Гостевой дом Garden View

Беларусь, улица Сторожовская, д. 8, Минск

1.4 км. от центра

Поделиться
Отлично
58 оценок
8,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место, куда приятно возвращаться после долгих прогулок. Гостевой дом «Гостевой дом Garden View» находится в Минске. Этот гостевой дом располагается в пешей доступности от центра города. Рядом с гостевым домом — Остров Мужества и Скорби, Дворец Спорта и Плачущий ангел-хранитель.

Услуги и удобства

Интернет

  • Бесплатный доступ в интернет

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Часы работы стойки регистрации 14:00 - 23:00.

Для получения инструкций по заселению гостям необходимо связаться с объектом заранее. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
58 оценок
8,0
  • Чистота7,8
  • Питание10,0
  • Обслуживание8,1
  • Средства гигиены5,0
  • Цена/качество8,1
  • Качество Wi‑Fi7,6
  • Расположение9,3
  • Номер7,8

Фото гостей

14
Сортировка отзывов
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

удобная кровать, уборки номера вообще не было, гигиенического набора тоже не было, расположение отличное, ближе ко сну начинают кричать дети, я из-за них не мог уснуть

Что было плохо

интернет хороший, питание хорошее

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось быстрое заселение без нервов. Главное напишите за несколько дней до приезда , заранее на МАКС или WhatsApp или viber или telegram, на белорусском номере телефона указанном в бронировании все это есть. Отвечают очень быстро и присылают инструкцию по заселению. По ней приехать можно даже ночью если задержался рейс например как у меня. Расположение очень понравилось, вокруг парки исторические места и вообще красивый город. Центр, до всего можно дойти гуляя пешком. Цена очень гуманная для центра города Минска. Чисто, спокойно, дружелюбное отношение администрации.

2,4
Что было хорошо

Понравилось только расположение, в пешей доступности к центру

Что было плохо

Грязно, очень грязно. Всё неухожено, сальное, в жиру. Много чего просто выведено из строя либо на грани выхода: разботанный и залитый герметиком с черной плесенью кран на кухне. Плита на кухне фактически не работает: включаются две конфорки из четырёх, и те только способны поддерживать температуру градусов 80, то есть даже макароны сварить не выйдет... Санузлов два, по одному на этаже, то есть на примерно 10 номеров. И санузлы совмещенные... То есть если кто-то пошел в душ, то у остальных проблемы с возможностью посетить туалет. По утрам и вечерам там очереди. Состояние санузлов удручающее. Та же плесень, все поломано, унитаз шатается, грязно. На полотенцесушителе объявление, чтоб белье на нем не сушили, поскольку сушилка на балконе, но проход на балкон согласно объявлению на нем только для персонала, представителей которого за два дня мы не видели ни одного, даже администратора. Комнаты тесные, не развернуться. Окно на режим проветривания не открыть, и это при том, что подоконники низко, а с нами был ребенок, и этаж 11... Кондиционера, естественно, в этом недоотеле не предусмотрено.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

близкое расположение к центру! Порадовала цена! жилье для неприхотливых отдыхающих.

Что было плохо

слышимость.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Оплата Российской картой через СБП. Пошли на встречу, на бесплатное хранение вещей и багажа после выселения, так как весь день и вечер гуляли до поезда в 22:00. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё, от местонахождения до быстрого заселения. Центр города, цена небольшая. Номер был чистый. Можно заселение с администратором, можно бесконтактное. Красивый панорамный вид на город Минск.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Заселение бесконтактное, просторный холл - много воздуха, четырёхместный номер с кроватями на одном уровне. Одна кровать высокая - удобно с больными ногами, но ...

Что было плохо

по фото не поняли, что номер очень тесный!! Душ/ванна - без крючков для одежды, полотенец.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

С хозяевами не встречались, заселились дистанционно, отдохнули отлично, соседи приятные, везде чисто, посуда/постельное/холодильник/стиралка - все есть. По расположению - на горе, с коляской было не просто, но все экскурсии и центральные места были максимум в километре (в пешей доступности), учитывая цену - заселились бы снова, зная этот момент

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось расположение. До всего рукой подать. исторические места и музеи и театры и рестораны и кафе и парки погулять. По сравнению с другими гостиницами и квартирами, здесь цена была одной из самых маленьких городе Минске. Но за такую цену очень достойно. Большое спасибо девушке Алине за гостеприимство.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Находится в красивом месте города. Приятная,спокойная атмосфера, большой красивый холл с панорамным видом на город Минск. Номер чистый. Есть кухня со всем необходимым. После выселения разрешили оставить чемоданы до вечера. Цена качество супер.

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

хостел в соотношении цена-качество хороший, главное переночевать. в комнате 5 кроватей было, теснова-то, но не критично..

3,7
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

К сожалению, у меня не сложились отношения с этим местом. Такое бывает. Немного поделюсь. Во-первых, место это я кое-как нашла, и то потому что я зашла в соседний хостел на первом этаже (случайно перепутала, что это он и есть), и только там мне сказали, что это последний этаж в жилом доме. Идите и наберите 502 номер, но на домофон вам вряд ли ответят, потому что админ работает с 12.00…. Оказывается это информация была где-то на почте, куда я совсем не захожу. О таких вещах нужно сообщать по смс и дублировать в мессенджерах, чтобы гость не искал !!!! Бегать и искать этот гостевой дом- спасибо, очень интересное занятие. Разумеется, домофон молчал и только пиликал …. Просто спасибо местным жильцам, которые впустили !! Администратора разумеется не оказалось на месте, я оставила сумки и ушла гулять. Пришла в 14.00, очень долго дозванивалась до этого администратора, по телефону мне сказали, что могу взять ключ, который уже лежит на ресепшене. Короче, такое себе гостеприимство и клиентоориентированность . Все сам! Вообще админа там как бы на месте нет. И если что-то вдруг случилось, то с этой проблемой ты останешься один на один! Ну или звонишь и пытаешься дозвониться. Вот например, в тот день засорился туалет! Ну сам справишься, не маленький! Кстати, на первом этаже ОДИН туалет и душ, и на втором тоже ОДИН туалет и ванна. Мало для такого количества человек. Ну и мне не повезло с соседками-женщинами.. в комнате на 5 кроватей было грязно и всего одна лампа на всех! Личное пространство нам только снится! Кстати, белье мне не заправили при заезде и полотенцу было кажется больше, чем мне по возрасту…. Это очень неуважительно по отношению к гостю … но опять же сам справишься, не маленький!! В итоге, я сбежала в соседний хостел на первом этаже!, где админ был всегда на месте и заселил раньше!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Заранее напишите на WhatsApp или Telegram или Макс ориентировочное время приезда и вам присылают инструкцию и заселение занимает 1 минуту. Главное сделать это заранее до приезда. Всё хорошо, спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спокойное место. Центр. Удобно гулять. Исторические места, достопримечательности и красивый вид. Рядом метро Немига. Если заранее попросить , то разрешают оставить вещи в холле до вечера.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное месторасположение. Очень много чего можно посетить пешком. Номер чистый бельё чистое. Не шумно. Разрешили оставить вещи в холле до вечера.Спасибо за приём.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мой самолёт задержался. Сообщила об этом на telegram. Прислали инструкцию по позднему заселению. Заселилась после 24:00 без проблем. Большое спасибо администратору Алине за решение вопроса.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное месторасположение. Недорого. Самый центр. Быстрое заселение.

Что было плохо

Всё понравилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный гостевой дом в центре города. Доброжелательное отношение администратора. И цена одна из самых небольших для центра города.

Что было плохо

Всё было хорошо. Спасибо

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень хорошие отношения к туристам. Мне разрешили приехать пораньше. Для этого за 2 дня до приезда напишите свою просьбу в мессенджер, например в telegram. И вам ответят. По возможности администрация всегда идёт навстречу это приятно. Месторасположение очень удобное. Центр города Минска. Рядом станция метро Немига.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Быстрое заселение. Заранее напишите на WhatsApp или telegram или Макс или viber И вам пришлют информацию по-быстрому заселению. Очень приятная молодая девушка администратор Алина всегда на связи. Чисто , уютно, хорошая общая кухня со всем необходимым.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобный экономный вариант в центре города Минска. Расположение просто изумительное. Приятная администратор Алина. В номере убрано, бельё чистое. Есть телевизор. Есть общая кухня с холодильниками, микроволновой печью, электрической плитой, электрическими чайниками, посудой.

2,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Комнаты грязные. Персонал очень недружелюбный и постоянно недоступен.

Что было плохо

На фотографии в номере 3 кровати, но на самом деле в номере 5. Там нет места, чтобы пройти. Нога вашего соседа находится прямо у вашей головы. Слишком много людей стоят в очереди, чтобы воспользоваться плитой для приготовления пищи. Ужасный опыт.

2,4
Что было плохо

Отвратительно! Это хотел смого низкого уровня. На 8 номеров один совмещение санузел со старой

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Расположение дома: рядом банки, магазины, казино, речка, суворовское училище...Всегда тишина и покой.

Что было плохо

Пять кроватей-это очень много для комнаты 12м. Туалет постоянно занят в часы пик.Везде висят камеры, как на зоне...Кухня в ночное время не работает с 23ч. до 08ч. Курение на балконе запрещено-штраф 10 базовых величин...Грибок на балконе и не только...

Фото гостя
Неплохо
6,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля , все рядом!

Что было плохо

Хотела с экономить, в номере живут женщины по долго , я ожидала , что этот отель одной -трех ночей, но там живут постоянные жители,мне это не понравилось,в номере не уютно!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Заранее списались через Telegram. Разрешили приехать раньше времени заселения. Большая территория, есть общая кухня, что удобно и недорогая цена. Красивый вид из окна. Хороший, чистый, уютный номер.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Меня всё устроило. Главное было чисто, тепло, не дорого, быстро заселили. Находится в центре.

3,0
Что было хорошо

месторасположение

Что было плохо

Отвратительно грязно! не понятно, почему такое не уважение к людям? Номер не соответствовал забронированному на фото. Общий сан узел на этаже, об этом не видела информацию при бронировании. Дверь в номер из общей кухни, соответственно засыпаешь и просыпаешься под гром посуды, готовки, общения людей. Грязно в номере, тряпка на окнах, которая выполняет роль шторы имеет вековую грязь, не стиралась,видимо никогда, от чего имеет специфический запах на всю комнату, дышать невозможно, прикоснуться ко всему невозможно всё очень грязное, а ещё как мне сказали, номер семейный те предполагается, что здесь могут жить дети...Сан узел тоже со специфическим запахом, пришлось воспользоваться душем - вода не уходит из-за засора и поднимается с чужими волосами...Заходишь в помещение через общую прихожую заставленную обувью с сильным запахом воняющей обуви. Не знаю, как омыться теперь от этого проживания...В общем местечко не для слабонервных - будьте осторожны. А хозяевам - уважайте гостей, постирайте шторы, отмойте номера, прочистите заморы в сан узлах! Про посуду даже говорить не буду - не прикасалась.

Фото гостя
3,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Заселение: я 15 минут стояла у подъезда,10 раз набирала домофон, а ресепшионист просто выключала, говорила мол не слышит меня, (двыглядело как издевательство, сейчас понимаю,что так и было)!но это цветочки, ягодки: в хостеле полнейшая антисанитария,на кухне все поверхности жирные, холодильник вонючий и грязный, микроволновка, посуда и полки грязные, крошки, жир,остатки испорченых круп,сахара.., средство д. посуды самое дешевое ,не отмывает засаленную посуду. В ванной плесень, грязно, нет общего мыла жидкого, слив забит, на матрасе на 2й день поймала 2х клопов, думаю в этом хостеле и вшей можно подцепить и дизентирию и пр. Как я поняла, некоторые люди живут там годами. Из матрасов выпирают пружины,спать невозможно, постельное белье ,матрасы, одеяла- вонючие и грязные. Неужели нельзя купить 1 бутылку доместоса , пемолюкса, 1 бут мыла, с-ва д. посуды, это все выйдет руб 40 и хватит надолго, и делать хоть 1 раз в месяц генеральную уборку, мыть полы хоть с каплей доместоса ежедневно? Хозяева, что вы за клоповник и антисанитарию такую развели в центре Минска, ЧТО ЗА ЖАДНОСТЬ такая беспрельная? Доплатите уборщице и она будет все до блеска мыть. Еще и дети ночуют там, ужас! На 20 человек 2 туалета. В комнате такая расстановка мебели,что нельзя открыть шкаф ,поэтому вещи все хранят кучами на полу или постели, и из-за этого ругаются, неужели нельзя нормально поставить мебель? У меня был очень тяжелый перелет, уже не было сил что-то заново бронировать и выяснять, думала перетерплю пару ночей, но это была моя ошибка! Я надеюсь хозяева хостела купят наконец бутылку доместоса за 10-15руб и проведут генеральную уборку! Повысьте стоимость аренды дабы компенсировать расходы, будьте людьми и ликвидируйте СВОИХ клопов антисанитарию и плесень! Администратор или хозяйка ,кто это приходил я не знаю,абсолютно безучастный человек,ей на все плевать, зато понты какие-то ,а каким взглядом меня окинула,как барыня своего холопа)) ,очень неприятная женщина!!! Отзыв заслужили на 1000%!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отличное расположение на берегу реки, около острова слёз. Есть возможность парковки. В этом же доме продуктовый магазин.

Что было плохо

Это не гостевой дом, а обычный хостел, в котором люди проживают постоянно.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Уютное место, удобное расположение, дружественная атмосфера

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший гостевой дом. Удобное расположение в центре города. Быстрое заселение. Хорошая комната. Тепло, без сквозняков. Всегда на связи приятная, доброжелательная, девушка Алина, поможет и подскажет. Разрешили приехать раньше , дополнительных денег за это не взяли. Есть большой холл с телевизором и диванами и с красивым панорамным видом на город.

Что было плохо

Всё отлично. Спасибо. В следующий раз опять к вам обязательно.

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отличное месторасположение, до метро и до торгового центра 10- 15 минут, центральных улиц, ресторанов 8- 10минут, набережная для прогулок - 3 минуты, магазин продуктовый - в самом доме. Вид из окна гостиной очень красивый. На этом плюсы закончились

Что было плохо

бОльшая часть проживающих в гостевом доме не туристы, а постоянно проживающие люди с низким уровнем культуры и отвественности. Я бронировала спальное место в общем номере для женщин, остальные проживающие там - постоянно и громко разговариваюли матом, до двенадцати часа ночи хлопали дверями, включали свет и говорили по телефону, на замечания грубили. Все это отлично слвшно не только в номере, но и в общей гостиной. Возможно, возможно, при бронировании отдельного номера эта проблема частично решится,если не воходить из номера в общую гостиную и кухню, что весьма сомнительно. На кухне и в душевых грязно. В душевой и раковине волосы, вода уходит плохо. На кухне ситуация с раковиной аналогична, посуда старая и не моется тщательно. Если планируете пользоваться посудой, лучше взять собой одноразовую. С детьми категорически не рекомендую приезжать в данный гостевой, условия и контенгент отвратительные.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

все ок. тихие постояльцы. пешая доступность метро и любых заведений.

Неплохо
6,2
Что было хорошо

расположение

Что было плохо

9 января грубая уборщица

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение. Центр города, красивые места. Быстрое заселение. Советую списаться с гостевым домом заранее до приезда. Разрешили приехать пораньше, денег дополнительных не взяли. отопление работает хорошо, было комфортно и не дорого. Красивый вид на город из окна.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

После бронирования написала по WhatsApp напрямую, сообщила своё время приезда и мне сразу прислали инструкцию по быстрому заселению. Проблем заселением не возникло. Номер чистый. бельё чистое. Хотелось бы ещё банных полотенец, но за такую небольшую цену это не проблема. Порадовало наличие телевизора в самом номере.

Что было плохо

Всё хорошо.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение от метро Немига 10 мин

Что было плохо

Не было горячей воды, странный, не приветливый обслуживающий персонал, на мое здравствуйте в ответ тишина, на мой вопрос в ответ тишина, очень странная женщина, которая все время сидит на кухне осматривая постояльцев с ног до головы недовольным взглядом, мусорные ведра на кухне постоянно переполнены, цена конечно не соответствует качеству, единственное администратор по телефону отвечает сразу и на все вопросы

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Написала заранее на Ватсапп. И мне написали информацию по быстрому заселению. Заселилась быстро, проблем не возникло. Администрация всегда на связи. На ресепшн есть стационарный телефон ( звонок бесплатный) и если нужно что то спросить или узнать , то девушка на телефоне Вам всегда подскажет. Спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось. Чистое белье. Есть общая кухня со всем необходимым. Большой холл с телевизором. Просторно. Хороший Вайфай. Разрешили оставить вещи до вечернего поезда. Спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение в центре Минска. Всё в пешей доступности. Есть где погулять и что посмотреть. Заселение прошло четко, хоть приехали мы и в почти час ночи. Самолёт задержался. мы как чувствовали заранее списались по Ватсапп и нам прислали информацию по позднему заселению. Спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение в центре Минска. Красивое место. Вид из окна на город шикарен. Хороший номер, бельё чистое. Припарковался без проблем. Продуктовый магазин прямо в доме , работает до 23:00.

Что было плохо

Всё устроило.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Быстрое заселение. Мы заранее написали по телеграмм и нам прислали подробную информацию по заселению. Проблем с заселение не возникло. Разрешили приехать на 2 часа раньше. Деньги за это не взяли. Центр. Метро Немига рядом. Чистый номер, спалось хорошо.

Что было плохо

Нет такого

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.