Отель Rotterdam Hotel Baku

Азербайджан, Istiglaliyyat ulitsa, 61A, Баку

0.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
37 оценок
9,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель, где хорошо отдыхать перед долгими прогулками. Отель «Отель Rotterdam Hotel Baku» находится в Баку. Этот отель располагается в центре города. Утром — выпейте кофе, наблюдая из окна за жизнью города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Дворец Ширваншахов, Парк Сабира и Старый город Баку.

В отеле

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Специально для автопутешественников организована платная парковка. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро отеля. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

А ещё в распоряжении гостей прачечная, химчистка, банкомат, индивидуальная регистрация заезда и отъезда, гладильные услуги и прокат автомобилей. Персонал отеля говорит на английском и русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей6 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Магазины
  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Аптека
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Номера для курящих
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    40 AZN за номер в сутки

Дополнительная информация

Часы работы стойки регистрации 08:00 - 21:00.

Заселение после 21:00 возможно только по предварительному согласованию. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
37 оценок
9,2
  • Чистота9,3
  • Питание8,3
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены8,9
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,8
  • Номер8,9

Фото гостей

24
Сортировка отзывов
4,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Хозяин пытался мне поднять оплату, после отказа предложил съехать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Махмуд, большое спасибо за чудесный день в Баку. Мы успели полюбить этот дом. Прекрасное расположение, милая атмосфера. Мы хотим вернуться в Баку на более долгий срок. Спасибо за все, особая благодарность вашему персоналу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне кажется что лучше места для проживания нельзя было найти! Идеальное месторасположение. Очень красивая улица, сам дом, берите номер с балконом, вид изумительный, вы не пожалеете! Очень добрый и отзывчивый хозяин) Уборная единственная для всех, но там всегда чисто, милая женщина убирается моментально) В отеле есть кухня, микроволновка, фен, в общем все, что может пригодиться. Нам понравилось абсолютно все, если еще раз будем в Баку, то выберем именно этот отель)

Что было плохо

Такого не было)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Это конечно расположение. Из окон видна стена Старого Города. т.е. вышел, перешёл дорогу и ты в главной достопримечательности. рядом метро, две станции и ты у автобуса аэроэкспресса, хотя такси совсем мне дорогое и в Баку им пользуются большинство гостей. Есть своя кухня, на которой есть всё для удобства.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля-огонь! Рядом с дворцом ширваншахов , также рядом метро и автобусная остановка , рядом с отелем можно купить утренний кофе , множество видов булочек и пахлавы ! Вид из окна и с балкона-супер! Добродушный и отзывчивый хозяин Махмуд- вам отдельная благодарность! Махмуд встретил у подъезда поздно вечером и проводил! Помог с чемоданом и вызвал такси! Добавила фото - с балкона и вход в подъезд старинного дома, в котором расположен отель. К сожалению фото в номере не сделала, только видео.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Благожелательный, радушный хозяин - Махмуд, умеющий создать и поддерживать замечательное настроение на протяжении всего времени проживания в гостевом доме. В номере и общих зонах гостевого дома поддерживается идеальная чистота. Номер оснащен всем необходимым для комфортного пребывания. Гостевой дом идеально расположен для пеших прогулок по значимым местам центральной части Баку, находится вблизи станции метро.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен просто в самом идеальном месте ,которое можно придумать ) Куда не пойдёшь -всё близко . 2 - 3 километра и можно обойти все красивые улочки города . Старый город вообще через дорогу . Метро , если нужно , тоже в трёх шагах буквально . Мы везде ходили пешком и наслаждались красотой города . Парковки нет , но пока мы Были в Баку поняли, что машина тут не нужна . В номере не жарко ,но комфортно (в октябре ) нам выдали очень теплое одеяло и ночью было спать отлично ! Хозяин приятный мужчина , встретил нас очень рано , за что огромное спасибо . Да,пришлось доплатить ,но я это знала. Найти совсем не сложно ,хоть и маленькая вывеска .Хозяин присылает актуальные фото ориентиров . адрес в приложении отображается верно . Номер просто огромный (у нас был со своей ванной комнатой) Потолки , я не знаю ...метров 5?) Окна на двор ,было очень тихо .

Что было плохо

Единственное ,возможно что не понравилось - это слышимость . Но я была морально к этому готова , так как в таких домах ,обычно всегда так , к сожалению ...тонкие очень стены. внизу караоке этажом ниже . Очень сильно слышно ,но строго до 22х. потом тишина,слава богу ) Я была уже готова слушать песни до 4х утра 😁 Окна очень очень грязные ,но мы их не открывали ,поэтому не замечали особо . Ну и наверное подниматься сложно будет тем кто не любит лестницы , такая прям ,хорошая физкультура 😁 особенно когда весь день гуляешь пешком ) но это все́ мелочи .Мы всем довольны .

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличное расположение в самом центре Баку, рядом со старым городом, замечательный, очень гостеприимный и отзывчивый хозяин отеля, всегда готовый придти на помощь. Сам отель находится в старом доме, есть абсолютно всё необходимое для жизни, семейная атмосфера.

Что было плохо

Для меня минусов не было.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось всё. И даже больше. Хозяин отеля помог в разъяснении вопроса ресистрации, помогал решить вапрос пополнения баланса местной сим карты, на любые обращения отзывался, отлично общается по русски. Очень удобное расположене отеля, метро почти рядом 7мин ходьбы, Ичери Шехер и др.достопримечательности

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось))) очень хороший хозяин, и подскажет что надо) в отеле все есть, и чисто) расположение _ самое сердце Баку) спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто замечательный и уютный отель, , располагающийся в центре города, рядом со Старым Баку, в 5 минутах ходьбы от станции метро Ичери Шехер. Тишина, чистота и порядок, просторные комнаты с высокими потолками . В нашем номере был балкон, с которого открывался шикарный вид ! Мебель стильная , современная : удобная большая кровать , шкаф, тумбочки, комод с зеркалом. Уборка , смена белья. Белье и полотенца были просто белоснежные! В отеле есть общая большая кухня, полностью оборудованная, где можно приготовить завтрак. Холодильник, посуда, все как дома :) Всегда была питьевая вода в кулере , чай, кофе. WI- FI очень хорошо работал. Гладильная доска с утюгом стояла в коридоре. Но этого уюта и удивительной домашней атмосферы не было бы без хозяина гостиницы. Махмуд - замечательный человек, любящий свою профессию. Окружает своих гостей заботой и вниманием : очень гостеприимный , дружелюбный и порядочный человек. При заселении , спустился к нам, и помог занести чемодан, и потом при выезде разрешил нам оставить вещи до вечера. В общем, я нахожусь под большим впечатлением от нашего проживания в этом отеле. Хочется вернуться в это удивительное место! Очень рекомендую 👌 Когда буду в следующий раз в Баку, обязательно остановлюсь опять здесь. Лиза и Лиля из Москвы, останавливались здесь на 10 дней с 22 июля по 1 августа.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

очень чисто в номере, и белье

Что было плохо

1-немного трудно было бы найти: маленькая табличка, но помог таксист 2-я люблю массивные двери чтобы не было никого слышно 3-хотелось бы коврик резиновый в ванну, чтобы не подскользнутся

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Идеальная локация. Отзывчивый персонал

Превосходно
10,0
Что было хорошо

При бронировании учитывайте, что это не отель, а скорее аппараты, с одной ванной на все номера, но меня это не смутило Отличная комната в старом фонде, высокие потолки, отличный вид с балкона, приветливый хозяин

Что было плохо

Было сложно заселиться ночью, приехала в 3 часа, дверь никто не открывал, пришлось искать местных с сим картой, чтоб позвонить, после звонка заселили, но если бы не этот местный, осталась бы ночевать в подъезде

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это скорее гостевой дом, есть кухня со всем необходимым, но дом достаточно старый и требует ремонта. Обстановка дружеская, почти семейная . Самое. Главное очень удобное месторасположение

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, трансфер, радушный хозяин, ответит на все вопросы посоветует куда сходить. Прекрасный вид с балкона

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Близко к основным местам посещения туристами. Рядом тусовочная улица Низами с огромным выбором кафе. Отель с высоченными потолками и просторными номерами. Нам, как бюджетникам, понравилась кухня с полным набором приборов( от тостера с вафельницей до полноценной электроплиты с духовкой, холодильника ) и естественно посуды на любой случай. Встретил заместитель хозяина Фархат. Очень улыбчивый и добрый человек. Решал все наши проблемы на раз. Постоянно общался с нами как с близкими людьми. Через 4 дня вернулся хозяин Махмуд. Сначала показался строгим и хмурым. но немного пообщавшись убедились что тоже очень порядочный управленец. В знак уважения к нам сделал приятные подарки. Из за близости к набережной и пешеходным зонам развлечений не надо думать о способе вернуться в номер, гуляй хоть до утра.

Что было плохо

хотелось спать со свежим воздухом, погода позволяла. Кондиционер тоже имеется. Но на окне нет сетки от комаров.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепно!) Проживал в этом отеле 1,5 недели. Могу полностью присоединиться к положительным отзывам сделанным гостями отеля ранее. Чудесное расположение в старом городе old city, самое сердце старого Баку. Здесь вы найдёте всё необходимое, как говорится"не отходя от кассы", магазины продуктов (большие и маленькие), пекарни и булочные, магазины парфюмерии на любой вкус, брендовой одежды и обуви, в шаговой доступности все торговые центры и моллы...Кафе, рестораны, фаст фуд, на любой вкус и цены...Театры, кинотеатры, музеи...Умопомрачительные парки, скверы, достопримечательности, тоже всё в шаговой доступности...Станция метро...Автобусный тур по городу. Отдельная благодарность управляющему отелем Махмуду, ай саол Махмуд))) Внимательный и добродушный, всё расскажет и объяснит, нос не задирает, где Вам нужно идёт на уступки, вариант найдёт! И ещё, тем кто желает заселиться в данный отель, пожалуйста предупреждайте заранее Махмуда о времени Вашего прибытия и о других деталях, он очень занят и разорваться на всех не может. У всех я думаю есть ватсап, пишите ему и пишите заранее. Вот никто не расскажет, а я расскажу)), у Махмуда есть товарищ, зовут его Акиф, энергичный, веселый и отзывчивый молодой человек, занимается профессиональной стрижкой (мужской). Его barbershop находится с другой стороны следующего дома от данного отеля, то есть минута ходьбы. Кроме стрижки, Акиф может показать Вам достопримечательности Баку и не просто показать, но и подробно рассказать об истории того или иного помещения, здания или локации. На минуточку, Акиф имеет историческое образование) Ай саол Акиф, молодчина))) Смело обращайтесь к Махмуду и просите контакт Акифа и Ваш отпуск в Баку не пройдёт даром, уверяю. Нисколько не реклама, а опыт моих замечательных 10 дней в чудесном Баку.

Что было плохо

Для меня минусов не было.

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

"Козырное" расположение - прям у стен Старого Баку! Администратор - очень внимателен, компетентно консультирует по любым вопросам трансферов, экскурсий, достопримечательностей и пр.

Что было плохо

66 ступенек без лифта.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарный отель большая комната с высокими потолками так как это старинное здание в котором находится отель еще был номер с маленьким балкончиком открытым с видом на старые здания летом вообще будет супер на этом балконе вечером. Через дорогу Старый город Ичери Шехер и метро Ичери-Шехер. Специально искала отель чтобы был не в самом старом городе а рядом. Потому что в старом городе вечно туристы и шумно. Все достопримечательности в пешей доступности. До приморского бульвара 5 минут медленным шагом я доходила за две минуты. Рядом театры, кинотеатры, рестораны, магазины и кафе и т.д. Хозяин Mahmud лучший хозяин. Все подсказывал, отвечал на все вопросы даже если писать ночью. Очень помог со многими вопросами в Баку. В любое время на связи. В следующий раз поеду только к нему и всем советую. Мне все понравилось. Очень чисто: белье чистое свежее, полотенце есть, полы моют если надо но я не просила жила 6 дней. Все было супер. Отдельно большая кухня все есть на ней для приготовления если надо.

Что было плохо

Минусов нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение и отличный прием

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для туристов очень удобное расположение отеля. Замечаний нет. Чисто. Благодарим руководителя за отзывчивость.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепное расположение! 3 минуты до метро и Старого города, минут 7 до красивейшей набережной, 10 минут до фуникулёра. Рядом огромное количество достопримечательностей, парков, магазинов, кафе. Большая комната, высоченные потолки, большое окно. Кровать достаточно удобная. В комнате было холодно, т.к. не было отопления, но выдали очень тёплое одеяло, спать комфортно. Чистое постельное бельё, полотенца. Ванная комната общая, но достаточно чистая, есть мыло и гель для душа. Хороший, очень отзывчивый хозяин! Во всём помог, всё подсказал.

Что было плохо

В комнате было холодно, но мне, наверное, не повезло с погодой, а отопление еще не дали. Осенью лучше брать с собой тёплые вещи для дома.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля, возможность посетить несколько экскурсий, трансфер из и в аэропорт

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее место. Благодарю директора отеля Махмуда, человека с доброю душой и приятный собеседник, он показал где магазины, аптека, метро и в целом всё что нужно рассказал. Махмуд моё почтение тебе 🤝.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Самый центр

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля, старый город в трех минутах ходьбы. Рядом магазины, кафе, обменники.В отеле есть общая кухня: холодильник, микроволновка, чайник. Очень хорошая цена для такого месторасположения. Хозяин добродушный, помогал во всех вопросах.

Что было плохо

В ванной комнате прохладно, но мы были в феврале.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый центр Ванная была общая. Для моего номера, но так как я был 1 в отеле))) то было плевать)) всё чисто

Что было плохо

Хозяин отеля достаточно и только достаточно адекватен)) Встречал меня в аэропорту. Он встречал меня в 1 терминале, но наш рейс прибыл во второй. Долгое время не могли мы оба понять где кто из нас есть. Я впервые в Баку. Он потом орал на меня как подорванный))) Я конечно отвечал в той же манере. В общем, первое знакомство не задалось! Ну, и потом он как-то день бухал в отеле, меня правда не трогал))) Третий этаж - отель - 65 ступенек до двери, высоких ступенек. Тучные и неподготовленные люди, или с тяжелым чемоданом - это не для вас.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Рекомедую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение , внимательный отзывчивый хозяин.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень удобно расположен, в шаговой доступности старый город . Очень удобный номер , чистый

Фото гостя
Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рядом Старый город и до набережной 10 минут ходьбы.

Что было плохо

Уличный шум в номере

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.