Sweet Garden Hotel

Азербайджан, Vali Mammadov Street, Baku AZ1095 Azerbaijan, Баку

0.6 км. от центра

Поделиться
Отлично
84 оценки
8,9
Загружаем карту…

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для бюджетного отдыха — отель «Sweet Garden Hotel» располагается в Баку. Этот отель находится 1 км от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Старый город Баку, Дворец Ширваншахов и Девичья башня.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Отзывы и рейтинг

Отлично
84 оценки
8,9
  • Чистота8,1
  • Питание9,9
  • Обслуживание9,0
  • Средства гигиены7,7
  • Цена/качество8,6
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,7
  • Номер7,8

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все, отлично! Отличный персонал.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень понравился отель! Расположен в Старом городе и это очень атмосферно.Рядом станция метро, но и без транспорта легко попасть к любой достопримечательности, всё рядом в том числе и набережная . Очень душевный персонал .Встретили , проводили , помогли с багажом и такси. В отели чисто , тихо , уютно. Цена /качество в полном соответствии. Мы обязательно приедем в этот отель вновь и уже рекомендовали его своим друзьям.

4,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Единственное, что понравилось- мне поменяли номер без доплаты, чтобы я могла поспать несколько часов перед ночным рейсом. Бронировала этот отель меньше чем на сутки, просто чтобы оставить вещи, но даже в качестве камеры хранения - не советую.

Что было плохо

Это полное несоответствие фото и реальности. Забронировала эконом, так как планировала оставить вещи и поспать не которое часов вечером. Фото были очень приличного и чистого номера. Каким он был в реальности, показала на фото ниже. Расстроилась, но не было сил ругаться, оставила вещи и ушла гулять. Вернувшись обнаружила, что потолок осыпался на кровать. В номере пытаются убирать, но полотенца в пятнах, в душе плесень, постельное белье оставляет желать лучшего. Стоит сырость и ужасный запах. Нет окон, штукатурка отваливается кусками. Менеджер предоставил мне другой номер после ситуации с потолком, полулюкс, как он сообщил. Но именно этот полулюкс представлен на сайте как фото эконома. За стоимость этого номера в сутки я снимала аппарты 85кв через дорогу от Старого города. Полулюкс выглядел приличнее, но также не порадовал чистотой. Постельное белье не соответствует размеру кровати, в пятнах, на нем были чужие волосы, душевая с плесенью, на стенах облезла краска. В общем это не отель, сплошное разочарование.

Фото гостя
2,6
Что было хорошо

К сожалению, ничего.

Что было плохо

Сто раз подумайте, прежде чем выбирать этот отель! Мой опыт по порядку: 1) Бронировала три ночи на время проведения Формулы-1, СИЛЬНО заранее. За один день до вылета пришло информационное письмо, о том, что у отеля накладка, и подтвердить три ночи они никак не могут, могут только две. 2) По прибытии в отель оплата международной банковской картой оказалась недоступна, нас отправили на поиски банкомата. 3) Комната абсолютно не соответствовала фото на сайте. Малюсенькая, грязная, с обшарпанной мебелью и окном в стену. 4) В довершение всего душ оказался полностью сломан. На претензию по поводу неработающего душа администратор спокойно заявил, что в таком случае через несколько часов переселит нас в другой номер на одну ночь, а этот они постараются починить. На этом всё. Ни минуты больше не остались в этом ужасном месте, вокруг можно найти гораздо более адекватные варианты за сопоставимую стоимость.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

1. Отличное расположение, в старом городе, но не в темной подворотне)) 2. Тихо, соседи за стеной и снаружи не мешали. 3. Цена 4. Внизу есть кухня. Чай, кофе, посуда, холодильник, чайник, плита. Народу на кухне много не бывает. 5. Симпатичный дворик. 6. Очень внимательный русскоговорящий персонал, который поможет и посоветует в любое время. Нельзя кого-то выделить, потому что все понравились, спасибо им.

Что было плохо

1. Номер несколько отличается от фото, уставший ремонт, особенно в душе. 2. Несколько дней были перебои с работой интернета. Возможно, так попало просто и это не всегда.

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

Отель находится в старом городе, очень удобное расположение, рядом набережная. Вежливый и приветливый персонал. Из положительного это все

Что было плохо

Отель больше подходит под описание 2* а не 3*. Фото при бронировании значительно отличаются от факта и это надо учитывать. Кровать удобная, белье чистое. Душ не смогли посетить, было ощущение нечистоты

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение в старом городе, все очень близко находится в том числе и станция метро..за это поставила 10звезд по расположению ! Заселили быстро! Персонал очень доброжелательный) говорят по -русски) в номере при заселении было чисто ,кровати комфортные, но за 3 дня ни разу не убирали в номере 😐это минус . Ну,и ванная комната ,конечно,оставляет желать лучшего. Нам главное было наличие теплой воды -она была,напор хороший.. но сама душевая в состоянии на 3: потолок в плесени, дверь в кабинке душевой сломана ,поэтому,вода все время вытекала наружу😔 и нет фена ,что очень странно (так как сейчас во всех 3-звезд отелях есть они🤷‍♀️) если привести в ПОРЯДОК ТУАЛЕТНУЮ комнату,то можно поставить и 4 звезды…) у нас претензий никаких нет,нам главное было -расположение ,кровать удобная и вода..на остальные минусы всегда везде закрываем глаза,так как в отеле не живем,а просто ночуем😃

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в очень удобном месте в Старом городе, рядом большинство достопримечательностей, недалеко станция метро. Очень доброжелательный персонал.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Старый город, центр, легко найти. Персонал помогает в решении всех проблем. Круглосуточное заселение. Отопление( батареи) и кондиционер есть. В номере зимой тепло.

Что было плохо

Запах канализации из санузла, но это проблема из-за отсутствия вытяжного канала вентиляции, так как это старый фонд. Окно открывалось, поэтому проблема не критичная и бронирование всего на 1 ночь.

Отлично
8,0
Что было хорошо

хорошее расположение.

Что было плохо

плохая звукоизоляция.

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Грязно, пахнет канализацией, наличие насекомых.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались вначале февраля. Удобное расположение, рядом метро и набережная. Персонал очень приветливый. Уборку номера не могу оценить, поскольку мы были всего 2 дня. Но в целом за свою цену номер отличный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Администраторы супер! Расположение отеля идеальное. Соотношение цена/качество лучше не найдете:)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель! Всё по домашнему) Находится в самом центре старого города, все достопримечательности рядом, к морю 5 минут пешком. Персонал очень приветливый и вежливый, всегда прийдет на помощь, весь персонал разговаривает на русском.На первом этаже есть кухня где можно приготовить завтрак,чай,кофе бесплатно,WiFi очень хорошо работает.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В старом центре

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности буквально под рукой Всё замечательно Номер был чистым Очень приветливый и вежливый персонал

Хорошо
7,8
Что было хорошо

расположение,супер,в старом городе

Что было плохо

грязное постельное белье, холодно

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рекомендуем данный бутик-отель на все 100%!!! Бутик-отель находится в старом городе, что очень удобно для осмотра достопримечательностей. Мы проживали в просторном номере на втором этаже с балконом. В ванной комнате имеется мыло, шампунь, бальзам. В номере есть сейф. WI-FI отличный. Уборка каждый день и всегда приветливая и дружелюбная атмосфера, все сотрудники отеля всегда готовы решить все вопросы. На первом этаже есть кухня, где есть вся необходимая посуда для приготовления завтрака или просто выпить кружечку чая (кофе), а также холодильник для хранения продуктов. Фен и утюг предоставляется по запросу. Рядом много кафе и ресторанов, особенно рекомендуем к посещению DOLMA и ХЕЗАР находятся за двойными воротами. Рядом метро в семи минутах от отеля, набережная по которой можно гулять бесконечно и остановки автобусов в любой район этого восхитительного города. В отеле также организуют экскурсии по привлекательной цене. В отеле мы чувствовали себя как дома и были окутаны вниманием, заботой, уютом и душевными рассказами про этот сказочный город-БАКУ. Благодарим Вас за незабываемый отдых и яркие впечатления. Вадиму, отдельное спасибо за все!!!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное расположение отеля в самом центре города, все достопримечательности Баку рядом, места, где можно вкусно поесть, прогуляться по извилистым улочкам. Атмосфера старого города просто невероятная! В отеле поддерживают чистоту, делают уборку в номере. Очень удобно - есть кухня, где можно приготовить или разогреть еду. Мы там завтракали - удобно. Номер небольшой, но нам хватало. Самая демократичная цена за номер, которую мне удалось найти в этой части города. Очень отзывчивый и радушный персонал - приезжаешь, как в гости к друзьям. Ребята знают толк в гостеприимстве)

Что было плохо

Местами нужен ремонт, если уж придираться

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзывчивость и вежливость персонала, возможность поменять рубли на манаты, расположение в самом старом городе

Что было плохо

Требующие ремонта номера (штукатурка на стенах местами отсыпалась), постельное белье «пожило», текущий кран, запах канализации, проблемы с тв

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение в тихом центре и отзывчивый персонал по меркам азербайджана Сотрудники дают подсказки и советы , что может спасти ваш кошелек от лишних трат

Что было плохо

Номера были убиты , желтые пятна на подушках и одеяле . Облезла краска и штукатурка на всех стенах в номере. душевая повидала не мало гостей , но не видела ремонта лет 10-15…. Мыться брезгливым тут противопоказано Горячей воды почти нет , надо ждать 10 минут с открытым краном чтобы нагрелось хоть как то номер не закрывался на ключ изнутри Звукоизоляция -0 , было слышно как работает душ соседей в 8 утра , спасибо что в отеле не было молодожен🫣 Минусов много - но основные из-за ремонта и общего состояния номеров Персоналу 9/10

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Расположение отличное, но ночью еле нашли. вывеску бы поярче.

Что было плохо

не было горячей воды, потом что то подрутил работник, пошла.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, рядом с местом, где снимали фильм Бриллиантовая рука, есть кухня, где можно покушать, в номерах в жару прохладно. Работники отеля замечательные, очень отзывчивые!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Если вы не за лакшери а за колоритом приехали вам сюда. Идеальное расположение, персонал, возможность приготовить самому завтрак и попить кофе на Бакинской веранде. Если вы докапываетесь до трещинки в плитке вам не сюда, если вы приехали за впечатлениями то однозначно рекомендую

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение отеля, отзывчивый персонал в любое время дня и ночи), есть небольшая кухня с выходом на террасу, чай, кофе, холодильник, вай фай на всей территории отеля. Цена-качество! Если еще раз в Баку, то сюда же)!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все только самое хорошее: настоящее бакинское гостеприимство и тихая домашняя атмосфера! Все семь звезд поставила бы персоналу, который оставляет самое приятное впечатление. Вы – просто молодцы! Отель расположен в центре Баку на тихой улице в старом городе рядом с Восточными крепостными воротами, за которыми красивейший парк c впечатляющим фонтаном. Наверное, поэтому отель так называется: Sweet Garden. Буквально через дорогу – Приморский бульвар и Малая Венеция.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все без исключения. Особую благодарность хочу принести персоналу отеля, в особенности администратору Гадиму) все очень дружелюбные. Помогают во всем) взяла экскурсию в Гобустан цена была на много дешевле чем предлогали в тур агентствах. Буду советовать всем этот отель)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Суперское расположение,в самом Старом городе. Замечательный отель,чисто, аккуратно,тихо. Персонал заслуживает самые лучшие похвалы - все отзывчивые,готовые прийти на помощь по любому вопросу.Буду только в нём останавливаться и рекомендовать всем своим знакомым. Спасибо огромное за всё!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне все понравилось. Но почему-то на Андроиде не могу выставить все звёзды. Единственный минус- помещение для принятия пищи находится под открытым небом, поэтому в дождь там не поешь.

Что было плохо

Расположение очень удобное. Отель расположен в старом городе. Все достопримечательности рядом. Много кафе рядом с отелем. Станция метро не далеко.До моря 15 минут ходьбы. Почему-то не могу поставить 10 баллов на Андроиде, Ставлю 10 баллов. Кровать удобная. Все необходимое в номере есть Ставлю 10 баллов. Везде все чисто Ставлю 10 баллов. Администратор отеля даже встретил меня такси и донес чемодан до отеля.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бронировал родителям номер в отеле. Родители остались очень довольны. РАсположение удобное, рядом море, центр. Персоналу отдельное спасибо что помогли уже не совсем молодым отцу и матери с сумками, так же помогли соориентироваться что есть поблизости и такси. Рекомендую! Чисто и комфортно

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальная локация, тишина, пешая доступность до большинства достопримечательностей. К чистоте номера нет вопросов. Вежливый персонал, готовый помочь. Была проблема с интернетом- устранили.

Что было плохо

В ванной комнате нет розеток(

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное месторасположение относительно всех локаций. Замечательный персонал, чисто и очень комфортно. Вернусь еще)

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень благодарна за гостеприимство.Понравилось отношение к гостям.Всегда готовы помочь весь персонал гостиницы.Спасибо Гадиму за организацию поездок.При возможности вернёмся к Вам🤗.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень радушные хозяева, на раз обсуждают и решают любые вопросы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный персонал. Менеджер отеля общительный, гостеприимный и всегда помогал нам. Решал любые вопросы и проблемы. Спасибо большое за уважение к своим гостям и оперативность. Замечательное местоположение. С сервисом в Азербайджане вообще большие проблемы, а в этом отеле все на высшем уровне!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение в центре города. Исторические достопримечательности, набережная, кафе, рестораны, торговый центр в шаговой доступности. Холодильник, микроволновая печь, чай, кофе, вода в кулере - всё доступно в любое время суток Хороший номер, регулярная смена белья, полотенец, банные принадлежности, тапочки в наличии. Кондиционер. Чистый номер, уютный отель. Отзывчивый, доброжелательный, приветливый персонал. Поможет с решением любого вопроса и в любой ситуации. Если ехать в Баку, то только в этот чудесный отель!

Что было плохо

Нет недостатков

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

номер своих денег однозначно не стоит, тесно, неуютно, вид из окна на "глухую" стену, слышимость ужасная ( прекрасно слышно, как в соседнем номере зевают),мебель уже "ушатанная" (номер 3), у прикроватного столика отваливается ножка, кровать шатается. Душ это вообще отдельная песня.... Насадка вся забита, вода из нее выбивается непонятными струями, а вот шланг течет))) Внизу плесень, в унитазе все время "залипает" поплавок, чтобы смыть нужно потрудиться... А вот расположение отличное, в старом городе. в душе плесень внизу

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Были в Баку несколько часов между транзитными рейсами. Через watsapp связались с владельцем отеля Геннадием. Он любезно согласился привезти нас из аэропорта в отель. По дороге очень красочно провел экскурсию по Баку. Сам отель находится в старинном здании в Старом городе. Несмотря на старину, в отеле все очень чисто и аккуратно. Буквально в нескольких метрах от отеля находится знаменитое место из фильма «Бриллиантовая рука», где поскользнулся Андрей Миронов. Рядом с этим местом находится старинная баня с очень добрым и любезным хозяином. Каждая минута проведенная рядом с отелем Sweet Garden запомнится вам на всю жизнь, а владелец этого отеля Геннадий будет вам готов помочь в любое время вашего пребывания в Баку. Если Вы хотите полюбить Баку- не рискуйте, выбирайте только Sweet Garden!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение, возможность гулять по старому городу, удобный выход на бульвар и метро близко) Рядом минимаркет есть) За стеной Старого города красивый сквер с фонтаном и рояль, на котором всегда кто-то играет, очень уютно можно посидеть и послушать. Да, в отеле чисто, единственный недостаток- полотенца застиранные. Тапочки, шампунь был) Очень приветливые ребята, особенно Геннадий и Айсель! Всегда готовы помочь: такси заказать, еще и проводят, расскажут как добраться до нужного места, куда лучше сходить и что посмотреть) Вечером в отеле можно посидеть в уютном дворике и поболтать с др отдыхающими, наличие кухни сосдает атмосферу семьи))

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение во Внутреннем городе.Очень удобно добираться до всех интересных мест.

Что было плохо

Иногда не было воды.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности в шаговой доступности. Просто в центре всего. Чистая уютная кухня предоставленна в любое время суток. В номерах чайники посуда, вкусный чай. 105 номер сказка. Выход на балкон, а там наслаждение зеленью и пением птичек. Реально была в раю. Сантехника в норме. Воду нужно слить и будет бежать горячая, зря писали, что нет горячей. Кровать шикарная. Я ужасно вредная, но тут меня все устроило. Огромное Спасибо за такой отдых. Все чисто уютно меняли полотенца, убирали мусор. А жила всего 3 дня. Персонал ооочень приветлив, всегда готов помочь. И фен и утюг и деньги поменять и рассказать все показать все в любое время.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, при желании, можно попросить убрать. Обслуга очень доброжелателтна, всегда рады помочь. Все говорят на русском.Понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля, внутри старого города, можно гулять допоздна , почувствовать местный колорит и наслаждаться видами. Через дорогу Набережная . Номер был на втором этаже с выходом во внутренний дворик. Все есть для проживания в номере, удобная кровать, чистое бельё, душевые принадлежности , тапочки, чайник, чай, вода, фен по запросу, сейф.Есть общая кухня, где можно приготовить себе завтрак. Всё чисто, уборка каждый день. Персонал супер, очень вежливые, милые, доброжелательные. Помогли с трансфером, с такси, с обменом валюты. Спасибо большое им за это! Особенно Гадыму.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен внутри старого города, в двух минутах от места, где снимали сцену из фильма "Бриллиантовая рука". Исторические достопримечательности в шаговой доступности.

Что было плохо

Немного "уставший" номер, но расположение отеля и приемлемая цена легко перевешивают этот недостаток, если вы не собираетесь сидеть в нем весь день.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение в старом городе, очень классный отель, хорошие администраторы Удобная кровать, всё нужное есть в отеле Чисто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в старом городе: лавочки торговцев ,рестораны,кафе- вы ощутите настоящий колорит Старого города Очень удобная кровать,номер красивый ,все необходимое есть,чайник даже есть с заваркой,после прогулки по городу можно попить вкусного азербайджанского чая. Очень чисто,убираю номер часто,есть все принадлежности : мыло,шампуни,тапочки. Меня встретили в аэропорту привезли в отель,окружили настоящим восточным гостеприимством,было очень приятно.

Что было плохо

нет такого

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал дружелюбный. Ответили на все вопросы. Заселили в 2 часа ночи.

Что было плохо

Отель требует ремонта (как минимум косметического, как максимум - капитальный)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение внутри старого города, можно гулять допоздна и наслаждаться видами. Через дорогу набережная, торговая улица тоже рядом. Кровать удобная, постельное бельё свежее, видно что новое. Номер был на втором этаже с выходом во внутренний дворик. Есть чайник, сейф, телевизор. Но нет фена, я заранее узнала об этом и привезла с собой. Кстати, читала про горячую воду отзывы. Она есть! Просто минуты две надо открыть кран и подождать пока потечёт горячая. Проблем никаких не было. Чисто, в отеле убирается милая девушка и при необходимости можно попросить у нее что нужно. Ооочень вежливый персонал, милые, доброжелательные. Помогли с трансфером, с такси, с обменом валюты, с экскурсией. Спасибо большое им за это!

Что было плохо

Единственное, что нет розетки рядом с зеркалом, сложно сушить волосы, но это не критично)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с отелем очень много достопримечательностей так как Отель внутри Старого города. Фуникулер на смотровую площадку, набережная, колесо обозрения, музей ковров, торговые центры, музей миниатюрной книги... очень удобный номер и вид хороший

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Локация у отеля отличная, в самом сердце старого города-ИчериШехер

Что было плохо

Большая влажность в номере, отсутствие горячей воды

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Классное место прямо в старом городе Чай, чайник, конфеты - предостаточно )))) Персонал - отдельное достоинство этого отеля. Очень внимательны, общительны и заботливы. Молодцы!

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отель находится прямо в старом городе, все рядом

Что было плохо

очень грязно, убитая мебель, отсутствие горячей воды

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в самом историческом центре, все в шаговой доступности, очень удобно. Персонал отзывчивый и доброжелательный, подскали и где поесть и куда на экскурсии съездить Еда - своя) Номер один к одному как на фото, что действительно присутствует - это маленькие муравьи, они появилисьв номере на вторые сутки, и для меня не критично, я прожила всего 3 дня, но уборки не было ни разу Сам номер чистый, прекрасный матрас, чистое постельное белье и полотенца, но как уже написала за три дня уборки не было, возможно она и не входит в стоимость

Что было плохо

Отдельно хочу отметить, что хозяин действительно заинтересован в своих клиентах, нам организовали встречу и с другими гостями и знакомство, атмосферно, очень компакто и гостеприимно

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень гостеприимный персонал , всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы. Отель находится в черте старого города , все основные достопримечательности в пешей доступности. Номера небольшие , но уютные. В отеле есть своя кухня , где при желании можно приготовить покушать , дружеская домашняя атмосфера. С удовольствием, вернулась бы сюда снова…

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично!) спасибо, что так хорошо встретили) Рекомендую этот отель, отличное расположение, хороший уютный номер. Добродушное руководство🤗 будем рады вернуться снова!)))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная гостиница! Номер полностью соответствовал заявленным фото. Гостиница находится на территории древней крепости в старинном районе города, очень атмосферное место! Площадь фонтанов и улицы с барами и ресторанами в 10ти минутной пешей доступности. Так же есть чистая общая кухня со всем необходимым и стиральная машина. Отдельное спасибо персоналу гостиницы! Абсолютно каждый сотрудник отзывчивый и доброжелательный. Всегда подскажут, помогут и постараются решить любые возникающие вопросы. Все свободно общаются на русском. Обязательно останемся здесь в следующий раз!

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Доброжелательный персонал, удобнейшее расположение отеля, наличие кухни, все отлично!

Что было плохо

Перебои с инетом, периодически отапливался

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отлично расположение

Что было плохо

В душе низкий поддон, вода разливалась по всему санузлу

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в самом центре, в старом городе, очень удобно добираться до большинства достопримечательностей. Все в пешей доступности Кровать удобная, номер чистый. Уборка по запросу. В моем номере убирали без проблем по любой моей просьбе. В номере есть полотенца, тапочки, шампунь, гель для душа, мыло, вода, чайник, чай, сахар. Фен так же можно получить по запросу на ресепшене . Номер чистый Одна из достопримечательностей этого отеля - это его персонал. Очень отзывчивый, на любую просьбу. Расскажут не только о правилах пребывания в отеле, но и подскажут о бытовых важных моментах проживания в городе, где лучше заказывать еду, Такси, как добраться до определенного места и так далее.

Что было плохо

Нет моментов, которые бы не понравились.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все рядом, персонал супер! Кофе чай все дают

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в историческом центре , рядом очень много достопримечательностей! Большое спасибо за гостеприимство , очень вежливый персонал , все доброжелательные и приветливые ! Хозяин отеля провел мне даже небольшую экскурсию по городу , подсказал ресторан с хорошей кухней

Что было плохо

Нет

Фото гостя
Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Начну с того что в номере пахло сыростью, от которой избавиться тяжело так как сам номер находиться в цоколе и хоть окно есть но толку от него мало, ни света ни воздуха. Присутствуют разводы на стенах от влаги а так же сыпятся штукатурка с потолка, попадая так же на кровать. В остальном кровать хорошая, санузел терпимый и интернет есть.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом набережная, торговый центр, Девичья башня, недалеко Пламенные башни, Аллея шахидов Хороший номер, душ, туалет, кровать все что необходимо для проживания. Договорились с трансфером.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошая доступность к ближайшим достопримечательностям в центре. Спасибо за радушный прием!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие широкие кровати. Подушки удобные, белье чистое. Расположение в старом городе, в хорошем месте. Бронировала в день приезда, никаких проблем с заселением. Персонал помогает со всеми вопросами, очень гостеприимная команда.

4,8
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Кровать удобная, все норм, но в ванной и на полу были муравьи. Все было как на фото, за исключением того, что все было максимально «уставшее» в ржавчине, потертое. Гель для душа и шампунь (маленькие упаковки) были полупустые. Ну или почти полные, если вы оптимист😂 Парень на ресепшен ночью смотрит фильмы без наушников, и считает это нормой.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в живописном, историческом районе старого Баку Соотношение цена/качество 👍 Приветливый , отзывчивый персонал , помогут с любым вопросом

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый центр . Все достопримечательности в шаговой доступности . Очень удобно . Не надо тратить время на дорогу Уютный номер . Есть все необходимое для проживания Каждый день уборка Персонал приветлив . Можно заказать экскурсию прям в отеле . Всегда подскажут куда сходить , что посмотреть , где можно дешево и вкусно поесть . Отличный персонал

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в самом начале Старого города. За «Four seasons”. Что очень удобно) Рядом и набережная и много красивых мест.

Что было плохо

Несомненно удобство отеля в расположении и в сотрудниках. Отличные ребята. Минус в нашем случае - номер. Нам выделили номер 7 на первом этаже, сразу возле входа. Хотя при заселении я уточнила нет ли других номеров и не будет ли шумно, так как я с ребенком. Увы, ничего не предложили. Сам номер оценю на 2.5 (из 10) Очень грязно в душе, сломанный кран в душевой, везде в щелях грязь. В комнате пахло сыростью, и только на 2й день мы увидели что вся стена мокрая и очень давно. Обои во многих местах грязные, оторваны. Розетки не держат «вилку» и постоянно были искры, когда вставляешь зарядку телефона. Постельное у нас было с протертой простыней, дырки были. Окна в комнате не открываются. В ноябре прохладно и мы постоянно включали кондиционер. Телевизор там не работает. Сам включается, сам выключается. И всё бы ничего, но! Я была с маленьким ребенком, который сильно заболел в первый же день и 3 дня мы сидели в этом номере. Шумно очень. Все ходят. Дети под окнами бегают, кричат, толпы туристов. В самом отеле есть внутренний дворик. Можно было конечно там развлекаться, но делать там нечего. Стол и качели. В номере не убирали, в отеле каждый день убирали. Есть кухня (там чай, кофе, вода), можно было готовить. Но проще было доставлять еду. Цена невысокая за отель, может только наш номер неудачный.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в старом городе, очень близко от всех достопримечательностей, можно везде ходить пешком, рядом набережная Встретили прекрасно, очень приятный персонал, всё подскажут, расскажут, помогли с такси, и также договорилась о продлении номера до вечера

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный и красивый отель! Вежливый и добрый персонал. Помогали со всеми вопросами и просьбами. Сам отель находится в популярном, туристическом месте - Старый город. Есть WiFi. Скорость интернета отличная. Цена отеля полностью соответствует качеству. Воспользовался услугой трансфера. Встретили в аэропорте и довезли с комфортом. По приезду не было местной валюты, приняли оплату в рублях. Рекомендую!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхала в этом замечательном отеле впервые, но явно не последний раз. Была возможность заезда ранее положенного времени, на что сотрудники откликнулись и даже помогли добраться до отеля, быстро заселили, персонал просто супер!!! Все улыбаются, вежливые, помогли занести чемоданы в номер, хорошие номера, все чистенько, чайник, телевизор, розеток хватает, окна выходят в тихий двор, поэтому спиться великолепно в полной тишине, подушки удобные, белье чистое. В ванной есть все необходимое. Кто отдыхает с детьми в Баку(как по мне, не нашла ни одного кафе с детским меню)поэтому огромной плюс Garden это собственная кухня со всей необходимой утварью. Мангал прилагается)) Отель расположен просто отлично, в самом центре, в старом городе, все в пешей доступности! Ночью старый город тоже великолепен, обязательно прогуляйтесь в тишине под фонарями! Еще раз хочу поблагодарить персонал отеля за гостеприимство! Рекомендую всем здесь побывать…….

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были в октябре 2022. Старый город Баку восхищает! Полный восторг! Отель расположен в шаговой доступности до " Черт побери", Девичьей башни, Дворца Ширваншейхов, нагорного парка, набережной с торговым центром Дениз и т.д. Доброжелательный и приветливый персонал, вином угощали, да и вообще все люди приятные, всегда подскажут и помогут. В номере чисто, уютно, внутренний дворик вообще красота, можно шашлыки пожарить или просто отдохнуть. Остались довольны! Отель предоставил трансфер, все вовремя! По всем вопросам проконсультировали

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Изумительный отель, в самом центре города. Уютно и комфортно. Прекрасное обслуживание и сервис Спасибо за работу! Не кушали, но уверена здесь прекрасная кухня Очень уютно и комфортно Сервис прекрасен Спасибо за работу

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение! Старый город - аутентичное место! Узкие улочки, кадр из фильма "Бриллиантовая рука", лавочки с сувенирами и антиквариатом, рядом главная пешеходная улица с множеством кафе, ресторанов, магазинов. Весь центр в шаговой доступности! Хозяин отеля Гадым 👍, замечательный человек, всё покажет, всё расскажет, одним словом КРАСАВЧИК. Персонал приветливый, доброжелательный. Читали отзывы о плохой работе WIFI, у нас всё работало отлично, никаких проблем не было. Нам все понравилось! Всем хорошего отдыха!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Один из самых атмосферных, по-домашнему уютных отелей. Отдыхала в Баку с 3 по 15 октября 2022 года, остановилась в sweet garden. Впечатления от пребывания здесь самые хорошие. прежде всего хочу отметить великолепное расположение отеля, учитывая туристическую направленность моей поездки. sweet garden находится в самом старом городе, и уже само место настраивает на особый лад. Эти узкие каменные улочки, надстроенные балкончики, растения в вазонах, выставленные прямо вдоль стен. кажется, даже воздух здесь другой. Все главные достопримечательности в шаговой доступности, то есть реально за 5-10 минут неторопливой прогулки можно добраться до Девичьей башни, дворца Ширваншахов, древней мечети, музею миниатюрной книги и других интересных мест. Теперь непосредственно про сам отель: здесь чисто, комфортно, дружелюбно, атмосферно. Номера маленькие, но очень уютные. Подушки, пледики, шторы в цвет, свежее отглаженное постельное бельё - всё создаёт домашнюю атмосферу. В каждом номере есть чайник и чайные принадлежности, если захочется приготовить что-то посерьёзней – есть кухня со всем необходимым, постоянно заварен ароматный азербайджанский чай, во внутреннем дворике удобные кресла вокруг столов, вечером зажигаются гирлянды. Персонал отеля заслуживает отдельного внимания. Администраторы Елена, Ибрагим, Мухамед – большое спасибо за тёплый приём и внимание к гостям. В отелях всегда приходится устранять какие-то мелкие неполадки, но проблема с душем и сломанным карнизом были решены оперативно и максимально деликатно. Огромная благодарность владельцам отеля Гадиму и Рашаду за то, что в старом городе есть такое прекрасное место и по приятной цене. Вы сделали мой отдых незабываемым, я обязательно вернусь сюда снова.

Что было плохо

Жаль, что отпуск закончился так быстро.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в Старом городе, локация отличная. До "аптеки" из Бриллиантовой руки метров 200, до Девичьей башни 300. До Площади фонтанов пешком минут 12 Номер в историческом здании начала 20 века, все дышит стариной и историей. Все ок Хозяева Гадим и Махмуд - суперские чуваки! Очень радушные. Подскажут, помогут. Если надо добраться до отеля, то лучше заказывайте трансфер. Встречает Гадим с табличкой, по дороге расскажет о городе, завезет, если надо, в банк или в магазин.

2,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Без моего ведома и без моего присутствия руководство отеля решило перенести мои вещи из одного номера в другой. В том числе новые дорогие очки PRADO, которые они кинули на дно моего чемодана и в итоге они были поцарапаны. Мне было очень обидно. Плюс почему-то вечно мокрые полы в номере.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.