Готтхард Резиденц

Эстония, ул. Пикк, 66, Таллин

0.6 км. от центра

Поделиться
Отлично
57 оценок
8,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Для гостей с ограниченными возможностями
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место для отдыха после погони за впечатлениями! Отель «Готтхард Резиденц» находится в Таллине. Этот отель располагается в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем — Эстонский Морской Музей, Церковь Святого Олафа и Старые квартиры КГБ.

В отеле

Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро отеля. В путешествие можно взять питомца. В отеле возможно размещение с домашним любимцем. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер.

А ещё в распоряжении гостей индивидуальная регистрация заезда и отъезда, сейф и консьерж. Персонал отеля говорит на английском и русском.

В номере

В номере гостей ждут душ и мини-бар. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей63 номеров, 4 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Терраса
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Детектор дыма
  • Мини-бар
  • Фен
  • Душ/Ванна
  • Душ

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Сейф
  • Услуги консьержа
  • Хранение багажа

Питание

  • Завтрак «шведский стол»
  • Торговый автомат с закусками/напитками

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернетоплачивается отдельно

Трансфер

  • Трансфер от/до аэропортаоплачивается отдельно
  • Трансферные услуги

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском
  • Мультиязычный персонал

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка отсутствует

Животные

  • Размещение с домашними животными

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
57 оценок
8,3
  • Чистота8,7
  • Обслуживание8,5
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi5,0
  • Расположение9,8
  • Номер9,0
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, вкусный и разнообразный завтрак, гостеприимство.

Что было плохо

Крутая лестница, можно немного заблудиться, маленькие номера.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Месторасположение отеля очень интересное , отель расположен у вхожа в старый город.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Удобное расположение: на краю Старого города, не там, где толпы туристов, где шумные уличные кафешки... Вежливый персонал, очень быстро дали номер (даже никакую карточку не заполнял - впервые такое вижу)

Что было плохо

Очень жарко в номерах, нет кондиционеров... Номер 011 без окна, пришлось всю ночь держать открытой входную дверь... Тесновато на утреннем завтраке, мало мест, а желающих поесть много

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось абсолютно всё!!!

Что было плохо

Минусов не заметил.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель прекрасно расположен возле самой исторической части- стены, удобно, что рядом в пешей доступности поезд и паром. Интерьер отеля соответствует месту, уютно, завтраки отличные, приятный персонал, тепло, тихо. Стоит приезжать.

Что было плохо

Цена не соответствует, преувеличена (есть с чем сравнивать) за такие деньги. Обидно, что оплачивала намного раньше до даты приезда, а вот ближе к дате цена упала на четверть суммы, хотя обычно наоборот. А потом цена все ниже и ниже, учту в следующий раз при бронировании. Есть претензии к санузлу: грязная в плесени шторка, плохая проходимость воды в душе, облезлые краны и принадлежности под мыло и гели. Стоит все же просмотреть и поменять. Раз ценник хороший такой.

Хорошо
7,5
Что было плохо

Нет двухспальных кроватей, однообразные завтраки

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение очень удобное, приятный персонал, вкусные завтраки. Хороший номер.

Что было плохо

В номере вроде и убираются, однако полы не моют и постельное меняют очень редко. Мыло для рук ужасно воняло...

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Отличное расположение. Отель через дорогу от трёх сестёр. С одной стороны отель расположен в старом городе , с другой - максимально близок к паромным терминалам. Заселили на 4 часа раньше check in .

Что было плохо

Очень маленький трёхместный номер. Когда один сидит за столом к дальней кровати уже не пройти . Нет шкафа. Практически нет места для размещения чемоданов. Но самое печальное это запах в туалете . В отелях, расположенных в очень старых домах это, к сожалению , не редкость и , видимо , побороть этот запах трудно, но с такой силой ещё не сталкивался .

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В этом отеле останавливаемся уже во второй раз, все нравится, удобное расположение, приветливый персонал, исторический стиль.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель очень хороший.Понравился интерьер отеля. Хорошие завтраки.

Что было плохо

Плохая кровать в номере. Номер был на террасе.Дверь служила окном.Так как стояла жара,приходилось спать с открытой дверью всю ночь.В номерах нет кондиционеров.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение, персонал

Что было плохо

Крошечная комната, отсутствие даже шкафа, хотя место под него есть

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель выдержан в стиле средневековья. Великолепное расположение, в старом городе, в шаговой доступности музеи. Можно дойти и на Жд вокзал и морпорт. Хорошие завтраки. Русскоговорящий персонал. Рекомендую!!!! Буду отправлять своих туристов.

Что было плохо

На 1 этаже практически нет окон. Мы жили на2 этаже, а друзья на 1. Просите расселение выше.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень доброжелательный, русскоговорящий персонал, отдельное спасибо Наталье)). Расположение в старом городе оптимальное: не слишком близко к шумному центру, но и не слишком далеко, 5 мин. Пешком до Ратушной площади. Уютные чистые номера, тишина и покой. Вполне приличные вкусные завтраки.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

старинный особняк шведского барона 15 века. реплики внутри, атмосфера, хороший завтрак.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Интерьер. Доброжелательный персонал. Расположение в старом городе.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Понравилось расположение. Приехали бродить по старому городу это хороший вариант. Недалеко от ж/д вокзала, от магазинов. Зданию отеля, по словам администратора, около 700 лет, но приспособлено неплохо по современные требования. Нет лифта, но его в этом здании и не поставить. Завтраки нас устраивали, но поскольку маленький зал, то нужно было подождать столик. В остальном все неплохо, персонал доброжелательный и отзывчивый.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение, цена, хорошие завтраки

Отлично
8,5
Что было хорошо

Удобное месторасположение в центре старого города, хороший и достаточно разнообразный завтрак.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Удачное расположение, необычный интерьер, в стиле средневековья, хороший завтрак, отзывчивый персонал.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Интерьер! Ты будто живешь в замке.

Что было плохо

Хотелось бы, чтобы имелся куллер в отеле

Отлично
8,5
Что было хорошо

Очень удачное местоположение. Вежливый, отзывчивый персонал. Неплохие завтраки. В номере минибар (холодильник), сейф. В целом, все чисто, аккуратно.

Что было плохо

Нет даже подобия гардероба (пара "плечиков" для одежды на стене).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение, чистые номера, русскоговорящий вежливый персонал

Что было плохо

Отсутствие отопления в номере (но сотрудники предоставили обогреватель без проблем)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Месторасположение, отношение персонала, уборка номера, интерьер. Огромное спасибо за бесплатное предложение лучшего номера

Отлично
8,0
Что было хорошо

- Старое здание, хороший интерьер - Удачное расположение в черте старого города, близко до всего - Бронировали комнату без окна в цокольном этаже, но дали комнату с окном на 3м) - Вкусный и разнообразный завтрак

Что было плохо

- Не особо доброжелательный персонал на ресепшене - В номере была засорена раковина

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный отель в старинном стиле, приветливый персонал, вкусные завтраки.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположен в старом городе, отель в стиле средневековья. Отдыхаем в этом отеле уже четвертый раз, всегда довольны.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Старый дом, как мини замок!

Что было плохо

Не очень приветливый персонал.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хороший и недорогой отель в Старом городе!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Недорого и хорошо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы с друзьями останавливались в отеле Gotthard Residence всего на сутки, т.к. приезжали в Таллин погулять на выходных (бронировали два стандартных двухместных номера). Отель произвел самое благоприятное впечатление. Маленькие, но очень чистые и уютные номера. Незабываемая атмосфера старинного европейского дома. В отеле есть летняя веранда, на которую можно выйти через цокольный этаж. Еда на завтрак вкусная и разнообразная. Особенно понравился творог и клубничный джем! Расположение отеля отличное! Он находится в Старом городе, рядом с Морскими воротами и церковью Святого Олафа. Персонал отеля очень приветливый!

Отлично
8,0
Что было хорошо

В Старом городе. Есть возможность оставить авто у двери на 15 мин с парковочными часами, пока вещи заносишь. Кстати, неподалеку нашли две парковочные зоны europark всего за 2 евро в сутки. Без охраны, но с камерами, под которые и встали. Оформление в отеле очень быстрое. Впечатлил интерьер общих зон. Понравилось, что в номерах тоже чувствуется стиль, нет ничего лишнего. С удивлением и радостью обнаружили холодильник. Завтрак для отеля подобной категории очень хорош. Даже каша вкусная. Все быстро пополняется, грязная посуда со столов моментально убирается. Администрация с достоинством помогла решить неординарную проблему, возникшую из-за небрежности уборщицы.

Что было плохо

Немного смутило, что окно выходило на глухую стену. Лестницы крутоваты - с вещами подниматься непросто. Коридоры - это лабиринт, хотя мы лично позабавились, когда чуть-чуть заблудились. Вай-фай слабоват. Из раковины чувствовался неприятный запах канализации. Двуспальная кровать оказалась двумя сдвинутыми односпальными. Разъезжались. Насторожила табличка в столовой о том, что за вынос еды штраф 50 евро. Первый раз такое увидели! И не поняли, что имеется в виду. Типа нельзя кофе с плюшками в номер уносить? Пришлось оставить целый кусочек хлеба, который, если б не табличка, для чайки на смотровой забрали (она ждет!). Все равно его уже нельзя в общую хлебницу класть. И четвертинку яблока, которую съела бы через 5 минут. Но, несмотря на мелкие недочеты, которые в гораздо больших масштабах встречаются практически во всех отелях, мы еще надеемся приехать в этот чудный колоритный отель, где чувствуется хорошее отношение к постояльцам!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень удобное меторасположение отеля - в 10 минутах от центра Старого Города. В номере был балкон с прекрасным видом, что несомненно порадовало. Завтрак - шведский стол - достаточный выбор блюд для вкусного и сытного завтрака.Персонал приветливый, и на ресепшене спокойно общаются на русском. Заселили по приезду сразу же, не ждали и 5 минут.

Что было плохо

В душевой не хватало небольшого порожка, вода брызгается, и весь пол становится мокрым. Берите с собой резиновые тапочки.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Замечательно! Понравилось расположение, дизайн. Преданья старины глубокой. Как в Средневековье. Вежливый персонал. Говорит по-русски. Гостеприимство.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошее месторасположение (в 200 метрах остановки трамваев и автобусов, можно добраться до автовокзала, Кадриорга и Лётной гавани - с мая 2016 года действует маршрут 73). Приветливый персонал. Вкусный и разнообразный шведский стол на завтрак. В номере был небольшой холодильник. Несмотря на некоторые минусы, о которых я знала заранее (останавливалась в отеле в 2015 году), отель выберу и в следующий приезд в Таллин, если устроит цена.

Что было плохо

Небольшие номера, приходится ходить "бочком". Плохо уходит вода в душе, т.к. пол душевой зоны и ванной комнаты единые, нет перепада высот и даже бортика (жили на первом этаже, может быть так не везде). Слишком мягкие кровати, спишь как в гамаке, но это дело вкуса. Маленькие шторки на окне, утром будило солнце, но для Таллина солнце большая редкость, так что можно смириться.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Расположение отеля и завтрак норм, вид из окна 4 этаж вау.

Что было плохо

Номера маленькие. Телевизор маленький, высоко висит (TFT) под таким углом не фига не видно. После уборки номеров мешки в коридоре валяются пол дня. Вход отеля с улицы тянет на пол звезды. А так все круто.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель очень приятный. Это старое здание с соответствующем антуражем. Огромной высоты потолки и абсолютно белые комнаты. У нас был номер на первом этаже с видом на Таллинн в сторону порта. Красиво. Нам нравилось вечером сидеть перед окошком и смотреть вдаль. Милый урбанистический пейзаж. Завтраки в отеле скорее не плохие, чем хорошие. Очень вкусная молочка, но к сожалению отвратительный кофе. Он был холодный и явно не самый качественный. А так: сосиски, омлет, бутерброды - стандартный набор. Очень удачное расположение. Идти от вокзала минут 15. Совсем недалеко есть Rimi, что тоже очень помогало. Вообще старый Таллинн - это очень маленькое пространство. Отель, хоть и на окраине старого города, но идти в противоположную сторону минут 30 максимум.

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Отличное месторасположение. В Старом городе около ворот на улице Пикк. От вокзала можно прогуляться пешком (10-15 минут), до Ратушной площади минут 7, до Вышгорода минут 10. На этой улице расположено множество интересных кафе и ресторанов, в том числе самая старейшая кофейня города, магазины с сувенирами и супермаркет 24.

Что было плохо

При входе в отель дверь, которая не закрывается, далее в холле кофемашина с надписью на стикере "DONT`T WORK". Уборка номеров отвратительная: при заселении обнаружил грязные носки под кроватью от предыдущих постояльцев. Пыль похоже не вытиралась с 14 века (с этого времени стоит дом)). Шкаф для одежды попросту отсутствует, разместил вещи в тумбочке, когда их достал, то понял, что вытер ими пыль в той тумбочке. В люстре работает только одна лампочка из двух - темно. Сейф в номере без батареек. Принудительная вытяжка в ванной комнате есть, но также не работает. В течении трех дней пребывания по два раза в день оставлял заявку на исправление неполадок в номере, но вкрутили только лампу и убрали "оставленные вещи" предыдущих гостей. На остальное никаких действий не последовало. Завтраки крайне скудные для отеля ***, на уровне дешевой турбазы. Персонал на ресепции неприветлив, занят общением "в контакте", абсолютно не стесняясь этого и не здороваясь. Совет путешественникам и руководству этого старейшего отеля: поклонение старине должно быть почитанием традиций, прежде всего традиций европейского гостеприимства и сервиса, а не становиться поклонением пеплу...

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Цена. На мои даты это был самый недорогой номер с завтраком в центре. Завтрак между прочим вполне достойный хотя и одинаковый каждый день. Место тоже отличное. Спать было комфортно —тепло и тихо.

Что было плохо

Плохо убирают номера. Если размер номера и однообразие завтраков можно вполне оправдать ценой, то пыль в номере, грязное сиденье унитаза выпадающие крючки полотенец протекающую на пол сантехнику и грязный пол оправдать ничем нельзя.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень интересный интерьер, отель расположен в историческом здании с необычной планировкой. В номере было чисто и уютно. Порадовал теплый пол в ванной комнате, что в январе было очень кстати! Есть мини-бар. Очень удобное расположение. Хороший завтрак. Отличный вариант за свои деньги!

Что было плохо

Номер маловат и телевизор маленький. В остальном все ок.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

2й раз в этом отеле, все нравится. Персонал отзывчивый, завтраки вкусные, отель сам по себе интересный и расположение прекрасное. Холодной зимой 2016го тепло, что для меня было немаловажно. Буду приезжать еще.

Что было плохо

Ничего. Но кому нужны огорчения, обязательно их найдет везде.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Месторасположение.

Что было плохо

В номере было мало света, из трех ламп работала одна. И очень холодно в ванной комнате, отопления там нет, подогрев полов не работает (4 этаж).

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Прекрасное расположение, вкусный завтрак, своевременная уборка, вежливый персонал

Что было плохо

Жили на первом этаже, в окне была щель, сильно дуло. Дополнительного обогревателя в отеле не было.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Отель расположен в старинном здании, ощущается средневековый колорит. Вежливый персонал. Достаточно вкусные завтраки.

Что было плохо

Расположен хоть и в Старом городе, но на самой границе - до центральной части идти довольно долго, учитывая постоянные таллинские спуски-подъемы. Эконом-номера очень маленькие - кроме кровати больше почти ничего не помещается

Отлично
8,0
Что было хорошо

Очень здорово располагается (на одной из главных улиц старого города). Для меня это было важно, поскольку приезжать в Таллин больше, чем на 2-3 дня бессмысленно (если у вас нет кучи родственников и друзей). Русский персонал.

Что было плохо

Огорчила ванная комната. Дух как-то совсем плохо продуман, но в целом впечатления не испортил. Нормальный отель.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отлично. Твердая "5". Провели с женой несколько незабываемо тихих и уютных дней в Таллине, спасибо Gotthard и работающей в нем команде. 4 этажа вверх и 1 - условно - вниз (со стороны улицы Пикк он будет подземным, со стороны внешней стены Старого города - 1 или даже 2). Две террасы на разных уровнях. Винтовые деревянные лестницы. Коридоры застелены ковровой дорожкой и оформлены элементами архаики. Номера чистые и достаточно просторные (сужу по нашему и еще нескольким), пусть и без изысков: есть холодильник с мини-баром, стол, пара тумбочек и пара стульев, сейф. Отопление регулируемое. Есть принудительная вытяжка в ванной (тоже чистой и достаточно просторной). Тишина - абсолютная... Ресторанчик на 1 этаже уютный, завтраки не отличаются разнообразием, но достаточно обильны, все свежее и качественное (за исключением кофе - но натуральный заварной вы можете найти в кофе-машине на входе). Расположение отеля крайне удачно - в отличие от многих других мест в Старом Городе, под окнами нет тусовочных шумных мест, удобно что на прогулку к Ратушной площади отправиться, что уйти в современные кварталы или к морю. В общем, самые позитивные впечатления. Рекомендую.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

удобное расположение; парковка за 2 евро/сутки в 7-10 минутах от отеля

Что было плохо

однообразный завтрак. номера действительно очень "компактные" :)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приехали на 2 дня. Жили в номере эконом, но учли пожелания, и была двуспальная кровать и окно. Сам номер очень уютный, все чисто и аккуратно. Рядом была терраса со столиками, открытая. Завтраками тоже остались довольны, есть все, что нужно. Сам отель хоть и на краю старого города, но очень близко от площади

Что было плохо

Картонные стены, слышно соседей

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Останавливаюсь в этом отеле второй раз. Плюс-это, конечно, расположение. в Старом городе, возле ворот, которые ближе к Терминалу . Нравятся даже маленькие номера. нужно ведь только переночевать. Холодильник есть, в нем различные платные напитки. Есть телевизор с русскими каналами.Персонал -русские. всегда вежливые, доброжелательные, всегда помогут, расскажут. Завтраки- каша, нарезка, мюсли, йогурты, кексы, чай-кофе, яйца, сосиски. Кому-то они могут показаться скудными и пр. Но вы же не есть туда приезжаете)) Соотношение цена-качество-расположение на 5.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение, интерьер, отношение персонала, завтраки.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.