Pension Brezina Prague

Чехия, Legerova St,41, Прага

1.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
43 оценки
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Подходит для детей
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель Pension Brezina Prague располагается в Праге, неподалёку от Вацлавской площади и станции метро I. P. Pavlova.

В отеле

Гостям предлагают 30 номеров с собственной ванной комнатой, чайником, кабельным телевидением, доступом к интернету. В некоторых номерах есть кондиционер.

Факты об отеле

Тип розеткиФранцузская розетка230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей50 номеров, 5 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Питание

  • Бесплатный чай/кофе

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    450 CZK с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Часы работы стойки регистрации 08:00 - 16:00.

Стойка регистрации работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00, после этого времени предоставляются инструкции по регистрации заезда. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Для получения информации о регистрации заезда гостям следует связаться с администрацией за 24 часа до прибытия.

Для регистрации заезда вне указанных часов работает автоматизированная система.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
43 оценки
9,5
  • Чистота9,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание8,5
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер10,0
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере есть кофе и чай 👍

Что было плохо

Отключили утром воду, но это форс-мажор. Быстро починили.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, аккуратный удобный номер!

Что было плохо

Улица почему то довольно шумная, окна деревянные и очень плотные. Слышно сирены полицейских машин или машин скорой помощи ночью-рано утром.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

ОТЗЫВЧИВЫЙ ПЕРСОНАЛ.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Во время Рождественских каникул данный отель- один из самых бюджетных вариантов. При этом удобное расположение - пешком от основных Рождественских ярмарок. В номерах просто, но аккуратно.

Что было плохо

Почти во всех отзывах пишут про скрипящие полы. Это не преувеличение. Как мы поняли, перекрытия деревянные, единые на весь этаж. Слышно, как ходят соседи за стенкой. Так что даже если у вас будет верхний этаж, то и вам достанется. Хорошо, что гости примерно в одно время ложатся спать и встают.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение - до метро около минуты, рядом костел Св. Людмилы, до Варцлавской площади и исторического центра 0,5-1 ч пешком - так что метро можно вообще не пользоваться. Также, рядом с гостиницей есть старбакс, магазины и кафе. Окна моего номера выходили во двор, поэтому с улицы звуков не доносилось.

Что было плохо

1. Очень шумно. Стены будто из картона, всю ночь просыпалась от шума из коридора, ощущение было, как будто разговаривают в моей комнате. Некоторые люди разговаривали шепотом, но ДАЖЕ ШЕПОТ из коридора был различим, можно было разобрать, о чем шепчутся. Хотя мой номер был прямо рядом с лифтом, возможно, в других номерах это не такая большая проблема... 2. Возможно, это не проблема, но я с таким столкнулась впервые. Невозможно было настроить нормальную температуру воды. Утром все шли в душ или умываться, и температура воды менялась чаще, чем раз в минуту. Нормально помыться, не ошпарив себя внезапным кипятком, было невозможно. 3. Не работал кондиционер. После включения пару минут он работал нормально, но затем начинал издавать громкий свист. Мне он был не очень нужен, поэтому я просто не пользовалась им. Хотя в комнате иногда было прохладно (останавливалась в декабре), и хотелось бы немного ее погреть. Но для меня это было не критично. 4. Заявлено было, что персонал говорит на русском - это не так :) 5. Заявлена была двуспальная кровать - кровать большая, но два человека на ней не поместятся.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось расположение, завтраки , тишина на последнем этаже, и раритетный лифт)

Что было плохо

Ничего

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение, рядом транспортный узел, близко Вацлавская площадь, есть лифт

Что было плохо

Завтрак не богат и находится в другом здании.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Местоположение Достаточно просторный одноместный номер Рядом рестораны и магазин

Что было плохо

Шумоизоляция Не было шампуня, только мыло, которое еле мылилось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарное расположение, 15 минут до Вацлавской площади пешком, метро рядом, магазин через дорогу. Убирали и полотенца меняли каждый день. За 5 дней пребывания постельное белье поменяли один раз. Завтраки однообразные, впрочем, это, как правило, стандартно. Мне хватало, а вот мужчинам думаю было маловато.

Что было плохо

Однообразные завтраки.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение, завтраки.

Что было плохо

Недостаточно отапливается номер.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Приезжаем в этот отель уже второй год подряд. Отличное расположение, позволяющее вообще не тратить деньги на транспорт. Вкусные и сытные завтраки, приветливый персонал.

Что было плохо

Отсутствие балконов в номере

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отель соответствует цена-качество. Небольшой отель на верхних этажах старинного здания. Вкусные, сытные завтраки. Голодным не останешься. Персонал говорит на русском.

Что было плохо

Ужасный скрип деревянных полов на 5 этаже. Возможно и на 4 также. Мы жили на пятом (мансардный этаж). Маленький номер, низкий потолок, о который я периодически ударялась. И шум с улицы. Даже ночью. Машины скорой помощи часто проезжали мимо и громко сигналили. Но все эти минусы можно стерпеть. В целом впечатление от гостиницы хорошее.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Местоположение, чистота, комфортный сон.

Что было плохо

Слабый интернет в номере. Отсутствие фена.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель, недалеко от центра, рядом с метро и трамваем. Номер чистый, с хорошей ванной комнатой, есть русское ТВ.

Что было плохо

Номер был на последнем этаже, видимо, построенного из дерева. Очень сильный скрип, когда кто-то ходит по коридору или соседним номерам. Это немного мешало спать. Так же, для такого числа номеров в отеле маленькая столовая. Пару раз приходилось ждать, когда освободятся столы, чтобы позавтракать. Нет фена в номере и на рецепции.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Жили в 41 номере, просторный,из мебели:двуспальная кровать, односпальная, 2 тумбы,2 кресла, телевизор,шкаф, бесплатный сейф, холодильник,зеркало большое при входе висит, в комнате стоит туалетный столик, на полу ковролин. Все чисто, бельё белоснежное, полотенца тоже. В ванной есть мыло, шампунь на каждого, как заканчивается, пополняют. Уборка каждый день, которая включает в себя вынос мусора и заправление кроватей. Расположение отеля отличное, рядом супермаркет, много кафе-ресторанов,банкомат сбербанка в 2 минутах ходьбы, лифт в метро через дорогу. В целом все отлично! Рекомендую!

Что было плохо

За 10 дней только 1 раз пропылесосили пол.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель находится в 10 метрах от входа в метро. В номерах чисто, убирают каждый день. Прекрасный отель за такие деньги.

Что было плохо

Завтрак достаточно скудный. Вода в душе постоянно менялась с обжигающе горячей до ледяной.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В отеле понравилось все. Удобно расположен. Чисто, аккуратно, хорошие завтраки.

Что было плохо

Очень сильно скрипят полы. Так сильно, что слышно как соседи ходят

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отдыхали семьей 3 человека (18-21.05.2018) Отличное расположение, общественный транспорт (метро, трамвай) в 2-х минутах ходьбы, но нам пришлось только 2 раза воспользоваться, чтоб доехать из и в аэропорт, всё остальное находится в шаговой доступности. Чистый, ухоженный и комфортный номер. Чайник, сахар, заварка, холодильник, фен всё в номере. Завтрак оболденный! Вся выпечка свежая, сыры и колбасы нескольких сортов, свежие соки и фрукты. Обслуживающий персонал русскоговорящие, доброжелательны и приветливы. Всё понравилось! Всё супер! Отличный выбор за не большие деньги и в центре Праги!

Что было плохо

Всё просто замечательно!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Близко от метро ,да как оказалось и от Вацлавской площади и даже вокзала гораздо ближе чем на карте. На соседней улице известная среди молодежи и любителей минипивоваров пивница "Куловый блеск" (попробуйте Матушку IPA). Выделили номер лучше,чем оплачивал. С собственным санузлом. Распечатали бесплатно авиабилеты. На первом этаже ресторация с собственным садиком - "заградой" во внутреннем дворе дома. Очень удобно вечером заглянуть и посидеть на свежем воздухе. По Праге нужно ходить пешком - взял путеводитель и вперед. Влтава, Карлово намнесте, пляшущий дом - все рядом от отеля.

Что было плохо

Девушки на рецепшен не оказалось сразу - пришлось звонить долго и даже заглянуть в соседний подъезд ,где шла стройка (и я испугался что отель тю-тю). Но это было единственный раз. Ключ электронный, которым открывал и подъезд и этаж и комнату, на подъездной двери срабатывал не с первого раза. Но там дядька - привратник. Хотя его не тревожил,как то приспособился. 3 раза всунешь-вынешь, на 4 сработает.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

За такие деньги очень хорош, да еще и в центре😏

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хороший отель. Брали стандартный двухместный номер, окна во дворик выходили. Приехали ранее 14-00, вещи оставили на рецепциии, так как не смогли нас заселить по раньше, мы не в первый раз в Праге, это не проблема , пошли сразу по своим делам. Номер вполне нормальный, убирались каждый день. Скрип полов , если и был, то не напрягал вообще... почти весь день отсутствовали, только спать приходили. Завтраки понравились, хороший завтрак, мой муж привереда и то ему все по нраву было: яйца, омлет, сосиски, мясная , колбасная, сырная нарезки,выпечка, фрукты, мюсли и т. п. Кофе чай... не знаю, почему народу , что то не нравится, голодными точно не были. Уезжали на 2 дня на экскурсию , выдали сухой паек на 2 дня. Расположение отеля отличное : метро в 2-х шагах, да и пешком до Вацловской площади рукой подать.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Быстрое заселение, хорошие завтраки, расположение, приветливый персонал

Что было плохо

В номере не было никаких туалетных принадлежностей , даже мыла! На четвёртый день проживания это просто взбесило! Полотенца очень старые, просто тряпки. Горничных надо строить. Все же заявлено 3*

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отличное соотношение цена-качество-расположение. Лифт из метро прямо через дорогу. Понравились большие номера. Неплохой европейский завтрак.

Что было плохо

Ужасная шумоизоляция от соседних номеров. Ночью слышен каждый чих, открывание-закрывание дверей. Пару раз переставали работать электронные ключи от дверей. Не хватает лоска.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Шаговая доступность к старому городу

Что было плохо

Отсутствие минихолодильника

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель отличный. Великолепное расположение, круглосуточный рецепшн. Снимали три номера типа стандарт дабл на 5 человек. Два с одной кроватью и один с двумя. Написал письмо со временем приезда (за сутки) и просьбой, дать номера рядом. Все выполнили. Номера с одной кроватью дали с холодильником и большой душевой. Номер теплый, просторный (говорю про первый этаж, выше не знаю). Есть внутренний двор для курения. Душ мощный. Убирают каждый день (не идеально, но достаточно). Вай фай работает удовлетворительно.

Что было плохо

Минусы есть (качество уборки, кому это важно, шум холодильника, на первом этаже еще шум в подъезде). Но нас это не парило.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное расположение, вежливый, приветливый персонал. Чисто.

Что было плохо

Сильно скрепят полы, ходят в соседнем номере, а ощущение что у тебя в номере. Сначала очень напрягало, потом привыкли. Завтраки не очень разнообразны, из горячих блюд либо сосиски, либо яичница.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

расположение хорошее.

Что было плохо

не было тапочек(за отдельную плату 2 евро на человека). шумно. 5 этаж деревянные полы очень скрепят.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

отличное расположение. электронный ключ от входа в отель ( это подъезд жилого дома), он же от номера. Рядом банкомат Сбера. пешком до Вацлавака 10 минут. В номере сделан ремонт в ванной комнате.

Что было плохо

немного паутины по углам..)) и матрас продавлен - оооочень неудобно спать

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель в соотношении цена-качество-расположение;) останавливались в отеле 3 раза. Близко к центру, удобно доехать в любую точку города. Есть Uber.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Замечательное местоположение, до Вацлавской площади 5 минут пешком, до Староместской - 10. Рядом метро Уютные номера, вкусные завтраки, дружелюбный и приятный персонал

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Были с 4 по 14 октября. 1) Хорошее расположение до культурных мест. 2) Доступ к метро, трамвайным и автобусным остановкам рядом.(вход в метро I.P. Pavlova вообще в 1 минуте от отеля - это лифт который вас спустит прямо в станцию). 3) Мебель новая, звукоизоляция уборной и основной комнаты отличная, плесени и грибка нет. 4) Отлично работает и батарея (она новая), и кондиционер. 5) Великолепный шведский стол! Куча всего и на любой вкус. 6) Приветливый, вежливый персонал (весь!), говорят по-русски и по-английски. 7) Есть WI-FI и даже можно попросить LAN шнур, если надо таким способом интернет подрубить. WI-FI хорошо работает. 8) Заселили сразу, как приехали (около 12 часов дня). 9) Знают где хороший Exchange, так что спрашивайте. Там курс отличный, проверяли.

Что было плохо

Отель стоит на одной из главных дорог центра Праги, так что стоит учитывать что вы будете слышать все сирены от скорой помощи, полиции и прочее(номер 57). Однако, такого шума как от наших дорог нет. Если у вас окна идут во внутренний дворик, то с этим нет проблем. Скрип пола, который идет как от вас соседям, так и от соседей к вам. Это довольно раздражительно, когда после "тяжелого" туристического дня хочешь просто спокойно уснуть, а утром хочешь так же спокойно спать не просыпаясь в 6 утра. Так что эта особенность на любителя. Про неё знали из пары отзывов ранее. Стоит это учитывать. Но разговоры соседей вообще не слышно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Советую всем этот отель. Расположение очень удобное. 7-10 минут пешком до Вацлавской площади. Персонал отличный, всегда помогут и подскажут. Чистота в комнатах.

Что было плохо

Wi-Fi очень слабый, не всегда ловит.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отзывчивость персонала на просьбы, безупречная уборка номера, отличные завтраки.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение отеля. Ездили зимой, номер оказался очень теплым, обычно в такое время в других отелях ужасно холодно. хорошая кухня, есть все необходимое

Что было плохо

не работал телевизор, обращались 2 раза с просьбой починить, так никто и не отреагировал.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Чистенький отель, стратегически хорошо расположен: пешком можно дойти до большинства достопримечательностей. Практически напротив дверей - вход в метро. Милый персонал. Хорошие завтраки типа традиционного буфета. 10 января 2016 г., 8:08

Что было плохо

Из минусов: ооочень неустойчивый интернет и экономия на туалетных средствах: предлагается только крохотный кусочек не слишком хорошего "одноразового отельного" мыла. 10 января 2016 г., 8:08

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение, уборка в номере, ежедневная смена полотенец.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Завтраки, расположение в центре, близость метро и хороших пивоварен, ежедневная уборка и чистое постельное белье и полотенца, хороший зеленый дворик с фонтанчиком

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хороший персонал, отличные завтраки

Что было плохо

Отсутствие холодильника в номере.

Отлично
8,5
Что было хорошо

персонал доброжелательный, с готовностью помочь по вопросам, не имеющим прямого отношения к обязанностям по отелю.

Что было плохо

отель расположен в части старинного жилого дома и лестничные пролеты не обустроены наклонными плоскостями для транспортировки чемоданов, приходится их тащить вверх и вниэ навесу. желательна ценовая дифференциация по сезонам.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Понравилось то, что отель близко к метро, есть лифт, в номере было чисто. Центр не совсем рядом, но близко. В принципе соответствует цене, Но за эти деньги можно заказать отель и лучше.

Что было плохо

Слышимость в коридоре, когда ходят другие постояльцы. Какой у них завтрак - не знаю, меня обслуживали без завтрака. Чая-кофе, чайника и холодильника не было, но зато были совершенно ненужные предложения (явно входят в цену номера): сейф и обустроенный дворик внутри отеля (зачем он, если ты приехал смотреть город?). Шкаф с неудобной дверью, рядом нет хороших кафе. Спасибо всем, кто оставил свои отзывы - они очень помогли в выборе.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось практически все. Расположение идеальное, удобный, комфортный и недорогой номер. Персонал очень вежливый. Мужчина на ресепшен извинился за плохое знание русского языка и, тем не менее, отвечал на хорошем русском.

Что было плохо

Единственный недостаток - мы бронировали номер на двоих - на меня и ребенка. Но белье было только на одной кровати.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Недорогой отель близко от центра - от главного вокзала минут 15-20 пешком. Несколько подъездов. В нашем был лифт. На дверях электронные замки, открывающиеся гостевой карточкой. Обстановка спартанская - но все необходимое предоставляют, кроме шампуня - мыло есть. В номере имеется телефон кондиционер, телевизор - в нем две программы из России, пара тумбочек, шкаф для одежды, стол. Отопление было притушено - отрегулировали сами, в номере было тепло. Завтрак вполне приличный и входит в стоимость номера. С персоналом практически не контактировали - получили при регистрации карточку, утром позавтракали и сдали карточку - все было корректно. Вполне честный сервис за такую цену. Наверное, есть номера подороже, нас вполне устроил этот.

Что было плохо

Не очень хорошая звукоизоляция - на этаже около 8 номеров, по-видимому была раньше большая квартира - очень хорошо слышно, что делается в коридоре. В соседях была молодежь (недорогой отель!), но шумели не долго. На ресепшн пришлось общаться по английски, по русски разговаривали с персоналом на завтраке.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.