Услуги и удобства
- Услуги консьержа
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
<h2 style="text-align: center;"><strong>Reservation Terms & Conditions</strong></h2>
<h6><sub>Applies to bookings via our website, app, phone, email, live chat, or at the hotel.</sub>
<br> </h6>
<p><strong>INTRODUCTION AND SCOPE</strong></p>
<p>By making a direct reservation, you are deemed to have read, understood and accepted these Terms together with any rate-specific rules displayed at the time of booking and on your confirmation.</p>
<p><strong>AGE AND IDENTIFICATION</strong></p>
<p>Reservations must be made by guests 21 years or older with capacity to contract. A government-issued photo ID matching the reservation name is required at check-in.</p>
<p><strong>RATES, TAXES AND EXCLUSIONS</strong></p>
<p>Rates include all local taxes (including VAT and the Climate Resilience Tax), unless otherwise stated. The price shown does not include any property service fees, optional incidentals (e.g., minibar, telephone), or regulatory surcharges.</p>
<p><strong>AMENDMENTS, CANCELLATIONS, NO-SHOWS AND EARLY DEPARTURES</strong></p>
<p>No cancellations are permitted. Date changes may be requested and are subject to hotel availability and approval. If the new dates carry a higher rate, the rate differential shall be due and payable upon confirmation of the amendment. All amendments are at the hotel’s sole discretion.
<br>No-Shows: Failure to arrive on the scheduled date may result in release of the reservation; all amounts paid/guaranteed are non-refundable.
<br>Early Departures: Shortening your stay after check-in renders unused nights non-refundable; any goodwill adjustments remain at the hotel’s sole discretion.</p>
<p><strong>CHECK-IN / CHECK-OUT, OCCUPANCY AND REQUESTS</strong></p>
<p>Check-in from 15:00; check-out by 11:00. Maximum room-occupancy limits apply; extra-guest charges may apply. Special requests (e.g., bed type, floor, connecting rooms) are not guaranteed.</p>
<p><strong>INCIDENTALS, DAMAGE AND POLICIES</strong></p>
<p>An incidental hold may be taken at check-in. You are responsible for all room charges and for any damage or excess cleaning. Smoking/vaping and pets are not allowed; violations may incur fees.</p>
<p><strong>COMPLAINTS</strong></p>
<p>Guests must notify the Front Desk or Manager on Duty immediately during the stay to allow a reasonable opportunity to remedy any issue; failure to give timely notice may limit or exclude remedies. To the fullest extent permitted by law, post-stay complaints will not be actioned unless the matter was reported and recorded by the hotel during the stay. Where a complaint is upheld, remedies are at the hotel’s sole discretion and proportionate to impact, which may include service recovery, goodwill gestures, or a refund/adjustment limited to the affected night(s) only; in all cases, the hotel’s total liability shall not exceed the amount paid for the affected stay. Claims are not accepted for matters outside the hotel’s reasonable control (including weather, utility outages, public works), personal preferences not expressly guaranteed in the reservation, or third-party services arranged independently.</p>
<p><strong>GUEST CONDUCT, RIGHT TO REFUSE SERVICE AND EVICTION</strong></p>
<p>The hotel operates a zero-tolerance policy for disruptive, abusive, unsafe, illegal, discriminatory or violent behavior, wilful damage, excessive noise, nuisance, being disruptive to other guests, or breaches of hotel policies (including the no smoking/vaping and no pets rules). The hotel may, at its sole discretion and with immediate effect, refuse service and require the guest to leave the property (including accompanying parties). In such cases, there is no entitlement to any refund for unused nights or services, and the guest remains liable for all charges and for any damage or loss. The hotel may involve law enforcement and/or decline future reservations, as appropriate and permitted by law.</p>
<p><strong>LIMITATIONS</strong></p>
<p>Neither the hotel nor any providers supporting our reservation channels (website, app, phone, email, live chat or on-property systems) are responsible for communication malfunctions, failures, difficulties, or lost, stolen or misdirected transmissions, messages or entries, or for the security of such communications, to the fullest extent permitted by law. Further, neither the hotel nor such providers are responsible for incorrect or inaccurate entry information, whether caused by user(s), by equipment or programming associated with the reservation channels, or by any technical or human error that may occur in processing information related to reservations, and shall not be liable for damages resulting from any of the foregoing, to the fullest extent permitted by law.
<br>The hotel may cancel or modify reservations where it appears that a user has engaged in fraudulent or inappropriate activity or where reservations contain or result from a mistake or error (including but not limited to pricing or availability errors).</p>
<p><strong>FORCE MAJEURE</strong></p>
<p>Neither the hotel nor its operators shall be held liable for any delay, alteration, or cancellation of a reservation, or for any failure or delay in the performance of their obligations, caused in whole or in part by events beyond their reasonable control (“Force Majeure”).
<br>Such events include, without limitation, acts of God, terrorist activities, adverse weather conditions, strikes, lockouts, riots, acts of war, earthquakes, volcanic activity (including ash clouds), tsunamis, fires or explosions, as well as public health events, governmental actions or restrictions, utility outages, and national or local emergencies.</p>
<p>In the event of Force Majeure, all obligations shall be suspended for the duration of the event, and the hotel reserves the exclusive right to determine whether any modification or cancellation of a reservation will be accepted.</p>
<p>For bookings made under a non-refundable rate plan, no changes, cancellations, or refunds will be accepted under any circumstances.</p>
<p><strong>LIABILITY AND GOVERNING LAW</strong></p>
<p>To the fullest extent permitted by law, our liability is limited to the amounts paid for the affected stay and excludes indirect or consequential losses. These Terms are governed by Greek law with venue in Rhodes, subject to non-waivable consumer rights.</p>
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.