Апартаменты 1-комнатные Ленина 9

Беларусь, Ленина 9, Минск

0.3 км. от центра

Поделиться
Хорошо
31 оценка
7,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Залог хорошего отдыха — чувствовать себя в новом месте как дома: апартаменты «Апартаменты Home Apart Ленина 9» находятся в Минске. Эти апартаменты расположены в центре города. Утром — выпейте кофе, наблюдая из окна за жизнью города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Купаловская, Театр им. Янки Купалы и Национальный Художественный Музей.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована парковка. В путешествие можно взять питомца. Возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт.

А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на английском и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 22:00.

Иностранным гостям предоставляется бесплатная регистрация временного пребывания и консультации по документам для посещения отдела гражданства и миграции.

Размещение гостей младше 25 лет возможно только по согласованию с администрацией. Проведение шумных мероприятий и нарушение режима тишины запрещены.

Гостям необходимо заранее сообщить предполагаемое время прибытия и связаться с администрацией по номеру телефона, указанному в ваучере бронирования, для уточнения деталей заселения.

Стоимость бронирования, указанная в российских рублях, является ориентировочной и рассчитывается по курсу ЦБ РФ, который не актуален на территории Республики Беларусь. Итоговую стоимость гостям сообщит администратор апартаментов.

Оформление заселения и подписание договора аренды осуществляется в офисе по адресу: улица Карла Маркса, д. 25, подъезд 2, этаж 5. Доступна возможность самостоятельного заселения по согласованию с администрацией.

Проживание с домашними животными возможно по предварительному согласованию. При заселении взимается депозит за сохранность имущества; при размещении с питомцами размер депозита может быть увеличен.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Хорошо
31 оценка
7,3
  • Чистота9,0
  • Питание1,0
  • Обслуживание8,5
  • Средства гигиены9,1
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,7
  • Номер8,5

Фото гостей

9
Сортировка отзывов
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение крайне удачное, т.к. квартира находится в самом центре. Легко можно прогуляться по всем достопримечательностям. Цена также приемлемая. Тихо, окна во двор.

Что было плохо

Нет штор, очень хотелось прикрыться от солнца, а еще от фонаря, который противно моргал. Это такой минус, который поймут люди с мигренями 😅 Желательно давать четкую точку, как проехать, немного покрутились, т.к. не знали улиц, а навигатор показывал заезд с другой стороны.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Идеальное расположение-в самом туристическом центре, вход в метро у дома (хотя мы ни разу не воспользовались), чисто. Сталинка. Сохранила объект, чтобы сюда вернуться.

Что было плохо

Возникли проблемы с ключами. Брать их в другом месте. С вечера накануне и до 12 часов (выезда в Бресте из гостиницы) пыталась выяснить детали оплаты и заезда. После 12 мы были без интернета (дорога из Бреста в Минск), поэтому все сообщения нам не были доставлены. Тк мы не отвечали, наше бронирование решили отменить. Хорошо, что за это время квартиру не заняли и всё разрешилось: мы жили там, где и запланировали. Обязательно надо учитывать в таких ситуациях, что туристы из России не имеют интернета. Не все операторы работают и на звонки. Наверное, этот момент надо обговаривать заранее в переписке.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

А нам все понравилось, удивила чистота. Комната с современным ремонтом, вся остальная квартира-косметический ремонт, но очень чистая. Постельное белье -как в лучших отелях, посуда- одного типа, не цветная. Микроволновка и духовка очень чистые, в холодильнике есть запах. Розетки работали. Предоставляют шампунь, гель для душа, туалетную бумагу, чай, сахар, соль, молотый кофе. Перевесьте держатель для лейки душа посредине, тогда шторка будет полностью закрывать ванну и вода не будет вытекать на пол. Повелась на бесконтактное заселение, но ты на сайте платишь часть, а после тебе надо придти в офис, доплатить остатки и только после этого ты получаешь инструкцию по заселению. Офис через 2 дома от квартиры, но находится на 5 этаже, лифта нет, мы были без чемоданов и мы молодые, не знаю, может можно оставить чемоданы в квартире и потом сходить доплатить, кому принципиально, уточните. Расположение -самый центр, в 200 м есть супермаркет и банкоматы сбера и альфы.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная светлая квартира. Были 03.04.26- 07.04.26. Все отлично.Местоположение супер. Есть парковка для машины во дворе.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстрый ответ администраторов, расположение, выходишь из двора и сразу метро и центр города, чистота

Что было плохо

квартира еле дышит, некоторые розетки были подписаны как нерабочие, во время проживания также «умерло» еще 5(!) розеток, в том числе пропали все продукты в холодильнике, тк он просто перестал работать из-за розетки, мы переставляли самостоятельно стол и микроволновку к другой розетке, чтобы хоть как-то еду разогреть, в дальнейшем пришел электрик, который просто принес удлинитель, из-за которого не закрывалась на щеколду дверь в ванную, заселять в другую квартиру нас не захотели :) в квартире было ужасно холодно, нам пришлось покупать теплые носки, обогреватель предоставить не смогли, одеяло одно на всю квартиру; из гигиенических принадлежностей только шампунь и гель для душа, туалетная бумага два рулона; также протекал душ на пол, вайфай по неизвестной причине был выключен, пришлось связываться с администратором и ползать находить как он включается, будто квартира вообще не готова для въезда новых посетителей, только убрались и на этом все

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная квартира в прекрасном месте: в самом центре города, но при этом в тихом месте - окна квартиры выходят во двор. Комфортный 2 этаж и наличие лифта, высокие потолки и большие окна. В квартире очень чисто, есть вся необходимая посуда (мы не готовили, поскольку рядом много мест, где можно было вкусно перекусить и попробовать белорусскую кухню - Бульбаши, Василек, У Янки и др.), шампунь, гель для душа, средство для стирки. Порадовало наличие молотого кофе, чая и сахара. Практически в доме станция метро Октябрьская, до ж/д вокзала - одна остановка, но пешком тоже недалеко - до площади Независимости минут 12, не больше. Рядом исторический центр города - площадь Свободы с главными достопримечательностями Минска. Через подземный переход - продовольственный супермаркет Евроопт. Очень рады, что остановили свой выбор на этих апартаментах. Home Apart, спасибо за гостеприимство !

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

все оч хорошо было ) спасибо вам, клиентоориентированность на высоте

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные 1-комнатные апартаменты! Процесс заселения лёгкий и быстрый. Вокруг все есть(уже всё описали ранее). Второй этаж, окна во двор:тишина. Очень удобная логистика в любых целях. Точно рекомендую!

Фото гостя
3,6
Что было хорошо

Два раза останавливалась в данных апартаментах, очень разочарована. В первый раз в апреле 2025 показалось еще терпимо, но во второй раз в сентябре 2025 - полный кошмар. Удачное у квартиры только расположение и то, что интересно пожить в аутентичной квартире с антресолями и всем таким.

Что было плохо

Проблемы начались еще до заезда - у персонала огромные проблемы с коммуникацией - на островке они в принципе ничего не читают, через отдельный мессенджер удалось достучаться. Но общаешься постоянно с разными менеджерами и историю переписки они не читают - какой-то разговор слепого с глухим получается, они все время «забывают», что ты им писал. Очень сложно было договориться о том, чтобы они продлили бронирование на день, о том, чтобы заплатить часть заранее (так как заезд планировался поздний, после закрытия их офиса) В итоге пришлось просить друга в Минске, чтобы он заехал и заплатил наличкой. Так как эти ребята работают «от обратного» (не уверена, что это законно): они не включают комиссию при оплате через терминал в стоимость номера и получается, накидывают ее при оплате. Мол хочешь дешевле - плати наличкой в белорусских рублях. В итоге цена за ночь получается те же 5500 российских рублей, как у других квартир, а не как островок радужно рисует - по 4700. Ночью приехали и нас ждала история с неработающим сливом воды. Вода не уходила в ванной и обеих раковинах. Стояла всю ночь. Утром мы пришли в офис разбираться, прежде чем оплачивать остаток, пришлось ждать, пока сантехники все починят, потом идти еще раз проверять, потратили на это все утро. При этом, они забыли, что мы им вносили задаток и просили полную сумму (facepalm) Ну и потом ванна все равно продолжала подтекать, хотя мы им сказали, что она там подтекает, когда они приходили вместе с местным ЖЭК по жалобе салона снизу. И постоянно приходилось убирать эту лужу воды. И под конец отдыха у нас еще сломался чайник, перестал работать выключатель на нем. В эту квартиру больше ни ногой. И с персоналом тоже нет больше желания связываться. Очень неприятное и недружелюбное отношение. За историю со сливом, например, они нам «сделали большое одолжение» и разрешили выехать в час дня вместо 12 часов. Вот это подарок! Вот это щедрость! На целый час! Хорошо хоть вещи разрешили у них в офисе оставить и не на

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, сейфик для ключа.

Что было плохо

Не тянет на свою цену( все утилитарно, ноль эстетики. Сушилка в ванной прямо на голове, ревущий вентилятор вытяжки…

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение в самом центре Минска. Рядом исторический центр, набережная реки Свислочь, парки, театры, концертный зал. Прямо в самом доме - вход в метро станции "Октябрьская". Вокруг много магазинов, кафе, напротив дома через дорогу - ГУМ, супермаркет Евроопт. До ж/д вокзала можно дойти пешком. Квартира вполне комфортная, высокие потолки. Расположена на 2 этаже сталинки.

Что было плохо

Не всегда хорошо ловил вай-фай. Для двух гостей дали только одно полотенце для лица. Если плита газовая, то логично рядом положить спички для неё. Если при бронировании ставится цена в российских рублях, то она не должна меняться в зависимости от курса доллара для Беларуси. В итоге пришлось заплатить больше, чем было заявлено ранее. С таким столкнулись впервые.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно всё!! Прекрасная квартира! Все продумано до мелочей! Очень чисто и уютно! Оооочень удобный матрас) высыпались даже за короткий срок:) чего бы я подправила?) поменяла бы раковину на большую)) слишком маленькая) умываешься и головой бьешься о полочку, а по рукам все на пол стекает)) и цепочки для закрытия шторок рулонных однозначно надо поменять)) они для очень высоких людей) обычным коротышкам было сложно дотянуться)) ну и не было запасной подушки для тех, кому надо чуть повыше спать) в комплекте 2 стандартные, достаточно плоские) но это все фигня и придирки, конечно) это из разряда «можно бы», а так: мы провели 4 прекрасных дня в этой очень уютной квартире, оснащенной ВСЕМ необходимым. Расположение это отдельная песня: близко до всего! Заселение легкое, менеджеры очень милые) из огромного плюса еще, что это 2 этаж и даже есть лифт)) в общем, мы жутко довольные) в следующий раз только к вам)

Что было плохо

Не было такого)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно., хороший интернет, вкусный чай и кофе. Дистанционная передача ключей удобно. Большое спасибо.

Что было плохо

Парковали машину на улице, не смогли открыть шлагбаум.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в самом центре города, очень чистые апартаменты, для жизни есть все, что нужно. Отдельно отмечу прекрасное постельное белье, теплое одеяло и удобные подушки.

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

расположение квартиры отличное,по посуде почти все необходимое,по полотенцам на человека 1 большое,а маленькое 1 на двоих.Рекомендую комплект на человека: 1-большое и 2-маленьких.

Что было плохо

с погодой не повезло,было холодно и в квартире было ещё холоднее,т.к центральное отопление было уже отключено.Обогревателя в квартире нет,с детьми эту квартиру не рекомендую.Был диалог про обогреватель и на этом все.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень уютная , в доме напротив две станции метро , макдональдс, ГУМ, и куча разных других магазинов и кафешек . Дом старинный, теплый . Квартира замечательная , заходишь как к себе домой . Кровать удобная , сама квартира очень большая и высокими потолками. Выше всяких похвал .

Что было плохо

Есть два замечания , белые стулья которые вот вот развалятся и ножи , ручки которых расшатаны и резать ими трудно .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в самом центре города, напротив ГУМа, рядом расположены все центральные локации: прогулочные зоны, памятники архитектуры, рестораны, магазины. Красота! Окна квартиры, где мы жили, выходили во внутренний двор, поэтому не могу сказать о шумности места - у нас шума не было. Претензий к номеру нет. Все необходимое имеется, бытовая техника в рабочем состоянии: холодильник, газовая плита, микроволновка, телевизор, фен. Есть еще утюг и пылесос, но мы ими не пользовались. Хочу также отметить, что на кухне имелись чай, сахар, соль, конечно же вся посуда (сковорода, кстати - новая), вилки-ложки-открывашки. А в ванной имелись шампунь и гель для душа. Так что в этом плане все отлично. Я, конечно, не "Ревизорро" и не Елена Летучая, но к чистоте вопросов нет. Постельное белье, полотенца - свежие, чистые. У нас было бесконтактное заселение и выселение, т.е. после оплаты мне прислали инструкцию с точным адресом, кодами от подъезда и мини-сейфа в котором лежали ключи от квартиры. Также предоставили логин-пароль от вай-фая. Связь при необходимости я поддерживал с администратором через ватсап. Выселение произошло также бесконтактно: я закрыл квартиру, положил ключи в мини-сейф, сбросил код и сообщил администратору. Все легко и просто, честно говоря я первый раз с таким столкнулся и мне понравилось!

Что было плохо

Одно замечание-предложение все же напишу: уважаемые администраторы, обратите внимание на стулья на кухне, они еще функционируют, но скоро могут сломаться.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр,всё рядом,супер расположение!!! Куда не поехать очень удобно! Очень удобная квартира,все принадлежности есть,чистейшее белье,чисто,приятно! Очень рекомендую! Все очень чисто!

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отлично провели время в этом месте! Квартира соответствует описанию, очень чистая и хорошо оборудованная. Декор теплый, и вы сразу почувствуете себя как дома. Идеальное расположение, рядом с удобствами и в хорошем районе. По оплате все четко. Очень рекомендуем это место и обязательно вернемся!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось отношение персонала. Апартаменты чистые и хорошо оборудованные. Месторасположение тоже отличное. Мы останавливались здесь уже два раза и обязательно остановимся еще!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Забронировал данную квартиру, получил быструю реакцию от менеджеров. Все просто и понятно. Сама квартира расположена в центре города, рядом есть много развлечений и несколько станций метро, что очень удобно. К нашему заезду все было готово в срок, очень чисто. Могу смело посоветовать данный вариант для всех гостей города.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение! Все в шаговой доступности. Удобное заселение и выезд. В спальне очень удобная кровать и достаточно свежий ремонт. По цене-качеству просто прекрасный вариант)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Позвонила после бронирования в офис, чтобы уточнить детали. Милые девушки ответили на все мои вопросы. Сами апартаменты комфортные. Всё необходимое в наличии. Уютно, чисто. Рядом много магазинов, ресторанов и ТЦ. Депозит вернули, как и договаривались на следующий день.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я жил в данной квартире по адресу Ленина 9. За несколько дней бронировал, со мной связались сразу же, все объяснили, подсказали как будет удобнее и выгоднее оплачивать и заселяться. Квартира превзошла все ожидания, очень чистая, уютная, есть микроволновка, фен, стиралка, утюг. Достаточное разнообразие кухонной утвари. Это центр, но, на удивление, не шумно. Рядом много различных интересных мест. Мне очень понравился сервис (особенно качество уборки, это редкость, на самом деле) Ставлю крепкую 5+ и советую всем

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Крутые апартаменты, за свою цену-супер. Еще и предоставляют почти все, что надо. Зря половину принадлежностей везли)))

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное место, чтобы провести выходные с близкими в центре Минска! Персонал вежлив. Номер чистый.

2,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Только то что недалеко от центра.

Что было плохо

Нет слов!!! УЖАС 1. При бронировании была стоимость за 3 дня 20 тыс.рус.руб. И указано что можно оплатить картой. Перед заездом уточнила по телефону про оплату, подтвердили что можно оплатить картой или наличными. Когда приехали оплачивать оказываются карты не принимают, только наличные. Считают они по своему курсу пересчитала что стоимость будет 29 тыс.рус.руб. Пришлось бежать в банкомат. 2. От места оплаты до квартиры идти не далеко мин 10, но с вещами это ещё то удовольствие. 3. Сама квартира в ужасном состоянии. Я таких давно не видела. 4. Грязная. Пыль кусками висит на стенах. Когда я попросила сдать ее раньше так как у меня аллергия мне отказали. На что сказали что нужно предупреждать, что бы убрали лучше. Это меня просто убило, я такое в первые встречаю. В общем не когда в эту фирму не обращусь и вам не советую. Грязь кусками висела Персонал говорит не так как по факту

Фото гостя
Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

1. Номер был на проспект Независимости, рядом с почтамтом. Все очень близко, много кафешек 2. Удобная планировка номера, есть все необходимое (стиральная машина, сушка, плита и тд).

Что было плохо

1. Пришлось связываться с Апарт-службой и подтверждать бронирование, ибо реакции было 0 2. По приезду сказали что номер занят и начали предлагать другие. Написали бы заранее, вопросов не было, а тут перед фактом огорошили. Не могли сказать во сколько освободится, хитрили, увиливали. пришлось заменить 3. Был очень ранний выезд (сказали прямо при заселении). Весь предыдущий день уточняли, сильно ли рано уедем, что в 10 приедет уборщица. Было ощущение, что чуть ли не выгоняют 4. Номер уже поизношен

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.