Отель La Casa Old City

Азербайджан, Mirzе Ibrahimov Street, 1, Баку

0.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
65 оценок
8,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Конференц-зал
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отдых должен быть комфортным! Отель «Отель La Casa Old City» располагается в Баку. Этот отель находится в центре города. Утром — выпейте кофе, наблюдая из окна за жизнью города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Площадь фонтанов, Музей Низами Гянджеви и Парк Сабира.

В отеле

Время вспомнить о хлебе насущном! Для гостей работает ресторан. Кафе отеля — удобное место для перекуса. Гости могут выбирать между полным пансионом и полупансионом. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи.

Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на платной парковке. Скучно не будет, ведь в отеле к услугам отдыхающих развлекательные мероприятия. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро отеля.

Берите питомца с собой. В отеле возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, гладильные услуги и прокат автомобилей. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском и русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор, мини-бар и халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Обмен валюты
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Диетическое меню (по запросу)
  • Завтрак
  • Кафе
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Пеший туризм
  • Развлекательные мероприятия
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелем

Бизнес

  • Ксерокс
  • Конференц-зал

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    10 AZN за номер в сутки

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Бесплатный трансфер предоставляется только при бронировании от трёх суток.

Завтрак, включённый в тариф, не распространяется на гостей, размещённых на дополнительных кроватях, и на детей, проживающих бесплатно.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Отлично
65 оценок
8,6
  • Чистота7,8
  • Питание8,1
  • Обслуживание8,5
  • Средства гигиены8,8
  • Цена/качество8,0
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение9,1
  • Номер7,6

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение шикарное, всё в пешей доступности

Что было плохо

Слышимость такая что с соседями можно разговаривать. Заявлен завтрак, но по сути есть нечего: хлеб обжаренный мягкий, несколько кусочков колбаски и сыра, огурцы, помидоры и варенье с нутелой

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель с шаговой доступностью до туристических мест. Располагается в историческом здании - интересно разглядывать старинные фрески, пока поднимаешься на свой этаж. Очень удобно, что есть трансфер от аэропорта. Завтрак хороший, вспоминаю до сих пор 😁 теперь дома по утрам часто готовлю яичницу с зеленью и луком - это оказалось неожиданно безумно вкусно! Спасибо большое ребятам на ресепшене - все отлично говорят по русски, и помогали мне много раз ❤️

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Находиться в Старом городе

Что было плохо

Это не отель, а частная минигостиница где-то на 3*

3,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Всё что касается отеля - нет никаких плюсов! Это мой первый негативный отзыв за многие годы путешествий. Обычно есть за что похвалить даже самый неудачный отель. Здесь же - вообще не за что!

Что было плохо

При выборе отеля руководствовалась положительными отзывами на сайте. При заезде поняла откуда они взялись - все они касаются старого места расположения отеля и, видимо, прежнего персонала. Сейчас отель не выдерживает никакой критики! Только тем, что нас была компания и мы вообще люди позитивные нам удалось сгладить все минусы пребывания в нем (были на новогодних каникулах, поменять отель не смогли, всё было забито туристами). Итак: 1. Обещанный трансфер не состоялся. Прилетели в 8 вечера, никто не встретил, не связался (хотя предварительно в письме уверили, что встретит водитель с табличкой). Пытались дозвониться на ресепшн - бесполезно. Написали на почту - тишина. Вызвали городское такси и уже на полпути начал звонить менеджер и врать, что нас встречают. Почему так уверена, что врать - потому что друзья приехали на день раньше и я попросила их сходить на ресепшн и выяснить где наша машина, там ответили что за нами никто не поехал. Отель оказался не в старом городе, таксист долго блуждал. На новой локации ремонт, подъехать близко невозможно. Сами бы не нашли ни за что - запрятанная обшарпанная дверь в подъезд жилого дома (позапрошлого века), еле протиснулись с чемоданом, который пришлось тащить на высокий 3 этаж (молодой человек с ресепшн даже не пошевелился с помощью, если бы не друзья, так бы и остались на лестнице) 2. Громкие разговоры и смех в коридоре, с участие сотрудников отеля регулярно посреди ночи, ноль реакции на замечания. 3. Никакой уборки, смены белья, серые полотенца 4. Локация - очень шумно(ярмарка, музыканты и т.д. до ночи) 5. Завтрак (включен в стоимость) - вареные яйца, гренки, зелень, огурцы. В принципе нормально. Но! У нас экскурсии каждый день запланированы с 9 утра. Завтрак с 8. Выходим на второй день - ничего нет. На наш вопрос дежурный отвечает что наверное не будет, повар не пришла. И так во всём!! Абсолютно равнодушный персонал (друзьям вообще дали не их номер, более дешевый и потом не хотели менять обратно). Не советую никому!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хорошее расположение, центр города, до всех достопримечательностей рукой подать. Очень много ресторанов , кафе , которые до поздней ночи работают.Что касается проживания, то номер стандарт достаточно маленькие, однако всё продумано практически до мелочей. Персонал вполне дружелюбный, уборка, смена полотенец и постельного белья - без вопросов! В общем мы остались довольны нашим проживанием здесь.

3,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Культурный шок) Выбрали этот отель, ориентируясь на высокий рейтинг и указание «4 звезды». Ожидали достойного уровня сервиса и условий, но реальность оказалась шокирующей. С самого начала всё пошло не так: такси привезло нас в район, где вообще нельзя понять, что здесь находится отель. Никакой вывески, никаких признаков гостиницы - вокруг разруха (фото прилагаю) , стройка и пустота. Мы полтора часа блуждали по улицам, пытаясь найти вход. В итоге помог случайный таксист, который связался с администрацией. Даже он сначала поехал не туда! Нам пришлось ждать, пока кто-то из персонала лично вышел и провёл нас к «номеру». А дальше началась настоящая сказка ужасов. Это не отель и даже не хостел - просто несколько комнат в жилом доме с устаревшим, изношенным ремонтом. В ванной - густая плесень (фото), настолько запущенная, что находиться там было неприятно. Мебель - потрёпанная, текстиль - в плачевном состоянии, обои отклеиваются, шторы порваны. Полное введение в заблуждение! Указывать 4 звезды при таких условиях - это просто нечестно. Мы испытали настоящий культурный шок и глубокое разочарование. Совет всем: не повторяйте нашу ошибку! Это место не соответствует никаким стандартам даже бюджетного жилья, не говоря уже о заявленных «четырёх звёздах». Цивильных условий для проживания здесь просто нет. Будьте осторожны и внимательны при бронировании! Жаль можно прикрепить только 4 фото, хотелось бы показать во всех красках, но пришлось выбрать

Фото гостя
3,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Все Гостиница просто ужасная … старье . Не соответствует фото. Персонал тупоголовый, разговаривают только на азербайджанском , вообще нет понимания что и как . Фотографии рекламные, когда попадаешь в этот ужас , даже желание пропало прогуляться по городу… локация вообще непонятна, таксисты возили по всему городу , пока мы разобрались где эта гостиница. На звонки не отвечают. А итоге заселились с горем попала и в 6 утра ..в 11 пришла чек Ин , выезжайте. Ну тут она все самое лестное )))

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

В общем, они объединили два отела La Casa Old City и La Casa Nizami в один, тот который Nizami. "Old City", судя по всему, больше не существует, или переименован, в общем речь про La Casa Nizami, хотя мы покупали Old City. Почти всё оставило положительные впечатления. Идеальное расположение прямо в пешеходном квартале и недалеко от старого города. Бесплатный трансфер при проживании от трех суток. Очень приветливый и отзывчивый персонал. Потолки 3м. Очень вкусные завтраки. И, самое главное, очень привлекательная цена для такой локации!

Что было плохо

Из минусов немного "уставшие" номера (по крайней мере, Стандарт), но в них качественные санузлы, кондей и всё остальное работает. Не очень хороший wifi, но нашелся какой-то другой, получше. 3 этаж с вещами без лифта, но по красивой винтажной лестнице (дом 1867 года!).

4,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

У отеля хорошее- только расположение. В центре. Но оно совсем не в Old city!!! Имейте это в виду.

Что было плохо

Не понравилось: страшный подъезд и третий этаж пешком. По сути в отеле всего 6/7 номеров- это «домашний эконом вариант». Там и близко не 4 звезды, информация о звездномти ложная. Адрес по Яндекс навигаторе НЕ ВЕРНЫЙ и навигатор ведет НЕ ТУДА. Дальше: номера нормальные, чистые. Еда на завтрак- приемлемая. Кофе не было! Но у нас в +35 не работал кондей и в душе не было воды!! В кране- она была. Поэтому через сутки мы из отеля съехали. Но взяли с нас за 2 дня. Спорить мы не стали. Фото прилагаю. Но мы косяки фоткали. А так фото самого номера соответствуют сайту.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. В шаговой доступности Старый город. Приветливый персонал. Отдельное спасибо за трансфер из аэропорта. Обязательно ещё вернёмся.

3,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Испорченный отпуск и потерянные деньги, которые не вернул ни хозяин этого места, несмотря на то, что я не стала жить в отеле, ни Островок Отель La casa Old City (отелем назвать даже нельзя) нарушил правила предоставления услуг. Моё бронирование было куплено по невозвратному тарифу, на 4 суток. При заезде в отель отельером не были предоставлены надлежащие условия проживания - в номере не работал кондиционер, не уходила вода в душе. Администратор сказала что кондиционер починят «сегодня» и ушла со смены. По итогу я ночевала в номере без кондиционера, в 30 градусную жару. Больше номеров свободных не было. На следующий день на мои жалобы другой администратор пообещал предоставить другой номер, но я вынуждена была отказаться, так как эта проблема была не единственной, а именно: Отель расположен в старом здании, внутри - старые ковры, пыль и грязь, запах сырости и курева. Посетители курят прямо на лестнице, сам «отель» на 4 этаже пешком, дверь - пластиковая, как в магазине, всё старое, двери в номера - с практически выломанными замками, сама дверь в пузырях и как картонка. Шумоизоляция просто нулевая, соседи будто ходят по твоей голове. Стулья в пятнах, по ковру прошла босиком - ноги черные. Сантехника в ужасном состоянии, туалет смывает плохо, в душе не уходит вода, просто стоит. Вся кабина в плесени, по углам грязь. Старые закатанные шторы, все в пыли. Запах в самом отеле - сырости и ужасного сладкого амортизатора, которым видимо пытаются перебить запах старья. Отель расположен казалось бы удачно, на торговой улице возле старого города - все очень близко, но по факту - это поворот улицы где очень шумно и грязно, где местные ставят вечером мусорные мешки и курят. Посетители - шумная и экономная категория граждан, с детьми не дай бог заехать в это место. Полная антисанитария, постельное белье было чистым, но пододеяльник не застегнут внизу, и само одеяло явно не менялось несколько лет, когда с него упал чужой волос, от самого места начало просто подташнива

Что было плохо

Завтраки - нет даже кофе. Склееные хлопья, пережаренный омлет, вареные яйца, чай. Отель оставил премерзкое впечатление. Фотографии на островке не соответствуют действительности, не ведитесь. Я человек очень лояльный, попросила вернуть деньги хотя бы за три или два оставшихся дня, выехала в 12 часов, прожив сутки в номере, допускаю, что с новой бронью могут быть проблемы и пошла отелю на встречу, забронировала прекрасный отель по такой же цене в старом городе, с чистейшими номерами, спа с бассейном, отличными завтраками. Руководство отеля отказало в возврате, ссылаясь на невозвратный тариф. Но невозвратный тариф предполагает, что отель выполняет обязательства, а отмена происходит по желанию покупателя. А не когда отель по не выполняет свои обязательства. При разговоре отель предоставил в островок информацию что мне был предложен апгрейд номера, но я отказалась. Во-первых, мне предложили обмен номера не сразу, как я попросила, а только через сутки, сутки я провела в номере в 30 градусов жары без кондиционера, во вторых с меня сразу взяли налог на проживание за 4 суток и не вернули даже его с хотя оставила я его наличными. Островок в ситуации разбираться особо не стал, увидев «невозвратный тариф», видимо если по этому тарифу турист уедет жить хоть в просто в коробку под мостом, в возврате ему откажут.Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, никогда не видела, чтобы руководству было так все равно на своих гостей и репутацию, они даже не извинились. Жаль здесь нельзя прикрепить видео, какие звуки издавал на весь этаж поломанный грязный кондиционер. Кстати, на входе в «отеле» табличка с названием и подписью «guest house» то есть заявленная Островком информация уже не верна. Уровень у таких учреждений соответствующий, это не отель. Не верьте фотографиям и накрученным отзывам!

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень понравился отель, маленький,очень уютный, чистый, вид из окна на старый город. Отдельно хочу сказать о персонале такого отношения как в Баку давно нигде не встречал, что в Европе, что в России. Любая просьба тут же исполнялась, очень отзывчивые, очень тактичные. Такси не просто вызвали, но еще и проводили до выхода из старого города(в старый город такси не заезжают) и посадили в машину, хотя на улице лил дождь. Завтраки выше всяких похвал, домашние, обалденно вкусные 10 из 10.

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, рядом с метро. Номер просторный, имеется все необходимое. Очень отзывчывый и дружелюбный персонал. Обязательно в следующий раз еще раз остановлюсь в этом отеле!

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Понравилось только расположение отеля. Тихая улочка в старом городе.

Что было плохо

Нас заселили в номер на цокольном этаже с сильным запахом сырости и проваливающимся под ногами полом. После жалоб переселили в другой номер на том же этаже, который отличался от первого лишь тем, что запах был не такой сильный. Завтраки отвратительные. В ресторане постоянный запах подгоревшей пищи, вся еда пережарена, есть невозможно. Даже кофе и чай были с неприятным запахом и привкусом. Осознав, что мы недовольны своим пребыванием в отеле, сотрудники подарили нам бутылку вина. Не знаю, где они нашли такое вино. В Баку не проблема купить хорошее вино по доступной цене. Но то, что они подарили нам, пить совсем не хотелось, и мы благополучно вылили содержимое в раковину. Спрашивается, зачем такое дарить? Если не хотите жить в полуподвальном помещении, дышать сыростью и уходить голодными с завтрака, лучше выбирайте другой отель.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Питание, расположение

Что было плохо

Шумоизоляция

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В самом центре, в черте старого города, плюс рядом станция метро. Расположение просто идеально

Что было плохо

В углах комнат грязь, обои отходят от стен, кнопка унитаза западает, вентиляционные отверстия на потолке заросли пылью Очень отличаются сотрудники ресепшн. За 5 дней пребывания в отеле были очень позитивные и адекватные, а были и те, кто в 2 часа ночи включал громкую музыку на ресепшн и громко разговаривал и смеялся с друзьями. Кто-то свободно говорил и на русском и на английском, а кто-то только на азербайджанском, что затрудняло коммуникации.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится с самом историческом центре Баку, в Старом городе. Живописные узкие улочки с красивыми старинными домами. В шаговой доступности все памятники истории и культуры - Девичья башня, дворец Шахваншахов и многое другое. Также рядом набережная. Сам отель очень уютный, в номерах все есть. Завтраки хорошие. Персонал очень внимательный. Спасибо большое всем!

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал, если возникают вопросы, всегда готовы помочь. Месторасположение для меня было наилучшее. Завтрак- очень вкусное блюдо(не знаю название), печеное с зеленью и сыром.

Что было плохо

Постельное белье можно было бы обновить

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бесплатный трансфер из аэропорта при бронировании от трех ночей - это очень удобно

Что было плохо

Про кнопку слива в унитазе, которая западает, гости пишут годами. Результат - ноль. Переключатель лейка/верхний душ напрочь сломан и не работает. Все полотенца видали виды. Завтрак наполовину холодный.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Запах в ванной, плесень, ужасная сантехника испортили все впечатление

Удовлетворительно
5,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, чистые полотенца и постельное белье.

Что было плохо

При заселении в номере уже были неполадки в сан.узле. Но работников это нисколько не смутило и нас все равно заселили в этот номер. В течении нашего проживание каждый день приходилось просить чинить слив по несколько раз на дню. Душевая кабина грязная, повсюду налет. Сам номер пошарпанный, уставший, отваливаются обои, вся мебель потертая. Хоть завтрак и включен, готовят очень мало, даже если вы придете в 8.15 большая вероятность что вам ничего не достанется. Комната 6 на первом этаже расположена около ресепшена ,слышимость как будто вы спите под стойкой ресепшена, при этом сотрудники отеля ночью общаются в полный голос и даже громче, ночью, и их ничего не смущает.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение (старый город, метро рядом, набережная рядом) Чисто Кондиционер работает Завтрак хороший Персонал дружелюбный Есть трансфер из аэропорта и в аэропорт

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный персонал и очень удобное расположение в самом центре старого города.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарное расположение, обслуживание выше всех похвал! Огромное спасибо за гостеприимство, если вернёмся с сестрой в Баку, то только к Вам!

Отлично
8,3
Что было хорошо

самое лучшее в нем - расположение. а так - комната маленькая и мебель старая, вещи некуда положить

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в старом городе, в двух минутах от Черт побери) в одной минуте от метро Ичери Шехер. Отличный завтрак с видом на Flame Tower. Встретил трансфер от отеля, бесплатный для тех кто бронирует больше 3 дней.

Что было плохо

Единственный минус для меня это постельное белье. Оно было не хлопковое, а синтетическое, из-за этого постоянно потеешь. Дорогой отель, если можно это исправить, поменяйте белье на обычное хлопковое 🧡 а в остальном выше всяких похвал, соотношение цена-качество идеальное! Баку навсегда в моем сердечке!

4,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Город очень красивый, люди прекрасные, отель не тянет и на 3 звезды)

Что было плохо

Расположение отличное Номер старый, кнопка в туалете не работает, при заселении номер не убран, постельное белье использованное, нет туалетной бумаги, простыня маленькая, пододеяльник рваный) хотели поменять отель, менеджер уговорила, что это случайно, поверили, а зря! Простыню поменяли, а туалет как не работал так и не работает! Каждый день рассказывали сказки о Починке! Постельное белье не меняли, только по просьбе нашей поменяли накануне от’езда. Проживали с 2.06 по 8.06. Доброжелательно, но только на словах. Это не 4 звезды!!!!!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Небольшой уютный отель,очень удачно расположен в Старом городе. Станция метро рядом, в пешей доступности много достопримечательностей и кафешек. Завтраки вкусные. Персонал очень доброжелатеььный, помогали по всем вопросам.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в старом городе, в 2 минутах от станции метро. Очень благожелательный облуживающий персонал, хорошо говорят по русски. В номере каждый день ставили воду, чай, сахар. Питание достаточно однообразное, яичница (в трех вариантах) обычно холодная. Вкусные кутабы, разные соки, отличные молочные продукты, вкусный кофе и чай.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное месторасположение, рядом все достопримечательности города Баку, центр и так далее… очень приятно удивили завтраки

Что было плохо

Уставший номерной фонд, телевизор практически не работал ( каналы постоянно висели )

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля хорошее. Завтраки вкусные. Вид из ресторана прекрасный. Персонал очень дружелюбный. Бесплатно ночью встретили в аэропорту.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Хороший отель, идеальное местоположение, приветливый персонал. завтраки хорошие, особенно радовала каша утром. А какой прекрасный вид из окна при приёме пищи.

Что было плохо

Номер был заявлен с прекрасным видом из окна, но вид был на стену соседнего дома, возможно это лучшая стена))), поэтому не стоило доплачивать за данную услугу. Кнопка слива унитаза заедает. И как рекомендация все таки хотелось бы, чтоб давали два одеяла, а не одно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Весь Старый город за окном!Метро в двух шагах. Очень вкусно!Спасибо повару,всё по-домашнему. Всё в номере есть.Чай,вода,кондиционер,тв,кровать шикарная. Убирали каждый день. Обслуживание на высшем уровне.Спасибо всем!Мадине отдельное спасибо за информативность и проффесионализм.Но и остальные супер.

Что было плохо

Нет претензий.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в отеле в апреле 2024г.по новому адресу Тарлан Алиарбейов 3 этаж. Остались очень довольны. Встретили нас в аэропорту, что очень удобно. Отель абсолютно новый, все очень комфортно, чисто и аккуратно. Прекрасный приветливый персонал. Помогли нам организовать экскурсию в горы, забронировали место в лучшем ресторане. Большое всем спасибо и удачи!

Что было плохо

Все очень понравилось!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

отель расположен в старом городе. прям рядом станция метро Ичхери Шехер, за стеной. кровать удобная несмотря на то что не новая. туалет, душ нормальный достаточно чисто, уборку делали ежедневно встретили отлично. на отеле нет названия, нужно ориентироваться по названию ресторана. по номеру телефона ответили и сориентировали что это и есть отель. там одна дверь по данному адресу.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Все очень вежливые и доброжелательные.

Что было плохо

На завтраке растаявшее масло. Нет сахарозаменителя. Кровать не от этого номера. О её ноги ударились по несколько раз. При бронировании отсутствие информации о трансфере. Трансфер только на придет. Обратный был платный. Нужно тщательнее убирать скрытые места в номере. Впрочем цена - качество соответствует.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель такой же как на фотографиях. Расположен в лучшем туристическом месте Баку. Очень много кафешек вокруг с азербайджанской кухней. Персонал в отеле вежливый, что просили все нам предоставляли.

Что было плохо

Не смогли обменять рубли в первый день. Персонал не подсказали где обмен. Очень много русских туристов в отеле. Хотелось бы чтобы персонал подсказывал в этом вопросе. Есть банки ВТБ в городе, там можно обменять рубли на манаты.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие номер, чисто, уборка каждый день. Замечательный, отзывчивый персонал. Вкусные завтраки ( только яичницу хотелось бы не остывшую, а с пылу с жару). Хорошее местоположение, прямо в Старом городе. Если будете ехать на такси, попросите подъехать к воротам у метро Ичеришехер, это ближайший въезд, в одной минуте ходьбы от отеля. Ещё инфо для тех, кто едет впервые: Деньги по нормальному курсу можно поменять в банке по прилету, не доходя до таможенного контроля. После таможни в аэропорту есть ченч офис, потеряете 12%. В центре единственный банк 24/7 по адресу проспект Нефтянников 67, ченч офисов нет, а то были в праздничные дни, когда все банки закрыты и никто не знает где можно обменять валюту. Чистый номер, хорошее хлопковое пастельное белье, красивая кровать, хороший матрас. Сантехника рабочая, душевая чистая. Везде чисто и хорошо Персонал говорит на русском и английском. Очень внимательный и отзывчивый.

Что было плохо

Остывшая яичница по утрам, не надо готовить её заранее.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно, в старом городе, в гуще достопримечательностей. Завтраки приличные: кутабы, каши, гренки, глазунья, фрукты, овощи, сыры. Кровать удобная, санузел чистый, достаточно просторный, с напором воды никаких проблем. Окно на улицу, но шума, о котором пишут в отзывах, не заметили вообще. После 23-00 на улицах старого города почти никого нет. В отеле чисто, уборка ежедневная. Отель предложил нам бесплатный трансфер из аэропорта, и это было так приятно и удобно! Сотрудники отеля говорят на русском, ответят на любые ваши вопросы.

Что было плохо

Может быть не очень удобно маломобильным и пожилым людям, номер на 2 этаже, ресторан на 3 этаже, лестница достаточно крутая. Но для нас это вообще проблем не создавало.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение - самый большой «плюс» отеля. Он находится в Старом городе, в 150-и метрах - станция метро Ичери Шехер, в пешей доступности - основные достопримечательности исторической части Баку. Сам номер в целом нормальный (имеющиеся негативные моменты все же отмечу в следующем разделе). В номере большой телевизор с приставкой, электрический чайник, пакетированный чай, сахар, 2 бутылки воды, сейф, мини-холодильник, 2 пары одноразовых тапочек, кондиционер над дверью (на кровать не дует). С горячей водой проблем не было, напор в душе отличный. Шторы блэк-аут вообще не пропускают солнечный свет - для сна супер. Вай-фай классный, летает быстро. Батареи работают на полную мощность (можно отключить). Фен отсутствует, но его можно попросить на ресепшен. Матрас и подушка - удобные. Ежедневно застилали кровать, докладывали гель для душа, шампунь и кусковое мыло. Сотрудникам отеля - самые большие благодарности! Абсолютно все приветливые, доброжелательные и вежливые, прекрасно говорят на русском языке, всегда готовы помочь с любым вопросом и пойти навстречу гостю. Завтрак - включен в стоимость проживания, в стиле «шведский стол» с 8:00 до 11:00. Один и тот же скромный ассортимент каждый день, но все свежее и очень вкусное! Голодным точно не останешься. Кофе или чай нужно заказывать отдельно (бесплатно), к ним подают пиалку с печеньками и финиками. Есть микроволновка и тостер. Также хочу отметить комплимент от отеля в виде бутылки вина местного производства. Еще один приятный бонус - бесплатный трансфер из аэропорта. Но тут не обошлось без нюанса - также расскажу далее в разделе «что было плохо».

Что было плохо

Я бронировала «Двухместный номер Deluxe с красивым видом из окна». По факту - вид на соседнюю стену. Номер находится прямо за стойкой ресепшен, звукоизоляции никакой. С окном в комнате аналогичная история - доносится шум с улицы. В пододеяльнике была огромная дыра метра полтора (речь не про специальное отверстие для одеяла). Обои в некоторых местах отходят от стен. Кран на раковине ужасного внешнего вида, вытяжка в потолке забита пылью. Унитаз исцарапан железным ершиком, душевая кабина протекает и вода течет под раковину (я поскользнулась в тапочках). Иногда «залипала» кнопка смыва на унитазе. Периодически несильно пахло канализацией. Мусор выносили не каждый день, чай иногда не докладывали. Постельное белье и полотенца за 6 дней не меняли ни разу. История про трансфер. В аэропорту меня встретил водитель с табличкой «La Casa». А дальше произошел откровенный развод только что прилетевшего туриста. На ломаном русском мужчина интересуется, нужна ли мне местная симка. Говорю - да. После мы целенаправленно заезжаем на заправку на трассе, где сотрудник Azercell (и, видимо, - знакомый водителя) успешно впаривает мне симку с интернетом за 50 манат (3000 рублей). Никакие документы я не подписывала, никакого чека мне не выдали. С уже довольным и повеселевшим водителем мы поехали дальше. И только через некоторое время до меня дошло, что вообще произошло. Да, отчасти сама виновата, что повелась. Настроение было испорчено. Позже я рассказала эту историю сотруднице ресепшен, на что получила ответ, что это был подменный водитель. Но лично мне, как гостю, какая разница: постоянный это водитель или подменный? Для меня он - ОФИЦИАЛЬНЫЙ представитель отеля, которому я доверяю (как выяснилось - зря!), а не только что найденный местный таксист без лицензии, пытающийся нажиться на госте страны. И именно он создает репутацию гостиницы, куда он меня привез! Я даже и подумать не могла о возможном обмане подобного характера. Мы же не базаре за помидоры торгуемся. Отвратительно.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный номер,отличное месторасположение,мебель как антикварная,домашний вкусный завтрак,все сотрудники очень приветливые,доброжелательные и всегда готовы помочь.с удовольствием еще вернусь и буду советовать другим)

Отлично
8,8
Что было хорошо

Отличная локация отеля. Внимательный и вежливый персонал, все без исключения. За свою цену -хороший отель.

Что было плохо

Звукоизоляция номера страдает. Скромный завтрак, но голодными не останетесь. Телевизор работает через приставку, вечером смотреть невозможно -зависает.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак был превосходен, никаких претензий. Девушка на ресепшн очень дружелюбная, прекрасно говорит на русском.

Что было плохо

Впечатление испортилось тут же как нас встретили в аэропорту с плакатом и моим именем, это должен был быть бесплатный трансфер, но таксист взял с меня 30 манат и высадил за пару километров от отеля. Оплатил номер Делюкс с кроватью Кинг сайз, но на деле это обычный номер с обычной кроватью 2х1,6. Очень сильно пахнет из канализации, для этого они кладут кусочек полиэтилена на слив, верхний душ сломан. На самом отеле отсутствует название отеля, там красуется название кафе. Уборка в номере производится только по требованию.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В самом сердце Баку- Старом городе Ичери-Шехер. Лучше и быть не может. Все основные достопримечательности в пешей доступности. Станция Метро - в 2х минутах ходьбы. Тихо. В Саду Филармонии за крепостной стеной метрах в десяти от отеля летают попугаи. Завтрак хороший. Яйца в разных видах -омлеты, шакшука итп, творог,сыр,колбаска. Очень вкусный кофе и кутабы с сыром и зеленью. С веранды, где подают завтрак, открывается прекрасный вид на море и Пламенные башни. Красивый уютный номер. Соответствует описанию.Все необходимое есть. Все работает. Все было супер. Огромная благодарность Юле и Хадидже - дружелюбным и вежливым администраторам отеля,которые всегда были на месте, готовы были помочь, отвечали на все наши многочисленные вопросы.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в Старом городе, очень хорошее расположение Номер был чистый, убирались хорошо Персонал очень клиентоориентированный, видно, что старается, выполняют все пожилания!

Что было плохо

Немного шумновато, особенно на первом этаже.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзывчивый персонал. Пунктуальный трансфер. Комфортный номер. Удобная кровать. Удобное расположение отеля в старом городе. Понравился завтрак с видом на море и попугаев в парке.

Что было плохо

Шумоизоляция слабая. Нужно менять уплотнители на окнах и входной двери.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Хорошее расположение. Как и обещали прекрасный вид из окна. Просторный красивый номер

Что было плохо

Поздний завтрак. Не успели воспользоваться 7

Фото гостя
Неплохо
6,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение! Все основные достопримечательности Старого города в шаговой доступности и это основное достоинство отеля! Приятный бонус- бутылка вина, пахлава и цветы! За это спасибо большое)

Что было плохо

Завтрак даже по моим скромным меркам-никакой! Остывшие гренки, сосиски в целофане, ну просто ужасно(. Телевизор под вечер постоянно зависал из за плохого интернета, отсутствие фена(. Ну и вид из подвального номера конечно никакой(. При бронировании был указан "красивый"))))

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Расположен в историческом центре. В отеле не шумно. Номер чистый, все удобства. Персонал отзывчивый, дружелюбный.Питанием не пользовался - оценить не могу. В следующую поездку, вероятнее всего, остановился здесь же.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен за стеной старого города. 170 м до станции метро. Такси к отелю вызвать невозможно ( на рецепшене помогут первый раз поставить точку на карте для вызова такси) Номер стандарт 27 м. Очень удобная кровать. Очень хорошая душевая кабина ( горячая вода всегда) Много столиков , два стула … все продумано для удобства

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Находится внутри старого города.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель, хорошее расположение, дружелюбный персонал, помогут по всем вопросам😊 Большое спасибо вам за гостеприимство! Вкусный и сытный завтрак. Номер чистый и просторный, есть все необходимое!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось расположение отеля , всё в шаговой доступности , не запутаешься и не потеряешься , и достопримечательности рядом и метро и дорога к Бакинскому бульвару ! Завтраки без изысков , но всегда горячие гренки и яишница разных видов , сосиски , соленый творог , овощи, фрукты . Наедаешься плотненько !!! Всё свежее !!! Брала де люкс , комфортно , не тесно , отлично спалось , всё чистое !!! Уборка каждый день , всегда спрашивали о пожеланиях , если что требовалось , сразу решалось ! Персонал очень душевный и радушный !!! Встречали как родного гостя ! Хозяин отеля Ruhin всегда на связи ! Всё делается для комфортного пребывания ! Очень радушны и улыбчивы !!! Всем большое спасибо за отличный сервис !!!

Что было плохо

Вам просто не дадут огорчиться по какому либо поводу ! В этом отеле дорожат клиентом и всё решается моментально ! Ещё и для настроения бутылочку азербайджанского вина презентуют !!!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось расположение отеля,забронировала на одну ночь,что бы проверить «ожидание/реальность»,я могу сказать что мои ожидания на 95% совпали с реальностью,как и указано в описании отеля отличное расположение ко всем главным улицам рукой подать,рядом метро. Сам отель чистый,все принадлежности которые обещали были на месте, ванные принадлежности,фен,чай и вода менялись и докладывалась каждый день. Хороший завтрак не смотря на то что шведский стол все обновляется и подается горячим. После одного дня в этом отеле продлила свое проживания до конца поездки.Воспользовалась трансфером туда и обратно

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Очень скудный завтрак, повторяющийся каждое утро. При заселении в номер в душевой не было горячей воды и душ не переключался на ручной. Особенно мешал ресторан, расположенный на крыше отеля. Каждый вечер музыка ресторан мешала отдыхать и заснуть можно было лишь после закрытия ресторана.

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Нам понравилось близость к метро ,доступность магазинов ,в принципе само расположение в старом городе

Что было плохо

Грязный пол ,сотрудники не разуваются при показе комнаты ,пыль , не промытые углы в ванной комнате . В кровати были волосы .сложилось впечатление ,что постель не меняли перед нашим заселением . Очень грязные окна и подоконники .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В восторге от отеля! Редко когда так удачно совпадают и местоположение, и качество номеров, и завтраков. Расположение отеля отличное, в старом городе, который мы исходили вдоль и поперек, разглядывая старые дома, двери и окна. За окном было очень тихо, спалось хорошо. Завтраки в отеле подаются на солнечной террасе, было очень вкусно и разнообразно. Вежливый, приветливый персонал. Неожиданно обнаружили в один из дней в номере подарок - бутылку вина и приветствие. Спасибо большое за всё! Номера обставлены настоящей антикварной мебелью, это очень интересно.Также мы воспользовались бесплатным трансфером из аэропорта в отель.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто самое лучшее расположение, которое может быть в этом городе! Отель в Центре ВСЕГО, в пешей доступности абсолютно все достопримечательности, набережная, аллея фонтанов, до метро 1 минута пешком. Рядом рестораны, кафе, кофейни на любой вкус и кошелек. Очень понравился персонал отеля , дружелюбный , вежливый , всегда все готовы помочь . Особенное спасибо работникам ресепшен. Номер очень большой , комфортный, в каждой комнате большой ТВ с множеством каналов. Есть чайник и кофейные/чайные принадлежности. Вкусно готовят в ресторане на 4 этаже с панорамным видом нa все достопримечательности. Очень вкусные, разнообразные завтраки! Очень понравилась эстетика, в котрой оформлен интерьер - винтажная мебель и декор с национальным колоритом, хотелось сфотографировать каждую деталь, очень уютно было. Номер на двоих эконом-класса был довольно просторный, хватало места, чтобы разойтись двум человекам и не ударить мизинец о кровать. В номере был небольшой холодильник, сейф и кондиционер, который весьма удачно расположили над входной дверью так, чтобы он не дул на жильцов. Понравилась ванная комната, опять таки просторная, есть где расположиться, сантехника новая и слив в душевой кабине хороший. Так же хочется сказать про чистоту. Ежедневно была уборка и смена полотенец, дополнительно интересовались - нужно ли поменять бельё и всё ли нас устраивает. Огромный плюс отеля - ЧИСТО, без никаких запахов, качественную уборку делали каждый день, полотенца меняли тоже каждый день, а постель за 5 дней нам меняли 2 или 3 раза. Администраторы на ресепшн всегда были готовы помочь с советом, куда сходить, где и что купить, какие экскурсии стоит посетить. Если захотите куда-то поехать, то помогут заказать машину и всё организуют в удобное для вас время.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.