Hotel White Sails Residential

Грузия, Lekh and Maria Kachinski Street, 5, Батуми

4.4 км. от центра

Поделиться
Отлично
15 оценок
8,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Пляж рядом

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель White Sails Residential расположен в Батуми, недалеко от пляжа. Рядом с отелем находятся приморский парк и пляжная набережная, по которым гости могут добраться до любой части Батуми пешком, на велосипеде или скутере. В окрестностях расположено множество кафе, мест для фотосессий и магазинов. Центр города находится в транспортной доступности, а международный аэропорт Батуми — в 1,9 милях от отеля.

В отеле

Отель представляет собой комплекс, состоящий из пяти апарт-отелей с удобствами курорта.

Гости могут бесплатно посещать открытый бассейн и отдельный детский бассейн, окружённые тремя ресторанами, где подают блюда грузинской, итальянской и интернациональной кухни. Летом бар у бассейна и развлекательные мероприятия создают атмосферу курорта. На территории комплекса также есть сад, детская игровая площадка, спортивные сооружения и несколько супермаркетов с товарами первой необходимости. За дополнительную плату гости могут посетить спа-центр Orchid, расположенный в одном из зданий комплекса, с крытым бассейном, сауной, хаммамом, тренажёрным залом и расслабляющими процедурами. Желающие осмотреть морскую набережную могут взять напрокат велосипед. На территории отеля обустроена собственная парковка.

В отеле работает круглосуточная охрана.

Возможно размещение с домашними животными: в номерах проводится дополнительная уборка со специальными дезинфицирующими средствами.

В номере

Все апартаменты оснащены кондиционером, бесплатным Wi-Fi, полностью оборудованной мини—кухней, стиральной машиной, свежими полотенцами и постельным бельем, что идеально подходит для пар, друзей или семей, как для кратковременного, так и для длительного проживания. Во всех апартаментах есть собственный балкон, а из большинства открывается вид на море.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей100 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Хранение багажа
  • Телефон

Питание

  • Завтрак
  • Кафе
  • Ресторан
  • Кухня
  • Микроволновая печь
  • Бар у бассейна

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Сезонный открытый бассейн
  • Полотенца для пляжа/бассейна
  • Открытый бассейн с подогревом

Спорт

  • Фитнес-центр
  • Тренажерный зал

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Отлично
15 оценок
8,0
  • Чистота7,8
  • Питание6,9
  • Обслуживание7,6
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество7,3
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение8,4
  • Номер7,7

Фото гостей

19
Сортировка отзывов
Неплохо
6,4
Что было хорошо

На территории есть супермаркеты, рестораны, обменник, спа, ну и конечно бассейн - что большой плюс. До моря близко. Район новый. Персонал доброжелательный и отзывчивый.

Что было плохо

Вокруг идёт стройка, может быть шумно. Во дворе тоже бывает шумно даже ночью от лающих собак и даже играющих ночью детей. Так же шумоизоляция плохая в самих апартаментах. Соседи не давали спать, были слышны их громкие разговоры и смех. В корпусе Е была проблема с кондиционером. Пытались включать, но воздух начинал вонять и охлождения не чувствовалось, пришлось от кондиционера отказаться и спать с открытыми окнами. Жаловалась на ресепшен, обещали разобраться, но так и не разобрались. Еще один день не было электричества в этом районе. Буквально с утра до позднего вечера. Нам повезло, что мы жили на 2 этаже, т.к. лифты не работали. Говорят, что так бывает не часто, но бывает :) Мне показалось, что внутреннюю територию не очень внимательно и регулярно убирают. Часто валялись окурки, мусор, собачьи какашки. А рядом бассейн и туда легко может всё это попадать. Завтраки не "вау", но голодным не останешься. Я побывала в нескольких отелях в Грузии и сложилось впечатление, что сервис довольно скудный и прижимистый везде. Апартаменты на мой вкус так себе. По минимуму всего, без эстетических изысков. Моющие средства для посуды и стирки не предоставляют, что странно, если ты там на три дня иди и покупай порошок и гель для мытья посуды с губкой.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Идиальное расположение, до моря пешком 3-5 минут. В шаговой доступности парки скверы и достопримечательности. Рядом расположен хороший торговый центр и недорогие столовые. Приветливый и отзывчивыый персонал. В номере чисто, полотенца меняют каждый день, по просьбе могут поменять и постельное белье, и халаты. В номере есть все необходимое - холодильник, микроволновка, кондиционер, стирпльная машинка, телевизор. В центре отеля расположен бассейн.

Фото гостя
Отлично
8,2
Что было хорошо

вид на море,чистота.Завтраки хорошие,стол разнообразный.

Что было плохо

В номере была дверь(закрытая) к соседнему номеру, Через которую все слышно у соседей,вплоть до шопота:((.

Удовлетворительно
5,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение не плохое

Что было плохо

В день заселения отключение электричества и воды в течении 6 часов, люди застряли в лифте, поднимались на 15 этажи по лестнице, либо 6 часов сидели внизу на лавочках.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер отель! Всё новое и красивое, не читайте отзывы приверед. В номере была вся техника: стиралка, микроволновка, плита, чайник, новый набор посуды. Жили в корпусе F на 4 этаже. Завтраки сытные и разнообразные с 7 до 11 утра. Если что-то заканчивается из еды, то нужно просто подождать 10 минут и точно всё восполнят. Парковка для машины 5 лари сутки прям у окон или бесплатно в кармане неподалеку. Если соседи шумят - просто наберите 6000 с городского телефона в номере на русскоговорящий ресепшен и их быстро успокоят - всё культурно и вежливо)) И самое главное - напротив отеля прекрасный парк и пляж, мы чудесно провели время! Батуми супер понравился!

Что было плохо

Зачем каждый день менять все 5 полотенец, если мы их не кидали на пол? Берегите природу)) И в номере не было указателя на ручку двери «убрать» или «не беспокоить».

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший, новенький отель.7-10 мин до моря.Номер просторный, красивый, огромный балкон(был в здании ибиса) В номере все есть ! Есть бассейн!

Что было плохо

Не совсем чисто и хорошо убирают, на стенах и потолках есть трещины, царапины на диване, матрас кровати стоит неровно(не в пазах). Завтрак это просто борьба за еду, которая особо никакая. Однообразие(сосиски, странная яичница, яйца, гарниры, салат,) раз в 30 мин выносят круассаны(они вкусные) и арбуз-их мгновенно разбирают! Очень много народу для маленького помещения для завтрака, ждешь освобождения столика 15-20 минут, еще не часто убирают -грязь! Чай только черный, как и разбавленный кофе быстро заканчиваются и приходится ждать пока еще зальют! Приехали к заселению(к 14:00), по итогу заселение только после 15:00 и то сказать не могли точно во сколько заселят ! По итогу уехали не стали ждать , не знаю уж когда после 15 оно произошло, но были в отеле в 20:00 номер дали.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Локация отеля просто прекрасная, новый отель , состоящий из пяти высотных зданий, расположенных полукругом, в середине этих зданий прекрасный бассейн, с лежаками. В каждом здании на первых этажах располагались какие-то нужные локации: 3 ресторана( грузинский,Турецкий, Итальянский), мы полюбили грузинский ресторан, очень вкусное меню, обменный пункт и три небольших супермаркета , главная изюминка этого отеля , путь к морю через шикарный парк,до моря 7-10 мин. Снизила оценку качества отеля только за чистату, отдыхали 7 дней,за весь этот период ни разу не помыли пол в общем коридоре,и на лестнице(проживали на 2 этаже, ходили пешком),было неприятно видит грязные подтеки, и если так будут безответственные работники относиться к своей работе, то отель быстро превратиться в помойку (это вопрос к руководству)Хотя есть маленькие минусы, я рекомендую этот отель

Что было плохо

Руководство должны контролировать чистоту отеля , как убирают общественные места: коридоры , лестницы и убирать по чаще номера

4,8
Что было хорошо

Разнообразие блюд на завтраке.

Что было плохо

Начну по порядку. 1. Час не могла заселиться в номер, хотя приехала в 17ч. Мой номер не был убран к этому времени. 2. Обслуживание хамское. 3. Заселили в номер другой категории, бронировала двухместный люкс. Фото прилагаются. После пересменки персонала на ресепшене появился адекватный сотрудник и сказал, что мне не могут заменить номер по причине их отсутствия, но будет предоставлена компенсация в размере 100 лари. (Разница стоимости номеров) Итог: компенсацию не предоставили, по причине того, что оказывается я все-таки проживала в номере категории люкс, который оформлен просто немного в другом дизайне, но с тем же наполнением. Такого наплевательского отношения никогда не встречала в своей жизни. Если мой номер был такой же категории как вы уверяете, то почему тогда в описании номера указано две кровати размера Кинг сайз, а по факту малюсенький диван и кровать и такое явное различие в метраже номеров?! В общем никому не рекомендую бронировать люкс, т.к. вы получите эконом по цене люкса под соусом « оформлен немного в другом дизайне» 4. С соседями можно разговаривать через стенку, слышно абсолютно каждое слово. 5. Номер «Люкс» находится на втором этаже с видом на стройку с двух сторон. 6. Туалетные принадлежности не были предоставлены как заявлено в описании к номеру. На ресепшене сказали, что в каждом номере только гель для душа в диспенсере.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистые апартаменты, убирались раз в день. Очень вкусный шведский стол на завтрак, большой выбор. Люди устраивали драку за круассанами Расположение вблизи аэропорта и пляжа квариати.

Что было плохо

Мы жили на 18 этаже. Хиленькие балконы, а у меня еще страх высоты, так вообще я туда еле как заходила чтобы вещи повешать на сушилку. Но это мое такое Ну и так как это высокий апарт отель иногда долго ждать лифт приходилось А еще люди занимали лежаки полотенцами, и к 8 утра уже все было занято полотенцами (людей не было)

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошие апартаменты. Без проблем запарковались прям под окнами наших апартов, бассейны чистые в комплексе и также прям под окнами. Внизу три супермаркета на выбор и обменник. Може в пяти минутах ходьбы через дорогу. Апартаменты чистые, полотенца меняли каждый день нам. На ресепшн всегда помогали очень оперативно. Нам все понравилось.

Что было плохо

Наполнение кухни немного хромает. Нет ножей нормальных, не хватало расходников,покупали сами.

3,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от моря, больше ничего!

Что было плохо

Самый ужасный «отель» в котором мы были. Дверь в апартаменты мог открыть только мужчина, дверь постоянно заедала. Номер 206 блок С. В первую ночь кондиционер затопил наш номер и это продолжалось на протяжении 3х! Дней!!! И только с третьего раза его смогли починить! Номер грязный, окна не мытые, сломанный диван! В нашем номере отключали воду!!! Просто «кто-то ее перекрыл, дети игрались»! Состояние этого жилища, смотрите на фото. Вид из окна это вообще отдельный разговор) Окна, кстати, никто никогда не мыл. Внимание! Номер позиционируется как «Делюкс»!!! Как вам? После всего этого мы попросили нас пересилить и сказали «через пару часов мы с вами свяжемся!» и что вы думайте произошло? Правильно ничего! Сервис! Завтраки. Кофе разбавлен водой до состояния «кофе содержащий напиток» тоже самое с чаем и соком. Всех холодное, все быстро разбирается. Вся посуда побита и поколота. Единственное, что люди ели это круассаны, как только их приносили их сразу не было! Бассейн, ну и как бы он есть) мы там плавать не рискнули! Фото прилагается, решать вам. Территория открыта, крутом собаки которые какают и писают тут же.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер, удобная кровать, посуда, стиральная машина. Все работало хорошо. Пляж близко. Вид из окна красивый.

Что было плохо

В шкафу лежали вешалки(плечики) для одежды, но перекладины куда их вешать не было нигде, ни в шкафу, ни где-либо еще. В бассейне вода холодная.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в районе Нового Бульвара. До моря не более 10 мин, вы можете любоваться морским пейзажем прямо с балкона. Рядом большой торговый центр. Очень красивый, просторный номер. Удобные кровати, белоснежное постельное белье, шторы блэк-аут ( солнце было с утра). Два кресла и журнальный столик дополняют комфорт для вашего отдыха. Удобная кухня, в которой предусмотрено все необходимое для приготовления еды (плита, микроволновка, чайник,холодильник, посуда). Просторный санузел (душевая кабинка, фэн, стиральная машинка, стиральный порошок и гель д/д). Телевизор мы не успели включить). Есть доска для глажки и утюг. Балкон выходил во внутренний двор Приятное впечатление оставляет чистота и в номере, и в отеле Спасибо работникам отеля. Они помогли нам решить проблему

Что было плохо

Очень привлекательным было то, что у отеля свой бассейн. В информации указано, что бассейн с подогревом. Но для меня он оказался прохладным, я замерзла.

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.