Общее
- Лифт
- Отель для некурящих
- Ускоренная регистрация заезда
- Стойка регистрации
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.
<h3 style="text-align: center;"><u>TERMS AND CONDITIONS</u></h3>
<p><u>Check-in/out Policies</u></p>
<p>Check-in at 15:00pm or later. For check-in later than 23.00pm, please contact the property in advance.
<br>Check-out at 11:00am or earlier.</p>
<p><u>Late Checkout Policy:</u></p>
<p>Please be aware that our late check-out is subjected to availability and extra costs apply.</p>
<p>Later than 5pm, the guest gets charged an additional full night.</p>
<p>We kindly ask our guests to inform us regarding their arrival time and check-out preference promptly.</p>
<p><u>Reservation Policy</u></p>
<p>Restrictions may apply depending on periods and policies.</p>
<p><strong>CITYLUXE Suites & Rooms</strong> requires credit card details in order to guarantee and pre-authorize a reservation.</p>
<p>In case of a direct booking via telephone or if the guest does not own a credit card, to confirm a reservation the guest may be required to deposit a prepayment via payment link at the property’s bank account under these Terms and Conditions.</p>
<p>Once the booking has been processed, you will receive a Confirmation email that outlines a summary of your booking and all guidelines of the following-up steps until check-in. Please review the information carefully and if you have any questions or require any changes, contact reservations@cityluxe.gr.</p>
<p>Only a person over the age of 18 is allowed to make a reservation. The adult making a reservation for a person under the age of 18 will be held responsible for the minor, whether he or she accommodates with the minor or not.</p>
<p><u>Cancelation policy</u></p>
<p>Cancelations Policy varies based on seasonality, booking rate, booking channel and many more. Please refer to your Reservation Confirmation e-mail to check what applies to you, or please contact reservations@cityluxe.gr in order to assist you.</p>
<p>The above does not apply to “NON-REFUNDABLE” reservations. “NON-REFUNDABLE” cannot be refunded.</p>
<p>Accepted Payments:</p>
<p>Credit Card: AMEX/Visa/ MasterCard/Maestro</p>
<p><u>Bank Deposit</u></p>
<p><strong>CITYLUXE EE</strong> reserves the right to pre-authorize credit cards prior to arrival.</p>
<p>When you submit credit-card data while making a reservation, encryption technology is used to guarantee a secure transaction. We will only collect personal data that is necessary for the purpose of processing, confirming, and paying a booking. We will hold such financial information as long as it is needed in order to complete necessary transactions, always in accordance with the applicable law. </p>
<p><u>Our Rates Include</u></p>
<p>All our rates include accommodation. <strong>CITYLUXE EE</strong> guarantees and takes full responsibility solely for the provision and quality of the accommodation.</p>
<p>Besides that, each rate has its own package deal. It is the guest’s responsibility to check what is included in their price before submitting their booking.</p>
<p>When reserving a room (via telephone or online), <strong>CITYLUXE EE</strong> is entitled to approve and charge international or national credit cards. A reservation fee may be charged to the credit card as a prepayment. This will be deducted from the final bill. If<strong> CITYLUXE EE </strong>has not made an approval for prepayment from your credit card, we are entitled to require a deposit up to 50€.</p>
<p>Any additional service that might be needed during the guest’s stay can be arranged by our experienced and dedicated team upon request and it will be provided by our carefully selected and trustworthy partners.</p>
<p>Please note that additional services are subject to availability and extra charges may apply.</p>
<p><u>Security Cameras</u></p>
<p>All common areas of this property are video recorded for the safety of our guests. For more information, please check our Privacy Policy.</p>
<p><u>Pets</u></p>
<p>Pets are not allowed.</p>
<p><u>Smoking</u></p>
<p>Please note that smoking is strictly prohibited in all spaces of our properties.</p>
<p><u>Children Policy </u></p>
<p>Children of any age are welcome.</p>
<p>Children of 0-2 years old stay for free on a baby cot.</p>
<p>Baby cots are subjected to availability. To secure one, it is advised to state your request before the check-in date. Yet, for it to be official it must be confirmed by the CITYLUXE EE team with an e-mail.</p>
<p><u>Extra Bed Policy</u></p>
<p>There is no capacity for extra beds at this property.</p>
<p><u>Noise Management </u></p>
<p>We would kindly ask our guests to respect other guests and local residents and keep noise to acceptable levels, especially during ‘quite hours’. In accordance with Greek Law, these are:</p>
<p>1st April – 30th September</p>
<p>15:00pm- 17:30pm and 23:00pm-07:00am</p>
<p>1st October – 31st March</p>
<p>15:30pm-17:30pm and 22:00pm-07:30am</p>
<p><u>Cleaning Policy</u></p>
<p>In response to Coronavirus (COVID-19), additional safety and sanitation measures are currently in effect at this property.</p>
<p>All surfaces in the apartments and common areas are frequently and thoroughly cleaned with professional disinfectants. A complete sanitation takes place every time a guest checks in and out of the building.</p>
<p>We are making sure that our housekeeping staff wear Personal Protective Equipment and are trained properly in accordance with our COVID-19 protocols and guidelines.</p>
<p>During these challenging times, the safety and well-being of our guests and staff remains our top priority.</p>
<p><u>Parties and Events</u></p>
<p>It is strictly prohibited for guests to host gatherings, parties, or any kind of similar event.</p>
<p><u>Alcohol Policy</u>
<br>Alcohol is restricted to those 18 years or older with valid identification.</p>
<p><u>Loss, Misuse or Damage of Property’s Belongings</u> </p>
<p>In case of an accident where a property’s belonging(s) is damaged or destroyed, the guest is obligated to report it to the company. <strong>CITYLUXE EE</strong> ensure that will handle the situation fittingly and with goodwill.</p>
<p>After the departure of each guest, a maintenance check takes place by our staff. The guest will be held responsible for any loss, misused items or damage to the Hotel property caused by themselves, their guests, or any person for whom they are responsible (for example caused from smoking or using electric cigarettes). For every loss or damage to the Hotel property, <strong>CITYLUXE EE</strong> has the right to claim monetary compensation.</p>
<p><u>General Terms</u></p>
<p>If any article of the above terms is considered as non-applicable, it will not affect the validity and enforcement of the remaining terms.</p>
<p>These Terms represent the overall agreement between every guest and <strong>CITYLUXE EE</strong>. These Terms prevail against any other written agreement between every guest and <strong>CITYLUXE EE</strong>.</p>
<p><u>Communication</u></p>
<p>By accepting these Terms & Conditions, you agree to receive Marketing and Non-marketing e-mails regarding your stay at <strong>CITYLUXE EE</strong> and other newsletter. You have the right to opt-out/unsubscribe from this newsletter list anytime you want by sending us your request at reservations@cityluxe.gr or by clicking the Unsubscribe button at the very end of the e-mail you will receive.</p>
<p><u>Applicable Law</u></p>
<p>These terms and conditions are governed by Greek law. Any disputes arising from these terms and conditions shall be filed with the courts of Athens. The guest consents to the jurisdiction of said courts and waives any objection which they may have at any time to the jurisdiction of said courts, the laying of venue in said courts or the convenience of the forum.</p>
<p><u>Amendments to T&C</u></p>
<p><strong>CITYLUXE EE</strong> has the right to change these terms and conditions at any time without notice. Such changes will be posted on this page. It is the guest’s responsibility to check this page regularly to be updated with any possible amendments. The continuing use of <strong>CITYLUXE EE </strong>accommodations will be conceived as acceptance of such changes by the guests.</p>
<p>The current regulations’ effective date is 01/02/2022.</p>
<p>All the above are subject to General Protection Regulation (GDPR 2016/79).</p>
<p>For any question, please contact us at reservations@cityluxe.gr</p>
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.