Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
<p>Villa and apartment rental bookings are made with Unique Villas Limited.
<br>Unique Villas Ltd. is registered in Greece under company number 099850498 – Operating License No: 08-30-E-61-00-00214-0-0</p>
<p>Please note that the lead person making the booking, and acting on behalf of all of the other parties listed on the booking, must be over 18 years of age.</p>
<p><strong>1. How to Book</strong></p>
<p>Bookings should be made directly on-line, or by email and over the telephone. Subject to receipt of all applicable payments (see below), your booking will be confirmed via email.</p>
<p><strong>2. Paying for Your Villa or Apartment Rental</strong></p>
<p>a. Payment method</p>
<p>Payment may be made by credit card - American Express, Visa, Master Card, or by Bank Transfer. Payments made by Bank Transfer must be received within 5 working days, after which period your booking may not be guaranteed. A deposit of 30% of the total rental cost for the property is required to secure the booking. This deposit is non-refundable. If the booking is within 8 weeks of the date on which your rental arrangements are due to commence, then full payment is required.</p>
<p>b. Property insurance & damages</p>
<p>The deposit payment also includes an obligatory, non-refundable accidental damage waiver (ADW) of €10 per person (excluding infants). Should the ADW not be included in the deposit, it will be added to the outstanding balance. Should you or any member of your party be responsible for any damage to the villa, above and beyond minor accidental damage covered by the waiver payment, the cost of such damage shall be your responsibility, together with any costs or losses that may arise from not being able to rent the villa or apartment as a result of the damage caused.</p>
<p>c. Balances</p>
<p>The full balance of your rental must be paid not less than 10 weeks before the date on which your arrangements are due to commence. For bookings where a credit card has been used to make the deposit payment, the credit card registered on the booking, will automatically be charged with the outstanding balance on the due date. If you do not make all payments in full and on time (including any surcharge where applicable), we reserve the right to cancel the reservation without any further obligation and apply our standard cancellation fees (see point 4). If you book a rental within 10 weeks of departure, then the full rental cost must be paid at the time of booking. Please note that if you pay for your rental with a credit card or charge-card, the handling charges will be included in the rental price. Visa, Master Card & American Express are accepted.</p>
<p><strong>3. Booking Modifications</strong></p>
<p>If you wish to change your booking, please contact us and we will do our best to help where possible. Kindly note that changes cannot be guaranteed. Please note that all changes must be confirmed in written and via email. Where/when, a booking modification is applicable an amendment fee along with any charges incurred from any of our supplier might be incurred at our discretion and of which you will be informed upon the modification request.</p>
<p><strong>4. Booking Cancellations</strong></p>
<p>If you decide to cancel your rental, you must let us know in writing by email. Your notice of cancellation will only be effective when it is received in writing by email. In case of a cancellation or a no-show, our cancellation charges will apply, depending on the policy reserved.</p>
<p><strong>5. Force Majeure</strong></p>
<p>A Force Majeure Event regards emergency situations where it is/was impossible or illegal for guests to travel to or stay at properties they’ve booked – for example, during a natural disaster war or threat of war, riot, civil strife, actual or threatened terrorist activity, industrial dispute, pandemic, natural or nuclear disaster, adverse weather conditions, fire and all similar events outside our control. In situation of Force Majeure events the accommodation will not be charged.</p>
<p><strong>6. Holiday Behavior</strong></p>
<p>Throughout your rental of villa or apartment, we would ask you to consider the comfort and enjoyment of neighbors and third parties. Any damage or disruption caused by anti-social behavior is regarded to be the responsibility of the person concerned and Unique Villas accepts no responsibility for any such acts. Should any disruption or damage occur, any costs involved in redressing the damage must be the responsibility of the person(s) causing the disruption. We also have the right to terminate the person(s) rental arrangements, and we will not be responsible for providing any alternative arrangements, or compensation in any form, including any refunds. </p>
<p><strong>7. Complaints</strong></p>
<p>If you are dissatisfied with your rental in any way, please contact us, so that we can attempt to resolve the problem. If we are unable to resolve the matter, details of the complaint must be communicated to Unique Villas within 28 days of your return from holiday.</p>
<p><strong>8. Our Liability</strong></p>
<p>i. We promise to make sure that the rental arrangements we have agreed to provide are applicable as part of our contract with you. The services provided will be performed or provided with reasonable skill and care. This means that, subject to these booking conditions, we will accept responsibility if, for example, your contracted rental arrangements with us and facilities are not provided as promised or prove deficient as a result of the failure of ourselves, our employees, agents or suppliers to use reasonable skill and care in making, performing or providing, as applicable, your contracted rental arrangements. Please note it is your responsibility to show that reasonable skill and care has not been used if you wish to make a claim against us. In addition, we will only be responsible for what our employees, agents and suppliers do or do not do if they were at the time acting within the course of their employment (for employees) or carrying out work we had asked them to do (for agents and suppliers).</p>
<p>ii. We will not be responsible for any injury, illness, death, loss (for example loss of enjoyment), damage, expense, cost or other sum or claim of any description whatsoever which results from any of the following: -</p>
<p>the act(s) and/or omission (s) of the person(s) affected or any member(s) of their party or</p>
<p>the act(s) and/or omission(s) of a third party not connected with the provision of your holiday and which were unforeseeable or unavoidable or</p>
<p>‘force majeure’ as defined in clause 5 above </p>
<p>iii. Please note, we cannot accept responsibility for any services which do not form part of our contract. This includes, for example, any additional services or facilities which your villa owner or any other supplier agrees to provide for you where the services or facilities are not advertised on our website and we have not agreed to arrange them. In addition, regardless of any wording used by us on our website, in any of our brochures or elsewhere, we only promise to use reasonable skill and care as set out above and we do not have any greater or different liability to you.</p>
<p><strong>9. Safety standards</strong></p>
<p>Please note, the legal requirements and safety standards of Greece are the ones which will be applied to your rental arrangement and services and not those of the UK. As a general rule, these requirements and standards will not be the same as the UK and may sometimes be lower.</p>
<p><strong>10. Contacting us about your holiday rental.</strong></p>
<p>If you require any information or assistance, please contact us on:</p>
<p>telephone: U.K.: +44 (0)20 34755384 or Greece: +30 26710 31423</p>
<p>email: info@uniquekefalonia.com</p>
<p>By post:</p>
<p>Unique Villas</p>
<p>F Zeen Boutique Retreat</p>
<p>Lourdas Beach Road</p>
<p>Lourdata</p>
<p>Livathos 28083</p>
<p>Kefalonia</p>
<p>Greece</p>
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
