Апартаменты AmaFlat

Беларусь, улица Панфилова, д.2, кв. 26, Минск

2.7 км. от центра

Поделиться
Превосходно
58 оценок
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Спа-услуги
Кондиционер
Джакузи
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Апартаменты AmaFlat» находятся в Минске. Эти апартаменты расположены в 3 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Молодёжная, Белорусский Государственный музей истории Великой Отечественной войны и Парк Победы.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

Доступная среда: работает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском и русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Посудомоечная машина
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Джакузи

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.

Обязательно предоставление оригиналов паспортов/свидетельств о рождении всех проживающих. В случае их отсутствия в заселении будет отказано.

Гостю необходимо в течение суток связаться с объектом размещения по телефону, указанному в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
58 оценок
9,5
  • Чистота9,1
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,1
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,2
  • Номер9,3

Фото гостей

9
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты, все чисто, видно, что новая мебель. Быстрое заселение. Много всего располагается в пешей доступности, район очень тихий и комфортный для проживания:)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение , рядом магазин, кофейня , чистая уютная квартира , хозяйка была всегда на связи. Очень довольные, что выбрали именно этот вариант .

Превосходно
10,0
Что было хорошо

посетили Минск с сыном просто в качестве ознакомительной экскурсии,выбирали апартаменты на сайте Островок с учётом расположения к центру,не высокий этаж и не "бабушкин ремонт", хотя приехали на три дня но хотелось всё равно комфорта По фото увидели то что искали, забронировали без проблем Сразу же со мной была обратная связь с хозяйкой апортоментов (Галиной) Перед приездом связались ещё раз В назначенный день мы приехали,без проблем заселились, квартира полностью соответствует фото, всё что необходимо имеется (чистое постельное,пасуда,туалетные принадлежности,полотенца и даже две зубные щётки (приятно Спасибо большое Галине,тк это всё тоже не мало важно, особенно когда ты первый раз приезжаешь в незнакомый город Спасибо за гостеприимство

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было отлично, за проживание благодарны. Единственное, при бронировании апартаментов указано что это второй этаж, но на самом деле это первый этаж и номер квартиры не совпадает с объявлением. Поэтому пришлось потратить на поиск квартиры и блуждание по двум этажам, немного времени. В остальном все замечательно.

Что было плохо

Не правильно указан этаж и номер квартиры.

Неплохо
6,4
Что было плохо

Грязные коврики, пыль, немытые полы,сломанные лампочки, крючки, темно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё отлично ! Уютная квартира , чисто .

Что было плохо

Не работает кондиционер .

2,0
Что было хорошо

САМЫЙ ЧЕСТНЫЙ , ПОЛНЫЙ И ПОЛЕЗНЫЙ ОТЗЫВ ) Главные минусы в квартире : 1. Расположение от метро показывает 12 минут пешком. По факту сильно устаешь, потому что идешь в гору Также в описании написан 2 этаж, но по факту он первый 2. Фото не совсем соответствует реальности : много что в квартире сломано и испачкано. Начиная от того, что где то сломана часть батареи и заканчивая пятнами по всей квартире. Судя по всему очень старые фотографии 3. Убрано плохо. Мы попросили заехать пораньше срока по времени, но это не отменяет , что подготовили посуду в пятнах, в уборной на унитазе были под ободком следы мочи. Подушки некоторые были грязные и в целом не особо чистое было ощущение. На одном из светильников на кухне даже была паутина. В туалете ершик вообще не мыли , антисанитария 3.1 Кухонная техника в плачевном состоянии : чайник весь в накипи, микроволновка и холодильник имеют неприятный запах, около раковины дозатор для мыла сломан ( он встроен в гарнитур ), сковородки все жирные 4. Это не отель, но были предоставлены полотенца , которые к сожалению с чужими пятнами :) для базовых потребностей человека не хватало принадлежностей в бОльшем количестве ( например оставалось половина рулона туалетной бумаги) 5. Ванна оборудована системой джакузи , но как оказалось, не эффективной. Выбивает пробки и выключается электричество. Благо считок был открыт, а иначе была бы проблема. В самой ванной из-за большой влажности на стене и самой ванной можно увидеть плесень, не совсем приятно. А также из-за влажности есть насекомые ( а именно мокрицы ) 6. Наше общение не складывалось успешно. Нам пошли на уступки и заселили раньше (за это конечно спасибо) , однако в диалоге не чувствовалось от человека человечность, были лишь ощущения, что человек хочет заработать и никак не думает о комфорте тех, кто сюда приезжает, так как принимали наличные , хозяйка настояла на оплате наличными и заходила домой, когда мы гуляли. В это время наши вещи были дома.

Что было плохо

Продолжение Не было альтернатив как поступить ( только после уговоров было предложено самой хозяйкой несколько адресов ,которые находятся очень далеко даже от самой квартиры ) так как мы приехали на отдых и времени на лишние разъезды не было , не хотели особо подстраиваться . В итоге хозяйка забрала деньги в квартире, пока мы гуляли Для нас странно, когда бронируешь какое то место ( даже квартиру ) и по сути хотят нарушить твои границы и комфорт, ведь ты за это заплатил ( изначально даже не озвучили хотя бы примерное время ,когда заберут оплату ,потому что мы хотели в целом в комфорте отдохнуть, а не сидеть в ожидании и напряжении,когда же придут за деньгами ). В РФ такого не наблюдалось. Нарушение - это когда ты уже заехал и хотят к тебе заехать за деньгами, причем именно тогда , когда получится у хозяина. Условно ей если бы было удобно заехать в 7 вечера, она бы заехала, не опираясь на наши собственные планы ( например какой нибудь романтический ужин или сюрприз) Мы опирались на отзывы и картинки , но к сожалению, случай оказался в формате «ожидание и реальность». Очень сильно удивлены , что условия вообще не те, за квартирой не следят Мы уже не смогли отказаться от этого варианта, так как банально было все распланировано и не было сил и времени кататься и смотреть варианты В этом отзыве нет абсолютно ничего личного, лишь строгие факты , чтобы показать над чем нужно работать людям. Желаем этому месту сделать генеральную уборку, обновить фотографии на те, которые сейчас актуальны на апрель 2026 года и рассказывать про все косяки гостям! Из плюсов : 1. В квартире очень тихо, никого не слышно 2. Кровать удобная , с чистым покрывалом 3. Для гардероба очень много места

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось в данной квартире, расположение удобное, до метро минут 10 пешком, район хороший и спокойный, в квартире есть всё необходимое, шампунь, гуль для душа, полотенца, даже запасное одеяло и подушки. Интерьер красивый, в помещении тепло и есть телевизор с вай фаем, что на самом деле очень классно. Хозяйка квартиры милая девушка, пошла на встречу и смогла заселить нас пораньше, и смогла продлить бронирование ещё на сутки, всегда была на связи и отвечала на вопросы. Спасибо за возможность уютно отдохнуть и увидеть город!

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная студия со всем необходимым и даже с джакузи :) Хорошее расположение - до центра минут 20 прогулки . Новый дом . Удобная кровать , смарт тв . Все что нужно для отдыха . С удовольствием вернемся сюда в следующий раз

Что было плохо

Нет такого

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира большая, для четверых очень комфортно. Подушки, одеяла, постельное - все есть. Из посуды: тарелки , столовые приборы, бокалы/рюмки/чашки - есть. Джакузи работало. Персонал был на связи. Галина очень милая женщина. В день выезда попали в ДТП и пришлось задержаться в Минске. Нам разрешили остаться до половины второго без доплат, за что я очень благодарна. Район тихий, без лишнего шума. Рядом супермаркеты. С паркингом проблем не было. Расплачивались наличными белорусскими рублями.

Что было плохо

Чистота хромает. Ванная комната была убрана, но грязь/пятна и волосы присутствовали. Для готовки посуду я бы заменила, так как все уставшее. Думаю сковородка за 1000 рублей не нанесла бы фин.урон владельцу. Воды не было, хотя в карточке информационной она есть. Диван и подушки интерьерные в пятнах - я их сразу спрятала. Обивка на стульях тоже требует чистки. Мебель подуставшая, но не критично. Фасады конечно требуют уборки, все заляпано и в пятнах. Кафе рядом нет, только магазин. Если хотите поесть то только доставка или самим в центр езжать или готовить самому. До центра на машине 5-7 минут, своим ходом +- 25-30 минут на автобусе. Пешком до центра навигатор показывал 45 минут.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Хозяйка очень не дружелюбная,отношение оставляет желать лучшего.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто, уютно, комфортно! Доброжелательная в общении Галина. Хорошее месторасположение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень доброжелательная собственница.Классная квартира с джакузи 🔥

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Превосходна квартира,есть в буквальном смысле все ! Стиральная машинка (порошок для стирки ) ,фен,шампунь,бальзам,гель для душа ,тарелки ,ложки ,вилки ,кастрюли В квартире чисто ,расположение хорошее ,рядом достопримечательности Минска ,буквально в 15 минутах ходьбы ,магазины ,кафе Если приезжать в Минск ,то только сюда !

Что было плохо

Их нет !!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хорошая, просторная квартира в новостройке, в пешей доступности к центру города. Удобная кровать, идеальные подушки, постельное белье и полотенца как в хорошей гостинице. Квартира тихая, окна во двор.

Что было плохо

Есть небольшие поломки, но это скорее вопрос к недобропорядочным жильцам.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

- удобное расположение, до центра Минска 10 минут

Что было плохо

- после 21:00 тяжело найти парковочное место - Пора обновить ковры и сделать ремонт

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира с хорошим расположением. Просторная со стильным ремонтом. Есть кондиционер,что очень порадовало. Понятное и быстрое заселение. В целом все хорошо))

Что было плохо

Требуется более тщательная уборка,было много песка на полу в основной комнате. Также в квартире явно курили,так как при заселении присутствовал стойкий аромат сигарет. Ну и не хватает доступа к закрытой парковке в соседнем доме. Очень сложно припарковаться даже в дневное время. Проживающий в данном доме помог нам и открыл ворота для парковки,что очень порадовало. Ну и ооочень неудобный диван. Мы искали квартиру с расположением для четверых и на диване спать вдвоем ооочень сложно,мало места и он очень твердый. Но это лично наше мнение)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам все нравится в Апартаментах, мы останавливаемся второй год подряд. Центр города, все в пешей доступности. первый высокий этаж, студия очень большая, есть стиральная машина, посудомойка, духовка, кондиционер. Советую останавливаться в этой квартире. Заселение и выезд быстрое, спасибо Галине за гостеприимство.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятная квартира, находится относительно недалеко от центра, что удобно) Чисто, уютно. Есть все необходимое: средство для мытья посуды, гель для душа, шампунь, даже мелочевка в виде ватных дисков и палочек, что приятно удивило. При заезде была бутылка воды. Очень понравилась женщина, которая помогала заселяться нам. Я бы добавила электрическую вытяжку в ванную, ее там явно не хватает и постоянно вода на полу, но это не критично. Жалко, что джакузи не работало. Также, мы несколько раз заказывали доставку еды, но мусор вынести не удалось, тк в закрытом жк мусорки тоже закрыты😅 но это не проблема квартиры, просто замечание) В целом все шикарно, я бы вернулась сюда 🤗

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение и гостеприимство собственника. В одном из комментариев было указано, что неплохо бы было заменить кровать - ее заменили)) кровать отличная) По чистоте также претензий нет. В целом, не возникло проблем с заселением и проживанием. Есть все необходимое, а также рядом есть магазины и кафе. До центра тоже недалеко, пешком можно прогуляться.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Во-первых: доступная коммуникация, быстрые ответы на вопросы, Галина всегда на связи. Во-вторых: удачное расположение к центру, такси в среднем 6 рублей не в час-пик. Минус расположения: очень сложно с парковкой, что утром, что вечером. Удобная чистая пастель. Запасные одеяла, подушки в шкафу, чистые полотенца, хороший матрас. Кондиционер работает на подогрев. Есть посуда, стиральная и посудомоечная машины. Необходимое для приготовления еды тоже имеется. Идеальное соотношение цены и качества!👍

Что было плохо

Уже устаревший ремонт (плитка в ванной треснула, подголовье кровати стёрлось, холодильник очень сильно шумит и разные такие мелочи). Необходимо постирать все коврики в квартире, очень грязные (в ванной комнате, у кровати, у дивана). Лучше протирать полы, песка по всей квартире было так много,что хрустели тапочки.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная студия,все чисто и готово в срок.Благодарность Галине которая нас заселяла и была на связи всегда.

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

К сожалению, впервые встретились с таким ужасным гостеприимством.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большая ванная, удобная кровать, есть вся необходимая техника. Гостеприимная хозяйка, заселили на два часа раньше-очень приятный бонус.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было отлично! Очень комфортно 🙂 Отдельное спасибо за питьевую воду, так как приехала поздно, магазины были закрыты. И конечно же полы с подогревом порадовали.. было очень уютно и тепло

Превосходно
10,0
Что было хорошо

с самого начала все отлично встретила доброжелательная леди, быстро разместила квартира большая, уютная, чистая поспали с комфортом спасибо за гостиприимство

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее, можно пешкой дойти до цента, рядом остановка общественного транспорта Квартира хорошая, но мебель уже требует небольшого ремонта Чисто, но явно курили в квартире.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира-студио, очень большая, нам очень понравились. Чистота, Все необходимое есть на кухне. Кровать удобная. Есть стиральная, посудомоечная машина, духовой шкаф. Первый, высокий этаж. Советуем останавливаться в этой квартире. Спасибо огромное Галине, быстрое заселение и выезд.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты! Все новое, современное, удобное и красивое! Рекомендуем 👍🏻

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира!!! Чистая , большая!!! Кровать супер, сервирован стол даже был ! Все отлично ! Дружелюбная дама встретила , без лишних вопросов ! Все супер!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Меня устроило всё, приехала с настроем гулять- поэтому с удовольствием дошла пешком до Комаровского рынка, торговых комплексов, до вокзала 10 минут на такси Огромное спасибо хозяйке Ирине за прекрасный приём. Квартира идеальная: красивая, комфортная, чистая, есть все удобства Всё было идеально Готова написать миллион благодарностей замечательной хозяйке Ирине: встретила, все показала , рассказала, объяснила, всегда на связи и ещё много красивенных мест посоветовала. Обязательно приеду сюда ещё раз

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположение, все рядом, недалеко есть вкусный ресторан покушать, прям под домом есть великолепная кофейня. До центра буквально пару минут на машине. В целом за весь отдых не было поездок дольше 20 минут) В квартире было все чисто, ухожено. Новый ремонт, приятное постельное белье. Вообщем, чистота и порядок, все очень понравилось) Отдельное спасибо хозяйке, встретила, все показала. Рассказала о городе, показала куда сходить, рассказала о достопримечательностях. Все понравилось!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты располагаются в Центральном районе. Отличная траеспортная доступность. В режиме пешкй неспешной прогулки можно дойти до большинства интересных мест и достопримечательностей. Тихий район. Все соответствовало фотографиям, размещенным на ресурсе бронирования. Мягкая большая кровать, посуда, все ванные принадлежности в наличии.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все доступно, можно с большим удовольствием прогуляться, общественным транспортом не пользовалась. Все удобно, все в наличии, комфортно, современно. Номер чистый. Рассказали куда можно сходить, что посмотреть, где расположено. Всем осталась довольна.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.