Hotel Relax Inn

Чехия, Novovysocanska 163/25, Прага

5.2 км. от центра

Поделиться
Хорошо
26 оценок
7,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бассейн
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Конференц-зал
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Четырехзвездочный отель Relax Inn</em> расположен в 9 районе Праги, в 20 минутах езды от центра города и в 5 минутах езды от стадиона "Арена О2". Ближайшая автобусная остановка находится в 100 метрах от отеля.

В отеле

Каждое утро в ресторане отеля Relax Inn сервируется <em>бесплатный завтрак</em>. На обед и ужин можно также отправиться в рестораны и кафе, расположенные неподалеку.

После насыщенного дня в городе посетите <em>оздоровительный спа-центр</em>, где к вашим услугам сауна и массажные процедуры. Вы также можете поплавать в крытом бассейне.

Стойка регистрации четырехзвездочного отеля работает для вас круглосуточно. Вы всегда можете оставить вещи в камере хранения багажа. При необходимости вам предоставят трансфер из аэропорта и обратно.

На всей территории отеля предоставляется <em>бесплатный беспроводной доступ в Интернет</em>. Гостям, прибывшим в отель на личном транспорте, за дополнительную плату предложат места на парковке.

Описание номеров

Отель Relax Inn предлагает своим гостям <em>35 комфортабельных номеров</em>. В каждом номере есть телевизор с возможностью просмотра спутниковых каналов, холодильник и удобства для приготовления чая и кофе. В ванных комнатах имеются туалетные принадлежности.

Факты об отеле

Тип розеткиФранцузская розетка230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей40 номеров, 4 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Продажа билетов
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Курение запрещено на всей территории
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Фен
  • Душ/Ванна
  • Душ
  • Шкаф/гардероб
  • Постельное белье
  • Туалетные принадлежности

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Камера хранения
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Услуга «звонок - будильник»
  • Телефон

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Ресторан
  • Торговый автомат с закусками/напитками
  • Чайник

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от/до аэропортаоплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на английском
  • Мультиязычный персонал

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Полотенца для пляжа/бассейна

Бизнес

  • Факс и ксерокс
  • Конференц-зал

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Спа-центроплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Ранний заезд / поздний выезд

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Информация о типе питания, включённого в стоимость проживания, указана в описании тарифа.

Ранняя регистрация заезда и/или поздняя регистрация отъезда проводятся за дополнительную плату.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • visa electron
  • diners club

Отзывы и рейтинг

Хорошо
26 оценок
7,6
  • Чистота7,9
  • Питание5,0
  • Обслуживание8,6
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество8,8
  • Качество Wi‑Fi8,3
  • Расположение7,6
  • Номер7,7
Сортировка отзывов
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер в восточном стиле. Близко к центру. Чисто. Я брала номер без питания. Поэтому по питанию оценку дать не могу.

Что было плохо

Плохого ничего не увидела.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший отель по всем критериям!!! При устраивающей меня цене с удовольствием остановлюсь в нём ещё!!!

Что было плохо

Такого не было.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Хороший завтрак, есть парковка

Что было плохо

Не поменяли полотенца ни разу, убирались в номере плохо

Отлично
8,0
Что было хорошо

Все хорошо, можно брать.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Приятный комплимент при заезде, отличная служба ресепции, нормальный завтрак, в номере тихо, тепло (были в январе).Все работало: холодильник, чайник.

Что было плохо

До центра только с пересадкой. Уборка не на высоте. Недостаточное освещение номера.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Приехали в ноябре. С аэропорта на трансфере ехали минут 18.В номере очень тепло и уютно. Тихий район. Хороший континентальный завтрак. До метро ровно 15 минут пешком. На метро 10 минут до центра города. Бассейн и сауна платные. Если приедем еще раз, то обязательно вернемся.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хороший просторный номер, хороший завтрак, бронировали на скидках, поэтому думаю качество превзошло цену.

Что было плохо

Вид на железную дорогу, но шум не мешал.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Зона бесплатной парковки рядом с отелем. Вполне хороший завтрак за оплаченные деньги

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение: довольно далеко от центра, но остановка автобуса напротив отеля. Автобус ходит точно по расписанию и едет до метро 5 минут. В целом, дорога до центра города не занимала больше 35 минут. Сервис неплохой, уборка и смена полотенец каждый день, персонал вежливый. Никаких проблем не возникло

Что было плохо

К минусам я бы отнесла близость железной дороги- по ночам было слышно. Также не очень понравились завтраки: из горячих блюд только сосиски и вареные овощи, которые трудно прожевать. Хотя всего много и голодным никто не уходил.

Неплохо
6,0
Что было плохо

Отель на 4 звезды совершенно не тянет, откуда у него они? еле на 3ку похоже, но и то с натягом. С транспортом проблема, пришлось ездить на такси, хорошо, что такси по приемлемым ценам. В номере грязновато, оставила просьбу убрать номер - заправили кое как кровати и даже не пропылесосили и не вымыли пол в ванной, вся грязь осталась на полу. Завтрак скромный, однообразный.

4,5
Что было хорошо

Персонал хороший, но знание языков оставляет желать лучшего. (Английский, руссуий)

Что было плохо

Отель очень далеко от города, приходилось добираться 2мя транспортами. Рядом одно кафе, хоть и вкусно, но там в счет включают сбор за посуду (50 крон с человека) что уже очень странно. Очень грязно, на завтраках была постоянно грязная, жирная посуда. И было очень холодно (была зимой), что приходилось спать в толстовки и штанах.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хороший отель, чисто, завтраки отличные, в номере аккуратно. Далековато от центра, зато быстро приспособились к транспорту. С него началось знакомство с Европой, о чем не жалеем совершенно.

Что было плохо

Ничего

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мне понравилось почти все. Удобный проезд - 2 остановки на автобусе от ст.метро Palmovka, но вечером интервал между автобусами около 20 минут, Пешком идти достаточно далеко. В 10 минутах ходьбы - трамвайные остановки, но идти через пустынный район вдоль шоссе - вечером неприятно. Все-таки от центра далековато. Хороший персонал -вежливый молодой человек на рецепшн, всегда готовый объяснить, как куда добраться и где что посмотреть. Отель имеет вид жилого дома, но номера большие, удобные. У нас был номер с двуспальной кроватью, 2 тумбочки, 2 настольные лампы, огромный стол с большим числом ящиков, типа комодных, 1 кресло. В мини прихожей шкаф с полками, место для чемоданов, сейф. Совмещенный санузел с душем и умывальником. Есть фен, мыло - оно же гель для душа и шампунь. Не очень удобная регулировка воды в душе. В номере чайник, 2 чашки и 2 стакана, холодильник. Всегда чай, кофе, сахар. С полотенцами просто прекрасно - большое количество. Единственный минус номера - отсутствие верхнего света - были светильники типа бра и настольные лампы - Для чтения в кровати нормально, а для общего освещения - маловато. В номере телевизор с пультом и свободный хорошо работающий бесплатный Wi-Fi/ Завтрак отличный - шведский стол с горячими блюдами - сосиски, иногда бекон, фасоль или горошек. Много нарезки: мясо, колбасы, паштет, сыры, несколько салатов, яйца,овощи, фрукты, сыр, иогурты, мюсли, выпечка, сок, чай,кофе. Время завтрака удобное - до 10 часов. В номере регулярно убирались. За отельную плату можно было посетить бассейн, сауну, массаж. На мой взгляд, оптимальное соотношение цены и качества.

Что было плохо

Отсутствие верхнего света ( или недостаточное освещение номера)

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель замечательный! Качество номера отличное. Завтрак шведский стол. Wi-fi на территории отеля и в номере работает в стандартном режиме, смотрели сериал без перебоев) Не весь персонал говорит по-русски, но это не беда) нам не приходилось к ним обращаться, в момент въезда у нас был сотрудник, понимающий по-русски. Номер убирают каждый день, если нужна смена белья и прочее, то как и во всех отелях, вешаете табличку на ручку двери. Расположен недалеко от метро, на автобусе 3 остановки, или пешком минут 10-15 (2 разные станции). У нас был проездной, так что мы не заморачивались по поводу расположения от центра. Пешком конечно тяжело. В закоючении хочу сказать, что отель отличный, в следующий раз выберем его снова!!!

Что было плохо

В ванной комнате у нас был пустой флакон из под геля/шампуня, и никто нам его не поставил новый)) но нестрашно, у нас были свои гигиенические принадлежности.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

За свои деньги прекрасный выбор. Железнодорожный узел неподалеку всё равно практически не слышно. На автобусе (3 минуты) и трамвае (20 минут + запас на ожидание) можно доехать до центра города за полчаса, при желании трамвай можно заменить на метро. Поскольку расписание автобуса висит на остановке, то можно его сфотографировать и планировать маршрут. Завтрак вкусный и разнообразный, номер приличный, вайфай есть. В номере есть сейф, стаканы, чай, чашки и чайник. Очень здорово вечером. Минибар использовали только как холодильник, но цены вполне приятные.

Что было плохо

Вай-фай, как это бывало почти всегда, очень плохонький. Ловит не по всему номеру, требует авторизации и не очень быстрый. Также в целом удивило вымирание города на праздники: нельзя ни проездные купить (кассы закрыты, только автоматы и за монеты), ни сим-карты. Пополнение симки минимум на 200 крон через банкомат и на 400 через офис оператора -- какое-то мракобесие из 90-х, мы тут всё-таки привыкли к хорошему. Еще на заметку путешественникам: когда мы там были, в Праге во многих ресторанах можно было курить, и это ужасно. Бассейн, как обычно, оказался, на наш взгляд, дороговат, так что не стали пользоваться этой возможностью.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

1) Достаточно хорошее расположение - до станции метро можно доехать на автобусе, который останавливается буквально в нескольких метрах от отеля. Можно дойти до другой станции (тц Harfa), но придется достаточно долго гулять (минут 15-20). 2) Район достаточно тихий, никаких странных личностей замечено не было. Можно гулять ночью. 3) Отличные завтраки, никогда не было проблем с тем, что чего-то из ассортимента не доставалось. 4) Вежливый персонал, мгновенно реагируют на просьбы заменить полотенца/прибраться/etc. 5) Из аэропорта до отеля на такси можно доехать за 250-400 крон (варьируется в зависимости от времени), советую заказывать Uber Pop. 6) Персонал говорит по-русски, изредка переходит на английский и очень редко - на чешский. Проблем с пониманием нет. 7) Если Вы приезжаете на машине, у отеля есть своя парковка, однако, мест не очень много.

Что было плохо

1) Ужасный wi-fi. В моем номере появлялся только у двери и в ванной. 2) Рядом с отелем нет круглосуточных магазинов, кафе/ресторанов и баров. Единственное место, где можно поесть, это китайский ресторанчик. 3) ТЦ Harfa виден из окон (он через железную дорогу), но нет ни моста, ни переходов, чтобы сократить путь. Придется идти в обход (15-20 минут). 4) В номере пахнет сыростью. 5) Во время уборки на свой этаж придется подниматься самостоятельно - лифт 1-2 часа будет занят румклинерами.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Мы останавливались в этом отеле во второй раз, поэтому знали, чего ожидать. Нас заселили в тот номер, который мы хотели. Куратор Екатерина сразу же при заселении позвонила в номер и проконтролировала процесс заселения. Было очень приятно, спасибо! Отель уютный - небольшой, с хорошими завтраками (обедали и ужинали мы в городе), очень-очень приятный персонал и на ресепшене, и в ресторане, и в обслуживании номеров. Спасибо за уют и отзывчивость! Удобное расположение - недалеко от метро Пальмовка (1 остановка автобусом 109). Добираться быстро и удобно. Рядом со станцией метро маленькие пивные ресторанчики с местной кухней и, конечно же, пивом, по очень приятным ценам (не туристическим). В самом отеле есть бассейн и сауна, которыми мы, к сожалению, не воспользовались, о чем жалели - не хватило времени, очень хотелось доскональнее изучить самый лучший город Земли - Прагу.

Что было плохо

Отель стоит между железной дорогой и городской улицей, поэтому в жаркие дни приходится открывать окно (кондиционеров нет) и слышать шум и железной дороги, и автодороги. Если администрация отеля решит проблему с кондиционированием, думаю, оценка его туристами повысится. И в этом году у нас очень плохо работал холодильник.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отель очень хороший ,за эту цену с завтракам по цене Праге лучший .

Что было плохо

Не очень удобно добираться до центра.чтобы доехать до тц палладиум ужен трамвай номер 8

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Удобное расположение. Внимательный и доброжелательный персонал. Особая благодарность администратору Томасу. Чистота.

Что было плохо

Однообразие завтраков.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Все просто супер Сейф бесплатно, холодильник , чайник и чай с сахаром в номере , чистота просто супер. Если попросить заменить простынь , то хоть каждый день менять будут . Завтраки - ешь хоть до умопомрачения , да еще торопился на экскурсию , а ресторан был закрыт , но официант был уже внутри . Так открыл и разрешил взять с собой то что хотел , но я правда и не наглел . До этого я предпочитал хостелы , но тут мне такую скидку сделали , что я даже пожалел , что этот отель был у меня в конце путешествия и всего 5 ночей . Там прекрасно понимают по русски и английски и полно рядом дешевых супермаркетов .

Что было плохо

Сначала огорчило , что до метро надо на автобусе ехать 3 минуты , но потом понял что автобус 109 за углом и ходит точно по расписанию Нет огорчений

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.