было !

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Тишина, спокойствие и уют, в центре Сухума! Матрас кайф, интернет пуля, вид как в раю! 🤌🌼💗🌸💓

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.