Апартаменты Aristocrat Grodno

Беларусь, улица Ожешко, д.8А, Гродно

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
32 оценки
10,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В поисках домашнего уюта: апартаменты «Апартаменты Aristocrat Grodno» располагаются в Гродно. Эти апартаменты находятся 1 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Советская улица, Парк Жилибера и Аптека-музей.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на платной парковке. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги.

Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском, польском и русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Терраса
  • Дизайн-отель

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском
  • на польском

Развлечения

  • Пеший туризм

Парковка

  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
32 оценки
10,0
  • Чистота10,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,9
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение10,0
  • Номер10,0

Фото гостей

36
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепное место! Когда читаешь такое количество прекрасных отзывов, не очень верится… Но, если бы кто-то снимал нас на камеру,когда мы вошли в квартиру - это было бы красноречивее всех слов! Восторг - сервированный большой стол с букетом свежей сирени! Большая очень светлая квартира с высокими потолками, свежим ремонтом. Большое количество зеркал. В квартире есть все, что нужно для комфортного отдыха - удобные спальные места, свежайшее вкусно пахнущее белье и полотенца, которых больше, чем гостей. Приятные мелочи - чай, кофе, конфетки и всё, что нужно, чтобы приготовить еду. Раздельные туалет и душ, что важно, когда путешествуешь компанией. Большое количество рекомендаций от Анны, которыми мы с удовольствием воспользовались, оказались полезными и оправдали ожидания! Ну и отдельного раздела требует рассказ о чашке чая или кофе на изумительном балкончике с великолепным видом и запахом свежей сирени! Анна, от всей души благодарим за два изумительных дня в ваших апартаментах!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты-выше всяких похвал. До пешеходной улицы 2 минуты ходьбы. Все рядышком, и кафе,и магазины. Сами апартаменты чистые, красивые.Все необходимое есть и даже больше,чем предполагалось. Интернет быстрый. Телевизор с большим количеством программ. И,конечно, порадовало большое количество мелочей: цветочки, конфетки, вода питьевая... В общем,однозначно рекомендую! Большое спасибо за чудесный отдых!

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзыв может показаться каким-то слишком светлым, но всё было замечательно, начиная от этапа бронирования и быстрой реакции на это от Анны - со всеми подсказками, информацией о Гродно и т.д., - до самой квартиры, которая сделана со вкусом, имеет отличное месторасположение, в которой просто приятно находиться, скорее даже не хочется выходить гулять. А гостиная? Да в ресторан не хотелось вести семью, а завтракать или ужинать "дома"! Спасибо большое за гостеприимство, кажется, обязательно вернусь

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Лучшие апартаменты в нашей жизни, даже если сравнивать с Европой. Уютные, стильные, все новенькое, видно, что вложена душа. Очень приветливые хозяева. Отличное расположение: все рядом, в пешей доступности, но без шума и городской суеты .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красиво, уютно, внимание к деталям, когда мы зашли, в квартире был сервирован стол, нас ожидали подарки, играл Рождественский джаз, сияли гирлянды. Заходишь и понимаешь - тебя здесь ждали! Идеально чисто, в самом центре, при этом с возможностью припарковаться! Очень дружелюбная владелица! У нас остались приятные впечатления от проживания, дополнительные эмоции от чудесного Гродно)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В этой квартире прекрасно все! В предыдущих отзывах все сказано и мы присоединяемся к каждому написанному слову! Гродно был последним пунктом назначения в нашем путешествии по Беларуси, и ничего не могло быть лучше, чем попасть в эти апартаменты. Живые цветы в комнатах, на балконе, в сан узлах. Очень уютно, чисто и комфортно во всем! Видно, что хозяйка уважает гостей и свою собственность 😊 Спасибо огромное за гостеприимность! Восторг! 👍🏻

Что было плохо

Все отлично!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В апартаментах продумана каждая мелочь: от качественного постельного белья и удобного матраса до приятного освещения и стильного интерьера. Чувствуешь себя как дома с первой минуты. Анна была всегда на связи, дала массу полезных советов по городу, встретила нас и сопроводила на место. Такая искренняя забота о гостях встречается нечасто.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты в самом центре Гродно, рядом множество кафе и магазинов, все достопримечательности близко. Идеальная чистота, уютно, как дома. Семья с 4 детьми разместилась без проблем. Спасибо Анне за наш отличный отдых!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Эта квартира просто находка! Расположена в самом центре, но тихая, рядом два парка, с аттракционами и просто погулять. Сама квартира очень красивая, атмосферная, уютная, очень чистая! Балкончик с цветами 🙃 на кухне нам всего хватило, даже чайник заварочный есть;) Анна прекрасная хозяйка, очень предусмотрительная, приятная в общении. Спасибо ей огромное!

Что было плохо

Нет такого:)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось практически ВСЁ! Расположение отличное, в двух шагах от Советской. Достопримечательности, рестораны в шаговой доступности. Замечательная хозяйка Аня, обеспечит всем необходимым, всё расскажет-подскажет. Рядом кулинария от "Королевской охоты", завтраками точно будете обеспечены. Парковка платная, по московским меркам недорого, можно оставить машину прямо под окнами, но лучше всё-таки, как советует Аня, оставлять возле мэрии - рядом и поставить можно так, что из окон видно. Мы во второй день решили заехать на платную, а утром турникет не работал и когда починят, старый дед по телефону ответить не мог. Мы на своем Тусане через бордюр-тротуар перебрались, а вот Пежо остался ждать.

Что было плохо

Утром солнышко часов с 5-6 в глаза светит, рулонные шторы не помогают, ибо не блэкаут.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Это были одни из самых лучших дней нашего отпуска с детьми в Гродно и в этих чудесных апартаментах. Удобное расположение, обстановка, а самое главное чуткое внимание со стороны прекрасной хозяйки Анны, которая относится к своим гостям со всем уважением и добротой. Спасибо ей большое, за ощущение праздника каждый день пребывания в этом чудесном городе. Нам всё очень понравилось, советуем всем данные апартаменты, а сами если соберёмся ещё приехать в Гродно, обязательно остановимся в апартаментах Аристократ.🤩🥰

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто фантастические апартаменты. Красивые, чистые, есть все и даже больше. Анна-хозяйка очень отзывчивая и внимательная.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные апартаменты. Расположение, оснащение, крисстальная чистота! Великолепный прием хозяйки. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение шикарное, в пешей доступности все парки, достопримечательности и главная пешеходная улица. Апартаменты безумно красивые, сделаны с душой. Светлые, с новым ремонтом и стильным дизайном. Постельное белье чистое и вкусно пахнет) Есть все удобства как в комнатах, так и на кухне и в уборных. Везде стоят живые цветы, что безумно впечатляет. Каждую деталь хочется рассматривать. В квартире есть вай-фай, и на телевизоре доступны YouTube, кинопоиск и браузер. Что ещё поразило что в холодильнике лежал лимон, бутылка 5 литров воды питьевой и дарида) Такая забота хозяйки, это просто чудо. Отдохнули прекрасно, всем даже не успели воспользоваться) Рекомендую!!! Хозяйка добрая, отзывчивая и классно принимает гостей.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся в самом центре, рядом с центральной площадью. Соседей по этажу нет, никто не побеспокоит. Интерьер выше всех похвал: современно, со вкусом, из дорогих материалов! Хозяйка до встречи включила в квартире кондиционер, чтобы к нашему заселению внутри было комфортно находиться. Такого я даже в самых дорогих отелях не встречала: всё продумано до мелочей, чувствуется забота о гостях! Кухонный стол был сервирован, на столе стояли живые цветы. В комнате на окнах тоже стояли живые цветы в милых горшках. В ванной комнате были все необходимые гигиенические средства, а также дорогая линейка Геля/шампуня/кондиционера. На балконе цветущие гортензии и пара стульев со столиком - все, чтобы утром можно было насладиться там чашечкой кофе. 20 из 10! Идеальная чистота, свежее белье, мягкие пушистые полотенца. Хозяйка очень милая женщина. До заселения прислала на почту список рекомендуемых заведений, где можно вкусно покушать и отдохнуть. Провела по апартаментам, всё показала и рассказала. Выселение было бесконтактным - ключи оставили в сейфе на двери.

Что было плохо

Всё было супер!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Восхитительно. Оазис красоты и вкуса. Хозяева - образец гостеприимства. Нечего пожелать.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Анна - приветливая и добрая хозяйка, встретила нас, все показала и рассказала по квартире, которая полностью соответствует фотографиям. Дети были в восторге. Анна рассказала и написала где можно вкусно покушать. Квартира находится в самом центре, в 20 м от пешеходной улицы.

Что было плохо

все понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это просто божественно! Шикарные апартаменты! Есть всё! Уютно и очень красиво!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты Аристократ находятся в самом центре основных достопримечательностей! Очень удобное расположение! Очень красивая, уютная, душевная квартира! Стильный дизайн, все необходимое было. Каждый предмет подобран со вкусом, с заботой и с душой! Даже свежие цветы везде! Приятная вежливая хозяйка! Надеемся еще раз туда приехать!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наверное Гродно начался с самых незабываемых эмоций, когда мы только вошли в дом. Старая деревянная лестница и входные двери ошеломили своим колоритом. Далее ожидал еще более шикарный вид. Каждый сантиметр в этом шедевральном месте настолько пропитан красотой и любовью милой и приветливой хозяйки, что мы были шокированы, так уютно нам не было никогда. Наверное даже экскурсия по городу отошла на второй план. Я рекомендую всем чистюлям и любителям красоты, дабы не нарушить эту магическую домашнюю идиллию и процветания Анне. Кстати она всегда была на связи и ориентировала по всем возникающим вопросам, за что ей огромная благодарность и обнимашки . Мы обязательно вернемся в это место силы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, гостеприимная хозяйка, инстаграмный интерьер, парковка рядом

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто невероятно светлая и красивая квартира! Очень понравился дизайн, в квартире хотелось находиться подольше. Для быта все продумано до мелочей! Очень комфортно и уютно. Расположение идеальное. В эту квартиру хочется возвращаться! Спасибо хозяевам квартиры!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это просто шикарная квартира в центре Гродно . Прямо на прогулочной пешеходной улице . В квартире продумано все до мелочей . Все сделано с любовью и с изысканным вкусом . Огромное спасибо хозяйке . Очень удобные кровати . Чистейшее белье . Есть все необходимые принадлежности . Стильно, красиво, удобно и комфортно !!! Просто великолепно !

Что было плохо

Все великолепно !

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасная квартира в самом центре. Удачное сочетание старого фонда и современной начинки. Хозяйка прелесть: вежливая, предупредительная, обаятельная. Стол к нашему приезду был сервировки, как-будто ждала в гости родственников. Отдохнул душой и телом. Удачи тебе Анечка и побольше беспроблемных клиентов. Хочется вернуться ещё раз

Что было плохо

Все прекрасно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепно, все как на фото. Расположение центр города, пешеходная зона. Для проживания все есть. Потресающая по интерьеру квартира. Чистое белье, пркрасные удобные кровати. Все очень чисто Встретили и все рассказали куда сходить, где лучше прогуляться

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Доброжелательная и гостеприимная хозяйка. Всё красиво и чисто. Идеальное расположение в центре.

Что было плохо

В подъезде живёт кошка. Предупреждение на случай если у кого-то аллергия.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Одно восхищение от проживания!!! После долгой дороги, мы не поверили своим глазам, что попали в новогоднюю сказку. Апартаменты были великолепно украшены. Вид из всех окон просто потрясающий. В апартаментах буквально все для комфортного проживания. Все новое, очень красивое и видно, что сделано с душой. Гостиная с обеденной зоной, спальня и детская комната с полноценными кроватями, на которых спали мы, взрослые люди. Ванная комнаты выше всяких похвал, полотенца и все необходимые средства гигиены. Несмотря на морозную погоду, было очень тепло. Также была возможность использовать кондиционер на тепло. Один из вечеров мы даже не пошли в ресторан, очень захотелось поужинать дома в прекрасной обстановке.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира просторная, с высокими потолками ( фото не передаёт), с особой атмосферой, которой хотелось наслаждаться. Стильно украшена к новому году. Всё новое, очень чисто и тихо, несмотря на центр туристического города. Большое внимание мелочам, что очень приятно. Есть возможность включать кондиционер на обогрев и калорифер, но нам не понадобился, было тепло и комфортно. Горячая вода, wifi, отопление, кухонные принадлежности - без вопросов. Всё понравилось 10/10.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Особенные апартаменты, с душой. Интерьер впечатляет, красота в деталях. В историческом здании, две отдельные спальные комнаты, гостиная с балконом и душевая комната с окном. Очень чисто, всё новое, есть кофе, чай, сахар, шампуни, гели, бальзам... На центральной пешеходной улице , окнами на площадь, поэтому тихо, дорог нет рядом. Достопримечательности, магазины, кафе.. За домом закрытая платная парковка (50 копеек /час), чуть дальше - бесплатная. В каждой комнате рождественский декор, в общем, если хотите незабываемое впечатление о Гродно -вам сюда!

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.