Hotel Tivoli Prague

Чехия, Sokolská 1794/48, Прага

1.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
40 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Спа-услуги
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Трехзвездочный отель Tivoli Prague</em> располагается рядом со станцией метро I. P. Pavlova и в 10 минутах ходьбы от Вацлавской площади в Праге. В 500 м от отеля находится Чешский национальный музей и оперный театр. Немного подальше расположены Риегровы сады и Музей Мухи.

В отеле

По утрам в специально отведенном зале сервируют <em>завтрак «шведский стол»</em>. В баре, расположенном в лобби, можно заказать напитки и легкие закуски. Каждую пятницу и субботу в 17:00 подают бесплатный чай и печенье.

Отель располагает <em>фитнес-центром</em>. На стойке регистрации оказывают услуги по бронированию билетов и экскурсий. Можно заказать услугу <em>трансфера в аэропорт</em>. Работает прокат машин.

На территории всего отеля предоставляется <em>беспроводной доступ в Интернет</em>. За дополнительную плату можно воспользоваться услугами прачечной и парковкой для автомобилей. В холле гостям предлагаются газеты и работают сувенирные киоски.

Описание номеров

В отеле Tivoli Prague 31 номер. Во всех номерах есть телевизор и телефон. Некоторые номера оборудованы кондиционером, сейфом и мини-баром.

Факты об отеле

Тип розеткиФранцузская розетка230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей31 номеров, 5 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Продажа билетов
  • Телевизор в лобби
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Фен
  • Душ/Ванна
  • Душ
  • Туалетные принадлежности

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Камера хранения
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Услуга «звонок - будильник»
  • Телефон

Питание

  • Кафе

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от/до аэропорта
  • Трансферные услуги

Персонал говорит

  • на испанском
  • на русском
  • на английском
  • на итальянском
  • Мультиязычный персонал

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Прокат велосипедов

Парковка

  • Парковка

Красота и здоровье

  • Врач
  • Массажоплачивается отдельно
  • Аптечка первой помощи

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Дополнительные меры против COVID-19

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    700 CZK с гостя за ночь

Парковка

  • Парковка500 CZK per car per night

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • jcb
  • Mastercard
  • American Express
  • visa electron
  • diners club
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
40 оценок
9,3
  • Чистота9,4
  • Обслуживание8,7
  • Цена/качество9,3
  • Расположение9,7
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

В самом центре города. Русскоязычный персонал на ресепшне. Рекомендую.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Замечательное место) солнечные номера, хороший душ) просторный отель)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Сервис и питание.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Почти все: расположение, чистота, хорошие номера, сервис.

Что было плохо

В номере не работал кондиционер, поэтому было немного душно.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Неплохое расположение. Вежливый персонал, готовый помочь в решении проблем. Откликнулись на мою просьбу и поменяли номер! Спасибо. Уборка ежедневная, постель поменяли на 6 день пребывания.

Что было плохо

Номера на 5 этаже оставляют желать лучшего.В них не работает Wi-Fi, душные, окна на крыше. Завтрак однообразный.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличное расположение, до Вацлавской площади 10 минут пешком, до Староместской минут 20. Очень много ходила пешком. До Жижкова тоже очень близко. Метро в 3 минутах. Завтраки скромные, но вполне хватает. Мне повезло, жила в просторном трехместном номере. Огромная ванная комната, есть биде. Кровать очень хорошая, высокая. Есть 4 русских канала.

Что было плохо

Все отлично.

Отлично
8,5
Что было хорошо

достаточно просторный номер, хороший вайфай, очень удобное расположение с точки зрения транспортной доступности, внимательный персонал

Что было плохо

скудный и однообразный завтрак

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все!!! Особенно, расположение. Завтраки вкусные, обслуживающий персонал замечательный.Буду всем рекомендовать!

Отлично
8,5
Что было хорошо

За эти деньги отличный отель! Персонал на ресепшен приветливый и доброжелательный, все подскажут и расскажут. Хороший, вкусный и разнообразный завтрак. Многие достопримечательности в пешей доступности.

Что было плохо

Единственное, что несколько огорчило, это шумная дорога за окном. Но после долгого дня прогулок по городу, вырубаешься так, что даже этот шум не может тебе помешать :)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное местоположение: центр города, транспортная доступность, множество магазинов. Уютный номер с качественным обслуживанием, доброжелательный персонал. Хорошее питание. Регулярная уборка, пополнение душевых принадлежностей (шампунь, гель, мыло). Удобная современная сантехника, качественное белье, хорошая мебель. Оптимальное соотношение цена - качество.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Доброжелательный персонал. Удобное расположение отеля. Хороший, сытный завтрак. Чистые и уютные номера.

Что было плохо

В ванной подтекала вода на пол.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приятный отель рядом с метро. Чисто, уютно. Завтрак скромный, но все необходимое для утреннего перекуса есть. Все соответствует описанию.

Что было плохо

В моем номере был слышен шум с улицы.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличное расположение рядом с историческим центром города.

Что было плохо

При заселении номер показался маленьким. Однако спустя пару дней это ощущение пропало. Отличный отель.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все отлично. Предратьчя не к чему. Расположение,номер,завтрак все супер. Всем рекомендую. Буду в Праге только сюда.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Больше всего мне понравилось что номер убирали не беспокоя, каждый день меняли белье. Работники отеля очень приветливы, готовы в любой момент придти на помощь. Был один незначительный минус на завтраке по телевизору показывали программу CNN, поэтому пришлось просить переключать канал на местные новости. Отель буду рекомендовать своим друзьям, если они будут планировать поездку в Прагу.

Что было плохо

Меню завтраков не менялось. Хотелось чтобы блюдо из яиц хотя бы менялось.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Понравилось месторасположение.Доброжилательный персонал.Чистота и уют.

Что было плохо

Однообразие завтраков.Жили семь дней одно и тоже меню, с небольшим ассортиментом.

Отлично
8,5
Что было плохо

Нет средств ухода за обувью, бдаже ложечки, грязные шторы

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение и питание

Что было плохо

В этом году, по приезду, в отеле , что-то случилось с канализацией, но нам предоставили отель Sunrise, расположение и питание тоже хорошее

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение отличное. Номер хороший, большой, есть сейф, минибар, телевизор, большая ванная комната с душевой кабиной. Все чисто и аккуратно. Были всего 1 ночь и уехали рано утром, поэтому подробно нет возможности оценить, но все было положительно. Соотношение цена-качество на высшем уровне.

Что было плохо

Ничего не огорчило.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, центр рядом, близко много магазинов, хороший завтрак

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хороший отель - уютный, чистый, удачно расположен. Номера небольшие, но есть все необходимое. Русскоговорящий персонал на ресепшн. Отношение к клиентам очень доброжелательное. В паре минут ходьбы находится станция метро I.P.Pavlova и ресторанчик "У графа", где подают настоящее "танковое" чешское пиво. Старый город с туристическими маршрутами тоже доступен пешим ходом. Линия трамвая проходит так же неподалеку.

Что было плохо

Недостаток я бы назвала один, но крупный - очень шумно ночами. Транспорт по улице Sokolska активно ходит днем и ночью, гоняют мотоциклы, а машины со спецсигналами орут на полную мощь в любое время суток. Можно закрыть окна, но без кондиционера душно. Кондиционер центральный, включается вечером на несколько часов и только летом, в жару. Еще повезло, что окна нашего номера выходили во двор, иначе бы совсем не спали, наверное.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошее расположение, вкусные завтраки, русскоговорящие персонал, уборка и смена белья каждый день, наличие сейфа и холодильника в номере.

Что было плохо

Шум с улицы по ночам от дороги.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Останавливались в этом отеле с 04.08.17 по 13.08.17. Расположен в шаговой доступности от Вацловской площади. Рядом метро ст. Павлово и трамваи. Гостиница в 6 этажей по 6 номеров на этаже. Очень чисто, убираются каждый день. Высокие потолки не менее 3,5 м. Очень хороший матрас на кровати. В номерах достаточно тихо. Питание хорошее есть завтрак. Большая часть персонала (ресепшен и многие сотрудники) отлично говорят по русски.

Что было плохо

Завтрак европейский всегда одинаковый каждый день: горячее - сосиски, бекон, омлет, фасоль. Сухие завтраки. Булочки. Чай, кофе, молоко, сок апельсиновый и грейфруктовый. Хотелось что бы хотя бы раз в неделю завтрак обновлялся. Но в остальном Отель на уровне!!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное местоположение, русскоговорящий персонал, чистые номера. Убирались каждый день. Хорошая, просторная ванная комната с полноценной ванной (номер 201).

Что было плохо

Завтраки вкусные но маленький выбор и достаточно однообразно.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Замечательный отель, расположен очень удобно — рядом есть метро, хотя можно и пешком добраться в центр сравнительно быстро. Номер был неплохой, есть Wi-Fi, отличная ванная комната. Приятные сотрудники на ресепшен — некоторые говорят на русском, с некоторыми можно общаться на английском. Завтраки более или менее одинаковые каждый день, но ассортимента хватает, чтобы не повторяться и ежедневно завтракать по-новому. Спасибо, было отлично.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Прекрасное расположение. Очень понравился номер- окна во двор, просторные и комната и ванная комната, а в ванной было приятно релаксировать после активного дня.

Что было плохо

Т.к. я была в январе, было очень холодно в помещении для завтраков.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Удобное расположение недалеко от метро IP Pavlova. Наш номер выходил во двор. Поэтому было очень тихо и комфортно для сна.

Что было плохо

Отсутствуют чайные принадлежности в номере(правда, есть доступ к чайнику и чашкам в зоне завтрака в течение дня). Очень тесная душевая кабинка.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

До метро 2 минуты ходьбы. Превосходный тихий номер с ванной.

Что было плохо

Завтрак без горячего, выбор мал.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

В целом мне все понравилось:центр города в пешей доступности ,номера хорошие ,питание по утрам выше всяких похвал.Хороший вай-фай в номерах ,персонал очень приветливый ,сразу же отзывается на просьбы .Порадовало наличие сейфа и фена в номере .

Что было плохо

Мини-бар не охлаждал ,а наоборот -работал как нагревательный прибор .

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель очень удобно расположен, метро за углом, до него 1 минута. До центральной площади неспешным шагом можно дойти за 15 минут, до Вацлавской площади и метро "Museum" за 5-7 минут. Также удобно идти до Вышеграда и Жижковской телебашни. Рядом полно кафе и кабаков, включая "Шаровую молнию", "Нота бене", "Пивной дом" и т.д. Персонал улыбчивый, хорошие завтраки (из горячего омлет, бекон, сосиски, бобы). Отличный выбор чая на завтрак. Номера не большие, но уютные, уборка отличная, полотенца меняли постоянно. В целом, за свои деньги и своё расположение отель просто отличный!

Что было плохо

Напор воды в душевой сильно зависит от времени, вечером течет еле еле. Хотелось бы более яркого освещения в номере и пора уже менять ванные аксессуары (ободок унитаза, держатель бумаги, лейку душа).

Отлично
8,0
Что было хорошо

-- Хорошая просторная уборная; -- Шведский стол достаточно разнообразный, на неделю всяких вариаций точно хватит; впрочем, мы не особо привередливы;

Что было плохо

-- Завтраки подавались зачастую не вовремя; очевидно, персонал любит поспать. Пару раз нам это мешало. -- Обещали работу кондиционера до 00:00, но по факту работал только в первый день (кстати, как я понял, включение у него централизованное); на дворе в это время было за 30. Возможно, если попинать, то включили бы, но днем нас почти никогда не было, поэтому забили. -- При выезде обнаружилось внезапно для нас, что мы пользовались баром; проблем особых не было (может это норма?), просто немного неприятно -- Двуспальная кровать в номере не поверку оказалась двумя односпальными причем весьма легкими; так что, если хорошо ерзать во сне посередине, то можно провалиться в... ну, вы поняли, в общем. -- Прикроватные светильники были немного покоцаны (абажюры), не включались вообще.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение отеля очень удобное, в 5 минутах ходьбы от Вацлавской площади, в 15 минутах от Карлова моста. Номера уютные и чистые, особенно хороши на 5 этаже, где окна выходят на крышу. Убирали каждый день, персонал отзывчивый, приветливый, в основном русско-говорящий.

Что было плохо

Отель находится на достаточно оживленной улице, поэтому ночью сильно слышно машины, даже с закрытым окном.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень приятным сюрпризом было наличие русскоговорящего персонала! Ощущения были, как будто ты дома.) Несмотря на то, что гостиница не претендует на много звезд и приезжая в нее мы были готовы к отсутствию большинство благ(имеющихся в 4 и 5 звездночных отелях). Были приятно удивлены расторопностью персонала и чистотой номеров (убирали каждый день, причем старались делать это, когда нас не было в номере). Так же понравилось то, что стоимость такси из гостиницы была немного ниже той, что мы заказывали в городе. Отличное сочетание цены и качества, + недалеко от Вацлавской и старомеской пл., мы доходили пешком за 20-30 мин.(на трамвае 5-10 мин)!

Что было плохо

К сожалению в номере не оказалось чайно-кофейного набора, к которому я уже привыкла посещая Европу, ведь так приятно после насыщенного дня выпить чашечку кофе перед телевизором. Утюга так же не оказалось, зато имелась сушилка для одежды. Завтраки однообразные, но нас сразу же предупредили, что в гостинице нет кафе. В принципе недалеко от нее имелось несколько ресторанов и кафе, так что для нас это не было проблемой.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение, большой номер, оснащение номера, интерьер отеля, бесплатное чаепитие по пятницам и субботам.

Что было плохо

Обслуживающий персонал на завтраке был груб с русскими постояльцами, сам завтрак очень скромный, быстро заканчивался и не обновлялся.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель хороший, находится близко к Вацлавской площади, очень удобно. Ходили везде пешком. Рядом есть рестораны с доступными ценами. Все понравилось!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.