Hestia Hotel Ilmarine

Эстония, Pohja pst 21b, Таллин

0.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
113 оценок
9,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Конференц-зал

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Четырехзвездочный отель Hestia Hotel Ilmarine</em> располагается в 200 метрах от побережья Финского залива в Таллине. Исторический центр города и такие достопримечательности, как церковь Святого Олава, Городской музей и Ратушная площадь, находятся в нескольких минутах ходьбы от отеля.

В отеле

В отеле Hestia Hotel Ilmarine есть <em>ресторан</em>, где подаются блюда интернациональной кухни, а также имеется специальное диетическое меню. В холле работает лобби-бар с широким выбором напитков.

В отеле есть современный фитнес-зал, сауна и салон красоты. Благодаря удобному расположению отеля вы сможете познакомиться с городом в ходе увлекательной пешей прогулки. При необходимости оставьте детей под присмотром няни.

На всей территории отеля доступен <em>бесплатный Wi-Fi</em>. Если вы путешествуете налегке, к вашим услугам компьютерный центр. Гости могут взять напрокат автомобиль и воспользоваться бесплатной парковкой. За дополнительную плату предлагаются услуги трансфера. Для вашего удобства в отеле есть прачечная и пункт обмена валют. Стойка регистрации работает круглосуточно.

Описание номеров

В отеле Hestia Hotel Ilmarine имеется <em>105 номеров</em>, оборудованных ванной комнатой с полным набором туалетных принадлежностей. В каждом номере есть кондиционер, сейф и мини-бар, а также телефон и телевизор с возможностью просмотра спутниковых каналов.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей105 номеров, 3 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Продажа билетов

В номерах

  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Детектор дыма
  • Кабельное телевидение
  • Мини-бар
  • Фен
  • Телевизор с плоским экраном
  • Душ/Ванна
  • Душ
  • Шкаф/гардероб
  • Туалетные принадлежности

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями
  • Безбарьерный доступ
  • Ресторан оборудован для доступа гостей на инвалидных креслах

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Камера хранения
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Услуга «звонок - будильник»
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Диетическое меню (по запросу)
  • Завтрак
  • Завтрак «шведский стол»
  • Завтрак в номер
  • Кафе
  • Ресторан
  • Снэк-бар
  • Упакованные ланчи
  • Бутилированная вода (за дополнительную плату)оплачивается отдельно
  • Чайник

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от/до аэропортаоплачивается отдельно
  • Трансфер до портаоплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансферные услуги

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском
  • Мультиязычный персонал

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно

Бизнес

  • Бизнес-центр
  • Факс и ксерокс
  • Оборудование для встреч и презентаций
  • Конференц-зал

Спорт

  • Фитнес-центр

Красота и здоровье

  • Салон красотыоплачивается отдельно

Дети

  • Услуги няни и уход за детьми
  • Детская игровая площадка

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Дополнительные меры против COVID-19

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    35 EUR с гостя за ночь

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Ранний заезд / поздний выезд

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

**Полезная информация**

В отеле предоставляется трансфер от следующих точек: пристань паромной переправы и аэропорт (может взиматься дополнительная плата). Гостям необходимо предварительно сообщить сведения о своем путешествии в отель, используя контактную информацию из письма с подтверждением бронирования.

Максимум 2 детей в возрасте не старше 12 -летнего возраста могут проживать в отеле бесплатно при условии размещения в номере родителя/опекуна без предоставления дополнительных кроватей.

В номера допускаются только зарегистрированные постояльцы.

**Дополнительные платежи**

Следующие платежи и залоги взимаются отелем во время оказания соответствующей услуги, при регистрации по прибытии или регистрации при отъезде.

Доплата за завтрак (шведский стол): 12 EUR для взрослых и 6 EUR для детей (приблизительно)

Плата за трансфер до аэропорта для взрослого: 19 EUR за транспортное средство (в одну сторону)

Плата за самостоятельную парковку: 15 EUR за день

Домашние животные: 20 EUR за питомца за ночь

Плата за поздний отъезд: 40 EUR

>Плата за раскладную кровать: 35 EUR за ночь

Возможно, приведенный выше список неполон. Суммы платежей и залогов могут быть указаны без учета налога и могут быть изменены.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • diners club
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
113 оценок
9,2
  • Чистота8,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание8,4
  • Цена/качество8,6
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,4
  • Номер9,0
Сортировка отзывов
Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с одним из входов в старый город

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Были здесь в декабре 2016 года. Номера чистые и приятные, завтрак был вкусный - довольной большой выбор, отель расположен в отличном месте - прям напротив старого города.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Потрясающие завтраки! Много, вкусно, все свежее, разнообразно (отличная красная рыба, блинчики, тортики, овощи, горячее, закуски, мясо, каши и ТД), отличный кофе. Номер чистый, аккуратный, свежая мебель, качественные полотенца. Окна во внутренний двор- очень тихо, выспались. От парома дошли пешком мин за 7-10, до старого города (входа у башни Толстая Маргарита) пешком мин 5.

Что было плохо

Нам все понравилось, спасибо!))

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Останавливаюсь в этом отеле уже не в первый раз. Цена/качество устраивает.

Что было плохо

Хотелось бы более тщательной уборки номеров.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

В целом всё очень хорошо.

Что было плохо

Непрофессиональный персонал на ресепшне. При заселении потребовали оплатить номер второй раз. Наши объяснения девушка не хотела слушать. В надменной форме общалась. Такая форма общения недоспустима, вызывает негатив. Ресепшн наносит экономический ущерб очень хорошему отелю.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хорошее расположение относительно старого города, чудесный завтрак

Что было плохо

В номере не было тапочек и халата, хотя в описании на сайте они перечислены. Питьевая вода так же отсутствует, хотя должна быть в отеле данной категории.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Рядом с центром

Что было плохо

много пыли и под кроватью не убрали

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приятный отель, все понравилось, хороший завтрак. Отличное местоположение если прибываете на пароме. Старый город прямо напротив

Что было плохо

Не понравилось что номер убрали при наличии таблички "Do not disturb"

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удачное расположение в двух шагах от Старого города, чистота, уют,тишина, интересный интерьер, хорошие завтраки и отличная цена на Островке)

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Приветливые девочки на ресепшн

Что было плохо

Пока не попросишь, не убирают! Только меняют полотенца

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Простой номер, нет хорошего вида из окна

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель отличный. Останавливаемся здесь второй раз и нас все устраивает. К заливу рукой подать и к старому городу 5 минут идти. В отеле спокойно.Персонал доброжелательный и всегда помогут. Готовят очень прилично.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Две ночи в стандарте с большой кроватью и с завтраками обошлись в 120 европейских рублей. Отель – 3 этажа. Жили в номере 327. Номер достаточной площади. Шкафа на двоих хватает. Мини бар заполнен, но е сть место и для своих напитков и еды. Холодильник, как понял, не компрессорный, а с элементом Пельте. Не шумит, но и не морозит. Только охлаждает. Санузел совмещенный – душевая кабина, умывальник и горшок. Площадь приличная, есть место для маневра. Отопление – теплый пол. В номере телевизор с несколькими каналами на русском языке. Туалетный столик, стол, кресла, стулья. и предусмотрены только в улучшенные номера и люксы. Отель находится рядом со Старым городом у морского музея. До терминалов порта около 500 метров. От Ж/д вокзала – такое же расстояние. От автовокзала – около 2 км, т.е. 6 остановок на трамвае маршрута №2. Здание отеля – бывшие корпуса завода. Но это только придает пикантности. Администраторы по-русски с трудом. Английский понимают и говорят. Если понадобится переводчик – обращайтесь к горничным – они по-русски и по-эстонски без проблем. Еда – довольно вкусный и разнообразный завтрак. Шведский стол. Кофе из аппарата, зерновой. От отеля и Старый город, и порт с его торговыми комплексами, и торговые комплексы самого Таллинна в шаговой доступности. Но это уже из другой сказки и к отелю не относится. Резюме: если вы хотите посмотреть город, посетить музеи и культурные центры (один из них рядом в трех шагах – бывшая электростанция), послоняться по магазинам, поесть вкусняшек в местных тавернах –то этот отель для вас. Минимум телодвижений от отеля к наиболее интересным из перечисленных категорий мест. Рекомендую.

Превосходно
9,0
Что было плохо

Мебель уже старая в номерах

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень радует цена - самая низкая в Таллине в такой категории отелей. Удобное расположение, до начала старого города 700 метров.

Что было плохо

Огорчило, что по приезде в отель не оказалось двухместных номеров с одной большой кроватью, нам дали номер с двумя отельными. Пришлось доплачивать, чтобы нам поменяли номер, где будет одна большая кровать. Еще в округе жилые дома, по всей видимости, отапливаются углем. Поскольку мы ездили зимой - это было актуально. Номер и весь жилой этаж очень сильно пропахли гарью, а вот на первом этаже, где рецепция и ресторан - этого запаха не было. Вентиляция на жилых этажах не справлялись с тем,чтобы вытянуть этот запах. Пришлось затыкать окно внизу покрывалом,чтобы хоть как-то сократить поступление воздуха и гари с улицы, окна кстати продуваются, долго пытались нагреть номер, потом только поняли, почему холодно - из-за окон. Хотелось бы поразнообразнее завтрак. Побольше видов нарезки и сыра. Овощи не успевали докладывать свежие. Пришли на завтрак в 10.15 - уже выбор был маленький...

Отлично
8,5
Что было хорошо

-хорошее расположение совсем рядом со старым городом - хороший завтрак - приветливый персонал

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Удобное расположений, не далеко от старого города. Достаточно вкусный завтрак.

Что было плохо

Купили номер на троих, два взрослых и ребёнок 7 лет. Номер с одной кроватью на троих, любые доп кровати или диванчик, всё за доп плату. Останавливались не раз и в трех звездочных отелях, всегда в номере на троих есть диван или доп кровать для ребёнка, здесь необходимо было доплатить половину стоимости за номер, чтоб положить спать отдельно ребенка до 12 лет.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Очень симпатичное здание, получаешь удовольствие от пребывания в нем. Хорошие завтраки. Близко к порту. До старого города минут 15 ходьбы.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Больше всего понравилось то, что ничего не огорчило. Все на средне - хорошем уровне. Был по спец. предложению - все устроило, за обычную стоимость - выбрал бы другой вариант. Отмечу достойный завтрак.

Что было плохо

Все очень простенько...номер спасает - теплый пол в душевой. Удивил депозит. Надо оставить 50 евро как гарантию, для этой категории отеля - это странно, хоть и не смертельно...

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

Очень жарко. Кондиционер не регулировался, хотя персонал на мои просьбы делал вид будто всё работает. Не очень чисто. На полу какие-то таблетки валялись, люстра пыльная.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все - расположение, завтраки, непосредственно номер, сервис- вежливость и внимание персонала.

Что было плохо

см. выше

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень здорово, что за не большую стоимость мы получили добротный отель с не плохим завтраком и прямо напротив ворот в старый город. в 10-ти минутах от вокзала и рядом с супермаркетом. Вообщем-то все супер.

Что было плохо

Отель конечно выглядит хорошо, но на 4 звезды не тянет. Твердая 3.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Удобное месторасположение, парковка во дворе отеля 10 евро/сутки, вкусный и разнообразный завтрак.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Все понравилось. Отель вполне соответствие своей категории.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

1. Хорошее расположение (уютная внутренняя территория, хорошая звукоизоляция) 2. Хороший завтрак (вкусный сок, кофе, есть сосиски, тефтели, каша, фрукты) 3. Администрация учла пожелания по номеру и даже повысили категорию 4. Полный комплект в ванной (зубные щетки, гель для душа, шампуни) и теплый пол 5. В номере кофемашина, предоставляются халаты с тапочками 6. В отеле можно купить Tallinn card 7. В двух шагах Рими, Старый город 8. Очень комфортная кровать

Что было плохо

Даже придраться не к чему )

Отлично
8,5
Что было хорошо

Удобное расположение, от автовокзала можно прогуляться до отеля за 40 минут или прокатиться на трамвае, что займет не более 10 минут.Непосредственная близость к старому городу с одной стороны и выход к морю с другой.Чистый номер со всем необходимым и свежим постельным бельем радовали глаз.Завтрак разнообразный и вкусный.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение на 5. Близко и к морю, и к старому городу. Номер просторный. В телевизоре много каналов. Завтраки на 5+. Все есть (омлет, сосиски, бекон, каша, нарезка, творог). Круасаны свежие и очень вкусные.

Что было плохо

* Депозит. Для 4* это странно. Обосновывают тем, что это возможная плата за мини-бар, который , кстати, был заперт. *Заселение. На ресепшене все усиленно делают вид, что не говорят по-русски. Ок. Поговорим по-англицки:) Приехали в 13:30, сказали, что номер готовится и заселили в 14:00. * уборка. Ее нет. Ковролин давно нуждается хотя бы в пылесосе. В ванной из 3х лампочек работала одна! На вытяжке пыль!!! Душевая занавеска мегастарая и в ржавчине.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение отеля, теплые полы в санузле, регулируемый кондиционер в номере, завтрак (особенно круассаны), большой плоский телевизор с каналами на русском языке, хорошие полотенца и постельное белье, две дополнительные подушки

Что было плохо

Оживленная трасса под окнами, дорожные работы поблизости

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Номер большой и чистый, кондиционер нормально работает, здание новое, шведский стол на завтраке разнообразен. Отель находится примерно в 5 минутах от старого города и в 15 минутах ходьбы от таллинского порта(терминал d)

Что было плохо

Не знаю, плюс это или минус, но графины с йогуртами на завтраке не ставят в лёд, отчего они нагреваются, а холодный йогурт пить лично мне приятнее.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень стильный, чистый отель. Номер просторный, светлый.

Что было плохо

Завтраки могли бы быть разнообразнее и немного далековато идти, мы как бы были с другой стороны от центра города.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Тихий, уютный отель. Рядом ЖД вокзал. Остановка трамвая напротив отеля. Трамвай идёт до автовокзала. В 5 минутах находится море. По просьбе дают чайник в номер.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель за умеренную цену! Всё рядом! Отель находится напротив ратуши! В следующий раз приеду снова

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение хорошее.

Что было плохо

Интерьер немного потертый, за такую стоимость есть варианты намного лучше.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

По сложивщейся семейной традиции встречали 2017 в Таллинне. Остановились на этом отеле,бронировали заранее, предварительно почитав отзывы путешественников и оценив соотношение цены и качества.Отель полностью оправдал все наши ожидания.Прекрасное расположение, он находится в двух шагах от Шведских ворот и Толстой Маргариты, до Ратушной площади минут 10 прогулочным шагом, рядом порт и терминалы,так что если вы прибываете в этот прекрасный город на пароме, то такси можно не брать,конечно если позволит погода.Балтийский пассажирский вокзал Таллинна в 5 минутах ходьбы.При проектировании отеля было использовано интересное и весьма оригинальное архитектурное решение,он построен внутри стен старой фабрики.Таким образом сохранён исторический облик города.Отель имеет собственную парковку.Формальности на Ресепшен заняли несколько минут, при заселении попросили внести депозит, который был мнгновенно возвращён на карту при выезде из отеля. Заселились без проблем. Номер оказался небольшим 23 кв.м,но уютным,.В номере есть всё необходимое,включая холодильник-минибар,ТВ с плоским и большим экраном и десятком русскоязычных каналов,в анной подогрев пола, кондей с регулировкой температуры,центральное отопление с клапаном регулировки.Окно- стеклопакет открывается в двух плоскостях.При необходимости можно взять в номер электрический чайник. Персонал очень приветливый,готовый ответить на любые вопросы и оказать помощь.Уборка производилась каждый день, мелкие недочёты конечно были,но не портили общего впечатления,полотенца менялись по требованию,в случае необходимости можно было попросить дополнительные.Приятно порадовал своим изобилием завтрак,неплохой кофе из кофемашины,что важно для хорошего начала дня.Ресторан отеля предлагает с 12.до 15 часов ланч по вполне доступной цене.В ста метрах от отеля находится супермаркет "RIMI" с хорошим ассортиментом товаров.Так что впечатления отель оставил самые приятные.Рекомендуем для размещения.

Что было плохо

огорчений не испытали

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В отеле все понравилось, сервис , отношение

Что было плохо

На ресепшен не говорят, к сожалению, по-русски

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Наличие теплого пола, минибара, ЖК телевизор HD качества. Сейф. Гель,шампунь, мыло хорошего качества. Магазин Римми с хорошим ассортиментом, включая готовые блюда, в 200 м. Близость остановок общественного транспорта. В отеле тихо. Гости разноязычные.

Что было плохо

Не хотели учитывать пожелания. При заселении пытались дать номер с видом на шумную дорогу или номер с окном в коридор на втором этаже, хотя в пожеланиях при бронировании четко указывал - вид во двор, второй этаж. Завтрак стандартен для 3 * (хотя отель себя позиционирует как 4*), все продукты, просто говоря, дешёвые.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хороший отель, вежливый персонал, хорошие завтраки с неким оттенком эстонских блюд. Качественная уборка, своя автостоянка. Близко (5 мин пешком) до старого города - со стороны Толстой Маргариты.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Понравилось все. Все близко. Завтрак очень вкусный и разнообразный. Номер нормальный. Понравилось наличие "диванчика" в душевой кабине. После туристической гонки - приятно присесть в душе. Удобный шкаф в номере. В общем - все замечательно.

Что было плохо

Ну очень маленький холодильник в номере. Если к отелю идти от вокзала, то опознать отель можно только по фотографиям из интернета. Вывески нет никакой. А вход в отель со двора.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Завтраки, месторасположение.

Что было плохо

Унитаз не помыли, а может не мыли вообще ванную комнату, грязные черные пятна на пододеяльнике, отсутсвие тапочек и одноразовых зубных щеток и пасты, всего 2 полотенца на человека, вид из окна на старый город перекрыт построенной прям перед окном серой бетонной стеной. По-русски не говорят. При заселении нужно заплатить 50 евро депозита (или 30, если платите депозит с банковской карты).

Отлично
8,5
Что было хорошо

Ретро отель: раньше в нем был завод по производству вин!

Что было плохо

Вид из окна везде не айс.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение, сервис и чистота.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель. В следующий раз его бронировать буду.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Чистота в отеле и расположение.

Что было плохо

Нет тапочек в отеле и персонал не говорит по-русски.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Находится через дорогу от самого центра - это отлично!

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Рядом трамвайная остановка и порт. Недалеко вход в Старый город. Неплохие завтраки, приятный дизайн холлов.

Что было плохо

Номера простоваты для четверки. Персонал не говорит по-русски. Не заселили немного раньше официального чек-ина, пришлось подождать.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Расположение, чистое постельное белье, хороший завтрак.

Что было плохо

Пожелание относительно кроватей было проигнорировано, отсутствие чайника в номере, старая мебель, грязно в номере(пыль везде).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится рядом со старым городом и паромным центром. Отель чистый, приятный, хорошие завтраки. Можно заселиться с животными.

Что было плохо

Платная парковка. Но об этом говорится в описании отеля. Заранее нужно писать в отель, если хотите двухспальную кровать!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

В номере очень тихо, что способствовало прекрасному отдыху. В нескольких шагах старый город, порт и ж/д вокзал. Как и заказывали, получили номер с двуспальной кроватью, в ванной пол с подогревом, везде чисто. Завтрак нормальный, wifi тоже, для ноутбука можно использовать проводной интернет. Вобщем все, что требуется для комфортного отдыха. По уровню цена-качество очень хорошее предложение.

Что было плохо

Косметический набор в ванной состял из одного шампуня и мыла - не то чтобы совсем никак, но для 4-х звезд ожидалось большего.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Супер расположение. Рядом со старым городом, 3 минуты пешком. Отличное соотношение цены качество, прекрасный вариант для бюджетной остановки на 2-3 ночи.

Что было плохо

Завтрак не соответствует отелю 4 звезды, хотя плотно позавтракать предлагаемым ассортиментом вполне можно. Удивило, что в номерах было много пыли особенно под кроватью и за кроватью, однако в отеле убираются. В день нашего отъезда видимо была генеральная уборка, было видно что поднимают все кровати и двигают мебель.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Близкое расположение к Старому городу, порту, отель удобен с экскурсионной точки зрения. Полноценный завтрак. Теплые полы в ванной комнате, минибар.

Что было плохо

Отсутствие в номере чайника.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чистый номер. Большая ванна. Вкусный завтрак.

Что было плохо

Платная парковка.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Номер, обслуживание, завтрак, тишина, чистота.

Что было плохо

Платная парковка.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение в тихом месте, в пяти шагах от старого города. Рядом ж/д вокзал. По приезду был русскоговорящий персонал. Чистые уютные комнаты. Отличный завтрак. Рекомендую.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Завтрак, чистота.

Что было плохо

Далеко от центра.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель прекрасный, в 10 минутах ходьбы от старого города и также от моря. Завтраки хорошие, есть из чего выбрать, интерьер и дизайн отеля очень современные, в ванной теплые полы. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень близко к Старому городу! Отель современный, новый, все чистенькое! Завтрак на любой вкус (омлет, сосиски, бекон, овощи,салаты, хлопья, выпечка, каша, творог), все свежее и вкусное! Рекомендую всем друзьям.

Что было плохо

Вид из окна, что в принципе не так уж и важно!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Удобное расположение, есть русскоговорящий персонал,всегда можно было обратиться за помощью. Есть парковка 5 евро в сутки.В ресторане отличное обслуживание и вкусные блюда, особенно десерты. Завтраки вкусные, всем всего хватало, блюда на любой вкус. Жили в номере "стандарт"тихо, спали спокойно, по ТV есть каналы на русском языке.В целом все хорошо.

Что было плохо

По началу в номере было очень холодно. На ресепшене отреагировали, выдали дополнительно огромное, теплое одеяло. Потом натопили номер так, что плавились шоколадки. Не приятным моментом оказалось взятие депозита за мини-бар в номере, 30 евро если с карты, 50 евро если наличными. Списали с карты при заселении,баром мы не пользовались.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель в сдержанном европейском стиле, с очень вкусными завтраками. Цены за номера достаточно низкие в соотношении с расположенностью от старого города (действительно близко). Номера чистые, завтраки вкусные. Персонал дружелюбный, убираются хорошо, в отеле тихо, хотя в новогоднюю ночь он был забит под завязку.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хороший чистый номер. Завтрак нормальный, есть из чего выбрать. До старого города пешком 5-7 мин. До Ратушной площади минут 10-15.

Что было плохо

В номере было душно, а регулировать теплый пол нельзя. В номере нет чайника, хотя было написано, что он есть.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Безусловно понравилось расположение - 5 минут до Старой Маргариты. Отель тихий, рядом залив, 15 минут пешком до замечательного музея Летная гавань. Дети до 12 лет проживают бесплатно, при условии если им не нужно отдельной кровати, питание тоже бесплатно (об этом почему-то редко где пишут, да и на сайте отеля это не очевидно, но тем не менее это так). Неплохой завтрак, всегда можно выбрать что-то, постоянно доносят свежее. Наверное если жить больше 5 дней, то все надоест, но нам не успело :) По-русски говорят не все, но нам повезло со сменой.

Что было плохо

Все же есть недочеты по уборке, хотя на второй день было лучше чем при заселении. В номере прохладно и нет возможности сделать теплее (но тут конечно и морозы постарались). Нам не очень понравился шкаф - но это уже если привередничать. В целом все очень даже неплохо. Отель отличный по соотношению цена/качество

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Расположение отеля, вполне нормальный завтрак.

Что было плохо

Плохо убранный номер: волосы на ковролине, пыль, полотенце в пятнах( весело при заселении). Персонал не дружелюбный.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Находится прям рядом со старым городом. Везде пешком можно ходить. Завтраки хорошие.

Что было плохо

Было прохладно в номере

Хорошо
7,0
Что было хорошо

- расположение в принципе удобное - довольно большой выбор блюд на завтрак (правда, не хватало сладкого) - удобно, что вещи можно оставить после выезда из номера в специальном хранилище - можно сэкономить на камере хранения - теплый пол в ванной - в номере было прохладно, но батареи можно было спокойно регулировать

Что было плохо

- на Новый год цена была высокой, при этом сам отель как будто бы уже немного устарел - об этом говорит, например, ковролин, грязные пятна на стенах и т.д. (Хотя в целом все вполне прилично) - в номере было очень мало места - фактически кроме кровати и одного неудобного стула сидеть негде. На кровати нет покрывала, поэтому чтобы просто хоть где-то посидеть, нужно переодеваться в домашнюю одежду - зимой это очень раздражает

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее месторасположение, вкусный завтрак, читота

Что было плохо

Не сразу нашли вход в отель. Вход не со стороны проезжей части

Превосходно
9,0
Что было хорошо

-удачное расположение -отличный завтрак -добрый персонал -отличная душевая комната -быстрый WI-FI

Что было плохо

-окна не на улицу, а на стену (двойная стена - отель встроили в старое здание) -слабоватый напор воды -цена могла быть и ниже

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень достойный отель близко к Старому городу. Персонал вежливый, номера чистые и комфортные. Завтрак хороший.

Что было плохо

Не очень удобные подушки

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Отель расположен недалеко от центра Таллина.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение, работа персонала, завтрак

Что было плохо

Номер на первом этаже без отопления. Вечером, когда пришли с прогулки обнаружили, что в номере очень холодно, батарей нет, центральное кондиционирование гоняет холодный воздух. Пересилили на 3 этаж, отопление было, но вид из окна был на засыпанную окурками стену. Проветривать номер не захотелось и думать о том, что у нас за окном было неприятно. После казуса с холодным номером, могли бы предложить что-нибудь более презентабельное.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Красиво,вежливый персонал.Очень удобное расположение,прямо на против ворот в Старый город!Хороший,завтрак,на любой вкус.

Что было плохо

Очень не удобные подушки.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень понравилось расположение, уединенность и какое-то приятное спокойствие. Отличные завтраки. Очень приветливый персонал - молодцы! И было приятно, что нас заселили по приезду - около 8 утра, о чем мы, конечно, сообщили заранее. Спасибо за прекрасный отдых!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение в тихом месте, рядом с старым городом. Просторный номер, шумоизоляция, удобные кровати, завтраки.

Что было плохо

Не работал телефон и вайфай. Неоднократно обращались на ресепшн, но ответ был такой - что управляющему позвонить не получится, а it-специалист будет только в понедельник. В итоге, с 4го раза, все же очень нехотя, ресепшн связались с управляющим, который на следующее же утро (воскресенье) решил все вопросы с вайфаем. Так же сделал комплимент от отеля за неудобства. Телефон правда так и не заработал. С чем было связано такое долгое откладывание решения проблемы, понять не можем. В итоге вайфай из 2х оплаченных суток был только последние часа 4 перед чек аутом.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Современные чистые номера, вежливый персонал, хорошая уборка в номерах, вкусный завтрак (особенно каша).

Отлично
8,5
Что было хорошо

Удобное расположение, чистые номера, вкусный завтрак

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель удобно расположен. Недалеко (в пешей доступности) находится Морской музей - рекомендую посетить. Маркет РИМИ через дорогу, что тоже очень удобно. Кофе на завтраках хороший.

Что было плохо

В номере нет холодильника и чайника. Пол в ванной с подогревом, в нашем номере подогрев не работал, выключатель только трещал при попытке включить подогрев. Завтраки вкусные, сытные, но омлет и бекон холодные. При заселении в номер на первом этаже, в ящике шкафа было обнаружено чьё-то позабытое нижнее бельё, горничная плохо выполнила свою работу и мы увидели ЭТО, Обратившись на рецепцию, со словами "это не наше", получили номер на втором этаже и бутылку шампанского в качестве "успокоительного". Нас не сильно расстроил сей факт, но всё же, гостиница 4*, Европа!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер небольшой, но чистый и уютный. Завтрак отличный!

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Отель расположен рядом со старым городом, в красивом здании. Среднестатистический, ничего особенного, но за такие деньги остановиться на 1-2 ночи - отличный вариант. От автобусного вокзала далековат, пешком минут 30-40. В хорошую погоду в принципе прогуляться не сложно, знаю, что ходят трамваи/автобусы от вокзала до отеля.

Что было плохо

На ресепшене по русски не говорят. Это весьма странно, т.к. даже в далеких от России странах работники отеля знают основные фразы для общения на русском языке. Приехали очень рано в отель, часов в 7 утра. Попросили заселить нас раньше, а не в 14:00, как указано в правилах. Нам сказали, что сейчас могут заселить только в плохой номер, а чтобы жить в хорошем, надо ждать 14:00. Т.к. с дороги очень хотели спать, согласились на первый вариант. Номер весьма пошарпанный, с двумя односпальными кроватями, на первом этаже, окна выходят не на улицу, а в какой то коридорчик между зданием и улицей... В общем совсем не стоит тех денег, которые были заплачены. Я бы поняла, если бы отель был забит, не было бы свободных номеров, но нам бы пошли на встречу и предоставили вот такой вот запасной номер. Но по моим наблюдениям, туристов в отеле было совсем не много, и свободные номера явно были.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Понравился интерьер, завтрак, персонал, место расположения!

Что было плохо

Бронировали двухместный номер с одной двухспальной кроватью, а заселили в двухместный номер с двумя одно спальными кроватями.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Удобное расположение по отношению к старому городу, башня "Толстая Маргарита" в 2-х минутах ходьбы. Очень уютный номер, чисто и просторно. Удобная кровать, замечательные простыни. Отличный завтрак (шведский стол)

Что было плохо

Хотя в описании отеля и был заявлен русский как язык, на котором общается персонал, администратор общалась с нами только на английском. Причём даже не могу сказать, что это огорчило; скорее удивило, потому что с почтальона, который подошёл на минуту раньше и говорил по-русски администратор великолепно понимала.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравилось все

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Понравился район Каламая - сказочный, аутентичный.... .Красивый отель, удобный комфортный номер, чисто, уютно и тепло. Окна в тихий двор - по нашему пожеланию. Отзывчивый персонал, превосходный завтрак!

Что было плохо

Немного неудобно расположен (вдали от основых дорог и торговых центров). Но - рядом со Старым городом.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

хороший номер, чисто, красиво

Превосходно
9,5
Что было плохо

Ресторан закрывается в 22-00, перекусить на ночь негде

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель стильный и уютный. ВСЕ очень.понравилось. Думаю, что подойдет даже очень взыскательным путешественникам

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отличные завтраки шведский стол!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень понравился отель ! Чистота идеальная, сервис на уровне европейских, а у меня есть с чем сравнить.Хотя и за минимальные деньги- в Европе дороже в 1,5 раза. Менеджеры на recetption очень приветливые, хотя и не все владеющие русским языком.Можно оставить багаж бесплатно, если нужно - до заселения или после. Номер большой, чистый , полотенца менялись ежедневно. Есть ряд русскоязычных каналов. Завтрак обильный и вкусный. Рядом через дорогу - Старый город - пешком, порт и сетевой супермаркет, работающий допоздна- можно купить что-либо в номер. До автовокзала ехать 5 остановок на 2 трамвае.

Что было плохо

Нестабильно работающий Wi-Fi. Пришлось как-то пообедать в ресторане отеля. Не ощутила вкуса еды, скудное меню- хотелось бы разнообразия. Мне показалось, что на гарнир подавались остатки завтрака. Так что кому это принципиально - посещайте такие заведения в городе.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Быстрое заселение.Есть русскоговорящий персонал. Можно оставить вещи в камере хранения до и после заселения.

Что было плохо

.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель расположен между морем и Старым городом, до Старого города можно дойти в течении 5 минут. Рядом трамвайная остановка. Очень вежливый и понимающий персонал правда не все говорят по русски, за то по английски говорят все. Каждый день с утра уборка. Номер довольно просторный есть прихожая, в ванной пол с подогревом. Полотенца меняются каждый день гель для душа шампунь мыло есть. Есть и фен правда слабенький.

Что было плохо

Чайника в номере нет. Вид из окна не на улицу а на стенку. Но когда едешь погулять по городу у окна особо не сидишь. Не произошло ничего такого что бы огорчило или испортило отдых. Если есть какие то вопросы или недостатки они решаются на ресепшен, люди относятся адекватно и с пониманием. Поэтому спасибо PK Ilmarine Hotel все понравилось

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Удобно расположен около входа в Старый город Таллина (со стороны башни Толстая Маргарита), через дорогу - супермаркет, автозаправка. Тихие номера, выходящие во внутренние дворы. Номера чистые, удобные, есть халаты-тапочки-набор для кофе (номер бизнесс-класса). Душ с хорошим напором и набором туалетных принадлежностей на двоих. В холле - приятный бар (жаль, рано закрывается).

Что было плохо

Завтраки стандартные для Европы, но несколько скудные в сравнении с другими отелями (не хватало глазуньи и жареного бекона).

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошие завтраки

Что было плохо

Ничего не огорчило,только нельзя вскипятить себе чашку чая-вырубает свет от маленького кипятильника(может так специально задумано)

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Расположение хорошее,недалеко от старого города(во все места в центре можно добраться пешком).Неплохой завтрак,действующий в номере Wi-Fi.

Что было плохо

Недружелюбный персонал на ресепшн,(не здороваются).Двухместный номер был зарезервирован с оплатой по банковской карте за 5 дней.Девушка долго искала номер с двумя отдельными кроватями в итоге дали самый дальний по коридору на 2-ом этаже.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель расположен примерно в 500-600 метрах от входа на территорию Старой части Таллина. Отель расположен вдоль дороги, вход со двора, там же парковка для машин, 5 Евро в сутки, по Таллинским меркам совсем не так дорого. Шума от машин не слышно, видно хорошая звукоизоляция. В стандартном двухместном номере ЖК телевизор ~21", большие зеркала, шкаф для одежды, холодильник, стол, 2 стула, две кровати с хорошими матрасами, спать комфортно. Система кондиционирования общая на весь отель, но можно регулировать из номера, полы с подогревом. В ванной все цивильно, море света, шампунь и гель в наличии. Полотенца и белье меняли каждый день, что несколько удивило. Завтрак типа шведского стола, без изысков, но выбор приличный на любой вкус. Есть ресторан, к слову, нормальная чашка заварного кофе- 2 Евро.

Что было плохо

В первый день не понравилась душевая лейка, несколько тонких струй воды под давлением, как для массажа. Иголка и пять минут времени решили проблему.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отличная гостиница,тепло в номере,тихо, куча русских каналов, вкусные завтраки,рядом центр и море.

Что было плохо

плохой wi-fi в номере,персонал на ресепшене не очень то и разговаривает по русски.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Завтрак, месторасположения ( близко от старого города)

Что было плохо

Изначально дали неубранный номер Бронировали номер с двух спальной кроватью, при вселении нам сказали что на данный день все такие номера заняты

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.