Интернет
- Wi-Fi
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
<p><strong>1. Introduction</strong></p>
<p>Overview: These terms and conditions govern your stay at Hyati Thessaloniki, Adults Only. By making a reservation, you agree to abide by these terms.</p>
<p><strong>2. Booking and Guest Information</strong></p>
<p>Guest Registration: All guests must provide accurate and complete information when booking. Failure to provide such information may result in the cancellation of the booking.</p>
<p>Identification: Valid government-issued photo identification is required for all guests at check-in. In accordance with Greek law, if you fail to present a valid ID at check-in, Hyati reserves the right to deny access to the property.</p>
<p>Maximum Occupancy: as stated in the booking engine</p>
<p>Unregistered Guests: <strong>Only guests registered at the time of booking are permitted to be in the apartments. Any additional individuals who are not registered as part of the booking will not be allowed to be present in the apartment. Extra charges may apply.</strong></p>
<p>Contagious Diseases: Guests suffering from a contagious disease or exhibiting symptoms of such diseases, including but not limited to COVID-19, are not permitted to stay at the property. This is to ensure the safety and health of all guests. If a guest is found to have a contagious disease, the rental agreement will be terminated immediately, and the guest will be required to vacate the premises without a refund. Additionally, the guest will be responsible for any professional disinfection costs incurred by Hyati for sanitizing the accommodation.</p>
<p><strong>3. Payment and Cancellation Policies</strong></p>
<ul>
<li>Accepted Payment Methods: Visa, MasterCard, American Express, bank transfers, and cash (up to 500€).</li>
<li>Payment Timing: as stated in our booking engine. Failure to provide payment in full upon check-in will result in immediate cancellation of the reservation.</li>
<li>Cancellation Terms: Cancellations are subject to the rate and booking terms applicable to the specific reservation.</li>
<li>No-show: In case of a no-show, the guest has no right to a refund and the full amount will be charged.</li>
<li>Special Offers: Promotional rates may have different cancellation terms, which will be clearly communicated at the time of booking.</li>
</ul>
<p><strong>4. Check-in and Check-out Procedures</strong></p>
<ul>
<li>Check-in Time: From 3:00 PM.</li>
<li>Check-out Time: By 11:00 AM.</li>
<li>Front Desk: there is no front desk on site. A self check in procedure is active</li>
<li>Early Check-in / Late Check-out: Subject to availability and may incur additional charges.</li>
<li>Failure to Present ID or Payment: In accordance with Greek law, if the guest does not present a valid ID or has not fully paid for the reservation at check-in, Hyati has the right to deny check-in and cancel the reservation.</li>
</ul>
<p><strong>5. House Rules and Guest Conduct</strong></p>
<p>Prohibited Activities:</p>
<ul>
<li>Smoking (including vaping)</li>
<li>Pets</li>
<li>Parties or gatherings</li>
<li>Professional activities</li>
<li>Lighting candles</li>
<li>Flammable devices (e.g., gasoline, portable gas stoves)</li>
</ul>
<p>Quiet Hours:</p>
<ul>
<li>Summer (April 1 - September 30): 3:00 PM – 5:30 PM, 11:00 PM – 7:00 AM</li>
<li>Winter (October 1 - March 31): 3:30 PM – 5:30 PM, 10:00 PM – 7:30 AM</li>
</ul>
<p>Guest Responsibilities:</p>
<p>Guests must maintain cleanliness and respect for the property.</p>
<p>Guests are expected to act respectfully toward neighbors and property staff. Disruptive behavior may result in the cancellation without refund.</p>
<p>Guests must comply with all health and safety protocols and adhere to energy conservation practices.</p>
<p><strong>6. Violation of Agreement and Termination</strong></p>
<ul>
<li>The following actions or omissions constitute violations of this agreement and may result in immediate termination of the agreement, requiring the guest to vacate the property without refund.</li>
<li>Failure to Present ID or Pay: Failure to present a valid government-issued photo ID or non-payment at check-in as required by Greek law.</li>
<li>Unregistered Guests: Allowing guests who are not registered at the time of booking to stay overnight.</li>
<li>Contagious Diseases: Any guest found to be suffering from a contagious disease or exhibiting symptoms of such a disease, including but not limited to COVID-19.</li>
<li>Prohibited Activities: Engaging in smoking (including vaping), bringing pets, holding parties or gatherings, performing professional activities, or lighting candles within the property.</li>
<li>Disruptive Behavior: Behavior that disrupts the peace, safety, or comfort of other guests, neighbors, or property staff.</li>
<li>Violation of Health and Safety Protocols: Failure to comply with health and safety measures, including energy conservation guidelines or other safety-related instructions.</li>
<li>Failure to Report Damages: Failure to report any damages or incidents promptly, as outlined in the Damage Reporting section.</li>
<li>Violation of Quiet Hours: Disregarding the quiet hours established in the House Rules section.</li>
</ul>
<p><strong>7. Property Access and Restrictions</strong></p>
<p>Access: 24/7 access with access codes provided.</p>
<p>Internet: wifi name: HYATI - pass word: hyati2025</p>
<p>Complimentary Wi-Fi (up to 100 Mbps) is available. Hyati is not liable for any issues that arise due to the use of the internet during your stay, including, but not limited to, data loss, viruses, or security breaches. Guests are responsible for their online activities and agree not to engage in any illegal activities or access illegal content during their stay. Violations will be reported to the authorities.</p>
<p>Guest Security: Guests are responsible for securing their personal belongings. Hyati is not liable for any loss or damage to items stored in the apartment.</p>
<p><strong>8. Security and Liability</strong></p>
<p>Liability: Hyati is not liable for the loss, damage, or theft of personal belongings during the guest's stay.</p>
<p>Insurance: Guests are strongly advised to obtain travel insurance to cover potential risks such as cancellations, medical emergencies, or personal property loss.</p>
<p><strong>9. Force Majeure</strong></p>
<p>Liability for Unforeseen Events: Hyati is not liable for any failure to perform its obligations due to events beyond its control, such as natural disasters, government actions, or health-related emergencies.</p>
<p><strong>10. Privacy and Data Protection</strong></p>
<p>Personal Data: All personal data will be collected and processed in accordance with our privacy policy. This data may be shared with local authorities as required by Greek law.</p>
<p><strong>11. Jurisdiction and Applicable Law</strong></p>
<p>Governing Law: These terms and conditions, and any disputes arising out of or related to the guest's stay at Hyati, shall be governed by and construed in accordance with the laws of Greece.</p>
<p>Jurisdiction: Any legal action, dispute, or proceeding arising out of or relating to these terms and conditions or the guest's stay shall fall under the exclusive jurisdiction of the Greek courts in Thessaloniki. Both parties consent to the personal jurisdiction of such courts and waive any objection to the laying of venue in such courts.</p>
<p>Language of Proceedings: Any legal proceedings shall be conducted in the Greek language, with official translations provided as necessary.</p>
<p>Dispute Resolution: Before initiating any legal action, guests are encouraged to first contact Loena Luxury Suites to attempt to resolve any disputes amicably.</p>
<p><strong>12. Communication and Emergencies</strong></p>
<p>Email: info@hyati.gr</p>
<p>Phone: +30 6974 302 815</p>
<p>Address: 1 Pileos Str, Thessaloniki, 54633, Greece</p>
<ul>
<li>Emergency Contact: +30 6974 302 815</li>
<li>Fire emergency: Dial 199.</li>
<li>Ambulance emergency: Dial 166.</li>
<li>For medical or law enforcement emergencies: Dial 112.</li>
</ul>
<p><strong>13. Damage Reporting</strong></p>
<p>Reporting Damages: Guests must report any damages or incidents to Hyati as soon as possible. Photos of the damage or incident must be included in the report for accurate assessment and processing. You can report damages via email (info@hyati.gr) or WhatsApp (+30 6974 302 815). Failure to report damages in a timely manner may result in charges for repairs or additional cleaning.</p>
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.