Апартаменты В историческом центре Гродно

Беларусь, улица Кирова, д.36, Гродно

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
32 оценки
9,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты В историческом центре Гродно» располагаются в Гродно. Эти апартаменты находятся 1 км от центра города. Рядом с апартаментами — Костёл Святого Франтишка Ксаверия, Аптека-музей и Советская улица.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Стиральная машина

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Парковка

  • Парковка

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
32 оценки
9,4
  • Чистота9,6
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены8,6
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,8
  • Номер9,3

Фото гостей

11
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Размещение очень понравилось. В апартаментах есть все необходимое, было чисто и уютно. Прекрасное расположение: в пешей доступности парк, центральная часть города.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположения, чистота

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Стиль ,красота и чистота!есть все для комфортного проживания!

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, есть все необходимое для проживания. Отличное расположение 👍🏻 Бесконтактное заселение. Парковка во дворе дома. Все понравилось.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение, в историческом центре города, все достопримечательности в шаговой доступности, недалеко находился продуктовый магазин и СДЭК - отправили посылку себе, т.к. путешествовали налегке. Апартаменты находятся в здании 1888 года, высокие потолки, окна выходят во двор, тишина. Надо быть готовым, что душевая кабина находится прямо на кухне, не всем это понравится. В квартире было все для удобства. Подойдет для одного, двух человек. Заселились бесконтактно, хозяин был всегда на связи, доброжелательный.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень удачно расположена, в тихом месте, но близко и от вокзала и от центра, все в пешей доступности. Чистая, просторная, для отдыха вдвоем отлично. Мне не хватило нижнего света, около кровати ничего нет, если хочется почитать перед сном и с верхним светом вечером очень ярко, светильник не помешал бы. По цене и качеству это отличный вариант.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший дизайн в целом

Что было плохо

Отсутствие хоть каких-то ночных штор - солнце с 7 утра заливает комнату, хотя не все жаворонки, кто-то любит поспать с утра и подольше. Душевая с прозрачными стеклянными стенками прямо на кухне - при этом нет не то что двери между кухней и остальной частью квартиры, даже занавески. Если живете вдвоем, то норм, но квартира рассчитана на большее число гостей. Сама кабина требует обновления - щели между стенками и дверцами из-за износа уплотнителя, стеклянная полка еле держится (хотя об этом уже писали в более старых отзывах), очень легко ее снести и пораниться стеклом. Одна раковина для туалетных и кухонных дел - это плохо. Да, места мало, но есть специальные раковины, такую можно было бы установить над стиральной машиной, которая стоит рядом. В последний день собрались погладить одежду, но нашли только утюг, гладильная доска отсутствовала.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная маленькая квартира в историческом центре. Сам дом безусловно старенький, но подъезд относительно чистый, соседей вообще не видели и не слышали.

Что было плохо

К сожалению габариты и технические характеристики квартиры не позволили организовать просторный санузел, а душ кабину пришлось размещать на кухне. Но все это мелочи по сравнению с локацией квартиры и остальными достоинствами

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятная комната. Отличная кровать. Все очень чисто.

Что было плохо

За 200 руб в день все должно быть безупречно! Нам пришлось помыть жирную сковородку. Губка для посуды была использованная. Микроволновка была грязновата внутри - не помыли. Не было полотенца для рук и тряпочки для стола. Отсутствовал дуршлаг, но приловчились и слили макароны. Сообщили хозяйке. Она готова была привезти на следующий день, но так неудобно. Не хотели никого ждать, ни от кого зависеть. Всего одна сковородка и одна большая кастрюля - яйца в ней варили. Хотя бы пара кастрюль разного размера должны быть . Конфорка разогревается очень быстро - это хорошо. По сути кран с раковиной только один. Там и руки моешь, и зубы чистишь, и посуду моешь. Неудобство: когда принимаешь душ, кран в раковине лучше не включать, иначе потечет или только горячая, или только холодная. Это обычная работа бойлера. Окно на кухне не откроешь - просто не дотянешься.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в самом центре.

Что было плохо

Неудобная кровать. Очень продавленный матрас. Спишь, как в гамаке.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Квартира в историческом центре. Удалённый бесконтактный доступ в апартаменты. Отзывчивый арендодатель. Окна во двор. В квартире есть всё необходимое.

Что было плохо

Не самая чистая душевая кабина. Неудобное расположение кухонного гарнитура (кухней пользоваться можно, но очень комфортно). По соседству находится посольство и ночью под окнами проводят обход милиционеры с фонариками. Это не очень комфортно, особенно когда ты моешься в душевой кабинке на кухне😬

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное место, весь центр города в пешей доступности.

Что было плохо

Без замечаний

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, быстрое заселение

Что было плохо

Сан.узел очень маленький, прям очень 😀

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное. Все необходимое рядом. Исторические и городские достопримечательности. Удобно гулять по улицам города. Интересный и уютный номер. Чистый. Уютная кухня. Немного удивила душевая кабина на кухне. Но так, как были 1-у ночь. То для нас это было скорее +, чем недостатком. Есть место для а/м на стоянке во дворе. Причем есть выбор! Огромное спасибо администратору за внимание и гостеприимство!

Что было плохо

Больше достатков, потому о мелких недочетах говорить не хочется!

Отлично
8,5
Что было хорошо

1) Расположение! Если вы в Гродно турист, селитесь в старой части города, за улицей Буденного и автовокзалом. Улица Кирова как раз проложена до границы старого города, поэтому данная локация одновременно близка к авто и жд вокзалам, но по вайбам это именно старый, красивый город. Квартира расположена в двухэтажном доме, окнами частично выходит на симпатичную крышу, частично на тихий двор - уютно. 2) Явно была попытка сделать квартиру красивой, и она, по большей части, удалась. Интерьер выглядит приятно. 3) У нас было бесконтактное заселение (почему-то сообщили об этом в последний момент, но ок). Связь по вотсапу была с Юрием - он показался довольно позитивным и приятным человеком. По моей просьбе оперативно подвез второй комплект постельного белья (были с мужем вдвоем, а я предпочитаю "автономный" сон). Странно, что дополнительное одеяло в квартире есть, а пододеяльника нет, но готовность решить эту проблему и скорость решения порадовали. Также Юрий написал, чтобы дала знать, если еще что-то понадобится (я беспокоить не стала, т.к. проблемки обнаружились только ближе к первой ночи, а мы были всего на две, днем гуляли).

Что было плохо

В отзывах писали про маленький туалет и душевую на кухне. Признаться, меня это волновало, но в итоге проблем не доставило. Туалет действительно тесноват, но и мне (172 см), и мужу (182 см, крупное телосложение) было ок. Кабина на кухне - тоже не проблема, тем более сама кабина довольно удобная. Но, увы, есть в квартире и минусы. 1) Не все в продумано: - Розетки не у кровати, а удлинителя нет. Так начнешь засыпать с книжкой в телефоне, а потом приходится вставать, чтобы поставить телефон на зарядку. Удлинитель очень нужен. - Прикроватный столик только один, пришлось приспособить стул. - Неудобно делать даже самый базовый макияж: в коридоре свет не подходящий, а на кухне очень маленькое зеркальце. Его бы заменить на побольше. - Верхний свет в комнате яркий, вечером это дискомфортно. Есть два ночника, но батарейки в них сели. В идеале нужен какой-нибудь торшер. 2) Порожки! Я об один в ночи сильно ушиблась, муж чуть не навернулся. Это просто опасно... Надо бы их что ли какой-то светящейся лентой пометить. 3) В душевой по бортику просто чернота. Похоже на плесень, хотя, может, залежи пыли (в остальном квартира очень чистая и приятная). Это надо убрать, и следить, чтобы не появлялась... Еще полочка в кабинке перекошена, на меня в первый же день упал флакон с шампунем - убрала его из кабинки, чтобы в следующий раз не зашиб. 4) Спинка кровати - изогнутая решетка. Это не очень удобно - в кровати не посидишь, облокотившись на спинку, а ночью можно стукнуться головой или локтем (личный опыт, хех...). Ну, за исключением проблемы с кроватью, остальное легко решается. А в целом квартира хорошая, с нюансами, но приятная и удобная. Рекомендую. А еще совсем рядом трактир "Подкова" - сильно лучше чем остальные заведения, куда мы заглянули (во многих даже оставаться не стали, а в "Подкове" прям понравилось), только столик нужно бронировать заранее, а то велик риск не сесть.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все мило. Чисто (постельное, пол)! душ в кухне не мешал. На окнах москитная сетка. Туалет обычный -я помещалась при росте 1.65. Потолки высокие! До советской улицы 700-800 метров. Ходили пешком до набережной и Коложы. До старого и нового замков тоже недалеко. Пользовались - полотенца, стир машинка, чайник. Есть чай/кофе для гостей. Администратор всегда на связи!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира в историческом центре. Есть все что нужно для проживания

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся в 5 минутах пешком от автовокзала Гродно и в 15 от центра города - фарного костела Св.Франциска. Очень чистые и ухоженные апартаменты Понравилось бесконтактное заселение. Очень интересный дизайн - городская квартира, а ощущение как будто в загородном доме. Высокие потолки, много воздуха и очень хорошо пахнет деревом, так как часть стен отделаны досками. Хороший мягкий матрас - самое то, что нужно после целого дня прогулок по городу. Есть все кухонные принадлежности, в принципе можно что-то приготовить. И спасибо большое хозяевам за чай-кофе.

Что было плохо

Не привычно и не очень хорошо, что нет как такового санузла. Душевая кабина размещена на кухне, туалет крошечный, еле закрывается дверь. Если проживаешь в одиночку - это норм, если вдвоем, а тем более если с семьей (спальных мест не менее 3х), то это не комильфо. Но это видимо особенность квартиры в старом историческом здании, изначально санузла видимо не было совсем

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Исторический центр города, все в шаговой доступности Все просто отлично, уютно, чисто, хотелось остаться еще на недельку-другую :) Красивый ремонт, все необходимое есть в квартире. Хозяин всегда на связи, удобное заселение даже раньше назначенного времени. Тихий район, очень атмосферно. Надеюсь, что когда-нибудь еще окажусь в Гродно и остановлюсь у вас!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположение - центр в шаговой доступности. Подъезд - оставляет не самые лучшие впечатления, однако апартаменты нивелируют это. Стоит учесть, кухня маленькая, с душевой кабиной (да, да, душевая кабина на кухне). Туалет также очень маленький (для понимания: чтобы присесть на унитаз, дверь нужно не закрывать. Сел, после только закрыл. И в обратном порядке, чтобы встать. Дверь находится реально у носа). В целом апартаменты хороши, чисто, хозяин Юрий достаточно общительный и контактный. Впечатление от проживания - положительные. см. предыдущий комментарий Всё чисто и аккуратно. Нет тапочек, банного набора. Есть газовая плита, чайник, микроволновка, душевая кабина на кухне.

Что было плохо

1). Очень маленький туалетная комната; 2). Душевая кабина на кухне. 3). Дворик маленький, возможна проблема с парковкой авто.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всем добрый день. Однозначно рекомендую данные апартаменты для проживания. Отличное расположение: до вокзала 15 минут пешком, до центра 8 минут. Всё сделано с душой для приятного отдыха и сна. На кухне есть кофе нерастворимый, что приятно удивило. Очень приятный хозяин Юрий, заселил раньше времени без дополнительной доплаты, разрешил оставить вещи до прибытия следующих гостей. Для питания рекомендую ресторан "Барашка", есть бизнес-ланч (рекомендовала хозяйка апартаментов)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

необычные апартаменты. симпатичные, со всеми удобствами:)))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты понравились .Быстрое заселение и обратная связь . Чисто и уютно .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепное расположение. Чистота. Очень тихо и спокойно, рядом нет шумной дороги. Все в пешей доступности

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира с атмосферой, чистота идеальная 😍

Что было плохо

Душевая кабина в помещении кухни -это влечет ряд неудобств 🤷‍♀️

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень стильные апартаменты)) В уютном райончике Гродно,практически в центре города) Нам очень понравилось,спасибо)

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.