Гостевой Дом Art Guest House in Kaskad

Армения, улица Антараин, д.36, Ереван

1.6 км. от центра

Поделиться
Отлично
25 оценок
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Главное преимущество гостевых домов — домашняя атмосфера. Гостевой дом «Гостевой Дом Art Guest House in Kaskad» находится в Ереване. Этот гостевой дом расположен в пешей доступности от центра города. Рядом с гостевым домом — Каскады, Матенадаран и Национальный театр оперы и балета.

В гостевом доме

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Дополнительно: индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на английском и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей3 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Терраса для загара

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Часы работы стойки регистрации 00:00 - 21:00.

Гостям необходимо обратить внимание при бронировании, что гостевой дом находится на высоте, от дороги к гостевому дому ведет крутой подъём.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
25 оценок
8,4
  • Чистота8,8
  • Обслуживание8,4
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество8,5
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение8,6
  • Номер8,1

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение, до каскада пешком 5 минут, до музея рукописи 2 мин, кого то смущают ступеньки, но их мало, и подняться не затруднительно ,тем более мы приходили домой только ночевать. Вид красивый с террасы, в ясную погоду виден Арарат. Комнаты простые, но предметы, первой необходимости все есть, санузел в комнате. Тишина, свежий воздух, соседи не мешали) хозяева очень доброжелательные, все просьбы исполняли. разрешили оставить вещи до вечера. спасибо за приятный отдых

3,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Красивый вид с террасы на несколько достопримечательностей. Если будете ехать, возьмите, пожалуйста, кошачьего корма. Здесь очень много бездомных кошек на террасе и по дороге на каскад и они все безумно голодные Интересный момент. Здесь домики с разным набором бытовых вещей, разной скоростью интернета (потому что роутер стоит в одном из домиков, кто в нем живет, тому повезло со скоростью). Но оплата за них одинаковая! Т.е. я у которой был минимальный набор и сосед Вася с максимальным набором заплатили одинаково. Почему?

Что было плохо

Ставлю 1 за то, что за все время пребывания не смогла нормально помыться и вопрос с душем решён не был и из-за медленного интернета я не смогла работать. Есть мужики, которые решают вопросы, а есть мужики, которые просто чешут языком. Хозяин из категории 2. При заезде был пьяный, еле на ногах стоял. При выезде мне предъявили за то, что накрошила хлеба для бездомных кошек, их целых 5. Друзья, Я НЕ ПРОЙДУ МИМО ГОЛОДНЫХ ЖИВОТНЫХ И МНЕ НАСРАТЬ, ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ. Хозяин с хозяйкой делают вид, что вы их бедная родственница, которую они приютили, а не человек, заплативший за услуги. Из душа течет либо кипяток либо ледяная вода, у которой даже напора нет. Теплая отсутствует. Мало того, что не удовлетворена базовая потребность человека за его же деньги, так ещё и неуважительное отношение. Я 3 раза просила решить вопрос. На третий раз он все-таки пришел посмотреть и сказал «что у него получилось настроить душ, это явно у меня проблемы если я не могу этого сделать». Результат настройки он само собой не продемонстрировал, потому что сказал не правду, лишь бы я отстала. После него я проверяла - не изменилось ровно ничего. Интернет не высокоскоростной, а низкоскоростной. Один роутер, который работает на несколько домиков. А теперь ещё представляем, что все жильцы подключают ноуты и смартфоны и получаем загрузку страницы на 20 минут. Я работаю на удаленке и это были адовые рабочие дни. Из менее критичных моментов - на фото была стиралка, по факту ее не оказалась, но милейшая женщина согласилась постирать мою одежду. Может все-таки начнем уважать тех на ком зарабатываем?

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень понравился гостевой дом и его хозяин со своей семьёй! при заказе такси обязательно смотрите на точку Б, навигатор поэтому адресу иногда ведёт на соседнюю улицу, а чтобы поехать правильно, нужно объехать прилично так) само расположение напоминает центральный Сочи, кто был тот поймёт 😁 подъем до гостевого дома крутой, с чемоданами придется по возиться, но когда вы увидите вид...емае, там просто готов остаться жить навсегда)) номеров всего 6, объединяет их одна большая терраса с панорамой 280°. вид: на Арарат, на Мать Армению, Матендаран, Оперный, телебашня. в 5 минутах каскад. Арарат можно увидеть утром до часов 7, потом его закрывает пыль городских дорог. на фото можно увидеть, как я поймала его на восходе в 6:30 ❤️ сами номера просторные, чистые, есть даже стиралка (в нашем сломалась к нашему приезду, к сожалению, но хозяева помогли этот вопрос уладить). ты находишься в самом центре, при этом там тихо, спокойно, никто никого не напрягает, вечером сидели с соседями из других номеров выпивали, общались. единственное, что смутило, это отсутствие кондиционера. мы были в первой половине сентября, жара стояла 35+ градусов, и одним вентилятором ситуация не сильно улучшалась. но в остальном, мы были так поражены радушием людей и самой Армении, что никаких минусов быть не может))) обязательно буду рекомендовать знакомым именно этот гостевой дом. расположение 10/10, отношение 10/10, вид 1000/10

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом. Очень близко от центра. По стоимости бюджетно. В центре в разы дороже. Есть все необходимое для проживания. Ремонт не «лакшери», но это и не страшно) Подъем достаточно крутой, возможно не всем подойдет. Доволен, что заселился именно сюда. Спасибо большое. Прикрепляю фотки вида который открывается с террасы.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, терраса с видом на город и Арарат. Все, что нужно в номере есть (кроме кондиционера). Вайфай. Подъем по крутой лестнице предлагаю считать за местный колорит) Во дворе ласковые котики всех мастей) Хозяева вежливые, не беспокоят. На террасе растения в горшках, столы/стулья, строится пергола, будут вющиеся растения и тень. Минусы, описанные в других отзывах (почитали перед бронированием) отработаны: Нет кондиционера - есть вентилятор. Неудобно искать - установлен указатель внизу у лестницы, осмотритесь.

Что было плохо

Отсутствие кондиционера

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень милый мужчина встретил ночью и помог с чемоданом. Лестница, на мой взгляд, больше плюс, чем минус. Подчеркивает местный колорит. Со двора открывается шикарный вид на город как с Каскада. Можно пить чай и любоваться достопримечательными, которые как на ладошке. В квартире были все удобства, просила только порошок. Спала как на облачке. Тихо, никто не беспокоит помимо наглой кошки, которая постоянно орет как вне себя. Кормление ее тоже не успокаивает. Вай фай супер быстрый, рай для удаленки

Что было плохо

Наглый маленький мальчик (сын хозяина, скорее всего) сделал замечание в негативной форме из-за того, что накрошила хлеба для орущей кошки. Дети не знают, что не нужно беспокоить гостей

4,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид

Что было плохо

Отель находится близко к центру, если смотреть по карте и учитывая ландшафт города, было понятно, что придётся подниматься в горку. Поэтому это не минус. Вид с террасы действительно красивый. Но отель с таким адресом было очень сложно найти. Пришлось расспрашивать соседей. ВНИМАНИЕ!! Настоятельно прошу обратить внимание людей с ограниченной мобильностью, с маленькими детьми, пожилых, так как на фото вы этого не увидите. Что с улицы до отеля придётся подниматься ещё по действительно крутой лестнице, которая ещё и заканчивается какими-то руинами. А на ваше удивление вы получите комментарий, что это для вас тренировка, полезно. По соседству с нами жила пара с младенцем и я не знаю каким чудом они взбирались и спускались оттуда. 1. Вид с террасы красивый, но если в своём номере вы зашторите плотно окна, любой сосед с террасы даже не желая того, может увидеть чем вы там заняты. 2. Как и писали во многих других отзывах, ванная устроена так, что принять душ и не залить пол невозможно. Всё всё, и вокруг раковины и унитаза. Плюс к тому из слива временами исходит плохой запах. У двери изнутри ванны даже нет ручки и её не прикрыть снаружи. 3. Очень сильная слышимость, не расслабишься. Был слышен плач соседского малыша, как-будто он с нами в одной комнате. 4. В номере нет многих простых и нужных вещей, например фена, мыла в ванной, дополнительного рулона туалетной бумаги. Есть стиральная машинка, но нет порошка. Есть плитка, но нет сковороды. 5. Холодильник стоял выключенный. То есть надо ползать и подключать его. В общении с владельцем произошла странная и неприятная ситуация. Случайно оставили в кровати цепочку с кулоном. Связались по номеру с просьбой поискать и вернуть ценную вещь, на что хозяин в грубой форме ответил, что "даже если бы нашёл, то не вернул бы". Когда молодой человек приехал лично, кулон был сразу отдан. Так и не поняли, к чему была такая странная реакция на простую просьбу.

Фото гостя
Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Шикарные виды с террасы. Таких нет ни где

Что было плохо

Всё норм. Адрес называйте Антараин 30

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все замечательно, милейший хозяин, который сам встретил ночью и помог поменять номер на более удобный вариант. За пять минут по мостику можно выйти на центр Каскада. Еще раз спасибо за гостеприимство!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом в самом центре Еревана, рядом - Матенадаран и Каскад, с которого очень удобно идти к апартаментам. В шаговой доступности магазины, кафе и рестораны и основные достопримечательности города. Дом расположен на склоне горы, поэтому к нему ведёт довольно крутая, но не очень высокая, лестница, поэтому дискомфорта этот нюанс расположения не вызвал. В студии было всё необходимое для пребывания даже на довольно длительный срок (включая стиральную машинку), а когда что-то дополнительно требовалось (напр., фен и гладильные принадлежности), мы обращались к хозяину, который очень вежливо и заботливо всё предоставил. Было очень приятно тут остановиться. Думаю, что вернёмся, и не один раз.

Что было плохо

Единственный недостаток, который мы заметили, это то, что во время сильного дождя вода затекает в студию через щель входной двери.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом расположен рядом с Каскадом фонтанов. От самого дома, если идти вниз, выходишь к музею Мантенадаран. Рукой подать до Оперного театра. Очень красивый обзор на площадке возле номеров: вид на гору Арарат, на мать Армению, телевизионную башню и т.д. слева, если стоять лицом к каскаду, находится эскалаторы, на них можно подняться до самого верха каскада, пройти каскад по верху, далее по маленькому железному мостику и вниз (найти не сложно, имеется указатель). В номере чисто, чистое белье и полотенца. Встретили нас, проводили в номер, необходимым всем обеспечили.

Что было плохо

Всё понравилось

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, шикарный вид с террасы на Арарат и панораму города, приветливый хозяин

Что было плохо

Летом точно нужен кондиционер. В конце апреля температура уже +30, без кондера норм, но уже на грани.

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид с террасы на Арарат. В комнате есть электроплитка, чайник, посуда, стиральная машина (не пользовались). Можно добраться пешком до основных достопримечательностей города (но не забываем про лестницы).

Что было плохо

В комнате одно зеркало- в санузле, соответственно, видишь одно лицо. В шкафу нет отделения с полками, только для вешалок и одна верхняя полка. Некоторые вещи пришлось хранить в чемодане. Свет только верхний, индивидуальных светильников нет, хотя бы настольных. Да, было предупреждение про крутую лестницу к дому. Но эта лестница с разнокалиберными ступенями, без перил, делалась, видимо, из того, что под руку попалось. Некоторые ступени очень высокие, для людей с низким ростом проблематично, учитывая, что нет опоры. Поднимать и спускать чемоданы пришлось мелкими перебежками (мы две женщины), по одномк чемодану: одна подает, другая принимает. Помощь хозяин не предлагает, возможно, если попросить, поможет. Если передвигаться по городу пешком, то к этой лестнице к дому можно добраться либо по Каскаду (около 300 ступеней, пологая, эскалатор работает с 8.00 до 20.00, раньше или позже пешком), или по улице тоже с лестницей в 100 ступеней, более крутая, или по улице через Матенадаран круто в гору. То есть, транспортная недоступность полная. Причем в Яндекс картах этот дом не отображается, чтобы добраться пешком или на такси надо вводить другой номер дома, о чем не мешает предупредить на сайте бронирования.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень доброжелательные хозяева. Помогали во всем. Вид с террасы замечательный. Рядом центр Еревана, Матенадаран.

Что было плохо

Пожилым людям с лишним весом будет трудно подниматься по ступенькам.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер отличный, все работало

Что было плохо

Транспортная недоступность

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере было все необходимое и даже больше (большой плюс кухня и стиральная машина). Номер чистый, wi-fi работал отлично. Хозяева гостевого дома очень радушные.

Что было плохо

Присоединюсь к предыдущим отзывам о неудобном подъеме к дому. Но это окупается удобством расположения, и шикарным видом с террасы.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Гостевой дом между Каскадом и Матенадараном, вид на Арарат с террасы бесподобен. Комната оборудована стиралкой, холодильником, есть вай-фай, 2 кровати, шкаф, стол, мини кондиционер настольный, небольшая кухня с чайником и посудой. шампунь, полотенца были. Лично мне не хватило для полного уюта ещё микроволновки...остальное все отлично. и да, забираться по ступенькам мне нравится)

Что было плохо

отсутствие микроволновки.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Шикарный вид с террасы, можно каждый день любоваться городом и Араратом (если с погодой повезет). Очень гостеприимные хозяева, помогают во всех капризах)) Апартаменты совсем новые, так что есть свои нюансы (кондиционер там обязательно нужен летом, в следующем году обещали поставить:-))

Что было плохо

Очень большая особенность дома - труднодоступность. Попасть можно только поднявшись по очень неудобной и высокой лестнице. С подъемом и спуском чемодана пришлось просить помощи хозяев:-)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом расположен рядом с Каскадом. С высоты открывается потрясающий вид на город и Арарат. Хозяева очень внимательный и доброжелательны.

Что было плохо

Чтобы попасть в номер, надо преодолеть довольно крутую лестницу

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом находится между Каскадом и Матенадараном. Это одни из самых известных достопримечательностей Армении. От двери гостевого дома до этих достопримечательностей 5 минут в одну и в другую сторону. А то что гостевой дом расположен на высоте, обеспечивает прекрасный обзор города и ,конечно, Арарата!))) Кровать удобная, постель замечательная, было всё, что нужно 👍 Чистота на высшем уровне. При бронировании я даже не сомневалась в этом. Хозяева просто замечательные люди👍🙏 Побольше бы таких людей!

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Музей древних рукописей Матенадаран в 300метрах, комплекс «Каскад» в другую сторону тоже около 200 метров. По факту это апартаменты в частном секторе на склоне холма,.поэтому подьем пешком по лестнице примерно как на 3й этаж. Адрес такси лучше указывать дом 30.на дороге нужно останавливаться около него.дальше лестница наверх.позвонить хозяину(я просил таксиста). Хозяин спускается и встречает. Номер нормальный,чистый,комфортный. В комнате 2 кровати,шкаф,стол,стиралка,холодильник.рукомойник.Посуда необходимая,электроплитка(не пользовался),электрочайник. Площадку перед входом можно рассматривать как патио .Реально можно сидеть пить кофе с видом на Арарат Одни апартаменты в стадии финишного ремонта.это никак не мешает Без хозяина первый раз найти вход затруднительно,наверное.но этой проблемы не существует, он встречает .мои личные просьбы(замена одеяла на более легкое,стиральный порошок) были решены по мере обращения

Что было плохо

Нет такого.наверное с большим чемоданом или пожилым было бы тяжеловато подниматься по лестнице вверх.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.