Общее
- Кондиционер
- Круглосуточная стойка регистрации
- Лифт
- Отель для некурящих
- Охрана
- Сад
- Терраса
- Огнетушитель
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
- Во время регистрации все гости должны заполнить формы самодекларации в соответствии с указаниями местных властей (в зависимости от ситуации)- Полный свод правил проживания будет предоставлен по WhatsApp и/или электронной почте до и по прибытии, которые должны строго соблюдаться во время пребывания на территории дома- Администрация оставляет за собой право принимать и отказывать в обслуживании гостей, не соблюдающих социальную дистанцию, нормы чистоты и гигиены, а также правила проживания в домеМы просим вас ознакомиться с нашими новыми стандартными операционными процедурами и правилами проживания, которые размещены на сайте www.lemontreehotels.com/2019ncovc.aspx. Мы просим вас о сотрудничестве. (Текст переведен автоматически). <br/> В связи с продолжающейся ситуацией с COVID-19 мы пересмотрели наши процессы и правила внутреннего распорядка, чтобы обеспечить безопасность и благополучие всех наших гостей и членов команды. Ключевые моменты включают:- С 1 января 2022 года гости должны иметь при себе документы о прививке COVID (для обеих доз). Пожалуйста, обновите приложение Aarogya Setu на вашем мобильном телефоне, чтобы мы могли проверить то же самое. Правительства большинства штатов начали рассылать этот мандат всем гостиницам, и по закону мы обязаны проверять эту документацию. Каждый гость, регистрирующийся в отеле, должен будет предъявить нам свой индивидуальный документ- Мы обеспечиваем соблюдение всех государственных правил и норм, чтобы оптимизировать безопасность и сдержать распространение. В связи с этим мы просим всех гостей быть в курсе политики путешествий и государственных протоколов тех мест, которые они планируют посетить. Мы не сможем принять бронирование или регистрацию, которые противоречат действующим правилам на момент вашего путешествия и пребывания в стране- Все гости обязаны носить маски для лица в общественных местах и часто дезинфицировать или мыть руки. Маски можно будет приобрести на стойке регистрации- Команда поддерживает соответствующие гигиенические стандарты и носит маски во всех помещениях в течение всей смены- Теперь номера/люксы могут быть предоставлены при одноместном, двухместном или трехместном размещении по соответствующим тарифам. Во время текущей пандемии этот объект может быть изменен на основании указаний государственных органов в будущем- Проверка температуры будет проводиться каждый раз, когда гость, член команды или поставщик входит на территорию. Если температура выше 99 градусов, наряду с другими симптомами, включая, но не ограничиваясь, кашель, чихание и одышку, во въезде в отель будет отказано, а гостю будет предоставлена информация о ближайшей больнице или медицинском учреждении (Текст переведен автоматически). <br/> В соответствии с новыми правилами питание предоставляется только по комплексному меню. «Шведский стол» временно не предоставляется. <br> В соответствии с указаниями властей в отношении локализации COVID-19 бассейны, спортивные залы и спа во всех отелях сети закрыты до дальнейшего уведомления.<br> Время работы точек общественного питания, бизнес-центра и конференц-залов определяется администрацией и подтверждается на стойке регистрации. <br/> COVID 19 обновление: <br><br>В связи с продолжающейся ситуацией с COVID-19 мы пересмотрели наши процессы и внутренние правила, чтобы обеспечить безопасность и благополучие всех наших гостей и членов команды. Ключевые моменты включают:<br><br> -Все гости должны носить маски для лица в общественных местах и часто дезинфицировать или мыть руки. Маски можно будет приобрести на стойке регистрации.<br> - Команда соблюдает соответствующие стандарты гигиены и носит перчатки и маски во всех областях на протяжении всей смены.<br> -Номера предоставляются только при одноместном размещении или при двухместном размещении для членов семьи. Трехместное размещение и установка дополнительных кроватей не предусмотрены.<br> -Не допускаются посетители на гостевые этажи.<br> - Проверка температуры будет проводиться каждый раз, когда гость входит в отель. Если температура будет выше 99 градусов, а также появятся другие симптомы, включая, помимо прочего, кашель, чихание и одышку, вход в отель будет запрещен, и гостю будет оказана помощь в посещении ближайшей больницы или медицинского учреждения.<br> - Во время регистрации заезда гостям необходимо будет заполнить форму самостоятельной декларации и рассказать о своих поездках за 20 дней до прибытия.<br> -Полный набор правил внутреннего распорядка будет передан через WhatsApp и / или по электронной почте до и по прибытии, которые необходимо строго соблюдать на территории<br> -Менеджмент оставляет за собой право допуска и отказа в обслуживании для гостей, не соблюдающих социальное дистанцирование, нормы чистоты и гигиены, а также правила проживания.<br><br> Мы просим вас ознакомиться с нашими новыми стандартными рабочими процедурами и внутренними правилами, которые доступны по адресу https://www.lemontreehotels.com/2019ncovc.aspx. В настоящее время требуется ваше сотрудничество. (Текст переведен автоматически). <br/> Пожалуйста, обратите внимание, что любые изменения в системе государственного налогообложения приведут к пересмотру налогов на бронирования. Они будут применяться ко всем бронированиям и будут взиматься дополнительно при регистрации выезда.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.