Отель Braavo Spa

Эстония, ул. Айа, 20, Таллин

0.5 км. от центра

Поделиться
Хорошо
113 оценок
7,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Местоположение отеля

<em>Отель «Braavo Spa»</em> находится в районе Старый город Таллина. Церковь Святого Олава и Ратушная площадь расположены неподалёку от него. Церковь Св. Николая находится в 0,8 км от отеля, а Собор Александра Невского — в 0,9 км от него.

Номера

В отеле <em>37 номеров</em>. В номерах есть бесплатный беспроводной доступ к интернету и спутниковое телевидение. В ванных комнатах душ и фен. В номерах предоставляется телефон и письменные столы. Уборка номеров осуществляется ежедневно.

Удобства

На территории отеля есть <em>спа-центр</em>, который предлагает массаж, процедуры по уходу за телом и процедуры по уходу за лицом.

В отеле 2 открытых плавательных бассейна и аквапарк. Этот отель предоставляет дополнительные услуги и удобства: бесплатный беспроводной доступ в интернет, услуги консьержа и парикмахерский салон.

Кафе и рестораны

Отель приглашает гостей в кафетерий/кафе, а также провести время в баре у бассейна. В стоимость номера входит завтрак. Тип завтрака — шведский стол.

Бизнес, другие удобства и услуги

Для удобства гостей предоставляется следующее: круглосуточная работа стойки регистрации, многоязычный персонал и хранение багажа. За дополнительную плату гостям обеспечивается трансфер до пристани паромной переправы. Кроме того, на территории отеля имеется самостоятельная парковка (за дополнительную плату).

Факты об отеле

Год постройки2007 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей37 номеров, 2 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Продажа билетов
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Отсутствие лифтов
  • Стойка регистрации

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Запирающийся шкафчик

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Камера хранения
  • Сейф
  • Услуги консьержа
  • Хранение багажа

Питание

  • Бар
  • Кафе
  • Ресторан
  • Снэк-бар
  • Бутилированная вода (за дополнительную плату)оплачивается отдельно

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском
  • Мультиязычный персонал

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Прокат велосипедов

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем

Бассейн и пляж

  • Аквапарк
  • Бассейн
  • Джакузи
  • Крытый бассейн
  • Удобства для пляжа
  • Сезонный открытый бассейн
  • Удобства для водных видов спорта
  • Полотенца для пляжа/бассейна

Бизнес

  • Факс и ксерокс

Спорт

  • Фитнес-центр

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Паровая баня
  • Салон красотыоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Спа-центроплачивается отдельно

Дети

  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Парковка

  • Парковка15 EUR per car per night

Ранний заезд / поздний выезд

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает до 23:00.

**Полезная информация**

В случае заезда после 23:00 необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Отель состоит из нескольких корпусов. Чтобы попасть в аквапарк может потребоваться пройти по улице в другой корпус. Бесплатное посещение аквазоны возможно с 06:00 до 10:00 часов.

В отеле предоставляется трансфер от следующих точек: пристань паромной переправы и аэропорт. Гостям необходимо предварительно сообщить сведения о своем путешествии в отель, используя контактную информацию из письма с подтверждением бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
113 оценок
7,6
  • Чистота8,6
  • Питание1,0
  • Обслуживание8,4
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,8
  • Номер7,0
Сортировка отзывов
Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

спа

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Это почти бутик и еще и со СПА , хотя и очень хорошие 3*** ! Место супер ! В стенах старого города и рядом с портом ! Тогда рядом , через дорогу, была очень недорогая парковка в Порту . Бассейн просторный с хорошей гидромассажной системой - номер оригинальный двухуровневый . Для семьи это лучше стандартных номеров соседних обычных отелей ! Все очень понравилось - вернулись бы с удовольствием ! И отель и Старый Таллин прекрасны !!!

Что было плохо

Парковка в отеле была от 10ойро , но это центр и рядом в порту была от 2х - никаких иных «огорчений» не случилось)))

Неплохо
6,5
Что было хорошо

СПА.

Что было плохо

Запах плесени в номере.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было великолепно! Завтрак сытный, номер достаточно большой и чистый. Месторасположение в Старом городе привлекало доступностью ко всем достопримечательностям Таллина. Понравилось абсолютно все.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, отличный спа комплекс и персонал. Хороший завтрак, выбор не большой, но всё вкусно (особенно свежие круассаны), всегда всего хватало. Номера чистые, убирают каждый день. Оооооочень удобные кровати, спишь как младенец.

Что было плохо

В номере холодно +18+20 это максимум Лично мне не хватало электрочайника (я люблю пить чай). В описании отеля сказано, что для постояльцев отеля СПА бесплатно, это так, но только с 6.00 до 10.00 утра, в остальное время 4€/2 часа с человека. А завтрак с 7.00 до 10.00 утра, в общем по-началу, это стало неприятным сюрпризом, но потом, мы подстроились под расписание и утром в 7.00 шли в спа, (пары часов там вполне хватало), а к 9.00-9.30 шли на завтрак. А вообще, для такой стоимости, отель просто замечательный.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

прекрасный СПА

Отлично
8,0
Что было хорошо

Близко к центру. Быстрый wi-fi. Сначала дали номер с запахом канализации, но без проблем поменяли. Вежливый и отзывчивый персонал. Большая и разнообразная спа-зона. Второй раз останавливаемся здесь, главным образом из-за удобной локации и наличия больших семейных номеров.

Что было плохо

Парковка платная для гостей. Однообразные завтраки. Маленькая зона для завтраков. В семейном номере нет пылесоса или веника для быстрой уборки за детьми.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Бассейн, завтрак, персонал.

Что было плохо

Было холодно в номере.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобный, чистый номер, отличное расположение, спа комплекс прекрасный.

Что было плохо

Завтрак очень скромный, капучино за деньги (2,5 евро).

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Останавливалась в отеле третий год подряд на ноябрьские праздники, привлекает расположение отеля рядом со старым городом. Также не могу отметить спа-процедуры в отеле, которые включены в стоимость номера.

Что было плохо

С каждым годом состояние номеров становится хуже, номера без ремонта. Завтрак с годами тоже хуже. Ранее всегда открывали зал со столами внизу, в текущем году на завтрак всего несколько столов для посетителей. Приходится ждать у кафе освобождение столов. Не зря категоря отеля изменена с "тройки" на "двойку"

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Прекрасно расположен. Просторный номер. Отличные кровати.Водный комплекс.Хорошее обслуживание,персонал говорит на русском.

Что было плохо

Как и во всех отелях города Таллина высокая стоимость номера.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

очень уютный просторный номер, расположение в историческом центре, прекрасная СПА-зона

Что было плохо

бесплатное посещение СПА только в утренние часы

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Понравилось все! Отличный спа, чистое белье, завтрак вполне: каши, сыр, колбаса, сосиски , сыр, хлопья, йогурты, лимонад, чай, кофе, овощи, булочки.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Доброжелательный персонал.Отличное расположение.СПА зона отличная.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

РЕКОМЕНДУЕМ! ОТЛИЧНОЕ МЕСТО!!! ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ СПА)

Что было плохо

ГОТОВЬТЕСЬ, ЧТО КОМНАТЫ И ЗАВТРАК СРЕДНЕНЬКИЙ.

Отлично
8,0
Что было хорошо

1. Расположение - в Старом городе, 10 минут пешком и ты на Ратушной площади. В пяти минутах ходьбы продуктовый супермаркет Rimi. 2. Заселили в 12.00, раньше времени check-in, молодцы. 3. Хороший водный центр - много саун, джакузи, гидромассаж, бассейны. Утром вход для гостей отеля бесплатный, вечером 4 евро с человека.

Что было плохо

1. Завтрак. Полная печаль. Места мало, столиков 8-9 вот и всё кафе. Нужно ждать в очереди, чтобы сесть за столик. Еды немного, не особо вкусная. Берите проживание без завтрака. 2. Номер. Жили на втором этаже. В потолке прямо над кроватью два мансардных окна. Просто закрашены краской, летом часов с пяти утра пропускают свет, в комнате светло, как днём, мешает сну. 3. Душевая сделана неудачно, после приёма душа весь пол в ванной превращается в озеро. Нет крючков для полотенец, нет полотенцесушителя, после бассейна негде высушить мокрые плавки.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

Вода в спа грязная. Нет кондиционера. Подтеки протечки воды на потолке в номере. Скудный завтрак.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Как всегда: прекрасное расположение, прекрасный СПА, достаточный завтрак.

Что было плохо

Как не всегда: кафе днём закрывалось не по расписанию, отсутствовали горячие блюда...

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Прекрасная гостиница для молодых пар. Находится рядом со всеми основными достопримечательностями. По сервису все просто и все что надо, единственная просьба установить чайник в номерах.Завтраки скромные, но голодать не будите. Персонал приветливый. Приезжали на майские, гостиница была свободной, хотя парковка была заполнена. Аквапарк очень приятный бонус.

Что было плохо

Отсутствие чайника в номере, поздно вечером нужно идти в город, если проголодался, но все рядом. Платный аквапарк для всех с 11.00, бесплатно для постояльцев с 6.00 до 11.00.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Местоположение, водный центр, отличные кровати, звукоизоляция в номере.

Что было плохо

Не во всех номерах есть холодильник.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, в хорошем месте.Не пафосный, без понтов, но есть все, что нужно: просторный номер с холодильником, приличный завтрак.Наличие СПА - весомый бонус.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Доброжелательный персонал Классное спа Чистый номер Расположение отличное

Что было плохо

По приезде дали сингл вместо заказанного дабла, извинились, и дали дабл, но с роскошным видом на внутренний двор с помойкой))) О том, что спа можно бесплатно пользоваться только до 10 утра, написано в сааамом низу мелким шрифтом, и для меня это было сюрпризом

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Легко дошли пешком от и до термина А за 20 минут прогулки По улице Аiа легко ориентироваться в направлении, она выходит на цветочные павильоны, а затем на место обеда в Lido. Предложили и мы посетили дважды по 2 часа бесплатно бассейн, сауны. Завтрак полноценный, качество хорошее.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение, СПА зона.

Что было плохо

Оснащение номеров могло бы быть богаче)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

вот уже второй раз едем именно в Брааво. отличный Сервис за гуманное деньги. друзьям рекомендуем и сами ещё не раз приедем спасибо вам

Что было плохо

входящее в стоимость посещения спа нахлёстывается с включенным в стоимость завтраком

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное соотношение цена качество!!!Дружелюбный персонал.Спа с 6 до 22👍

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Расположение, персонал.

Что было плохо

В бассейнах используют какое-то ужасное средство для дезинфекции. Глаза чешутся через 5 минут, купаться сложно. Многие кашляют. Не хлорка, но что-то очень неприятное.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отличное расположение. Парковка на территории за 10 евро в сутки.

Что было плохо

Довольно скудный завтрак. Посещение бассейнового комплекса бесплатно только два часа в промежуток с 6 до 10 утра. В номере не было даже холодильника. Номер находился в корпусе, не связанном проходом с водным комплексом - нужно было полностью одеваться в верхнюю одежду, чтобы туда попасть.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отличный спа, очень большая площадь, множество различных бассейнов и саун. Для сравнения, в СПб подобного не найти... Близко к ратуше - 10 минут неспешным шагом. Большая парковка (спа и фитнесс-центр очень популярен у местных, парковка почти всегда полная). Лучше брать карточку на ресепшен за депозит 5 евро, чеки на въезд/выезд не всегда срабатывают. Очень удобный 2-этажный номер-апартаменты с кухней.

Что было плохо

Бесплатный спа для гостей отеля только с 6 до 11 утра. Дальше 4 евро за 2 часа или 6 за безлимит с человека. Парковка для гостей также платная - 10 евро/сут. Завтраки однообразные, кафе для завтраков малое по площади, есть риск, что придется ждать места. Замечен неприятный запах канализации по утрам в ванной. С 6 утра начинаются тренировки под музыку в фитнесе в здании, слышно басы через стены комнаты. Был заказан номер на 2 взрослых и 2 детей (на фотографиях и при оформлении отмечался, как 4-местный). Но на деле оказалось, что, согласно правилам отеля, для детей до 6 лет предоставляется лишь 1 доп кровать, а 2 ребенок должен спать с родителями! Благодаря слаженным действиями Ostrovok.ru нам бесплатно повысили категорию номера до реального 4-местного, за что им большое спасибо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в отеле третий раз, отличное расположение, в стоимость входит посещение СПА в утренние часы, что очень приятно. В СПА можно и поплавать, и поплескаться и просто отдохнуть вечером после каменных дорожек старинного города. Отель расположен рядом со Старым городом, недалеко от железнодорожного вокзала.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Удобное расположение, хорошие и большие номера для семьи.

Что было плохо

Завтрак оставляет желать лучшего. Голодными мы конечно не ушли, но наличие одной каши, омлета и сосисок просто огорчило((( пару видов хлопьев, немного нарезки и хлеб. Вот и весь завтрак.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Спа, расположение, стоянка, номер.

Что было плохо

Дуло очень под дверью, были в августе, зимой там, наверное,дубак в номере.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель прямо у стен старого города, очень приветливый персонал, доходчиво все объясняют. Номера просторные, можно выбрать номер с кухонным уголком. Нам было включено в стоимость номера кроме шведского стола на завтрак посещение СПА и тренажерного зала безлимитно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

В самом центре, до центра пешком 5 минут, завтраки достойные, номера читстые, очень мягкие кровати, бассейн, спа- доступны для гостей с утра. Большая территория.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Останавливались на 2 ночи. Отель очень понравился. Расположен в Старом городе. Небольшой уютный номер, всё аккуратно, удобные мягкие кровати. В номере фен, ТВ. Шампуня и мыла не было - но мы обычно ездим со своим набором, так что это вообще не принципиально. Хороший СПА-центр. Завтраки стандартные. Если снова приедем в Таллин - с удовольствием остановимся в этом же отеле.

Отлично
8,5
Что было хорошо

1. Удачное месторасположение 2. Большие двухэтажные апартаменты с собственной кухней и отдельным входом с улицы 3. Ежедневная уборка и смена полотенец 4. Наличие холодильника, фена, чайника, посуды... 5. Большая спа-зона (несколько бассейнов с гидромассажем, сауна, хаммам и др.) 6. Отдельное спасибо Монике на ресепшн за её внимание и доброжелательность

Что было плохо

1. Однообразные завтраки, но все наедались 2. Мало мест в столовой на завтраке 3. Бесплатное посещение спа-зоны только в утренние часы

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Отличное расположение, в самом старом городе

Что было плохо

Спа, которое якобы включено в стоимость только до 10 утра, парковку нужно оплачивать отдельно

Превосходно
9,5
Что было хорошо

В целом все понравилось. Отличный аквацентр, бесплатный для постояльцев до 10:00 (после платно, но цена более чем приятная - всего 4 евро на 2 часа).

Что было плохо

Нет тапочек и халатов. Кафе, где проходят завтраки маловато, часто бывает, что все места заняты и приходится ждать. Плюс, видимо, из-за большой загрузки столы убираются с большим интервалом

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось! В следующий раз хотела бы остановиться там же.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный достаточно просторный номер с кухонным уголком. Водный центр при отеле - выше всяких похвал. Расположение отеля, приветливость сотрудников. Впечатления об отеле Braavo самые приятные. Буду рекомендовать знакомым и обязательно вернусь сюда ещё!

Хорошо
7,5
Что было хорошо

бассейн и спа

Что было плохо

электронный ключ плохо работал

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошая зона бассейнов, чудесное расположение.

Что было плохо

Номера не так хорошо оборудованы.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удачное расположение. Хорошие номера. У нас был вид из окна на Олевисте! Очень приятная СПА зона. Нормальный завтрак. Если в Таллинн, то только в Браво!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё, - мы здесь не первый раз, и всегда довольны.

Что было плохо

Не все сауны работают - я понимаю, низкий сезон, но хотелось бы.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Спа замечательное,удобное расположение -до старого города рукой подать.Номер достался видовой и с балконом.

Что было плохо

Затрак скудноват,но наесться можно.В номере холодновато.У друзей был номер над спорт-клубом-у них было очень шумно:(

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Понравилось СПА,просто -но есть разнообразие бассейнов,купален,саун.Расположение очень удобное-центр старого города в паре минут от отеля.Номер понравился-просто,достаточно чисто,хотя прохладно-ездили на январских.Нам достался 218 номер с балконом и видом на башню часовни.А вот друзьям повезло меньше-им достался номер-Студия в 2 этажа,в корпусе,где ниже этажом проходят занятия фитнесом(в составе отеля спорт.клуб) с очень громко играющей музыкой до позднего вечера-не рекомендуем.Завтрак скудный,в кафе тесно,но перекусить можно,нормальный кофе и какао.Там же можно за доп. плату и пообедать.В шаговой доступности недорогой сетевой магазин -продукты,алкоголь,хоз.Хорошее сочетание цена-качество не для изощренного путешественника.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отличный СПА!

Что было плохо

Не очень разнообразный завтрак!!!!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель с прекрасным спа центром.Туда весь город ходит,поэтому лучше постояльцам ходить поздно вечером или утром.Прекрасно расположен географически,в центре старого города,недалёко Ратушная площадь,порт.Отличный персонал на ресепшене.

Что было плохо

Номера не все хорошие.С 301 советую не брать вообще. Завтраки для 4 звёзд никакие,просто перекус.Да и звездность отеля слегка завышена.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Отличное расположение . Пешком от паромов на Хельсинки. Рядом старый город. Конечно спа и бассейны.

Что было плохо

Очень тонкие подушки. Каждый раз отзыв пишу об этом , завтрак стал хуже. Даже кашу есть невозможно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все отлично!

Что было плохо

Если начать придираться, то в качестве недостатка могу указать, что в нашем номере вместо полноценной третьей кровати (бронировала трехместный номер) стояла раскладушка, а окно в номере было в потолке. Но нам это особо не мешало.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель понравился - находится на краю старого города, прекрасная спа-зона, с удовольствием проводили там время. По большому счету это не гостиница со спа, а оздоровительный центр и при нем небольшая гостиница. То, что это небольшая гостиница влияет только на завтраки - типично европейские - с голоду не умрёшь, но это никак не разнообразие. Но это ерунда, потому что спа-центр на самом деле очень крут! А так в общем все понравилось, если ещё будем приезжать в Таллин, то остановимся в этом отеле.

Что было плохо

Уже по приезду, при заселении выяснился момент, что пользование бассейном у нас только по утрам и только 2 часа. В общем, этих двух часов хватало вполне, за 4 евро на человека можно было взять ещё 2 часа, что было бы все равно дешевле, чем на букинге. Не брали, не потребовалось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный спа и расположение практически в центре старого города

Отлично
8,5
Что было хорошо

Прекрасное месторасположение. Понравился водный центр

Что было плохо

Не работал WiFi

Отлично
8,5
Что было хорошо

Чудесное спа. Вещи взяли в 9 утра, не смотря на то, что заезд был в 15-00. 5 мин пешком от самого центра.

Что было плохо

Ничего.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличное расположение. Яркий номер. Ночью очень тихо. Неплохой спа. Очень удобный матрас на кровати.

Что было плохо

Крайне скудный завтрак. Спа бесплатно по утрам с 6 до 10 - в те же часы, что и завтрак, потом 6 евро. Отель вроде нестарый, но много мелких недочетов: из 2 светильников над кроватью оаботал только один, полочки прикроватные шатались, в раковине сколы и тд. Но в целом это нас не расстроило, мелочи.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель расположен практически в старом городе. И как я назвала это не отель со СПА, а СПА с отелем. Единственный недостаток СПА только утром с 7-10 и бани не все работают, но бассейн на улице мне очень понравился. И советую идти как можно раньше, тогда не очень много народу. Завтраки обычные, но сытные. Номер у нас был 105 - двухэтажная студия, с кухней (микроволновка, чайник, посуда). Фен есть. Советую взять Таллин Кард- с ней выгодно если вы планируете посещать музеи: (зоопарк, музей под открытым небом, телебашня, ратуша и все башни - все входит в стоимость) нам очень понравилось, хотя и не успели обойти все, что планировали. Отдых удался на славу.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Приеду сюда ещё.Удобное расположение.От автовокзала на трамвае 2,4 или 5 остановка,10-15 мин. Старый город - за воротами отеля. Находится сразу за Отелем Kalev Spa,в котором я раньше была. Spa здесь прекрасное- бассейн, сауны, джакузи и тд + 2 открытых тёплых бассейна.Под дождём в них- супер!)В стоимость было включено посещение с 6 до 10, в другое время- 4 евро 2 часа.Утром пошли в 7.30-замечательно.И людей мало, и времени хватило.Сразу оттуда- на завтрак, в том же здании. Он до 10,мы всё успели.Завтрак хороший,и горячие блюда есть-каша и тд,тортиков,правда нет) От автовокзала на трамвае 2,4 или 5 остановка,10-15 мин. Старый город -за воротами отеля. Персонал доброжелательный, и по-русски, и по-английски, и по-эстонски говорят прекрасно)

Что было плохо

Наш номер находился в отдельном двухэтажном флигеле во дворе,на втором этаже.Лестница достаточно высокая чемодан тяжело тащить.Но- справились.Всё остальное - прекрасно.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Добрый день. Отель прямо в Старом городе Таллина, очень хороший завтрак и рядом есть недорогая парковка(всего 3.5 евро/сутки)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось расположение отеля, выходишь и ты уже в центре старого Таллина. Отличный спа-комплекс, ребенок был в восторге! У нас был семейный номер- очень чисто, современный интерьер! Дружелюбный и вежливый персонал!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Удобное расположение, очень достойный Спа центр, качественный завтрак.

Что было плохо

Цвет стен в номере, в Спа все информационные таблички только на эстонском языке, могли бы и на английском продублировать,.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все отлично!если поеду в Таллин еще, то поеду именно в этот отель..чисто, уютно, все удобства, персонал приветливый, спа, завтраки хорошие, самый центр города, рядом в двух шагах ТЦ и супермаркеты..

Что было плохо

минусов не встретили

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошая возможность бесплатно посетить утром спа-зону

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Центр старого города;прекрасный аквапарк ;хороший номер;завтрак без разносолов но все стандартное есть

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Месторасположения. Спа приятно удивил: бассейны, "бурлики", разные бани, возможность выйти на улицу. Очень приветливый персонал.

Что было плохо

Номер маленький, но тесноты не ощущалось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень понравилось. Отель расположен совсем рядом с центром. Приятно удивило наличие СПА-центра. Вежливый и приятный персонал. Большое спасибо администратору Монике за незабываемые впечатления от отеля и от Таллина.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Наличие бассейна с горячей водой под открытым небом. После сауны приятно в нем посидеть), удобные кровати.

Что было плохо

Большой спа центр для общественного пользования, включая местных жителей. Маленький ресторан, не всегда есть места. Очень маленькие номера, кровати с подушками разной формы (50х70 и 50х50) стоят почти у входа, такое чувство, что спишь в прихожей. Входная дверь не закрывается плотно, подсмотреть за кем-либо не составит никакого труда. Пол в номере деревянный и испачкан какими-то жвачками или чем-то подобным, разуваться в таком номере не хочется. В целом состояние отеля на 3, старый ковролин в коридоре, старый кафель в ванной комнате в номере, все более чем скромно.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение в пределах старого города, вежливые русскоговорящие сотрудники. Спа-комплекс. Мы могли бесплатно пользоваться утром до 10 часов. В другое время 4 евро за 2 часа. Рядом большой магазин.

Что было плохо

Довольно скудный и однообразный завтрак. Не очень чисто. Стройка рядом.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Конечно СПА. После прогулок по городу можно вечером пойти на релакс в СПА. Единственное, что в этом СПА отдыхают не только гости отеля, а и горожане. Бывает тесновато. Но если пойти после 20.00 то будет самое то.

Что было плохо

В отеле нет своего ресторана, есть бар. Завтраки конечно скудные. Но в принципе с утра достаточно. В номерах нет чайников.

Хорошо
7,0
Что было плохо

Номер без холодильника. Уборка.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное месторасположение, прямо у стен Старого города, недалеко супермаркет, кафе, магазины. Приятный, светлый, чистый, уютный, тёплый номер. Всё необходимое имеется (мини-холодильник, фен, полотенца). В ванной пол с подогревом )) Вежливый персонал (хотя по-русски не все говорят/понимают). Замечательный СПА-комплекс (бассейны, джакузи, сауны), работает до 22 час., посещение входит в стоимость проживания.

Что было плохо

В ванной комнате очень маленькая раковина, мало крючков. Нет полотенца для ног. Очень запутанная система коридоров. Завтрак скромный, но чтобы наесться вполне хватает.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Месторасположение (в Старом городе). Просторный двухуровневый семейный номер. Цена/качество

Что было плохо

Некоторый запах в санузле. Ресепшен и завтрак через улицу

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В отеле были с 11 декабря по 13 октября, мы это я и подруга и 2 ребенка 7 лет. 4-х местный номер с ванной, туалетом, холодильник(бар). Отель, как мы поняли, при спортивном клубе. От центральной площади 5 минут пешком, недалеко большой торговый центр Виру. Большая парковка(мы не пользовались). Персонал говорит на русском языке, все приветливы. При необходимости помогали найти нужную дверь :-) (у нас был сложный проход в кафе). Все чисто, ничего сомнительно не было замечено. Стоимость просто была сказочно дешевой. Изначально было в планах ночевать в хостеле, но здесь оказалось еще дешевле еще и с завтраком и спа зоной(полотенца выдавали) и вай фаем, который работал прекрасно. Спа зона шикарна, я вообще не ожидала такого масштаба, и турецкая и финская сауны, еще и бассейн на улице имелся с температурой 36 градусов, бесплатно только с 6 до 10 утра. 6390 на декабрь 2015г на 2 ночи и 4-х человек Прибавлю, что мы ездили командой, т.е. народ еще жил в 2-х номерах и все остались довольны.

Что было плохо

Не хватало только телефона в номере, для связи со своими, но наличие вайбера всех спасло. Поездка оказалось рождественско-сказачной . Единственное, что хотелось в спа-зону попасть вечерком, после того как вернемся с прогулки, если бы было хотя бы 2 часа доступны, было бы просто идеально, но и 4 евро за 2 часа тоже не страшно, можно было заплатить. В отеле все понравилось

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Понравилось местоположение, Спа-центр и персонал. В отеле была два раза и при следующей возможности поехать в Таллин выберу только этот отель.

Отлично
8,5
Что было хорошо

По сути, это гостиница при спорткомплексе, а не наоборот. Из этого вытекают многие "плюсы" и "минусы". 1. Расположение - близко к Старому Городу, ж/д вокзалу, морскому терминалу; нет уличного шума - машин или прохожих. 2. Водный комплекс - очень приятный, есть сауны, бассейны, гидромассажи и пр. Для проживающих в отеле посещение утром бесплатно, в остальное время дня действует скидка (4 евро вместо 9). 3. Сотрудницы на ресепшене работают быстро и чётко (наличие очередей - не их вина, это - следствие совмещения отеля со спорткомплексом).

Что было плохо

1. Очереди на ресепшен из-за постоянного потока посетителей спорткомплекса. 2. Недружелюбный персонал в кафе (вечерняя смена). 3. Практически постоянный шум от занимающихся в спортзале (номер 206, трёхместный, на втором этаже). 4. Уборка номера выполнялась довольно поздно (около 16:00). 5. Оранжево-зелёная расцветка отеля и комнат - на любителя. По-моему, тона излишне яркие.

Удовлетворительно
5,5
Что было хорошо

..

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все. Отношение персонала гостиницы, чистота в номере, Расположение отеля (у самого входа в старый город). Понравилось то, что в стоимость включено посещение бассейна и спа зоны. И так же огромным плюсом является наличие собственной парковки.

Что было плохо

Завтраки немного слабоваты.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение в самом центре старого города, большой просторный светлый номер, спа-комплекс бесплатный к посещению в определенные часы, очень вежливый сервис.

Что было плохо

Достаточно скудные завтраки, однако голодными не уходили никогда.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Единственными плюсами, на мой взгляд, можно считать разве что шикарное расположение отеля в пяти минутах ходьбы от центра города и веселенькую раскраску коридоров и номеров. Ну и водный комплекс конечно заслуживает отдельной похвалы.

Что было плохо

1. Парковка. Да, она есть. Но почти всегда забита под завязку, да и для жильцов гостиницы могла бы стоить со скидкой. Плюс, на нее невозможно попасть незарегестрировавшись в гостинице. В итоге мы схватили штраф за парковку, пока бегали в гостиницу заселяться, т.к. вокруг отеля везде стоянка запрещена или стоит денег. 2. Лабиринты коридоров. Найти номер было той еще задачкой, даже карта помогла не с первого раза. В итоге возвращались на ресепшн и спрашивали как пройти. 3. Чистота в номере. Убирались каждый день, да и было чистенько в номере. НО!! Досталось грязное изношенное полотенце и грязная простынь. 4. Завтрак. Однообразный и скудный. Каша, хлопья, омлет, сосиски, колбаса, сыр и огурцы - вот и весь ассортимент каждый день.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отличное расположение, хороший водный центр.

Что было плохо

Не было шампуня в номере.

Отлично
8,0
Что было хорошо

аквапарк, парковка

Что было плохо

скромность и аскетизм номера

Отлично
8,5
Что было хорошо

ОООчень здорово прошла поездка! Все в сервисе отеля устроило на 100%. В шаговой доступности от всех достопримечательностей, прекрасная spa-зона, комфортные светлые номера, служащие отеля говорят на русском, очень приветливы! Спасибо островок :)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепно!!! Удобное расположение, отделка, завтраки. Номер был небольшой, но уютный. Прикольные высокие кровати. Ванна супер! Большая и теплая. Номера новые, цветные - люблю такие. Завтраки отличные! Континентальный, плюс была каша разная, яйца в разном виде каждый день. Очень советую!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Удобное расположение - в центре Старого Города, рядом есть супермаркет. С учетом мини кухни в отеле - можно самому закупить продуктов и готовить. Прекрасные сервис и бассейн, в который с утра вход совершенно бесплатен. Все чисто и уютно. Немного удивился входу с улицы в номера, но было очень тепло и комфортно. Много путешествую, видел отели и лучше , но сочетание цена качество просто превосходное.

Что было плохо

Никаких огорчений )))

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение, в цену номера (номер на 2 этаже) входит т.н. спа и бассейн (обязательно берите купальники!), русскоговорящий персонал, вид из окна неплохой, рядом старый город, продуктовый магазин 300 м. (ну может кому надо). В номере достаточное количество розеток. Три русскоязычных ТВ канала. С одной из кроватей видно небо!

Что было плохо

Больше всего не понравилось, что один дозатор мыла и на ванную и на умывальник. Причём с ванной до него 30-40 см. надо тянуться, не удобно нажимать на дозатор, короче можно запросто упасть и травмироваться :( Куда только техника безопасности смотрит? Умывальник - это ваще отдельная тема. Размером 20 на 10 см. Даже затрудняюсь подумать, что там можно помыть ... Не отрегулировать кондиционер в номере. А в ванной, походу, вентиляции вообще нет :( Хотя регулятор вроде как есть... Весьма заюзаные (хотя и чистые) полотенца. 10 ойро парковка в сутки, причём вся забитая, хотя в 500-700 метрах можно найти и за 5 и за 2.5. Завтрак - ни о чём в плане выбора блюд. Но наесться можно.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение - 2 мин.до Толстой Маргариты и церкви Святого Олафа, 5 мин до большого прод. магазина, в Старом городе. Замечательный спа-центр с соляной сауной, джакузи, гидромассажем, саунами, большим бассейном, Есть бассейн для малышей. До 10 утра бесплатно, а вечером - за 4 евро на 2 часа за человека. Сауны есть как общие в самом центре, так и отдельно женские (внутри раздевалок). Завтрак обычный. В принципе в отеле есть номера с кухней. На ресепшн говорят и на русском, и на английском, предлагают карту. Заказ такси на ресепшене - до аэропорта такси доехали за 5 евро, до вокзала за 3. До заселения и после оставляли вещи в отеле. В правилах написано, что в спа брать полотенца из номера, но если на ресепшн попросить, то давали другие. Есть своя парковка. Мы были рады выбору. Совсем рядом Калев спа - туда тоже можно пойти в спа за отдельную плату (там есть горки) - стоит 6.50 кажется за 1 час (для чужих).

Что было плохо

Жили в номере на троих. На завтрак и в спа нужно пройти по улице 1 мин. В номере довольно чисто, но на радиаторе, например, пыль. В ванной нет полотенцесушителя. Полотенца-купальники сушили на батарее. В ванной какой-то постоянный несильный запах (хлорки?), но пережить можно. Над кроватями светильники металлические - подруга обожглась, случайно коснувшись плафона. Нет чайника.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное по расположению место. Есть все необходимое для комфортного проживания,ежедневная уборка.Вежливый персонал. Рядом с отелем недорогой супермаркет. Бассейны просто чудо!!! Всем большое спасибо. Приедем еще!!!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Понравилось, что пользование спа (утренние часы) включены в стоимость, да и вечером недорого - 7 евро за 2 часа. Большой бассейн 25 м, много саун. Место очень хорошее, за углом прокат велосипедов, рядом магазин, рядом все.

Что было плохо

Да ничего и не огорчало, собственно

Отлично
8,0
Что было хорошо

В этом отеле останавливаемся уже второй раз. Был выбран в качестве места ночевки после целого дня прогулок по старому городу) Скажу честно: отель приятно удивил. Когда были тут первый раз, единственное, что порадовало - были теплые полы в ванной, все было просто на грани скромности и аскетизма. В этот раз нас поселили в другом корпусе ( в отеле действует система небольших домиков, разбросанных по территории). Номер был вполне уютным: с большим окном, большой ванной, сдвоенной кроватью. Нашим друзьям, бронировавшим с нами, вообще дали номер в два этажа. Правда, кровати в нем было - 4) Завтрак тоже изменился к лучшему, хотя остался скромным. Омлет, сосиски, масло и тосты, чай, кофе, овощи. В общем, это все, но этого достаточно, чтобы утолить голод и поехать дальше. Отель очень удобно расположен для тех, кто планирует гулять в черте старого города. Выходишь на парковку, а перед тобой - шпили церквей! Очень здорово! Отдельно хочу сказать о спа-зоне. Ее посещение входит в стоимость номера ( до 12 утра). Это не просто бассейн, а целый ряд разных купален: горячих, с гейзерами, на улице, соляные бани, турецкие, зона для детей) В общем, обязательно к посещению)) Вместе с ней можно отправиться и в спортивный зал.

Что было плохо

Персонал отеля нейтрально относится к любым вопросам. У нашего друга был день рождения, о чем его супруга написала перед бронированием, но персонал прямо в лицо сказал " мы не сможем ничего сделать". По опыту в других отелях, обычно дарят бутылку шампанского, торт, фрукты, ну хоть что-то приятное, как знак внимания. Парковка платная - 10 евро за ночь. В номерах был холодильник, но не было мини-бара, был чайник, но не было чая ( пусть бы он был за деньги, но был бы).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравилось все: расположение (в центре), чистота, заавтраки, бассейн, тренажеры. Большое спасибо,"Островок", прекрасно отдохнули.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Был ранний въезд, приготовили завтрак с собой. Расположение.

Что было плохо

Холодно в номере, не предусмотрена возможность делать комфортную температуру. Было отключена центральная система отопления. Платная стоянка на территории отеля.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение удобное, у крепости, до всего рукой подать. Цена-качество оправдывает. Замечательный спортивный центр (до 12.00 бесплатно для гостей отеля). бассейны, джакузи, сауны (финская, турецкая, инфракрасная), есть джакузи на улице. Впечатлений масса. Так что купальник не забудьте.

Что было плохо

Скудноватый завтрак (каждый день одно и то же), но покушать можно. В номере спартанские условия. А wi-fi практически не ловит. Ставлю 4 с "минусом"

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение, номер,бассейн, парковка, персонал

Что было плохо

Прохладно в номере

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Чисто, уютно, хороший сервис. Отличное расположение. Хороший вай-фай.

Что было плохо

Было достаточно холодно в номерах, отопление еще не включили. К тому же, не было возможности попить чая в номере : столовая закрывается после завтрака, и кипятка нигде не достать. мы просили чайник на ресепшене, но его не давали.

Неплохо
6,5
Что было плохо

Когда мы приехали на место, оказалось что все номера заняты. В эти дни в Таллине проходит музыкальный фестиваль и они не рассчитали количество номеров. Нас поселили в другом отеле. К чести неудавшегося отеля могу лишь сказать, что в новый нас довезли на машине.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Очень удобное расположение. Совсем в Центре - Старом городе,недалеко от площади Виру. При отеле - очень неплохой ,большой тренаж.зал.(входит в стоимость) Рядом располагается супермаркет - где можно прикупить все необходимое из еды - качество хорошее...

Что было плохо

Завтрак: геркулесовая каша, хлопья, сосиски, сыр,ветчина,огурцы,яблоки, чай, кофе , сок (видимо из концетрата - что то среднее между апельсиновым и грейпфруктовым )- это весь ассортимент - и он не меняется.... Мыло - только жидкое, и других принадлежностей не предусмотрено.. Экскурсии - персонал не сильно может с этим помочь:-)) только буклетики:-) Номер небольшой. За 3 дня - уборка и смена полотенец была 1раз.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Быстрое, беспроблемное оформление на рецепшене, приличный завтрак, близкое расположение от Старого города, бесплатная парковка, цена.

Что было плохо

В стоимость входило посещение сауны и бассейна, но удалось посетить только сауну, бассейн был закрыт.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.