Garner Hotel Vienna Prinz Eugen

Австрия, Wiedner Guertel 14, Вена

2.3 км. от центра

Поделиться
Неплохо
48 оценок
6,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Конференц-зал
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель <em>Prinz Eugen</em> расположен в районе Виден города Вена, рядом с железнодорожным вокзалом и в 400 м от <em>космической станции</em>. В 5 минутах ходьбы от отеля находится <em>Дворец Бельведер</em>, а если пройти немного дальше, вы попадете в Музей военной истории. Расстояние от отеля до ближайшего <em>международного аэропорта</em> составляет 14 км.

В отеле

Четырехзвездочный отель Prinz Eugen прекрасно подойдет для тех, кто приехал в Вену в целях работы. Если вы на машине, то можете оставить ее на автостоянке, расположенной рядом с отелем. Если же вы прилетели на самолете, то за дополнительную плату вас встретит трансфер, а по приезде в отель вы сможете взять <em>автомобиль напрокат</em>.

Для организации деловых мероприятий, встреч и конференций в вашем распоряжении круглосуточный бизнес-центр и помощь <em>персонала, говорящего на нескольких языках</em>. Доступ в Интернет осуществляется за дополнительную плату.

Тем, кто хочет незабываемо отдохнуть в столице Австрии, также подойдет отель Prinz Eugen. На стойке регистрации, которая работает круглосуточно, вы можете обменять валюту, заказать экскурсии и <em>забронировать билеты</em>. Расслабиться и отдохнуть от насыщенного дня вы можете в лобби отеля, где можно выпить чашку кофе и полистать свежую бесплатную прессу или посмотреть телевизор.

Описание номеров

В отеле Prinz Eugen <em>106 номеров</em>. В каждом номере есть телефон, который поддерживает функцию голосовой почты, кондиционер и сейф. Для развлечения можете открыть <em>мини-бар</em> и посмотреть один из спутниковых каналов по телевизору. Действует <em>бесплатный Wi-Fi</em>.

Факты об отеле

Год постройки1958 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей109 номеров, 8 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Продажа билетов
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Детектор дыма
  • Кабельное телевидение
  • Мини-бар
  • Фен
  • Телевизор с плоским экраном
  • Душ/Ванна
  • Душ
  • Будильник
  • Туалетные принадлежности

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Камера хранения
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Услуга «звонок - будильник»
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Ресторан
  • Снэк-бар

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансферные услуги

Персонал говорит

  • на немецком
  • на английском
  • Мультиязычный персонал

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Пеший туризм

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Гараж

Бизнес

  • Бизнес-центр
  • Факс и ксерокс
  • Оборудование для встреч и презентаций
  • Конференц-зал

Спорт

  • Катание на велосипеде

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Санитарные меры

  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда
  • Дополнительные меры против COVID-19

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Парковка

  • Парковка29 EUR per car per night

Ранний заезд / поздний выезд

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • jcb
  • Mastercard
  • American Express
  • diners club
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Неплохо
48 оценок
6,9
  • Чистота8,8
  • Питание7,0
  • Обслуживание8,7
  • Средства гигиены1,0
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi7,3
  • Расположение9,2
  • Номер6,8

Фото гостей

1
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Атмосфера, завтраки, тв, транспортная доступность

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хороший отель. До центра минут 20 пешком. Номера чистые, не старьё.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Рядом с вокзалом и остановками общественного транспорта. Спокойно, чисто. Рядом дворец Бельведер

Что было плохо

Далековато от центра.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Персонал приветливый. В номерах чисто.

Что было плохо

Отель явно не тянет на 4 звезды. Номера ушатанные - на стенах тёмные следы, мебель старая, некоторые плитки в санузле треснутые. Но особенно удивил балкон. Он-то есть, но весь фасад здания, включая балкон, затянут строительными лесами и камуфляжной тканью, что ни из номера, ни выйдя на балкон совсем не видно улицу.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Рядом Бельведер, военно-исторический музей. центральный вокзал

Что было плохо

В 2020 году ресторан был богаче.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В отеле понравилось все. Еще раз убедилась что отель превосходный.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Всё

Что было плохо

Ничего

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Расположение - в минуте ходьбы от главного вокзала. Отличный завтрак - докупили на месте, дешево (7 евро) и вкусно.

Что было плохо

Старый отель, номер практически пустой, даже розеток почти нет, а еще страшный старый ламповый трещащий телевизор :) Вместо большой кровати нам просто сдвинули две. Нет ресторана, внизу только бар, в котором периодически никого нет за стойкой. Общее впечатление среднее.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мне понравилось все . Так как в Вену я перебралась из Братиславы и обратно уезжала туда же, то расположение отеля для меня было просто идеальным . Центральный вокзал в пяти минутах ходьбы , буквально через дорогу, там же станция метро Зюдтиролер . До оперы спокойным шагом я ходила минут за 20 -25 , мне было удобно , но если вам это далеко,то можно на метро, до оперы две станции , до Собора святого Штефана три . Бельведер в пяти минутах ходьбы от отеля . Сам отель тоже не разочаровал , приветливый и очень доброжелательный персонал . Мой номер был на 8 этаже , вид на город просто шикарный , есть балкон , можно посидеть вечерком с бокалом вина , наслаждаясь прекрасным видом на город . Завтраки такие , что можно наесться на целый день . Есть и салаты , и нарезки различных колбас, сыров , есть горячее , много выпечки , свежие фрукты и фруктовые салаты ,варенье , мёд , масло и многое другое .В общем , не хуже завтрака в турецком “all inclusive” ))

Что было плохо

Огорчило , что я прожила в этом отеле только пять ночей, хотелось бы больше )))

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Удачное расположение - 2 минуты и вы на главном вокзале. Также близко расположены остановки общественного транспорта и метро. До Бельведера можно дойти пешком минут за 10 или доехать на трамвае.

Что было плохо

Отель не первой свежести - потертый ковролин, под ним на полу непонятные бугры в нескольких местах. Завтрак скудноватый для отеля 4*, сыр и выпечка очень бюджетных марок.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хорошее расположение отеля, хороший завтрак. Дружелюбный персонал.Номер небольшой, но достаточно удобный.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель рядом с жд и авто станциями. Если выйти из отеля то повергните направо и перейдите дорогу , сразу увидите жд и авто станцию. Автобусы фирмы regiojet находятся чуть дальше от автостанции буквально 30 метров вправо, на станции есть представители их фирмы они могут сказать , а так никто не говорит. Если выйти из отеля и повернуть налево и идти все прямо то вы наткнётесь на Belvedere погуляйте по нему дальне сад Belvedere, когда выйдите из сажа то налево так вы дойдёте то центра....у отеля хорошие завтраки, все чисто и красиво. Отель очень красивый!

Что было плохо

Отель отличный

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Волшебный отель! Красивый, статусный, назван в честь принца Евгения, одержавшего многочисленные военные победы, поэтому в оформлении отеля использована военная тема- гарцующие военные, акварели- поля битвы. Расположение шикарное- напротив ж.д.вокзала и автобусной станции. От метро 5 минут. Возле парка Бельведер, до Рингштрассе пешочком 15 мин.в комнате все неоьходимое- удобная кровать, 2 тумбочки, шкаф с плечиками, стол, стул, телевизор, сейф. В ванной фен, душевая кабина. Гель для душа, жидкое мыло имеются. Очень чисто. А завтрак- просто песня!австрийские сыры, колбасы, ветчина, сосиски, мюсли...в его не перечислить! Обязательно бронируйте!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательные завтраки, отличная шумоизоляция, супер душ! Номер, ванная очень чистые. Много розеток для зарядки всех гаджетов! Горничные даже художественно сложили пижаму 😍. Администратор Евгения 👍🏻 Расположение отеля в 2 минутах от метро, в 3 минутах от Бельведера - что еще желать?!

Что было плохо

Слабоват фен (свой всегда вожу с собой), не было тапочек в номере, но нам их дали администраторы, когда попросили.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хороший отель за свои деньги

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Удобное расположение, завтраки

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное расположение - 2 минуты от дворца Belvedere! Комната уютная, чисто и простенько. Завтрак - очень вкуссный!

Что было плохо

Телевизор и вода в номере - платные! Цены не самые низкие..

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель !!! Расположен рядом с вокзалом и Бельведером . Метро рядом, четыре остановки и Вы в центре. Два гастронома рядом, на вокзале куча кафе,где можно перекусить. Завтраки в отеле прекрасные,омлет,сосиски,бекон,разные мюсли,фрукты,пирожное,овощи,сыры,колбасы,чай,кофе,какао,молоко и йогурты.Персонал отзывчивый всегда помогут есть кто говорит и на русском и английском. Номера достаточно просторные.

Что было плохо

Это не огорчение,просто в нашем номере был старенький телевизор.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение. Близость к жд вокзалу и центру.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень хороший и чистый отель. Застелили нас раньше трёх. Завтраки отличные. На каждом столе стоит кофейник с горячим кофе и кувшин с молоком. На ресепшене выдают бесплатно путеводитель на русском.

Что было плохо

На фотографиях на сайте были фотографии с ванной, но в результате номер был с неудобной плоской ванночкой и после душа было много воды на полу.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень приветливый персонал. На ресепшене была девушка, говорящая по-русски. Хорошие завтраки. Бельведер в пешей доступности. Рядом главный железнодорожный вокзал.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Рядом трамвай и вокзал добраться до аэропорта 20 минут, прекрасные завтраки !

Что было плохо

Вид из окна на стройку огромного бизнес-центра, на любителя и совсем не в венском стиле

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Очень понравилось расположение (5 минут до вокзала, с которого отправляется поезд до аэропорта , 5-7 минут до трамвая в сторону центра) и приветливый персонал. В общем все было очень даже хорошо!

Что было плохо

Огорчил завтрак, он был немного скудным на горячее. Выпечка и хлопья предосточно. Одно банное полотенце забыли поменять, но мы с дочкой справились.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение отеля очень удобное. Стройка под окном почти не беспокоит. В этом отеле останавливалась 6 раз. Радует, что на стойке регистрации работает Евгения, на русском языке можно получить любую информацию и помощь по всем вопросам. Очень хорошие завтраки.

Что было плохо

Ничего

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель очень удобно расположен к транспортному сообщению, что не моло важно при отдыхе в незнакомом городе, хороший завтрак и у меняюыл чудесный сид из окна, Вене как на ладони

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший отель в 2-х остановках метро от центра. Через дорогу жд вокзал. Большие просторные номера, отличные завтраки.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение неплохое ,метро рядом.Кто планирует передвигаться на поезде расположение идеальное в 100 метрах железнодорожный вокзал.Завтрак качественный.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Неплохой завтрак, вежливый доброжелательный персонал, близко(400м) метро и вокзал, откуда удобно добираться в аэропорт(15 мин, 3.9 евро без остановок). Рядом парк Бельведер - прекрасное место для прогулок, супермаркет и несколько недорогих кафе. Хороший инет в номере. Чистая свежая сантехника. Порадовали 5 (пять) розеток, маленький холодильник и телевизор с русским каналом.

Что было плохо

Номер маленький, тесновато, половина номеров (окна или балконы) выходят на проспект, через дорогу - две стройки, но шум мешает только при открытых створках. При закрытых - тихо. Не знаю как в остальных номерах, но у меня в ванной проем душевой кабины был закрыт дверцей только наполовину, поэтому приходилось следить, чтоб вода не текла на пол. Причем это не неисправность, а оригинальное конструктивное решение. Хотя если честно, это не сильно напрягало, просто непривычно.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Удобное расположение от вокзала BB? отель не плохой. Но за эту плату можно и лучше в Вене найти. Смотря сколько ночей провести нужно. Если одну ночь, то хорошо.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Цена / качество. Завтраки.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Находились с женой в отеле с 19 февраля по 21 февраля 2016 года. Выбор пал на данный отель потому, что понравилось расположение: близко Бельведер и остановки общественного транспорта, метро. Заселение сразу по приезду. На reception работают приятные доброжелательные люди, общались на немецком, персонал владеет английским языком. Номер чистый, уютный. Балкон выходит на проезжую часть, вид на стройку, но нас это не беспокоило, т.к. хорошая звукоизоляция. В номере есть сейф, кондиционер, в ванной комнате - фен, гели для душа, шампуни, мыло. Завтраки вкусные, только каждый день одно и то же, хотя выбор был неплохой: омлет, вареные яйца, сосиски нескольких видов, колбасы нескольких видов, мюсли, йогурты, фрукты, соки, чай, кофе и т.д. Приборка номера - каждый день со сменой полотенец.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Недалеко от центра, очень удобное сообщение (трамвай, метро). Хороший завтрак, очень внимательный персонал: была проблема с водой, которую тут же решили. Очень извинялись при этом. Каждый день меняли белье, полотенца, убирали в номере. Номер эконом небольшой, но удобный. Балкон на Гюртель, т.е. на шумную магистраль, но ночью мне это не мешало, зато вид прямо фантастический!

Что было плохо

Нет шампуня, есть только жидкое мыло. Нет шапочки для душа.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень удобный отель в 3 минутах от метро. Все было на высоком уровне качества, хороший завтрак. Окно и балкон на улицу и вокзал, но отличная шумозащита.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобный, чистый, рекомендуемый отель. Немсмотря на непрезентабельность района, близость вокзала. 5 минут до метро. Хороший завтрак.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель! Очень удобно расположен, к персоналу никаких замечаний. Комната чистая, завтрак вкусен, ничего не беспокоит.

Что было плохо

Плохой вид из окна. Отключается мини-холодильник.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

расположение. рядом ж.д.вокзал. 40 минут от автовокзала евролайн. две минуты бельведер. 25 минут центр вены. вид с 6 этажа на новостройки, но тишина в номере. звукоизоляция на высоте. персонал доброжелателен. чисто в номере и отеле. завтраки на четыре с минусом.

Что было плохо

нет натурального кофе.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Первоначально выбирал отель из-за дешевизны, но оказадось, что попал в рай. Дешевизна, кстати, вероятно, была связана с тем, что во время пребывания заканчивалось строительство Центрального вокзала в Вене, и перед взором из окна номера открывались не всем нравящиеся натуралистические картинки стройки с её вагончиками, самосвалами, бетономешалками, снующими рабочими - всё это прекрасно было видно с моего последнего этажа, но на меня никакого отрицательного впечатления это не произвело. Зато произвело хорошее впечатление, что по приезду вместо однушки дали дабл. Отель отличный: великолепный дизайн, удобные чистые номера, есть холодильник. Горячие завтраки тоже доставили удовольствие. Отдельно о персонале: друзья - это Австрия, а не Италия или Греция - и внешняя холодность работников не должна, на мой взгляд, восприниматься настороженно, здесь у людей нет традиции с радостью бросаться к вам общаться - но всё будет сделано качественно и хорошо. Расположение отеля отличное: до центра можно дойти минут за 15. Супермаркет - за углом. Напоследок могу сказать, что и в этом году уже забронировал это место.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хороший и стильный отель, приветливый персонал. Расположение очень удачное - рядом метро, трамвай. Через 100 метров Бельведер - с этого дворцового комплекса в стиле барокко лучше всего начинать самостоятельную пешую прогулку по достопримечательностям ВЕНЫ.

Что было плохо

Стройка, но она скоро уже закончиться да и окна в отеле шумо- непроницаемые - так что в номере тихо и уютно.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хороший завтрак. Удачное месторасположение. Прекрасное сочетание цена-качество.

Что было плохо

Нет чайника в номере.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Неплохое расположение, до ближ.станции метро - минут 5-7 пешком. Вообще в Вене очень короткие расстояния, по крайней мере это касается центра - все достопримечательности располагаются очень близко друг от друга. Рядом с отелем - центральный вокзал - удобно для тех, кто планирует выбираться из Вены в близлежащие пункты.

Что было плохо

Отель на фото выглядит гораздо лучше и презентабельнее, чем в действительности.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Локация - близость к метро и электричкам S-Bahn, Бельведер в 5 минутах ходьбы. 2 продуктовых супермаркета в радиусе 7-10 минут пешком. Неплохие завтраки, включенные в стоимость проживания.

Что было плохо

В одноместном номере неудобная маленькая кровать. Дверь в душевой кабине довольно неудобная.

Отлично
8,0
Что было хорошо

хорошая еда, чисто, удобное расположение рядом с трамвайными путями в центр и метро, персонал немного говорит по-русски. Впечатление хорошее. Был 28 февраля- 2 марта.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.