Апартаменты Inn_Royalhouse #5

Беларусь, улица Дзержинского, д.34, Брест

0.8 км. от центра

Поделиться
Отлично
23 оценки
8,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Фитнес
Бар или ресторан
Спа-услуги
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты Inn_Royalhouse #5» находятся в Бресте. Эти апартаменты расположены 1 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Брестский областной краеведческий музей, Симеоновский собор и Музей истории города.

В апартаментах

Для гостей работает бар. Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована парковка.

Среди услуг для красоты и здоровья — солярий. Специально к услугам гостей, не упускающих возможность заняться спортом, фитнес-центр и тренажёрный зал. Среди развлечений на территории — караоке и боулинг. Берите питомца с собой. В апартаментах возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату.

Гостям доступны и другие услуги. Например, банкомат и гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Кондиционер
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Аптека
  • Домофон
  • Посудомоечная машина
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Кафе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Бильярд
  • Боулинг
  • Караоке
  • Ночной клуб

Парковка

  • Парковка

Спорт

  • Плавание на лодках
  • Фитнес-центр
  • Тренажерный зал

Красота и здоровье

  • Солярийоплачивается отдельно
  • Салон красотыоплачивается отдельно

Дети

  • Детская игровая площадка

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
23 оценки
8,6
  • Чистота8,1
  • Питание10,0
  • Обслуживание7,9
  • Средства гигиены6,0
  • Цена/качество8,5
  • Качество Wi‑Fi9,5
  • Расположение9,9
  • Номер8,7

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Чистые уютные апартаменты. Парковка есть. Центральная улица за углом. рекомендую.

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

По совокупности критериев моя оценка «неплохо». Расположение действительно отличное: тихий закрытый двор рядом с главной пешей улицей Бреста. Наличие милого балкона с хорошим видом. Одна просторная комната с телевизором, обеденным столом, кроватью, кухонным гарнитуром и шкафами для хранения. Ремонт стильный. На этом всё.

Что было плохо

Коммуникации с администраторами мне не понравилась. За месяц я уточняла возможность оставить вещи на хранение с уточнением желаемого времени хранения. Получила ответ: «Да, сделаем». По итогу можно оставить багаж только до заселения следующих жильцов. Данные ограничения стоит указывать заранее, чего в переписке при бронировании не было. Ремонт хоть и красивый, но супер уставший: сломанные ручки смесителя и гигиенического душа. Некоторая мебель внешне уже пережила ни одну сотню жильцов. По ощущениям уборка поверхностная. Полотенца пахнут сыростью. Как я поняла, полотенца для лица и тела сушатся на батареях под окнами. В стиральной машинке, где скорее всего и стираются эти полотенца и постельное белье, сгнившая черная резинка.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, ХОТЕЛОСЬ БЫ, ЧТОБ БЫЛА ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ ТЕЛЕВИЗОРА.

Что было плохо

ХОТЕЛОСЬ БЫ, ЧТОБ БЫЛА ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ ТЕЛЕВИЗОРА.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в апартаментах второй раз. Понравилось расположение. Вышел из двора - завернул за угол и ты на центральной улице с фонарями. Много магазинов, кафе, торговые центры. В квартире чисто, но за год немного подустала квартира. А так, тихий двор, парковка, площадка детская с качелями. В квартире есть раскладушка. Позаботились и о том, чтобы проживающему было максимально комфортно. Фен, всякие шампуни-кремушки. Вид во дворе и из окна.

Фото гостя
4,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение топовое. Заворачиваешь за угол и ты на центральной прогулочной улице. Сама квартира уютная. Большая кровать, большая ванная комната, хорошая цветовая гамма.

Что было плохо

Ну, пожалуй начну с кондиционера. Холодит на 3+, шумит очень сильно. Ставили на ночной режим, чтобы хоть спать можно было. Кухня. Квартира предполагает готовить еду дома. Мы готовили завтраки. Так вот нет никакой лопатки, всего две вилки, две ст ложки и одна чайная. Т.е. если приезжаешь втроем, то крутись как хочешь. Были тупые ножи и ножницы (они даже стикер кофе не могли отрезать). А, да, было еще маааленькое кухонное полотенце 10х10 см. Штраф за которое при его пропаже был существенным. Ванная. Все хорошо, но душевая шланга течет. И вода лилась не в душ, а мимо. Приходилось принимать душ под оооочень слабым напором воды. я понимаю, что замена или ремонт кондея это деньги. но поменять шлангу это копейки по деньгам и по времени. Уборка. Ну, тут все местами. Там убрано, там нет. Там помыто, там не очень. Пожалуй на этом остановимся. Я все понимаю, что сдается по суточно, люди в основном в отпуск приезжают, т.е. больше гуляют, чем находятся в квартире, но камон! Вы прежде чем сдавать квартиру, придите и сами оцените условия. Например, вы приедете в такую квартиру где не хватает ложек, вилок, нет доп приборов, не очень чисто, орет кондиционер? Уважайте своих клиентов!

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

Местоположение

Что было плохо

Зашли в белых носках и пожалели. Пришлось мыть полы самостоятельно.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, красивый ремонт, парковка во дворе

Что было плохо

Для нас оказалось слишком шумно - тонкие стены и стеклопакеты. Хозяйка предложила другой номер, нас устроил больше. Платить выгоднее наличными

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты: стильный свежий ремонт (все соответствует фото), идеальная чистота, оборудованы необходимой бытовой техникой и минимальной кухонной утварью. Простое бесконтактное заселение и выселение. Расположение - супер: исторический центр, рядом самая известная туристическая улица города, где можно погулять, покушать и пройтись по магазинам. В пешей доступности многие достопримечательности. Идеальный вариант для отдыха и знакомства с городом-героем.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с мужем двое суток. За такие деньги это просто подарок! Я бы сказала апартаменты 5*, самое главное есть своя парковка и расположено прям в центре. Красота.

Что было плохо

Окна выходят на внешнюю улицу и слышно все, как будто окно открыто, но это уже вина стеклопакетов. В душе течет шланг.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение прямо у центральной прогулочной улицы с магазинами и различными кафе, что очень удобно! Закрытая парковка во дворе, самостоятельное заселение, отличные апартаменты. В квартире было всё необходимое для комфортного проживания, мы остались довольны. Хозяевам спасибо!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты! Даже лучше чем выглядят на фото. В двух шагах от пешеходной улицы Советской. Заселение дистанционное. Выслали на ватсап подробнейшую инструкцию с фото. Всё было понятно. Получили ключи от шлагбаумы и квартиры. Машину есть где поставить. Апартаменты превзошли все ожидания! Дизайнерский ремонт, есть все необходимое: холодильник, стиральная машина, микроволновка, кондиционер (им не пользовались), фен, утюг, необходимая посуда. В шаговой доступности Брестская крепость. Кровать очень удобная. В номере много видов освещения, розеток. Большая душевая кабина, даже есть бидэ. Много шкафов для вещей. Высокие потолки. В номере было чисто, уютно. Ещё до приезда возникло некоторое недопонимание: не могла дозвониться до администратора за сутки до заезда. Но с помощью службы поддержки все было улажено. Удачи и процветания хозяевам. Спасибо за отдых!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все как на фото, обалденный балкон, выдали пульт от парковки, поставить машину не составило проблемы; кондиционер работает, есть плита, микроволновка, посуда и тд.

Что было плохо

Отсутствовали каналы на телевизоре, но это не принципиальный момент. Если хотите спать в открытыми окнами-запаситесь берушами)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

пешеходная улица в 3 х минутах. очень чистые и красивые апартаменты. место шикарное!

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, дизайн, чистота

Что было плохо

Заселение напоминает квест, не дали полной информации как пройти пешком, долгое ожидание ответа. Утюг в номере подгоревший, посуды недостаточно, цифровое тв не подключено, телевизор просто как элемент интерьера. В санузле/ душевой нет приспособлений для одежды, держателя для т/бумаги. Ну а такое полотенце просто неприлично подавать гостям. Такое впечатление, что все для удобства администрации и присутствует отстраненность. Для отдыха необходима не только красивая картинка, но и комфорт!

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апарты расположены в двух шагах от главной туристической улицы города Комната была ровно как на фото. В плане дизайна помещения и свежести ремонта - всё отлично. Телек большой, кондиционер работает как надо.

Что было плохо

Из минусов могу отметить разве что не самое удобное расположение ТВ и уборку. В ванне за раковиной валялась чья-то забытая крышка, а в шкафу средство для мытья унитаза разлилось на запас ватных палочек. Ватные палочки в ванне при этом каким-то уксусом попахивали. Хозяйка была немного резкой в общении порой, но при личном общении лучше, чем при переписке )

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение апартаментов превосходное! Все что необходимо для отдыха в шаговой доступности. Дизайнерский ремонт, что позволяет перенастроить голову от домашней обстановки. В номере есть все необходимое: посуда, чай, кофе, бытовая техника, кондиционер, стиральная машинка.

Что было плохо

Начнем с того, что адрес указан не верный (если смотреть по навигатору, а большинство пользуются именно такими картами), естественно мы с мужем пытались попасть не туда куда надо было. Созвонились с девушкой (администратор или хозяйка мы не поняли), она подъехала и указала нам другой дом. Была она немного раздражена, наверное не первые мы кто не может найти нужный вход в апартаменты. По итогу оказалось и то, что апартаменты у нас были другие от изначально указанных (как бы мы сами это узнали не понятно, ведь заселение бесконтактное). Заселились и так как эта женщина была изначально с нами, мы сразу же и рассчитались за проживание, через день она позабыла об этом и предложила опять рассчитаться с ней, но быстро выяснили что уже оплачивали (берите чек или расписку сразу). Далее сам номер на первый взгляд очень приятный, но это пока не начнешь проживать и использовать все по назначению. В номере очень грязно и пыльно, сантехника вся в разводах и налете. Муж сам кондиционер протирал, потому как выдуваемой пылью никому из нас дышать не хотелось. Ручка в ванной комнате сломана и просто остается у тебя в руках при закрытии двери. Матрас тоненький что дает дискомфорт при сне. Заявленной посудомоечной машинки не было у нас. Оказалось так что у нас отключили горячую воду, администратор/хозяйка удостоверила что придет горничная и включит нам водонагреватель… но этого не произошло. По ее инструкции муж попытался сам включить этот водонагреватель, вода появилась только на кухне, в душе нам не удалось помыться. Далее несколько раз писала этой женщине и спрашивала как правильно съехать (выезд тоже бесконтактный), ответа не последовало… Искренне желаем отдохнуть этой женщине и набраться сил и терпения для дальнейшей работы с гостями апартаментов. Номер у нас был №13

Фото гостя
Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локализация. Своя парковка. Чистота территории и подъезда. Наличие кондиционера. Хороший ремонт. Отличное спальное место.

Что было плохо

Чистота посуды желает лучшего. Стоимость проживания: при бронирование на Островке стоимость составила 450 белорусских рублей за 2 суток, в рублях РФ 12 233 рубля. Собственник при выселении предложил оплатить 15000 в рублях РФ (500 рублей белорусских по курсы банка в 30 рублей) или отдать белорусскими наличкой 450. При этом заселении оплата в рублях РФ не была указана, хотя было запрошено у собственника насчет расчета. По результату отдали 450 белорусских рублей (сняли в банкомате, что оказалось дешевле чем перевод). Это конечно немного омрачило посещение. Договаривайтесь сразу по стоимости и оплате;). Будьте внимательны.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.