Апартаменты в Центре

Беларусь, улица Городничанская, д.38а, Гродно

0.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
53 оценки
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Апартаменты в Центре» расположены в Гродно. Эти апартаменты находятся в самом центре города. Утром — выпейте кофе, наблюдая из окна за жизнью города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Костёл Святого Франтишка Ксаверия, Аптека-музей и Советская улица.

В апартаментах

Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем за дополнительную плату. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на польском и русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на польском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Питание в индивидуальной упаковке

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации отсутствует. Гостям необходимо заранее предупредить отель о времени заезда и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
53 оценки
9,3
  • Чистота9,4
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,5
  • Средства гигиены8,0
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,8
  • Номер9,3

Фото гостей

17
Сортировка отзывов
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо за гостеприимство! Квартира очень уютная, теплая, солнечная. Удобное расположение, буквально в самом центре, шаговая доступность до всех знаковых мест города.

Что было плохо

Понравилось ВСЕ

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательная квартира в историческом центре, радушная хозяйка, что ещё нужно путешественнику, большое спасибо?!

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая локация прямо в центре, шаговая доступность до всех мест, заселение без контактное

Что было плохо

Туалетные принадлежности оказались набором остатков от жильцов. Посуда тоже остатки от наборов. Стиральная машина грязная , так как мы не готовили и не стирали, а шампунь и гель для душа возим с собой оценку снимать не стала, но учитывайте при бронировании

Фото гостя
1,4
Что было хорошо

Местополжение, но в этом районе сдается много других квартир с лучшим соотношением «цена/качество»

Что было плохо

При заселении номер оказался откровенно грязным, о чем я сообщила хозяйке. В ответ получила реакцию (на скрине) Находиться в квартире было неприятно Также не порадовала скрипящая, изношенная мебель и неудобный матрас на кровати В итоге мы выселились и нашли вариант гораздо лучше в том же районе Лайфхак для туристов из России: жилье лучше искать не на Островке, а на местных сайтах типа Авито Там найдете гораздо больше вариантов размещения А с этим собственником советую не связываться, чтобы не портить себе отдых и не трепать нервы

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, вид с балкона, есть все необходимое, просторно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вежливая хозяйка. Изначально бронировала другую квартиру, но в итоге заселились в другую. Я сомневалась, может быть обманут, но все прошло хорошо. Я прямо сказала о своих опасениях, меня заверили, что все будет отлично. Я поверила и не зря. Все понравилось. Очень близко жили к достопримечательностям. Кровать удобная. Ванна, туалет, кухня - все работало. Мы путешествовали на машине, парковку нашли легко около дома. Рядом быстро нашли продуктовый. Все понравилось, спасибо за гостеприимство.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное расположение, бесконтактное заселение.

Что было плохо

Рядом государственные учреждения, два дня из трех были перекрыты дороги, приходилось делать большой крюк, чтобы добраться до квартиры.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер в центре города. Одна двухспальная кровать и односпальный диван. Теплые батареи, что важно в ноябре. На кухне и в ванной все есть. Спасибо за пребывание

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все хорошо. В квартире много спальных мест, прекрасное расположение, все устроило.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Шикарное расположение

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира в историческом центре города за адекватную цену. Дом старый, но это здорово - не часто удаётся побывать в доме 19 века. Удачное расположение - тихо и спокойно, во дворе или на улице можно припарковаться. Заселение без проблем, с хозяйкой общались по телефону. Квартира с хорошим ремонтом, очень чистая и уютная, есть все необходимое. Впечатления только положительные.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Чисто, уютно, в центре, бесконтактное заселение, есть все необходимое.

Что было плохо

Холодно, нет wi-fi

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное месторасположения.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятное и комфортное место. В самом центре, но на тихой, исторической улице. Простота заселения, приятная и гостеприимная принимающая сторона

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная локация квартиры. Находится в центре всех достопримечательностей Гродно. Все в шаговой доступности. Магазины тоже, в том числе. Плюс сама квартира находится сразу за знаменитым кафедральным костёлом Святого Франциска Ксаверия. Тихо, уютно, чисто, есть все самое необходимое. Совершенно обычная подъездная упомянутая лестница.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира в самом сердце Гродно! До любых достопримечательностей буквально 5 минут, тихий дом и двор, только часы на башне костёла мерно отбивают каждую четверть часа :-) Из однозначных плюсов квартиры: - местоположение в самом центре - это просторная двушка, где легко разместится большая семья - приятная хозяйка, которая всегда на связи - удобное заселение - очень шустрый wi-fi - в квартире есть достаточное количество посуды, если соберетесь готовить - есть все необходимые бытовые мелочи

Что было плохо

Не заметил.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хозяйка очень приятная в общении. Апартаменты отличные. Рекомендую!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Светлане респект!!! Очень было приятно с Вами общаться!👍 Супер расположение! Останавливалась на два дня: утром уходила, вечером приходила. Есть всё необходимое.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До центральной пешеходной улицы Советской 5 минут пешком. Рядом полно разных кафешек. Во дворе на парковке мест для машин хватает. Хозяйка любезная, вежливая. Контактирует оперативно в Вацапе. Квартира 3-сторонняя, при всех открытых окнах хорошо продувается, что немаловажно при жаре на улице. Дом расположен во дворе, поэтому даже при открытых окнах тихо. Бесконтактное заселение. Дают ключ от квартиры и подъезда.

Что было плохо

ОЧЕНЬ грязная лестница в подъезде! Дворник, видимо, не моет её годами. Не плохо бы добавить второй вентилятор, т.к. при отсутствии кондея при t на улице за +30 без вентилятора спать не возможно. Квартира 2-комнатная, и гостиную, при необходимости, вполне можно использавать как спальню (там аж 3 дивана!), но один вентилятор на две комнаты не размажешь))) Отсутствуют москитные сетки, поэтому вечером налетают стаи мошкары. Не комары, а какая-то мелкая мошка, мотыльки, жучки. Ползают по кроватям, по еде... Не самое приятное соседство. При нашем заселении были не очень чистые чашки. Пришлось все перемывать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение в пяти минутах от центра города .Спасибо Светлане хозяйке квартиры за чистоту и за то что нас заселила раньше назначенного времени. Моментальный WI-FI/

Что было плохо

Недостатков не было.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение прямо в историческом центре. В квартире есть все что необходимо для проживания. Приятная, вежливая хозяйка. Всегда на связи, может посоветовать куда сходить и что посмотреть. Спасибо большое за прекрасный отдых.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Пешая доступность до всех основных достопримечательностей города, в самом центре, очень удобно Всё комфортно, чисто, вся техника работает, бельё чистое, полотенец достаточно, шампунь и гель для душа есть Заселили даже раньше 14 часов, очень доброжелательно встретили, всё прекрасно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

очень удачное местоположение, уютная квартира.

Что было плохо

была замена квартиры. в другой квартире не было балкона и вид из окна был во двор на мусорники.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Только плюсы и никаких минусов. Но по предварительной договоренности меня поселили в другие апартаменты на этой же улице в доме 1901 года))) В уютной квартирке новый ремонт, чисто, красиво, есть всё необходимое: микроволновка, утюг, фен, стиральная машина и прочее. Расположение квартиры настолько удобное, что всегда, в любой момент, гуляя по городу, можно вернуться передохнуть, переодеться или что-то еще. Окна выходят во двор, вид из окна красивый (фото). Отдельное спасибо хозяйке! Бесконтактное заселение, быстро и удобно. Всегда на связи, всегда советовала куда сходить и что посмотреть. От Гродно в восторге! Когда ещё раз приеду сюда, то только в эти апартаменты.

Что было плохо

Всё понравилось!!!

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в центре. Нас переселили в другие апарты на этой же улице, мы не пожалели. Было тихо и с парковкой лучше.

Что было плохо

Не было воды бутилированной в номере. Считаю, что она должна быть обязательна. Хотя бы по маленькой бутылочке на человека.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира в маленьком уютном доме в тихом дворе расположена в центре центра Гродно. На фото из окна видно костел. Вышел из квартиры и ты сразу в центре. Есть места для парковки авто. Большая и просторная квартира с интернетом и телевидением. Было все чисто, опрятно и убрано. Удобный дистанционный заезд и выезд -очень удобно. Спасибо за гостеприимство!

Что было плохо

Нам все понравилось, замечаний нет!

Превосходно
10,0
Что было плохо

Всё понравилось, всё ка к было заявлено в описании!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично, центр города, все достопримечательности в шаговой доступности. Все было на отлично Заботливая гостеприимная хозяйка, всегда на связи

Превосходно
9,8
Что было хорошо

В центре, окна спальни выходят во двор очень тихо. До супермаркета 8мин примерно. В квартире было всё что нужно, хозяйке спасибо за быструю обратную связь! Если будем в Гродно, то остановимся здесь снова!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в самом центре Гродно на тихой прелестной исторической улице в паре минут ходьбы от Фарного Костёла и пешеходной улицы. Окна выходят на тихий дворик, ну а вид из окна просто сказочный! В квартире есть всё необходимое, от фена до ватных дисков, на кухне - чай, кофе, сахар, всё, что нужно для готовки. Будто приехал к родственникам погостить:) В квартире было вполне чисто. Очень понравилось бесконтактное заселение -удобно. Хозяйка замечательная, очень любезная, готовая помочь с любым вопросом.

Что было плохо

Лично мне для полного счастья не хватило только бра/торшера в спальне:)

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в центре. Все достопримечательности в пешей доступности. Удобное бесконтактное заселение Квартира чистая

Отлично
8,6
Что было хорошо

Расположение в самом центре. В квартире много места, есть все необходимое: посуда, утюг, сушилка, фен

Что было плохо

Если Вы чутко спите, закрывайте окна, каждые 15 минут бьёт колокол

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности в пешей доступности, расположение отличное! Тихий центр, бой часов меня не раздражает, даже наоборот.

Что было плохо

Замена апартаментов без уведомления. Очень и очень грязно( замызгано все, номер не убирался перед заездом вообще. А посуда не мылась очень давно, так как на ней не просто грязь, а уже липкая копоть. СВЧ заляпана, зеркало забрызгано. И номер не убирался очень давно, невозможно даже за неделю так все загладить. Чистота постельного белья тоже попала под сомнение(

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Впечатления прекрасные как от города, так и о хозяйке уютного жилья Светлане, которая всегда на связи, не могли разменять деньги в течении первых суток, не торопила и подождала, заселила раньше времени, огромное спасибо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира в самом центре Гродно, очень удачное расположение. С одной стороны в исторической части города, среди узких улочек - с другой окна выходят в очень тихий двор, тишина и покой, очень комфортно. Я лично в первый раз (не считая крупных отелей) столкнулась с тем, что в квартире, которую сдают посуточно такой сервис и порядок! Есть все - полотенце, туалетка, зубная щетка-паста, шампуни-гели, крем для рук! Очень много посуды - и чтоб готовить и кушать) Чисто (под кровать конечно не лазила, но мне и не надо), посуда хорошо вымыта, в кухне порядок, чай-кофе) Очень вежливая хозяйка. Как приехали - зашли- оставили вещи. Потом позвонила, что можно заселяться и мы заехали)) В качестве бонуса - рассказала о городе, куда сходить (мы в принципе знали, т.к. бывали не раз, но приятно). А еще дала номер тур фирмы, которая проводит весьма аутентичные экскурсии по городу. В общем очень теплое отношение к людям. Пока жили у нас оборвалась шторка в кухне - написала об это хозяйке - никаких допросов - ответила - починим)) Спасибо, было очень хорошо с Вами, не пожалели о выборе)))) Будем приезжать!

Что было плохо

Единственный небольшой минус - проблемы с горячей водой, иногда идет чуть теплая, но это днем, по вечерам такого не замечали. Но тут нет вины хозяев - видимо проблема старых районов.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый центр вид с балкона просто самое то, двор тихий, но надо продумать заранее место под парковку авто. Все в пешей доступности: кафешки, магазины ну и сами достопримечателности.

Что было плохо

Проблема с розетками (осторожно могуть выпасть).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, прямо за костелом. Замки в пешей доступности

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира в самом историческом центре Гродно.до в сего подать рукой. Заселение электронное, волновались, но справились. Хозяйка доброжелательная. Квартира двухкомнатная, все есть, чай, кофе, самое необходимое. Ехали ради того, чтоб окунуться в атмосферу старины и Европы. Получилось. Рекомендуем всем. Удобства прекрасные, в ванной отличный напор воды, все принадлежности были. Была даже зубная паста, крем для рук, крем spf, бальзам для волос. Персонал отвечал на все звонки, рекомендовал достопримечательности к посещению.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Соседей не слышали. Вся техника рабочая. Соотношение цена/качество. За такие деньги мы большего и не ожидали.

Что было плохо

Всё скрипит: полы, двери, кровать. Кровать прям очень громко. Если переворачиваешься во сне, то просыпаешься от скрипа. И она неудобная, спина болела. Постельное тоже не особо. Утром очень долго ждать, пока пойдет горячая вода. При выезде проверяли, не забыли ли ничего, заглянули под кровать - там клубы пыли. Т.е. убирают не везде.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Вид с балкона.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение в самом центре, окна выходят во дворы, ночью тихо, но каждые 15 минут бьют часы на башне костела (для информации)). Очень удобная система сейфа с ключами. Хозяева учли все наши пожелания) В квартире две изолированные комнаты: в меньшей двуспальная кровать, диван полуторный; во второй двуспальные диван и ещё два, которые могут быть удобны детям, т.к. коротковаты (мы не раскладывали). В кухне есть всё необходимое. Есть парковка во дворе. Спасибо хозяевам!!!

Что было плохо

Не стабильный интернет.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В самом центре города. Все достопримечательности в пешей доступности. При этом улица очень тихая. Заселились раньше указанного времени.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр Гродно. Везде пешком. Удобная планировка.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира в самом центре города. Квартира достаточно большая. Ремонт и мебель скромные, но всё чисто и аккуратно. Заранее свяжитесь с хозяевами, пои возможности вам подготовят квартиру раньше времени заселения Двухкомнатная квартира, достаточно большая Спальных мест хватит для 4-5 человек. Комнаты изолированные. На кухне есть всё необходимое Квартира была убрана хорошо.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.