Regardal Hotel

Казахстан, улица Пожарского, д.1(угол ул. Байтурсынова, Сатпаева), Алматы

1.5 км. от центра

Поделиться
Неплохо
20 оценок
6,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бассейн
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Хороший выбор, когда понежиться в отеле так же важно, как и погулять. Отель «Regardal Hotel» находится в Алматы. Этот отель расположен 1 км от центра города. Рядом с отелем — Алматинский центральный стадион, Площадь Республики и Президентский Дворец.

В отеле

Для гостей работает бар. Для гостей работает ресторан. Специально для автопутешественников организована парковка. Гостям также доступны следующие услуги: массажный кабинет, сауна, паровая баня и спа-центр.

Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть бассейн и крытый бассейн. Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер. Доступная среда: работает лифт. Дополнительно: прачечная и гладильные услуги.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей189 номеров, 14 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Места для курения
  • Отопление
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Обслуживание номеров
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Ресторан
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Джакузи
  • Крытый бассейн
  • Бассейн с подогревом

Бизнес

  • Организация встреч и банкетов
  • Факс и ксерокс
  • Конференц-зал

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Паровая баня
  • Салон красотыоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Спа-центроплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    12000 KZT с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Посещение бассейна доступно за дополнительную плату.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Отзывы и рейтинг

Неплохо
20 оценок
6,3
  • Чистота6,2
  • Питание5,4
  • Обслуживание6,3
  • Средства гигиены7,3
  • Цена/качество5,5
  • Качество Wi‑Fi7,8
  • Расположение7,6
  • Номер5,0

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
Превосходно
9,1
Что было хорошо

Исключительно удобная кровать для двоих с гигантским одеялом! Замечательная звукоизоляция (были на 10 этаже). Телевизор работал - смотрели CNN (просто восторг!) Чисто и уютно. Тапочки и халаты присутствуют! Удобные и тёплые. Лифт с панорамным видом, когда поднимаешься - удивительный вид на город!!!

Что было плохо

Ванная комната - есть проблемы, конечно. Провод фена прикручен к стене. скорее всего это просто предосторожность из-за прецедентов в прошлом...

Фото гостя
1,0
Что было плохо

Отель полное дно! К гостям относятся как к куску мяса, которое нужно обязательно съесть Приехали туда с девушкой, которая живёт в Алматы, меня отказались селить без её паспорта, а паспорт у неё был дома, спрашивается, а зачем её паспорт, если бы я жил один, ответа они не дали, причём никогда не нужен паспорт гостям, которые посещают тебя, вообщем отель полное говно, никому не советую с ними связываться! Персонал наглый, девушка на ресепшене вела себя очень грубо и орала постоянно, повышала голос

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное местоположение отеля, шаговая доступность по всем направлениям; номер нормальный: удобные кровати со всеми спальными принадлежностями, по три полотенца (меняли каждый день), в номере есть эл. чайник, водой обеспечивали каждый день (по 0,5л на человека), просьбы выполняли (но нужно было напоминать...), отличные завтраки - шведский стол (без изысков, но достаточно вкусные и разнообразные). Перед поездкой связывались с администратором - сориентировал по погоде, спасибо большое!

Что было плохо

У нас номер был без окна, мы знали об этом (при бронировании других уже не было, хотя выбирали за 1,5 месяца), но не думали, что так тягостно будет без естественного света. В остальном - спасибо, все нормально!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый. Уборка каждый день. Халат, тапочки, туалетные принадлежности, чайник есть. Хорошее расположение. Завтрак хороший, большой выбор.

Что было плохо

В номере не было розетки рядом с телевизором. Она была, но на половину перекрывала доступ тумба под телевизор, которая была прикреплена к стене и нельзя было сдвинуть. Собственно телевизор мне не нужен был, но подключить ноутбук рядом с письменным столом не было возможности. В гостинице разрешается курить электронные сигареты, я не переношу запах, поэтому не пошла и в спа, а очень хотелось после долгих прогулок. Плюс запах ощущался в ванной через вентиляцию.

4,8
Что было плохо

ужасно холодно в номере, кондиционер поставили на тёплый обдув, однако выше 17° не греет🥶 А самая ужасная находка, это грязные полотенца,следы каких то соплей(видимо от предыдущих замерзших гостей)

Фото гостя
2,2
Что было хорошо

Грязный отель, убитые номера, ужасное обслуживание. В ресторане липкие столы с отстатками неубранной еды, ложки и вилки грязные, диваны в дырах от сигарет. Тарелки со сколами. В душевой не развернуться, столешница треснутая, раковина грязная. Вообщем такой отстой редко встретишь.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Соотношение цена/качество нормальное. Но по фото и отзывам ожидания были выше.

Что было плохо

Гостиница "уставшая". Когда-то это был шикарный ремонт, но все уже старое, полотенца протертые. Но все чистое, стирают хорошо. Персонал старается как может, но средств на обновление и косметический ремонт отеля видимо не выделяли очень давно.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение, рядом станции метро, автобусные остановки, до Медеу можно доехать за 1,5 часа общественным транспортом, примерно за столько же до аэропорта. Если на такси, то не более 30 минут в оба пункта. Особенно понравились кровати - удобные, широкие и достаточно длинные. У меня рост 194 см и поэтому длина кровати очень важный пункт. Качество матраса, по крайней мере в нашем номере, 10/10. Высыпались прям хорошо. Питание в столовой разнообразное, полно как мясных, так и овощных блюд. В целом, не смотря на мелкие недочёты, остались довольны проживанием

Что было плохо

Кровати и матрас - лучшее, что есть в номерах, но остальные вещи требуют доработки. Сантехника уставшая, краны уже не плохо бы поменять начиная от крепления в стене, стены не мешало бы подкрасить, т.к. они уже просят об этом, а внутренние двери в номере поменять, потому что они уже не закрываются

4,4
Что было хорошо

Понравилась кровать и расположение.

Что было плохо

А вот минусов гораздо больше - не рабочий телевизор (провод сломан), не было горячей воды, проблемы с включением света при входе в номер, фен пахнет горелым, какие-то следы клея на стене в туалете, не работают телефоны в номере, какие-то грязные матрасы стоят в коридоре 3его этажа

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель отлично расположен, чистый, приятный персонал (правда, не всегда понимают по-русски).

Что было плохо

Жаль, что был закрыт бассейн. Иногда наблюдались перебои с горячей водой, в один день ее вовсе отключили до обеда. Персонал сказал, что это во всем городе, хотя это не так.

Фото гостя
Удовлетворительно
5,7
Что было плохо

Было очень холодно. кондиционер теплым не дул. в ванной плесень

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный, лояльный персонал, задержали самолет-администратор добродушно разрешил задержаться! Очень хорошее отношение к гостям

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Центр города, недалеко метро. Красивый вид на горы и город.

Что было плохо

Завтрак хотелось бы поразнообразнее немного.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошая гостиница, но. Утром почему то не было горячей воды, но потом появилась. Локация суперская, все рядом. Завтрак хороший

3,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Удобно было в этом отеле проживать, и то что все таки постарались исправить недочеты в проживании

Что было плохо

Все остальное. Не знают что такое сервис. Не забрали прачку за весь день. Нет кулера и дополнительная вода только платная. Горничные живут в отеле, штабелями спят в одной из комнат. Отель вроде не курящий но все равно где то курят и всем все равно, вентиляцией разносит по номерам. Окно в ванной которое выходит в комнату это верх инженерной мысли. Ремонт старый, в номерах тоже запах не очень. Окна грязные. Телевизоры из 95 года. Шампунь был разбавлен водой. Вообщем если вы только очень нуждаетесь в том что бы жить в этом р-не, то можно потерпеть. Если можно жить в другом месте то выберете другой вариант.

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Находится в центре, в пешей доступности все достопримечательности. Номер чистый К персоналу нет вопросов, все вежливые, внимательные

Что было плохо

Когда то видимо это был шикарный отель, но сильно устарел. На ценнике эти возрастные изменения не отразились. Ожидала большего. В итоге переехали в центре в современный отель в разы дешевле. Шведский стол на завтрак тоже не порадовал.

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не очень

Что было плохо

Написал претензию на бронирование. В номере не было фена, минибара, отопление отсутствует полностью, окно замуровано, кровать не двуспальная. Вообщем я очень расстроен, что информация в бронировании разнится с действительностью.

Фото гостя
4,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Центр города. Локация очень удобная. Хорошие рестораны рядом!

Что было плохо

Завтрак включенный в стоимость - отстой. Шведский стол состоит из одной плохо свареной каши, вареных яиц и сосисок. Кофе растворимый-отстой!!! Жесть! :( Номер наверное не видел ремонта со дня основания! Кругом все отваливается (обои, плинтуса и прочее) Кондиционер работал плохо, в ванной даже не было затычки для набора воды. Шампунь и гель отвратные, как жидкое мыло! Ковры все рваные, грязные и старые. Нет ничего положительного! Уборщицы убираются как могут, но грязь этого старья уже не убрать. Полотенца старые и в дырках! Персонал отеля все делает через губу, никто ничего не хочет делать! Приходилось просить по 10 раз чтобы что-то сделали! У всех лицо кирпичом!

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Отель расположен рядом с дворцом спорта Балуана Шолака, так что если вы едете на концерт - это оптимально. Идти 2 минуты. Также рядом центральный футбольный стадион, станция метро Байконыр. Лучше просить номер на верхних этажах с видом на горы. Просыпаться в городе и видеть из окна заснеженные вершины - незабываемо! В отеле очень клевый прозрачный лифт, можно увидеть центр города. Хорошие завтраки.

Что было плохо

Отель в центре, поэтому жить придется в смоге (т к город окружен горами и не проветривается от выхлопных газов), чем выше - тем чище воздух, но это не спасает до конца. В номерах убрано, но ощущается присутствие прошлых жильцов: пятна на мягкой мебели и шкафах, все довольно старое, есть перебои с водой (периодически течет холодная вместо горячей), из труб пахнет канализацией, кардхолдер в коридоре отваливается, поэтому может отключиться свет, напряжение в розетках низкое, гаджеты заряжаются очень медленно. За 4 дня не поменяли белье ни разу.

4,5
Что было плохо

Отвратительный отель за большие деньги.Сервис ужасен убирали соседние комнаты в 2.00 ночи.Ресторан ужасен.кухня ресторана отвратительна .

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.