Новые апартаменты в центре на площади Победы

Беларусь, ул. Захарова 19, Минск

1.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
34 оценки
8,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Новые апартаменты в центре на площади Победы» находятся в Минске. Эти апартаменты расположены неподалёку от центра города. Рядом с апартаментами — Площадь Победы, Площадь Победы и Парк Горького.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Специально для автопутешественников организована парковка. Сотрудники апартаментов по запросу организуют гостям трансфер.

Дополнительно: индивидуальная регистрация заезда и отъезда, гладильные услуги и прокат автомобилей. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Отель для некурящих
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Часы работы стойки регистрации 10:00 - 18:00.

В случае заезда после 18:00 часов, необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
34 оценки
8,6
  • Чистота8,7
  • Обслуживание8,5
  • Средства гигиены7,5
  • Цена/качество8,4
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер8,2

Фото гостей

16
Сортировка отзывов
Неплохо
6,4
Что было хорошо

Понравилось только расположение

Что было плохо

Первый этаж, в квартире сырость и запах её, квартира не первой свежести. В душе и туалете плитка грязная, занавеску пора выкинуть. Кухня старая, посуда тоже. Было холодно, обогреватель не работет, который был в шкафу. Дополнительного 3-го комплекта постельного белья для детей не оказалось, хотеть и простили завести (сами купили). Оплата только наличными! Договора никакого не было.

Фото гостя
Отлично
8,6
Что было хорошо

хорошая квартира в центре города. чисто, рядом есть где прогуляться, в том числе детский парк, и покушать. не хватало действительно разных мелочей, в тч прикроватной тумбочки, хорошего фена для волос, плохо работал, подставки для зубной щетки и пасты, геля для душа, на двоих всего 2 полотенца на три дня, на кухне в плохом состоянии посуда для приготовления, сковороды можно сказать что нет, утюгом не пользовались, но он был, маленький. оплата только наличными.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, дом расположен практически в центре города в пешей доступности до Нямига, либо прямо на выходе со двора расположена станция метро. Квартира большая, удобная передача ключей - бесконтактная, за сутки прислали инструкцию по входу.

Что было плохо

Не работают розетки у кровати, нужно оставлять телефон на полу с другой стороны, что не удобно. Не хватало ложки для обуви) в остальном все комфортно, убрано, немного уже ванная и туалет пожили жизнь, но не страшно. Лучше брать с собой или на месте покупать шлепки для душа, тк стоять там на любителя.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ничего!!!

Что было плохо

Старая квартира со старым ремонтом!! Запах сырости. Нет горячей воды!!! TV для мебели- не работает. Не рекомендую!!!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Апартаменты в самом центре города. Это чрезвычайно удобно!

Что было плохо

Не хватало тапочек, геля для душа и шампуня, прикроватных тумбочек, куда можно положить разные нужные вещи. Однако эти мелочи не влияют на общее впечатление от поездки.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятное расположение, высокие потолки, чистая, светлая просторная кватира

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Только расположение! Больше ничего не понравилось.

Что было плохо

Это квартира не люкс, а антилюкс. Квартира с ремонтом 15 летней давности. Мебель (кровать, диван, кухня) тоже такой же давности как и постельное белье, одеяла и подушки. Стены на кухне заляпаны, в ванной душевая грязная, шторка желтая. Если вы хотите отдохнуть, выспаться то вам точно не стоит здесь останавливаться. Матрас ужасный, но самое главное это то что за стеной спальни находится кофейня и с 8 утра сначала вы услышите как столы или стулья с металлическими ножками таскают по бетонному полу, а потом включается музыка, которая играет до 22 часов.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались на двое суток в декабре, в картире всё как на фото. Квартира теплая и не шумный район, всё необходимое для проживания имеется, отдельное спасибо хозяевам за ранний заезд!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все. Чистота в квартире. Уютные просторные комнаты. Вся необходимая мебель для проживания есть. Также есть и необходимая посуда для приготовления пищи, средства для мытья посуды и уборки (если вдруг самим захотелось убрать в квартире)). Тихий двор. Близкое расположение к центру, к метро и магазинам. Бесконтактное заселение.

Что было плохо

Спальня -(Это не минус, а может просто как пожелание)- наличие тумбочек у кровати с двух сторон (телефон положить или еще что-то) и настенный светильник также около кровати. В остальном придраться не к чему)

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Прекрасные просторные апартаменты, все чисто, аккуратно, тихо. Очень удобное расположение. Отличный дом, тихий уютный двор. Рядом метро, кафе, магазины. Хорошо продуман процесс заселения. Отзывчивые хозяева, которые быстро отвечают на любые вопросы.

Что было плохо

Я бы предложила хозяевам продумать оснащение спального места. Хочется иметь возможность положить какие-то мелкие вещи возле кровати, зарядить телефон (сейчас розетка возле кровати не работает), включить и выключить свет в комнате, не вставая, почитать на ночь (нужно точечное освещение, бра и т.д.) или посмотреть ТВ. Но это просто мелочи. Спасибо за уютное и приятное пребывание!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Расположение отличное, дом прекрасный. Все очень понравилось.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира в целом нам понравилась.Большой плюс,это расположение в центре Минска.Рядом есть кафе и все необходимые магазины.Бесконтактное заселение,это быстро и удобно.Квартиру я рекомендую

Что было плохо

Первый этаж,было не очень тепло,я бы даже сказала прохладно в квартире.Это скорее вопросы к УК,батареи были чуть теплые.Жаль,что хозяин не предусмотрел в квартире тапочки и средства гигиены,кажется это мелочь,но это необходимость.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, самый центр Минска, метро рядом с домом, в шаговой доступности кафе и магазины. Квартира очень просторная, высокие потолки, неплохой ремонт. Нам было комфортно)) Бесконтакное заселение, что очень удобно. Перед заселением прислали подробную инструкцию. В целом, впечатления очень положительные, рекомендую!

Что было плохо

Не то, чтобы это было существенно, но просто есть, с чем сравнить)) Не хватило мелочей: стирального порошка, геля для душа, шампуня, салфеток. Не помешало бы наточить ножи. И пульт от телевизора оказался неработающим, хотя мы его почти не смотрели)) В общем, это не испортило впечатления от проживания, но такие мелочи сделали бы его еще более комфортным))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная чистая просторная квартира в центре Минска!

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение рядом с метро и парками отдыха. Большая площадь квартиры, высокие потолки. Не шумно, хотя рядом дороги.

Что было плохо

Уставшие от долгой жизни банные полотенца, утюг и ржавая гладильная доска. Полотенца для рук и коврик для ног в ванной просто отсутствовали. Ножи в кухне совершенно тупые, резать даже колбасу невозможно.,

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее расположение квартиры, в центре города, рядом метро. Квартира чистая , неплохой ремонт. Высокие потолки. Рядом стоянка для автомобилей , места есть.

Что было плохо

1. Очень, очень холодный пол. (Если будете останавливаться в межсезонье когда нет отопления, берите тапочки или теплые носки). На кухню старались даже не заходить. 2. В квартире прохладно ( это летом в августе когда на улице было 23-25). 3. Кран на кухне болтается в разные стороны, дверь в комнату лучше не трогать, в квартире присутствует неприятный запах. 4. Самое главное замечание, хозяйка связывается не сразу , я лично первый раз с таким столкнулась. Обычно когда путешествовали и заказывали подобным образом квартиры, хозяева связывались в течение 15 минут после бронирования. В этот раз сама писала, звонила ответа не было. Связались только после того как написала в службу поддержки Островок на следующий день после бронирования. Вообщем искали всем миром. ( надеюсь это было стечение обстоятельств).

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение квартиры-центр, магазины кафе транспорт метро, все в паре шагов, квартира просторная с высокими потолками, достаточно чистая, есть вся необходимая посуда и техника, все выглядит как на фотографиях в объявлении Квартира располагается на первом этаже, на каждом окне есть жалюзи, которые хорошо пропускают свет, а с улицы закрывают обзор прохожим Просторная душевая, есть тропический душ, хороший напор воды

Что было плохо

В квартире достаточно холодно даже летом, нас было 4 взрослых, было всего два одеяла, одеяла тонкие и в плохом состоянии, фен работает на последнем издыхании, ножи тупые-не разрежут и огурца, на 6 ночей оставили один рулон туалетной бумаги, в ванне стоит только одно жидкое мыло, нет стаканов под щетки/пасту, нет шампуня и геля для душа Кран на кухне наполовину оторван, но функционирует

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень крутое расположение, просторная квартира с удобствами, бесконтактный заезд и выезд

Что было плохо

Сняла балл, так как хозяева квартиры заходили в квартиру, пока нас небыло дома, без предупреждения, это немного напугало. При въезде в коридоре было два мешка с текстилем (видимо после старых жильцов осталось), в предпоследний день вечером вернулись - мешков нет и новый пакет с чистым бельём лежит у нас в шкафу, где хранились личные вещи.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все понравилось. локация просто супер ! чисто, довольно свежий ремонт. Это первый этаж, предусмотрены специальные тканные жалюзи. удобное бесконтактное заселение. есть приличная посуда. есть средство для мытья посуды, для рук. также есть стиральная машина и напольная сушилка. Рекомендуем!

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение - рядом метро, продуктовые магазины, близко до исторического центра (2 км). Двухкомнатная квартира, в целом чисто, просторно, есть два отдельных спальных места (двухместная кровать и диван). Неплохая ванная комната, горячая вода работает. В ванной есть стир. машина, на кухне холодильник, плита, микроволновка, чайник, столовые приборы, чашки, кастрюля, сковорода экономкласса.

Что было плохо

Соотношение цена/качество, за такую немалую стоимость ждёшь чего-то большего: 1. холодный пол, тапок нет, нет ложки для обуви. 2. всего пара вешалок. 3. плохое постельное бельё. 4. на кухне нет жёской губки, ножи все тупые и поточить нечем, всего 1 мусорный пакет, запасных нет (если жить более суток, то этого не хватит). 5. чай, кофе, сахар, масло будут, если только кто-то из предыдущих гостей оставит. 6. розетка у кровати (самая удобная) не работает. 7. дверь в зал до конца не закрывается (требует ремонта ролик).

Отлично
8,4
Что было хорошо

Расположение. Это просто 10 из 10, вы сразу в центре - вышел и пошел гулять, без всяких заморочек. Ушел далеко и устал - сел на метро и приехал обратно (от метро 5 минут). В квартире было чисто, есть минимальный набор туалетных принадлежностей (мыло, полотенца, туалетная бумага) и кухонных принадлежностей. Заселение бесконтактное, никаких проблем. Во дворе спокойно можно запарковаться. Сантехника вся рабочая, холодильник, плита, телек, wifi.

Что было плохо

Квартира находится на первом этаже - пол настолько холодный, что после прохода по нему кажется что слышен хруст снега)) Отопление в Минске отключили ещё в апреле) Дополнительных средств обогрева в квартире нет, ни теплого пола, ни кондея ни печки, было очень холодно. Летом наверно нормально будет. За стеной спальни находится кафе, так что будильник вам не понадобится, просыпаться будете в 8 утра от ритмичных басов, можно даже подпевать) Благо кафе не круглосуточное и в 11 вечера оно закрывается. До 23.30 обычно играет когда ещё официанты убираются. Так как вставали и так рано и в квартире особо не были днём особо дискомфорта не вызвало, но кто любит поспать учитывайте. В целом все нормально, уюта маловато. Обычная квартира под сдачу. Можно снимать.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

месторасположение + цена = близко к идеальному

Что было плохо

на 9 мая было неожиданно холодно на улице, а отопление уже было отключено. Квартира на 1м этаже, общая стена на улицу. Было очень свежо.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Расположение квартиры замечательное, рядом с метро, идти буквально две минуты. Квартира просторная, было комфортно находиться семье с двумя детьми и удобно, что первый этаж, не нужно тащить чемоданы и коляску. Заселение бесконтактное, что удобно.

Что было плохо

Люксом здесь конечно даже не пахнет. Перед майскими праздниками на улице было +8, в доме уже отключили отопление, но в квартире было очень холодно. Никакого обогревателя не было, на запрос хозяин ответил, что ничего страшного, в квартире температура не ниже +18, а мы были с двумя детьми, один из которых грудничок, было очень некомфортно. Посуда грязная, конечно не всегда есть возможность контролировать как предыдущие гости помыли посуду, но все равно это неприятно. В комнате с кроватью из соседнего заведения достаточно громко играет музыка, и ночью и когда мы просыпались в 8 утра она тоже была, шумоизоляции 0. Чистота самой квартиры тоже оставляет желать лучшего, там где видно - чисто, но под кроватью пыль.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Близкое расположение к метро, рядом расположены магазины, кулинария, парк. Квартира чистая, все необходимое находилось в данной квартире.

Что было плохо

Все понравилось)

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В общем и целом всё нормально. Можно смело рекомендовать другим путешественникам для проживания в Минске.

Что было плохо

Но раздражают некоторые,легко устранимые, мелочи: отсутствие бра и прикроватных тумбочек, а также личных полотенец, ложечки для обуви, шампуни. Желаем удачи!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель представляет собой 2х комнатную просторную квартиру с хорошим ремонтом, располагающуюся на 1 этаже, где имеется спальня с двухспальной кроватью, кухня с холодильником, газовой плитой с вытяжкой, столом с 4 стульями. В шкафах на кухне имеется набор посуды, ложки, ножи, вилки. Имеется небольшое количество соли, чая, кофе и т.д. Раздельные туалетные комнаты и ванная комната с душевой отгородкой, в этой же туалетной комнате имеется стиральная машина, сушилка. Гостиная комната укомплектована диваном, шкафом, телевизором. При заезде не удалось включить телевизор: видимо нужно было заменить батарейки на устройстве дистанционного управления. Квартира чисто убрана и в хорошем состоянии. Расположение квартиры буквально в 50 метрах от выхода из метро "Площадь Победы" Второй дом от угла. Расположение идеальное. Заселение бесконтактное, хозяин высылает инструкцию на любой из мессенджеров. Отдыхать никто не мешает, однако за стеной спальни находится кафе и музыка была слsна до 22 часов вечера.. Кровать двухспальная, белье свежее, но ноги под коленями об края кровати чувствуются.. В квартире чисто и просторно Заселение бесконтактное, все понятно из инструкции, присылаемой на любой мессенджер.

Что было плохо

Понравилось практически все.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно, я жил три дня. Очень близко к центре. Чисто спокойно. Все прекрасно. Только тапочки нету. И посуды очень мало для кухни. А дальше все очень хорошо. Сможете спокойно снимать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё отлично, чисто, красиво, всё рядом. Отзывчивый владелец, всегда на связи. Дистанционное заселение, присылается подробная инструкция как доехать и как попасть в квартиру. Чистое белье в апартаментах. В пользовании кухня укомплектованная, стиральная машина, утюг и др. техника.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом метро Вполне-вполне. Позднее заселение, ключ оставили в боксе на двери, все подробно объяснили.

Что было плохо

Слишком громкое название «Люкс». Обычная квартира, комфортная, чистая. Кое где обои начали отклеиваться:)

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Апартаменты рядом с метро, удобно. Кровать комфортная, все необходимое есть. В квартире было чисто.

Что было плохо

На кухне расшатан кран, барахлит микроволновка.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом метро, центр...

Что было плохо

Качество постельного белья и полотенец (старое, застиронное). Ужасный запах в квартире. Прокуренная квартира. После ночи обнаружила укус клопа. Обратилась к дерматологу. Отсутствие мыльных принадлежностей.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр и вокзал совсем рядом, до метро 1 минута пешком. Было чисто. Это квартира, по заселению никаких нареканий.

Что было плохо

Предыдущие жильцы курили в квартире, чувствовался запах табака

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая квартира в центре, были недочеты в ванной комнате, но написала напрямую арендодателю- обещали исправить. Комфортное заселение и выселение. Все отлично

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.