Отель Fedrania Gardens

Кипр, Chavares 9 Box 30, Ayia Napa, Cyprus, Айя-Напа

1.3 км. от центра

Поделиться
Хорошо
23 оценки
7,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Пляж рядом
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Крепко спать не запретишь! Отель «Отель Fedrania Gardens» находится в Айя-Напе. Этот отель расположен неподалёку от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Ватия Гония, Пляж Пернера и Пляж Катсарка.

В отеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Для гостей работает ресторан. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Также для гостей в отеле: врач.

Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть открытый бассейн. Дополнительно: прокат автомобилей. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Тип розеткиАнглийская розетка230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей120 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Ресторан

Интернет

  • Доступ в интернетоплачивается отдельно

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на английском

Развлечения

  • Прокат велосипедов

Парковка

  • Бесплатная парковка

Бассейн и пляж

  • Сезонный открытый бассейн

Красота и здоровье

  • Дежурный врач

Дети

  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 11:00

Питание для детей

  • Завтракребёнок с 0 до 0 лет
    4 EUR с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    20 EUR за номер в сутки

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Дополнительное спальное место может представлять собой диван-кровать.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
23 оценки
7,2
  • Чистота7,8
  • Питание5,5
  • Обслуживание7,5
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi5,0
  • Расположение8,7
  • Номер7,0
Сортировка отзывов
Хорошо
7,8
Что было хорошо

все отлично за такую цену,все рядом море кафешки , магазины

Что было плохо

Все ок

Отлично
8,0
Что было хорошо

Люди- персонал,пожалуй, в этом году как и в прошлом все на уровне. Все наши проблемы, периодически возникавшие с оборудованием в номере, были устранены быстро. Обслуживание в ресторане тоже было приятным.По-прежнему в отеле тихо , учитывая , что сезон завершается.Уборка ежедневная.

Что было плохо

Несколько раз на длительное время пропадал сигнал у телевизора. Душевая штанга отвалилась от стены и требовала фиксации, о чем пришлось сообщить на ресепшен, дабы не разбить стекло душевой огромной лейкой . На завтрак все пять дней не было греческого йогурта...и кроме фруктов (яблоки и апельсин) все остальное было для ребенка тяжеловато для утра.

Отлично
8,5
Что было хорошо

За свои деньги приличный отель. Брали со скидкой 51%, номер на троих за 33 тысячи.

Что было плохо

Пляж далеко, если с маленькими детьми, то советую брать машину.

Отлично
8,5
Что было хорошо

для 2х звезд отель просто чудесный.уютный и тихий. нам очень понравились бассейны, с водопадиком, джакузи. завтраки на 2 звезды ок, отличные обеды, как в ресторанах.

Что было плохо

отелю нехватает какого-то лоска, тут убрать, тут подтереть, прочистить прудики, натереть сантехнику и можно смело давать 3 звезды. housekeeping явно недорабатывает( муравьи в номерах на первом этаже, надо просить, что бы обрабатывали, слив в душе плохой.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Хорошие и большие номера. Отель расположен между Ниси бич и центральной улицей Айя-Напы. До пляжа минут 7-10 пешком. До Ниси бич, как и до центра минут 15-25 пешком. Хорошее питание. Были в октябре 2018 сидел было ужинать в любое время после 3 дня по меню.

Что было плохо

Муравьи в номере. Это пожалуй единственный минус. Если бы не это, то отель тянет на твёрдую 4*.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Хорошие порции на обед. Аппартаменты 2-х комнатные. До центра 20-25 минут пешком (можно на автобусе). 3 пляжа в шаговой доступности. Рядом супермаркеты, аптека, ресторанчики.

Что было плохо

уборка 1 раз в неделю и то после того как попросишь на ресепшн. Очереди за напитками на завтрак (по 10-15 минут).На территории отеля грязно, мусор не убирают.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Как для 2* отличный отель

Что было плохо

Окно в комнату из туалета на всю стену

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, в действительности лучше, чем на фото. Убираются чуть ли не каждый день. Завтраки стандартные (варёное яйцо, 2 вида сосисок-колбасок, нарезка сыра, ветчин-колбасы, фасоль из банки, хлопья, йогурт, фрукты, огурцы, помидоры, джем, масло-спред, хлеб, выпечки нет, каш нет, чай-кофе-сок), ужины очень вкусные: выбор не большой, но все очень неплохо. Ужин можно поменять с обедом, что очень удобно. Горячая вода всегда, что радует, отель находится в далеке от главной дороги, достаточно тихо. От пляжа, хорошего пляжа 5 минут пешком, супермаркет 3 минуты пешком, турагентство с экскурсиями рядом с супермаркетом. Русскоязычный персонал есть почти каждый день. Ожидали гораздо меньше, чем получили в итоге. С удовольствием остановимся снова в этом отеле.

Что было плохо

Освещение в номере очень тусклое и бело-голубым светом, но,если не собираетесь в номере сидеть, то все ок!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень понравился отель, новый, чистый, за такую цену были приятно удивлены. Бассейн чистили ежедневно, убирали номер каждый день, питание среднее. Месторасположение очень выгодное

Что было плохо

Не хватало анимации, хотя бы живой музыки

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель гораздо лучше и выше по звездности, чем заявлен. Уборка в номерах и смена полотенец ежедневная. Номера комфортные с приличным набором каналов как на украинском, так и на русском языках. Отличные бассейны и зоны отдыха с лежаками. Прекрасная кухня. Доброжелательный персонал. До моря минут пять неспешной ходьбы. В следущем году снова сюда!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель очень понравился. Поселили в новом корпусе. Номер просторный, удобная кровать, отличная сантехника, всё работало-даже то, что работать не должно было: сейф (пользовались бесплатно); wi-fi в номере, хотя на ресепшен сказали, что в номерах его нет - а он был и был лучше, чем в лобби; была одна нормальная розетка в санузле - не пришлось искать переходник; чайник с чашками и ложечками; телевизор с несколькими русскими каналами, нормальный холодильник. Персонал на рецепшне и русскоговорящая девушка, работающая на кухне просто замечательные (очень помогли нам в неприятной ситуации-когда обанкротилась авиакомпания Cobalt, рейсом которой мы должны были возвращаться в Грецию с Кипра. Они помогли созвониться с авиакомпанией, заказали такси и объяснили таксисту куда надо ехать, потом помогли заказать трансфер рано утром в аэропорт Ларнаки. Большое им спасибо! А с этой ситуацией- Министерство транспорта Кипра организовало обмен билетов на рейсы других компаний, нам обменяли билеты (они были в 5 раз дороже - но нам обменяли бесплатно) и мы благополучно улетели.) Сам отель находится в стадии реконструкции. Очень понравились бассейны. По питанию: читали отзывы про очереди- у нас таких проблем не было, так как отдыхающих было не так много. У нас были включены завтрак и ужин. Конечно большого разнообразия не было, но всего хватало, было довольно вкусно. Единственное-почти не было фруктов-только фруктовый салат. И кофе с соком не очень. А так в целом питание нас удовлетворило, как похоже и котов, собирающихся на трапезу со всего отеля). До моря довольно далеко, но прогуляться можно-это минут 15 до пляжа Нисси Бич. Очень хороший и чистый пляж. Ну и ещё понравился пляж в самой Айя Напе- но туда далеко- нужно ехать на автобусе. Про супермаркеты- они на каждом шагу, но выбор в них довольно бедный. Самый хороший магазин и по ценам, и по ассортименту- фруктовый маркет прямо недалеко от отеля. Отдыхающие в отеле- в основном русскоязычные, как показалось и во всей Айя Напе).

Что было плохо

Не было принадлежностей для душа и даже мыла. Мы не стали заморачиваться и купили в Маркете всё, что было нам нужно. Не очень понравился неприветливый персонал на завтраках и ужинах непонятной национальности в непонятно какой одежде, следящий за жующими отдыхающими и за котами.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Тихое место чуть вдали от оживленных улиц. Мы арендовали машину, поэтому про пешую доступность пляжей не скажу, но бесплатная парковка это плюс. Номер нам попался новый, стильный, есть магазин круглосуточный на ресепшене, в номере 4 полотенца, большой стол, классные ультрафиолетовые лампы, много usb входов для зарядки рядом с розетками, приковываемые тумбочки, дополнительный диван, в номере ловил wi-fi, большой балкон с 2 пластиковыми стульями, холодильник. Завтраки и ужины очень сытные.

Что было плохо

В первую очередь имейте в виду, что розетки там британского типа, т.е. с 3-мя разъемами. Отель достраивает новые корпуса, поэтому ощущение, что живешь на стройке не покидало. Завтраки и ужины хоть и обильные, но абсолютно однообразные, за 4 дня немного поднадоело. Сам отель красивый и стильный, но обслуживание отвратительное. Горничная помыла пол и заправила постель только в первый день, всё остальное время уборка номера заключалась только в опустошении мусорной корзины и докладывания туалетной бумаги. В душе есть диспенсер с жидким мылом, но мыла в нём видимо никогда не было. На завтраках и ужинах персонал относился к нам, как будто мы им что-то должны. Так же сотрудники ресторана постоянно включали музыку на весь зал через колонки со своих смартфонов, постоянно переключая треки и вырывая друг у друга штекер. Музыкальные вкусы их оставляли желать лучшего. В целом, отель вполне отрабатывает свои 2 звезды, условия проживания хорошие, сервис и персонал ужасные.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Отлично расположение для тех, кто приехал на пляжный отдых. Для страховщиков не подойдет - далеко от центра.

Что было плохо

Плохая еда, надоело буквально на второй день. Очень важные по поводу напитков. Даже плохой кофе по утрам - одна кнопочная чашечка. Плохой интернет - только в лобби и слабый сигнал.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Первое впечатление было восторг, 2 бассейна с тёплой водой, заселились меня в новый корпус в номер с бассейном. Я приехала в 11,пришлось ждать заселения до 2х, пляжных полотенец не выдают, я купила в ближайшем супермаркете и пошла к бассейну. Брала полупансион, каждый день можно выбрать обед или ужин на ужин шведский стол, обед по меню, порции огромные. Завтраки однообразные, каждый день одно и то же, очереди бывают но не большие. Территория ещё достраивается думаю в будущем будет ещё лучше. Белье вроде было чистое, полотенца тоже

Что было плохо

Начнём с того о чем много раз писали, в ванной ни одного крючочка, ни полочки, НИЧЕГО, хотя они очень нужны. Говорят что в старом корпусе крючки есть. Номер был грязным с первого дня, в ванной были песок, волосы итд, все что осталось от предыдущих постояльцев, я просила на ресепшене убрать мой номер 3 дня! Оставила чаевые горничной, она поменяла постельное белье, полотенца а грязь которая была просто размазалась по номеру, в один из дней отключили воду, и целый день не было воды, потом у меня засорилась раковина (после уборки сразу), появились муравьи в номере, я просила на ресепшене убрать ещё раз и сделать раковину, убрали повторно, снова дала чаевых, но снова просто размазали грязь. На ресепшене сказали чаевых горничным не давать. Раковину не сделали. Ощущения двоякое, но т.к. Я в номере проводила не очень много времени, эти нюансы отдых не испортили, но если бы отель был дороже, наверное сильно расстроилась бы

Превосходно
10,0
Что было хорошо

пребывала короткий срок, 3 дня! все понравилось , удобное расположение, для тех кто любит гулять, можно прогуляться по пути к морю. в номере было чисто и все необходимое , огромный балкон, территория чистая , бассейн симпатичный ) еда была тоже приемлемая, все таки не 5 звезд, надо учитывать !

Что было плохо

слегка плох о работал вай фай, толтко в лобби. если не планируете сидеть в отеле и в интернете то нормально

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение в тихом месте, до супермаркета и остановки 4 минуты, персонал- общительный, вежливый, гостеприимный, уютный небольшой отель для душевного отдыха!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень вкусная еда

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Расположение отеля очень удобное!!! Тихое место, вдали от дороги. До пляжа Нисси бич - 15 минут ходьбы, до центра 20- минут. Чистый бассейн, ухоженная территория.

Что было плохо

Интернет в холле- хороший. В номере стоимость 20€ в неделю, за две недели 30€. Качество связи оставляет желать лучшего. За такую цену - должен " летать", а по факту ужасен!!! Дважды вызывала техника((( постоянно теряется сигнал((( Завтраки ( три вида завтрака на выбор) - на три с минусом, лучше брать кипрский завтрак. Обслуживание официантов - не внимательны, мало приветливы. В номерах чисто, в душевой был сломан держатель для душа- приходилось держать в руках((( фена нет, из посуды только две кружки и два блюдца- нет даже чайных ложек. Кофе , чай ,вода- только при заезде. Шампунь, мыло, гель для душа - за две недели положили два раза. В общем - последние две недели мая месяца- соотношение цена- качество - соответствует, так как ещё не сезон. Далее в сезон цены в два с половинлй раза увеличиваются- подумайте стоит ли переплачивать!!!

Отлично
8,5
Что было хорошо

все понравилось. чисиый и светлый номер с большим балконом. недавно был ремонт, все свежее и красивое (мебель, сантехника и т.д.) большой бассейн, неплохой ресторан.

Что было плохо

не очень близко к морю, но терпимо, особенно учитывая цену.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номера отличные, превзошло все ожидания, каждый день убирали! Ресторан на территории хороший! Бассейн супер!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное расположение - до моря пару минут ходьбы легким шагом, ночью тишина, до центра тоже недалеко пешком. Нисси бич недалеко (тоже пешком или 1 остановка автобуса). Рядом магазин, куча кафе. Отель новый, получили не номер, а мини-квартиру. Огромный бассейн, чистая территория. Один из лучших отелей, что мы видели, хотя являемся опытными путешественниками. За свои деньги выше всех похвал!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

В отеле свежий ремонт, номера просторные и чистые. В номере есть холодильник, чайник, кондиционер, телевизор. Отличный бассейн, ежедневная уборка. Отель находится на второй линии, вдали от оживленной улицы , недалеко от пляжей ( до Нисси минут 10-15). В отеле достаточно тихо, мало молодежи-в основном пенсионеры и пары с детьми. Персонал вежливый и всегда помочь. В отношении цена-качество идеальный вариант! Мы остались очень довольны!

Что было плохо

Нет пляжных полотенец, в ванной нет крючков для одежды, нет места для сушки белья. В номере есть чайник и кружки, но нет ложек (мы брали тарелки и приборы в ресторане внизу).

3,0
Что было хорошо

В сам отель, который находится в спокойной части города, в 25 минутах от центра города, легко попасть на такси (стоимость такси до центра в один конец обойдется от 5 до 10 евро, за 5 евро практически никто не повезет, но если упорно торговаться, то...  в общем, флаг вам в руки))) ). Внутри отеля чисто, как впрочем и в номере, первый раз (!) ))) увидела душ без поддона в ванной, эстетам придутся по вкусу дизайнерская мебель в номере в стиле минимализм. К стене прикреплен небольшой стол-будуар, есть зеркало, стулья, кровать общая с 2 отдельными матрасами, холодильник, буфет, из посуды блюдца, 2 чашечки для чая. А еще нам очень нравился вид на бассейн, по утрам с 3 этажа через стеклянные перегородки балкона отчетливо видно море, а вечером красивые закаты. Отель рекомендую молодым парочкам: эстетично, тихо, для «сов» завтраки до 11.30(готовят сытные английские завтраки, предлагают добавку). И это идеальное место, чтобы отдохнуть от бурной ночной тусовки в Айя-Напе.) Поблизости находится прекрасная фрутория, где отоваривались арбузом, дыней и другими южными лакомствами, а в дальнейшем удалось прикупить с собой местных специалитетов, которые имеются в этом магазинчике в избытке и по относительно невысокой цене.  Для меня это отель с идеальным расположением. Gardens, вы одни из лучших!!!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.