Hotel The Grandeur Batumi

Грузия, 5 Lech and Maria Kaczynski Street, Батуми

4.4 км. от центра

Поделиться
Отлично
14 оценок
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Местоположение

<em>Отель The Grandeur Batumi</em> расположен в Батуми. Он находится в пешей доступности от пляжа и в 3 км от международного аэропорта Батуми. Из отеля открывается панорамный вид на приморский парк и Чёрное море. В окрестностях есть кафе, магазины и места для фотосессий, до которых можно дойти пешком. Вдоль пляжа проходит набережная, соединяющая гостей с любой частью Батуми — пешком, на велосипеде или скутере. Центр города также находится неподалёку.

В отеле

Гости могут отдохнуть в спа-центре Orchid Spa &amp; Wellness с крытым бассейном, освещённым большими стеклянными стенами и высоким стеклянным потолком, который наполняет пространство естественным светом. Зона бассейна выходит прямо на террасу для загара, где летом можно расслабиться с освежающим напитком. В оздоровительном центре есть сауна, хаммам и процедуры, направленные на полное расслабление тела и разума. Для тех, кто предпочитает активный отдых, к услугам полностью оборудованный тренажёрный зал и восстанавливающие занятия йогой.

Гости также могут позавтракать в ресторане Delmare, расположенном на верхнем этаже отеля. Здесь ежедневно подают разнообразные блюда, гости могут любоваться видом на море. В меню ресторана также представлен знаменитый аджарский хачапури — традиционное грузинское блюдо.

Отель является частью комплекса с открытым бассейном во внутреннем дворе, бесплатным доступом для гостей отеля, и множеством ресторанов, предлагающих разнообразные кулинарные изыски вокруг бассейна.

Удобства в номерах

В отеле более 100 номеров и люксов, оформленных в современном стиле. В каждом номере есть деревянные элементы декора, а из окон открывается вид на море.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей120 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Терраса

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Халат
  • Сейф (в номере)
  • Туалетные принадлежности

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Крытый бассейн
  • Открытый бассейн
  • Сезонный открытый бассейн
  • Бассейн с подогревом

Бизнес

  • Конференц-зал

Спорт

  • Фитнес-центр
  • Йога

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Спа-центроплачивается отдельно
  • Хаммам
  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    20 USD с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Отлично
14 оценок
8,4
  • Чистота7,9
  • Питание7,3
  • Обслуживание7,5
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество7,9
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение8,6
  • Номер7,9

Фото гостей

16
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, чисто, рядом отличные рестораны с грузинскими блюдами, персонал вежливый, номер очень удобный и просторный! Недалеко от аэропорта, что очень важно , завтрак хороший, и цена отеля соответствует его качеству☝🏻

Что было плохо

Не очень хороший кофе был 🥲

4,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Завтраки ниже среднего. Скудный ассортимент, чаи из пакетика, капучино за отдельную плату. Впервые в жизни, придя на завтрак за 15 минут до его завершения, персонал отеля мне с порога сообщил, что у меня есть ровно 15 минут. Когда мы сидели и завтракали, к нам подошли еще два раза, и напомнили о том, что нужно поторопиться. В 11:10 всех гостей окончательно выгнали из ресторана. На следующий день на завтраке нам пришлось ждать свободного стола, а персонал, вместо того, чтобы пустить нас в специально отгороженную секцию с пустыми столами, сообщил, что проход туда закрыт, и предложил ждать с тарелками в руках. Спа неплохой, но лежаков на улице 8 штук на весь отель. Конечно же, в погожий день их не хватает на всех желающих. Лифты живут своей жизнью. При наличии 3 штук, ждать приходится по пять минут. Не понимаю, в чем дело. Они просто к тебе не приезжают. Шумоизоляция в номерах отсутствует. Слышны даже спокойные разговоры за стенкой. Шум от байков мешает спать пол ночи. Даже с закрытыми окнами. Минибар при заселении был пуст, за трое суток пребывания никто так его и не пополнил. Хотя при заселении на ресепшен нас предупредили сразу, что пользование им будет платным 😃 подводя итог, данный отель не рекомендую. Или берите без завтраков, чтобы лишний раз не разочаровываться

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вид из окна, чистота в номере, шикарная ванная комната, расположение (рядом много магазинов, есть обменный пункт). СПА центр выше всяких похвал: бассейн, тренажерный зал, хаммам, финская баня, видели даже зал для йоги. Мы приехали раньше времени заселения, на ресепшене предложили посетить спа, что было очень приятно, но мы просто оставили вещи (на сумку крепится бирочка с номером) и пошли гулять

Что было плохо

Всё понравилось. Отдых вспоминаем с теплом)

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель, вежливое обслуживание, все просьбы были моментально услышаны. Вкусные, сытные завтраки. Спа зона замечательная. Хорошая шумо изоляция в номерах.

Что было плохо

Достаточно далеко от центра, возле отеля нет пляжа, где можно купаться, нужно идти значительно правее вдоль моря. В отеле периодически проходят вечеринки, всю ночь пьют и громко себя ведут, благо в номере это почти не слышно, но когда кричат в коридоре, бывает, что будят.

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Два крыла отеля (одно перпендикулярно морю номера с 1110-1119 например берите 007-012, тогда он будет выходить ближе к морю…)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сам отель бесподобный! Но не рекомендую бронировать через Островок. Пришло подтверждение номера, а по факту в наличии их не было. В итоге мы с двумя детьми принимали 3 часа отписки от островка, что нашим вопросом занимаются. Персонал отеля уже не выдержал и сами стали звонить островку и дали нам возможность пройти в номер. А отель чудо! Всем рекомендую!

Что было плохо

Смотри выше

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, отель чуть отдалён от всей шумихи и нам это понравилось. Есть своя парковка. Широкая набережная, хорошая зона с площадками для детей, парк. За отелем есть 3 ресторана. Хороший фитнес зал при отеле и уютный спа с бассейном.

Что было плохо

Теперь о минусах. При заезде в номере было 3 отдельные кровати, хотя у нас стоит двухспальная и отдельно детская, тут невнимательность персонала. Пришлось тратить на это время, ждать, пока всё поменяют. В отеле есть хороший ресторан по описанию, по итогу он не работал, нельзя было ни пообедать, ни поужинать. В наличии только десерты и алкоголь. Соответственно в номер заказать тоже ничего нельзя. При этом кухня на завтраки работает, шведский стол разнообразный, но несколько дней не было кофейных зёрен и кофе был только растворимый, опять несвоевременная работа персонала. Самое интересное у нас случилось в последнюю ночь. Мы жили в полулюксе, а в соседним люксе за стенкой вечером после 22-х завалилась толпа молодёжи отмечать ДР. Кричали, орали матом, громко слушали музыку, курили на балконе. Всё это словно было в нашей комнате, изоляции никакой. Мы отдыхали с ребёнком и муж вышел к ребятам и попросил потише. Реакции никакой. Мы позвонили на ресепшен, чтобы решили ситуацию. Спустя 15 минут, после второго звонка им, пришла охрана. Попросила, но реакции опять никакой. В итоге мы не спали до 3-х ночи. На утро я пошла разбираться. Я требовала компенсации 50% за эту ночь. Мне отказали, так как бронь через островок, сказали связаться с ними потом. В Москве они Островку написали, что возврат не сделают. Просто спустили эту ситуацию и всё. Им плевать на комфорт людей. Они позволили в отеле, отметит ДР, словно в барделе каком-то, хотя это запрещено. Заработали с этого денег, а что там происходит с другими неважно. Они написали, что готовы только были предложить поздний выезд или спа, но это уже было неактуально. Мы пожалели, что не вызвали полицию просто, вот и всё!

Фото гостя
4,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Есть сауна

Что было плохо

Отель, точно не пять звезд, даже 3 звезды мало. Очень везде грязно и плохо убирают. Просьбы принести полотенца и бокалы в номер не выполняют. На завтраке грязно. Плоха шумоизоляция номеров. Вид на море это одно название и очень шумно от дороги. Гвоздь программы гладильная доска в пятизвездочном отеле на фото.

Фото гостя
Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, красивый вид на море. Вежливый персонал, уборка регулярно

Что было плохо

Момент, который испортил всё впечатление - грязный отвратительный ковролин, весь в ужасных пятнах, о происхождении которых даже думать не хочется.. хотели поменять номер, но остальные оказались еще хуже😭

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель на краю города, вдали от основных масс туристов, возле аэропорта (но он достаточно далеко чтобы не слышать самолёты совсем). Рядом парк Леха и Марии Качинских, очень живописный. Можно гулять, сидеть на скамейках, наслаждаться запахами цветов. При том что отель на некотором удалении от центра, на такси всё рядом, через приложение стоимость 5-6 лари всего (пара километров). Можно и пройтись по набережной (от ресторана в микрорайоне Орби мы дошли до нашего отеля вдоль моря за полчаса) Завтраки были вкусными. Шведский стол, но по желанию, готовят и яичницу, и варят кофе по турецки Всё было хорошо. За исключением пары моментов, которые укажу в минусах. Персонал вежливый, однако наверное в силу местного менталитела, несмотря на постоянно оставляемые чаевые в хорошем размере (20 лари), уборщицы бывало забывали то второй комплект полотенец выдать (маленькие принесёт, большие нет, или наоборот), то хорошо убрать номер. Относились снисходительно, и видели только хорошее, поэтому пусть будет 10

Что было плохо

1. Уборщицы брали чаевые исправно, но иногда не до конца выполняли свои обязанности. Не проблема, но можно и повнимательнее быть :) 2. При выезде возник вопрос с минибаром в номере. Когда заселились, с дороги, уставшие, заглянув в холодильник, обнаружили две маленьких бутылки вина, воду и маленький флакончик коньяка. Не борали ничего, покупали вино в магазине. Но потом нас спросили: а где сникерс и Боржоми? Ммм. А мы их и не видели :) Наверное это всё же вытекает из не очень внимательной работы горничных, т.е. из п. 1 Заселяют новых гостей, не проверяют минибар, не до конца убирают номер. Вот это стоило бы улучшить. Остальное всё понравилось! Нам сказали: ноу проблем, и мы уехали, но осадочек остался. Неужели, человек, который раздаёт чаевые горничным, носильщикам, даже официантам на бесплатном завтраке, не купил бы Сникерс и бутылку Боржоми, если бы он их употребил? )))))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это лучший отель в которым мы были. Просторные номера с видом на море. Красивый ресторан с вкусной кухней. Бассейн на втором этаже и сауна это сказка )) Бассейн на улице и отличные ресторанчики . 10 из 10. Если поедем в Батуми, неприметно тут остановимся )

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.