Хостел Энигма

Армения, улица Амиряна, 24, Ереван

0.7 км. от центра

Поделиться
Превосходно
43 оценки
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Бар или ресторан

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Хостел Энигма» находится в Ереване. Этот хостел расположен 1 км от центра города. Рядом с хостелом можно прогуляться. Неподалёку: Голубая мечеть, Площадь Республики и Государственная картинная галерея Армении.

В хостеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Хотите оставаться на связи? В хостеле есть бесплатный Wi-Fi. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги.

Персонал хостела говорит на английском и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Огнетушитель

В номерах

  • Обслуживание номеров

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • jcb
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
43 оценки
9,6
  • Чистота9,5
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены8,7
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,6
  • Номер8,9

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличное местоположение, приветливый персонал.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел очень хороший, переночевал 1-2 ночи, вообще супер! все находится очень близко. Супер хорошие хозяева

Что было плохо

Наверное то что в номере нет окон, но мы там только поспали пару часов и всё остальное время гуляли по городу, нам не критично было

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для пересадки и остановки на одну ночь неплохой вариант (брала отдельный номер). Есть тв, быстрый вай фай, утром сделали кофе и угостили финиками. Хорошие оделяла в номере, хочется отметить. Договорилась чтобы оставить вещи до вечера, пошли на встречу. Очень близко все достопримечательности, много кафе / ресторанов

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

самое важное - везде чисто и удобные кровати для сна. дали тапочки и полотенца. есть душевая с туалетом и отдельно туалет, который поближе к номеру. в душевой всегда есть шампунь. приветливый персонал, очень отзывчивая добрая женщина на ресепшене. такси удобно подъезжать к хостелу. удобно добираться куда угодно, так как хостел в центре. соотношение цена-качество хорошее, обязательно вернемся если будет такая возможность, спасибо! ❤️

Что было плохо

есть только один небольшой минус - было маленькое окно на уровне пола улицы (и на том спасибо на самом деле, доводилось жить в хостеле без окна вовсе). проветрить номер в любом случае возможность есть, так что из-за этого сильно занижать оценку не буду

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень доброжелательный персонал Чистота

Что было плохо

Очень маленький номер. Только одна кровать в комнате. Без окон. В подвальном помещении. Даже не развернуться. Но цена соответствует. Для одной ночи хорошо. Мы потом поменяли отель. Очень близко к центру

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

За свои деньги прекрасный выбор. Расположение очень удобное - самый центр города, до Каскада минут 10, до Матенадарана минут 20 пешком. Прямой автобус из аэропорта (но очень редко ходит). Хостел очень чистый, уютный. Персонал сууупер приветливый и желающий помочь. Но это подвальное помещение, поэтому в номере нет окон, и душ\туалет общие. Для того, чтобы переночевать - отличная история. Но надолго я бы без окна загрустила.

Что было плохо

Не, все чудесно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В центре. Прекрасная хозяйка, очень внимательная, доброжелательная и гостеприимная . Очень удобная постель, отличные матрасы, кругом все чисто и аккуратно . Есть кухня, кофе и чай и холодильник с микроволновкой.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Чисто, близко к центру, отзывчивый персонал

Что было плохо

Номер на двоих тесноват

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Стандартный номер. Кровать удобная. Есть стол, диван. Душ и туалет чистые. В хостеле тихо. Администраторы отзывчивые, всегда помогают, если что-то нужно. В моём номере не было окна. Но работает вытяжка, поэтому воздух в норме. Вытяжка довольно шумная, но на ночь её отключают. Бельё и полотенца новые, чистые. Поскольку это центр, то рядом обменники, супермаркеты, кафе/рестораны, Голубая мечеть, и банкомат ВТБ (что очень удобно), где можно снять деньги с карты Мир. Совсем рядом музей современного искусства, музей Сарьяна, недалеко музей Параджанова, каскады и прочее. Есть небольшая кухня, но я ею не пользовалась.

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все. Удобное расположение, центр города, достопримечательности в шаговой доступности. Доброжелательный персонал, угощают вкусным кофе. Номер был личный, а не общий, несмотря на то, что статус "хостел". Душ и туалет через стенку, все очень чистенько. Я бы сказала, что это не хостел как таковой, а мини гостиница.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Добрый день. Очень понравилось расположение, наличие горячей воды, собственный санузел, адекватная цена. Есть зона кухни, можно в любое время заварить чай, есть холодильник, очень вежливый персонал. И вообще, земля Армении для меня раскрылась очень душевно, встретила очень тепло. До этого в Армении никогда не была.

Что было плохо

Так как была в конце августа начале сентября, а это очень жаркий период. Было душновато в номере. А окон нет.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличное расположение, в центре города. Чисто, уютно, дружелюбный персонал, идеально для туриста. Единственно, что хостел располагается в подвале, поэтому в номере душновато, но если приходишь только ночевать, как я, то не критично.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Были одну ночь.Всё отлично.Поздно вечером приехали хостел нашли без проблем, совсем в центре города ,от остановки автобуса из Аэропорта буквально минут5 пройти .Яркая вывеска с названием,мимо не проедешь.Очень чистый,уютный,маленький хостел.Администратор приветливый мужчина,встретил доброжелательно,все объяснил,заполнил бумажки,мы бронировали за два дня до приезда.Провёл в комнату.Мы снимали без окна,но с отдельной ванной.Все очень понравилось,чистая постель,в ванной комнате все работает,идеально чисто и уютно.Вечером напоили вкусным чаем,утром чашечкой заварного кофе.Нам очень-очень понравилось,рекомендую всем.

Что было плохо

Такого нет,все отлично.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзывчивый и внимательный персонал. Заселили в 6 утра, разрешили остаться подольше. Принимают карты к оплате. Хостел расположен прямо в центре. На такси от аэропорта 15-20 минут. Отличное место для транзитной поездки в ожидании рейса. Рядом все есть - магазины, супермаркеты, кафе

Что было плохо

Вроде бы как бронировали номер с собственной ванной, но по факту ее не было, была только общая.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый хостел недалеко от центра. Дружелюбный персонал.

Что было плохо

Номер без окон.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная доступность Уютно, чисто, опрятно, могу смело рекомендовать Персонал супер доброжелательный, душевный. Спасибо за теплый прием! Будем в Ереване с удовольствием остановимся снова

Что было плохо

нет окон, для кого-то может быть проблемой. Нам на пару ночей этот момент дискомфорта не принес

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в самом центре города. Все достопримечательности рядом в шаговой доступности Большая двуспальная кровать, новое постельное белье. в номере есть диванчик с креслом и со столиком. Чисто. Все принадлежности для ванны в наличии. Очень чисто и в отеле и в номере Любезный персонал. В любое время можно было попросить чашечку вкусного кофе. Бутылочки с питьевой водой всегда были в номере

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень бюджетно, в центре города, все - как в анкете.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались на одну ночь. Было чисто, комната, хоть и без окна, но уютная. Вечером дали воды. Утром напоили кофе перед уходом

Что было плохо

Слабая звукоизоляция.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Если вам нужен хостел, из которого в шаговой доступности центральная площадь, остановка автобусов, которые едут в аэропорт, то вам точно сюда. Я выбирала именно по расположению - чтобы был в центре города. От хостела до остановки минут 5, не больше. До Площади Республики минут 10 максимум. Чистое приятно пахнущее белье. Шампунь, мыло, фен - все было. Меня угостили чаем, помогли вызвать такси, т.к. приложение Яндекс такси решило именно в день вылета глючить. Рядом круглосуточный супермаркет, ресторан Кавказская пленница, разные кафешки, где можно перекусить. Рекомендую путешественникам. Номер на двоих, кровати удобные, постельное приятное, мягкое, чистое. В номере кондиционер, журнальный столик, диванчик, кресло. Жаль, нет окон, но спится зато утром ))))) Чисто Внимательный мужчина работник на ресепшн(к сожалению, не спросила имя), с улыбками встречал и провожал, ключ выдал от номера в три секунды, без волокиты, на любую просьбу с удовольствием откликался. Ни одной проблемы не возникло в период проживания.

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал

Что было плохо

Все хорошо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хочу выразить свою благодарность хозяину этого замечательного места за чистоту и отношение к гостям, отличное расположение и потрясающий персонал, я однозначно всем рекомендую данный хостел. Уборка каждый день, кондиционер, полотенце, тапочки, шампунь, красивое постельное белье и очень приятные работники которые угощают супер вкусным кофе) планировали с мужем остановиться на 10 дней, но решили остаться на подольше) Про администраторов хочется сказать отдельно- они у Вас просто золото! Желаю Вам процветания и много гостей, ну а мы в свою очередь очень постараемся к вам вернуться!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота, персонал, расположение - все на высшем уровне. Номер был маленький, без окон, что и было сказано в описании. Идеальное место, чтобы переночевать, принять душ и ехать дальше.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в самом центре. Быстро заселили, в поляне приемлемо но одну ночь для транзита.

Что было плохо

Нет окна, сплитсистемы, номер уставший, высокая слышимость.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

От хостела недалеко до главных достопримечательностей. Было все необходимое, номер чистый Очень вежливый, дружелюбный персонал. Рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение. В самом центре города Номер маленький, что изначально указано в описании. Без окон, но не было душно благодаря кондиционеру Очень чисто. Душ и туалет общий, но безупречно чистый, без посторонних запахов. Приветливый персонал, быстрое заселение, чистое бельё и полотенца

Что было плохо

Понравилось всё. Мы использовали номер только для ночлега. Сидеть в отеле не планировали. Для короткого пребывания, 1-2 ночи, вариант прекрасный.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в центре города,рядом магазины,до всех достопримечательностей очень близко Удобный матрац,есть кондеционер,принадлежности для душа,тапки.Нормальное постельное белье,не понравилось то что номер максимально приближен к рецепшин,ночью если кто то приходит или приезжает,очень слышно В номере и отеле,чисто Все любезны,отвечают на все вопросы,решают все проблемы

Что было плохо

Слышимось в номере высокая

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютный, комфортный отель. Стильно обустроенные номера. Безукоризненная чистота. Идеальное расположение - центр города, рядом автобусная остановка. Удобно добираться из аэропорта. Супермаркет (24*7, если не ошибаюсь) , обмен валюты - буквально в двух шагах. И главное, чем запомнился отель, - это ощущение душевного тепла и добра.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень гостеприимно. Доброжелательно встретили. Вода и вкусный кофе комплиментарно, есть шампунь и кондиционер для волос. В номерах очень чисто и уютно. Идеально подходит для путешествия. Находится в самом центре. Буду всем рекомендовать.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее местоположение, гостеприимные администраторы. Хорошо говорят по-русски. Всегда готовы помочь. Напоили вкусным чаем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель ( или скорее гостевой дом) расположен практически в центре Еревана , в 10 минутах от Площади Республики. Хороший чистый номер . Немного не хватает света , но если останавливаться для погулять по городу и просто переночевать, то не мешает отсутствие окон . Очень приветливый персонал . Прибыли мы в 4 утра , нас обогрели , напоили чаем .

Что было плохо

Не хватило немного света , но это не критично . И наверное хотелось бы вытяжку в комнату посильнее , т.к все таки влажность . -1 этаж .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре Еревана - все достопримечательности легкодоступные Номер с удобной мебелью и качественным ремонтом. Чисто, комфортно и современно. Чистый номер, свежее бельё. Очень радушный и гостеприимный приём. Работники ресепшена были на высоте: помогли с решением моих личных проблем, дали несколько полезных советов, вызвали такси в аэропорт. Замечательные профессионалы и хорошие люди. Спасибо им!

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен недалеко от площади Республики в центре города.

Что было плохо

Отсутствие окон, но ничего не попишешь, подвальное помещение, а вот кондиционер не помешал бы.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, чисто ,мило,администратор Рафик- просто чудо, внимательный ,отзывчивый,готов помочь в любую минуту, полотенце, тапочки,мыло - все в наличии,Рафик-огонь Угостили чаем,кофе,десертом Чисто, удобно Очень чисто Встретили на 10 из 10

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре Еревана, площадь и каскад находятся в пешей доступности. Номер был отличный. Белье и полотенца были чистыми, душ и туалет исправно работали. Хозяева очень вежливые, очень приятные люди. Мне все понравилось, рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре Еревана. Очень удобное расположение. Приветливый, дружелюбный, гостеприимный персонал. Остались очень приятные добрые впечатления. Комната небольшая, уютная, чистая. Без окон, но это даже плюс, так как шум с улицы не мешал спать. А днём я практически всегда гуляла, ездила на экскурсии. С удовольствием приеду снова сюда. Рекомендую - отличное соотношение цены и качества) Матрас удобный, постельное бельё чистое, полотенца хорошие. В номере прибрано. Мне только не хватало зеркала в номере, но это не испортило общего впечатления. Душевая/туалет - всё исправно работало, претензий нет. Всё отлично, чисто. Очень приятные люди, от души спасибо за тёплый приём

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доброжелательный персонал, отличный сервис. Чисто, уютно, тихо.

Что было плохо

Не было полотенец.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.