Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
• Гостей просят загрузить мобильное приложение Aarogya Setu для их безопасности и безопасности окружающих. Рекомендуется не посещать зоны содержания.<br> • Во время регистрации заезда гостям необходимо будет заполнить форму самостоятельной декларации и рассказать о своих поездках за 20 дней до прибытия.<br> • Полный набор правил внутреннего распорядка будет передан через WhatsApp и / или по электронной почте до и по прибытии, которые необходимо строго соблюдать на территории.<br> • Администрация оставляет за собой право допуска и отказа в обслуживании для гостей, не соблюдающих социальное дистанцирование, нормы чистоты и гигиены, а также правила проживания.<br>Мы просим вас ознакомиться с нашими новыми стандартными рабочими процедурами и внутренними правилами. В настоящее время требуется ваше сотрудничество. (Текст переведен автоматически). <br/> • Мы обеспечиваем соблюдение всех государственных норм и правил во всех наших отелях, чтобы оптимизировать безопасность и ограничить распространение. В связи с этим мы просим всех гостей быть в курсе политики в отношении поездок и официальных протоколов пунктов назначения, которые они планируют посетить. Мы не сможем принять какие-либо бронирования или регистрации, которые противоречат действующим правилам во время вашего путешествия и пребывания.• Все гости должны носить маски для лица в общественных местах и часто дезинфицировать или мыть руки. Маски можно будет приобрести на стойке регистрации.• Команда соблюдает соответствующие стандарты гигиены и носит перчатки и маски на всех участках в течение всей смены.• Номера теперь могут быть предоставлены на одноместное, двухместное или трехместное размещение по соответствующим ценам. Во время текущей пандемии в это учреждение могут быть внесены изменения в соответствии с рекомендациями государственных органов в будущем.• Посетители не будут допущены на гостевые этажи в целях обеспечения максимальной безопасности.• Проверка температуры будет проводиться каждый раз, когда гость, член команды или продавец входит в отель. Если температура выше 99 градусов и другие симптомы, включая, помимо прочего, кашель, чихание и одышку, вход в отель будет запрещен, а гостю будет предоставлена информация о ближайшей больнице или медицинском учреждении.• Гостей просят загрузить мобильное приложение Aarogya Setu для их безопасности и безопасности окружающих. Рекомендуется не посещать зоны содержания.• Во время регистрации заезда гостям необходимо будет заполнить форму самостоятельной декларации и рассказать о своих поездках за 20 дней до прибытия.• Полный набор правил внутреннего распорядка будет передан через WhatsApp и / или по электронной почте до и по прибытии, которые необходимо строго соблюдать на территории. (Текст переведен автоматически). <br/> В связи с продолжающейся ситуацией с COVID-19 мы пересмотрели наши процессы и внутренние правила, чтобы обеспечить безопасность и благополучие всех наших гостей и членов команды.<br>Ключевые моменты включают:<br> • Мы обеспечиваем соблюдение всех государственных норм и правил во всех наших отелях, чтобы оптимизировать безопасность и ограничить распространение. В связи с этим мы просим всех гостей быть в курсе политики в отношении поездок и официальных протоколов пунктов назначения, которые они планируют посетить. Мы не сможем принять какие-либо бронирования или регистрации, которые противоречат действующим правилам во время вашего путешествия и пребывания.<br> • Все гости должны носить маски в общественных местах и часто мыть руки. Маски можно будет приобрести на стойке регистрации.<br> • Команда соблюдает соответствующие стандарты гигиены и носит перчатки и маски на всех участках в течение всей смены.<br> • Номера теперь могут быть предоставлены на одноместное, двухместное или трехместное размещение по соответствующим ценам. Во время текущей пандемии в это учреждение могут быть внесены изменения в соответствии с рекомендациями государственных органов в будущем.<br> • Посетители не будут допущены на гостевые этажи в целях обеспечения максимальной безопасности.<br> • Проверка температуры будет проводиться каждый раз, когда гость, член команды или продавец входит в отель. Если температура выше 99 градусов и другие симптомы, включая, помимо прочего, кашель, чихание и одышку, вход в отель будет запрещен, а гостю будет предоставлена информация о ближайшей больнице или медицинском учреждении. . (Текст переведен автоматически). <br/> Курение строго запрещено. Гости несут ответственность за все расходы, ущерб и обязательства, вызванные курением. (Текст переведен автоматически). <br/> Политика возраста собственности:<br>• Дети до 6 лет (только до двух детей) проживают бесплатно при размещении на имеющихся кроватях и получают бесплатный завтрак. <br> • Дополнительная кровать требуется за дополнительную плату для одного дополнительного ребенка в возрасте до 6 лет и / или для одного ребенка в возрасте от 6 до 12 лет, и они будут платить половину стоимости взрослого за завтрак.<br> • Для двоих детей старше 6 лет необходимо бронировать дополнительный номер. (Текст переведен автоматически). <br/> При регистрации заезда гостям необходимо предоставить действительное удостоверение личности (например: паспорт, ID карта, водительские права и т.д.) . <br/> В соответствии с новыми правилами питание предоставляется только по комплексному меню. «Шведский стол» временно не предоставляется. <br> В соответствии с указаниями властей в отношении локализации COVID-19 бассейны, спортивные залы и спа во всех отелях сети закрыты до дальнейшего уведомления.<br> Время работы точек общественного питания, бизнес-центра и конференц-залов определяется администрацией и подтверждается на стойке регистрации. <br/> Курение разрешено только в специально отведенных местах. (Текст переведен автоматически). <br/> Пожалуйста, обратите внимание, что любые изменения в системе государственного налогообложения приведут к пересмотру налогов на бронирования. Они будут применяться ко всем бронированиям и будут взиматься дополнительно при регистрации выезда.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
