Отель Belta

Франция, 46 Rue Lucien Sampaix, Париж

2.1 км. от центра

Поделиться
Отлично
40 оценок
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Спа-услуги
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель Belta расположен в Париже. Этот отель находится 2 км от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Crèche, Жак Бонсержан и Мюзик-холл Альгамбра.

В отеле

Для гостей работает бар. Попробовать новые блюда и отдохнуть можно в ресторане. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом.

Среди услуг для красоты и здоровья — спа-центр. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная и сейф.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиФранцузская розетка230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей62 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отопление

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями
  • Безбарьерный доступ

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф

Питание

  • Бар
  • Ресторан
  • Ресторан («шведский стол»)

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернетоплачивается отдельно

Развлечения

  • Бесплатный прокат велосипедов

Парковка

  • Парковка

Бизнес

  • Факс

Красота и здоровье

  • Спа-центроплачивается отдельно

Животные

  • Размещение с домашними животными (меньше 5 кг)

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 11:00

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Городской налог не взимается с детей младше 18 лет.

При регистрации заезда может потребоваться удостоверение личности государственного образца с фотографией и кредитная карта, дебетовая карта или залог наличными на случай незапланированных издержек.

Выполнение особых запросов зависит от наличия возможности на момент регистрации заезда и может потребовать дополнительной платы. Выполнение особых запросов не гарантируется.

В этом отеле принимаются к оплате кредитные и дебетовые карты.

Сумма транзакций наличными в этом отеле не может превышать 1000.00 EUR.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • jcb
  • Mastercard
  • American Express
  • diners club

Отзывы и рейтинг

Отлично
40 оценок
8,4
  • Чистота8,9
  • Питание8,5
  • Обслуживание8,9
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi8,2
  • Расположение8,8
  • Номер7,9

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом, хорошо

Что было плохо

Не сразу нашла, пришлось спрашивать

Превосходно
9,8
Что было хорошо

расположение,чистота в номере,ежедневная смена белья и полотенец,отзывчивый персонал

Что было плохо

хотелось что бы в номере был чайник с чашечками,что бы вечером можно было попить чай,а этого не было ..

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Восхищена отелем! Цена/качество - идеально. Отель находится в 15 минутах от вокзала, на который приезжает поезд из аэропорта. Также с этого вокзала я ездила в Бельгию. Пешком ходила до центра Парижа и до всех экскурсий. В 5 минутах есть метро. Там же очень хороший магазин. В 1 минуте от отеля есть магазин, но ассортимент там меньше. Обслуживание идеальное. Приветливый персонал. Номер убирали на отлично. Всегда выносили мусор, протирали сантехнику, меняли полотенца. Очень удобная кровать. Спала сладко. Я брала завтраки. Завтрак простой: круассаны (очень вкусные), багеты, яйца, бекон (хороший), тосты, все виды напитков и т.д. Было вкусно и для начала дня достаточно. Wi-fi работал без сбоев (5 этаж). Обратите внимание, что нет чайника. Из ванных принадлежностей только мыло и гель для душа. Воду также не ставили. Я покупала воду в магазине. Мне было ок. Я не страда от этого. :) Планирую осенью новую поездку в Париж и я вернусь именно в этот отель. Вид из моего номера был шикарный. 5 этаж. Номер на одного.

Фото гостя
Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хороший отель за свою цену. Приветливый и отзывчивый персонал. Рядом все необходимое: продуктовые магазины, рестораны. Метро в 10 минутах ходьбы. Завтраки неплохие. Всегда есть свежая выпечка.

Что было плохо

Плохо работал wi-fi в номере

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Место очень хорошее, все рядом, магазин, метро, кафе. До центра ходили пешком. Хороший персонал.

Что было плохо

Хотелось бы в номере иметь чайник.

Фото гостя
Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достаточно дешево для Парижа, в шаговой доступности от вокзала, но так, что на улице отеля +- чисто и без неприятных элементов привокзальной жизни, Постоянный ресепшен, уборка номеров каждый день

Что было плохо

Относительно маленький номер, но это скорее просто к сведению, чем явный минус

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Местоположение, размер номера, вид из окна

Что было плохо

Кровать - как будто под простыней постелена плёнка. Сама кровать короткая (ноги свисали). Одеяло - без пододеяльника (вместо него - 2 простыни. Завтрак - из горячего только варёные яйца. Номер на 2 человека, ключ от номера только 1

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Начиная от расположения (Сен Мартэн), где в основном местные сидят на реке и в ресторанчиках, тихо, красиво и метро рядом две разные станции. Заканчивая ресепом, где очаровательный мужчина сказал мне «дам вам номер с видом на башню, потому что вы классная». В номере чисто, в окне Париж, ночью кусочек башни видно слева, горит стоит. Есть слабенький фен, оделяло хорошее, кровать/подушки, все чистое и удобное, полотенца есть по 2 на человека, окна на улицу, но она тихая. В самом отеле тоже тихо. Хорошо. Вернусь 100% именно сюда. За такую цену такой классны отель.

Что было плохо

с натяжкой могу сюда отнести вайфай. Например, если вам работать - ну будет тяжело, конечно… Внизу может только, в лобби

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Локация одна из лучших и спокойных мест в париже. В одном шаге парк, набережная, кафе и магазины. Вокзал чуть в стороне, пройти через парк, по этому не мешает. К то же он один из спокойных. Персонал выше всяких похвал. Прибыв поздно вечером и столкнувшись с неадекватным таксистом (бронь трансфера через островок) я почувствовала себя в безопасности, благодаря умиротворенной обстановке в отеле и красивому виду в панорамные окна. Нам абсолютно бесплатно поменяли номер на раздельные кровати. Огромный плюс -это кондиционер спасающий в 42 жары и работающий круглосуточно. Чайника нет, привезла с собой складной. А остальное все есть. Удобные матрасы и подушки. В следующий раз остановлюсь только в нем. До аэропорта Шарль Де Голь 30-40 минут без пробок.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для Парижа очень неплохой отель.Расположен недалеко от восточного вокзала.Рядом магазин.В номере все хорошо,чисто,завтраки нормальные:круассаны, йогурты,сыр колбаса,кофе,джемы.До центра можно и пешком,но не близко,пользовались метро,метро близко.Но как и рядом с любым вокзалом, встречаются по пути ассоциальные личности,но где их нет в Париже.На ресепшн приветливый персонал.Соотношение цена/качество адекватное.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, завтрак для Франции отличный. Уборка каждый день. До всех достопримечательностей можно дойти пешком.

Что было плохо

Wi-Fi тормозил.

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Для Парижа это хорошее расположение и соотношение цены и качества. Довольно любезные сотрудники на ресепшен, чистота (ежедневная уборка и вынос мусора)+ ежедневно меняют все полотенца.

Что было плохо

2 дня wi-fi не работал вообще (поломка глобальная, даже на ресепшен не работал).

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Уборка в номере каждый день

Что было плохо

Фотографии на сайте/агрегаторах не соответствуют действительности (основной критерий снижения оценки за номер) Номера на самом деле куда более уставшие + изначально заселили в номер меньшего размера (удалось поменять без особых проблем)

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в оживленном квартале, 10 округ. По ночам достаточно тихо и спокойно. Близко до многих культурных объектов вокруг, метро в пешей доступности и удобные линии, рядом вокзал Gare de l'Est. В номере убирали каждый день, все было чисто и уютно. Встретили отлично и быстро, не пришлось ждать на ресепшен персонала для заселения.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение; отличный персонал, можно оставить багаж, если прилетели раньше времени заселения; чистый номер, есть небольшой балкончик; рядом есть магазины, кафе, красивый парк, мосты; завтрак нормальный, в день отьезда пошли на встречу и завтрак был для нас на час раньше.

Что было плохо

Номер маленький, не было тапочек, чайника.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепное расположение отеля! Центр Парижа, оживлённая и весёлая улица днём, спокойная ночью - в 5 минутах ходьбы станция метро Жак Бонсержан, названная в честь французского инженера, Героя, погибшего во время Второй мировой войны. На выходе из отеля - одна из достопримечательностей прекрасного Парижа - канал Сен-Мартен. Вдоль набережных канала с обеих сторон невероятно живописного и красивого канала можно совершать многочисленные неутомительные прогулки, прокладывая различные маршруты в самое сердце французской столицы. Также рядом с гостиницей есть хороший уютный ресторан с приглушённым светом и расслабляющей атмосферой - Les enfants perdus. На ресепшен работают приветливые, приятные люди, персонал англоговорящий. Завтраки стандартные, круассаны (как всегда в Париже) безумно вкусные! Уборка в номере ежедневная, но не навязчивая. Если отдыхаешь, можно просто забрать чистые полотенца. Район нешумный, ночью спокойно. Но, если есть желание повеселиться, квартал Маре недалеко :) Жаль, что в этом году забронировать отель не получилось, - все места на желаемые выбранные даты заняты! Очевидно, такой замечательный отель пользуется популярностью у гостей! Континентальный завтрак: яйца, хлопья, молоко, ветчина, сыр, круассаны, булочки с шоколадом, немного овощей и фруктов на выбор, хлебушек разный. Чай, кофе без ограничений. Кровать удобная, всё чистое и хорошее, в ванной порядок. Базовые средства гигиены в наборе присутствуют. Номер был чистым при заселении, я старался вести себя аккуратно. Полы не мыли, бельё за неделю не меняли, но давали чистые полотенца регулярно. Персонал вежливый, можно обратиться по любому вопросу.

Что было плохо

Всё было хорошо!

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, расположение для знающих город комфортнее. Хороший персонал

Что было плохо

Нет тапок, мини-набора для душа, чайника, стакана элементарного.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Пешком дошли до Монмартра, в целом расположение отеля комфортое. Завтрак вполне достойный - яйца, круассаны, багет, ветчина, сыр, джемы, нутелла, кофе, чай. я довольна

Что было плохо

Парень на ресепшн в день заезда не говорил по английски. очень долго пытался сообразить по нашей брони. сначала хотел заселить нас в один номер, а у нас была бронь на два номера)) ну и очееень медленный был. ощущение, будто первый день работал

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Клопы

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошая звукоизоляция стен и окон. Хоть персонал и не знает русского языка,но как могут стараются вас понять и помочь. Очень вкусный кофе,и круассаны прям тают во рту.

Что было плохо

Ничего.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель очень понравился. Плюсы: расположение, рядом метро, вокзалы, продуктовык магазины и кафе. За угломкрасивый парк и канал с мостиками, романтичная атмосфера, по вечерам много молодёжи у канала. Номера чистые, маленькие но удобные, уютно. Завтрак простой, но очень вкусный. Кофе очень понравилось, круассаны, сыр, мясная нарезка, йогурты, яйца, овощи, сок, джемы. Продукты свежие. В номере была ванна, двуспальная кровать, телевизор, стол, кресло, стул и несколько тумбочек, все функционально. Вернусь сюда в следующий раз.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Убедительная просьба, замените фены. Они никакие.

Фото гостя
Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение, рядом много вариантов метро. Уютное тихое место

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Скромный отель, но локация отличная-многие достопримечательности в шаговой доступности 20-40 минут пешком. Рядом вкусные рестораны (Hotel Du Nord, Sur Mer) и кофейня Residence Kann), недалеко метро. Отличный персонал, всегда готовы помочь

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Еда на завтрак очень вкусная - ассортимент небольшой, но именно то, что нужно - круассаны, багет (выпечка вкусная и свежая), ветчина, сыр, йогурты, кофе, апельсиновый сок и т.д. Номер убирали каждый день. Персонал очень любезен, по моей просьбе выдали дополнительные вешалки, приносили утюг и доску, отвечали на вопросы.

Что было плохо

Отель расположен недалеко от вокзалов и от достопримечательностей, рядом канал Сен-Мартен, но сам район не самый чистый и привлекательный, вечером ощущение, что небезопасный.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Достаточно большой номер, очень вкусные круасаны и вполне приличный завтрак. Отель находится в пешеходной доступности от 4 станций метро, в том числе двух вокзалов. Есть гигиенические принадлежности, уборка каждый день. Есть лифт, а не только крутая лестница. Отель легко найти. Хорошее сочетание цены и качества. Хороший вай-Фай.

Что было плохо

Огорчило то, что пододеяльник был рваным изнутри. Иных замечаний нет.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Посередине между Монмартром и Лувром. 30-40 минут пешком. Рядом несколько супермаркетов.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение - до любого транспорта пешком не более 5 минут. Ненавязчивый сервис, завтрак немного маловат в вариантах выбора - только йогурты, тосты, хлопья с молоком, свежие овощи и ветчина - нет широких вариантов выбора. Великолепный вид из окна (жили на 5 этаже - ночью прекрасно смотрится Эйфелева башня). Есть возможность бесплатно оставить вещи в гостинице при выезде, если обратные билеты вечером. Для своей цены - шикарное место.

Что было плохо

Ничего

Отлично
8,0
Что было хорошо

Уборка каждый день, в целом не самая плохая трешка из подобных в Париже.

Что было плохо

Скудный завтрак, нет тапочек.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Неплохой отель, полностью соответствующий своей ценовой политике. На мой взгляд, вполне на заявленную троечку.

Что было плохо

Отвратительный кофе на завтрак

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Мне понравились уютные номера, чувствуешь себя в маленькой собственной квартире, ничего особенного, но именно такая атмосфера должна быть в Париже)) из окна нашего номера был виден Канал Saint Martin-обожаю жить возле водоемов)) Номер убирали ежедневно, меняли полотенца, напор воды очень хороший, в номере были как и положено французские окна) В отеле очень спокойно. Завтраки хорошие, все стандартно, фото соответствует. Круассаны очень вкусные-пекут сами))

Что было плохо

Мы думали, что воспользуемся беспоатным прокатом велосипедов, но по факту взять их проблематично , просят карту в залог и вообще не советуют брать у них, а советуют использовать автопрокат не полалеку от отеля)) нет холодильника, но он и не был заяален в усоугах, но это, конечно, не удобно.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

За такие деньги отель очень понравился, ещё и завтраки входили в стоимость, а они были хороши (позавтракал и до вечера сытый). Прибирали каждый день, меняли полотенца, постельное. На ресепшене был замечательный мужчина, который сразу дал нам карту, нарисовал, как доехать до основных достопримечательностей и на каком автобусе, мы постоянно его о чем-то просили, он никогда не отказывал))) Номер брали 3-местный, он хоть и маленький, но уютный и светлый. Рядом с отелем замечательный маленький парк.

Что было плохо

Я бы не сказала, что нас это огорчило, сразу знали, что отель находится далековато от центра, но, как показала практика в Париже все близко, расстояние между остановками не большое. Мы жили не далеко от восточного вокзала, ездили на автобусе.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хорошее расположение с метро, вежливый персонал, хороший завтрак, красивые номера.

Что было плохо

Есть какие то черные пятна на одеялах

Отлично
8,5
Что было хорошо

Чистота, тишина, отзывчивость персонала

Что было плохо

ничего

Отлично
8,0
Что было хорошо

Чисто, быстро заселили, все необходимое в номере есть, приличные заввтраки с круассанами, ветчиной, сыром, близко к метро и вокзалу, из окна номера виднеется Эйфелева башня.

Что было плохо

Далековато от основных достопримечательностей.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Местоположение по отношению к транспортной доступности (Два вокзала, две станции метро в 5-7 мин хотьбы). Сервис ненавящевый, но качественный. Красивая набережная канала. Не смотря на близость к вокзалам и метро - тишина в округе, не смотря на близость "черных" кварталов района Saint-Denis.

Что было плохо

Если не ходить пешком в направлении станции метро Жак Бенсержан (очень неуютно и некомфортно белому человеку), а пользоваться станцией метро Восточный вокзал - все замечательно.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Отличное расположение отеля для первого знакомства с Парижем. Ближе всего находится к Восточному Вокзалу 5-7 минут ходьбы, от которого легко добраться до многих достопримечательностей Парижа! Разнообразные завтраки со свежевыпеченными круассанами и кофе по утрам. Рядом с отелем есть продуктовые магазины в шаговой доступности, где можно купить сыры, вино, багеты. В номере - есть чайник, что является большой необходимостью. Шампуни и гели отель предоставляет ежедневно. В номере маленький французский балкон. Цена и качество полностью соответствуют!

Что было плохо

Не работал лифт во время нашего прибывания.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.