Общее
- Магазины
- Кондиционер
- Круглосуточная стойка регистрации
- Лифт
- Места для курения
- Обмен валюты
- Отель для некурящих
- Пресса
- Продажа билетов
- Ускоренная регистрация заезда и выезда
- Телевизор в лобби
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Стойка регистрации работает 24/7.
<b>Спа-пакеты:</b><br> Один час массажа в спа-салоне M (балийский выбор, ароматерапия, ломи-ломи и шиацу). <br> Спа-процедура предоставляется в день прибытия. Время ее проведения бронируется у стойки регистрации при заезде. <br/> В данном объекте размещения не принимаются платежи по кредитной или дебетовой карте третьих лиц. <br/> За парковку взимается дополнительная плата. Стоимость парковки рассчитывается исходя из следующих расценок: <br>- В будние дни: 2 MYR в час (но не более 12 MYR в сутки) <br>- В выходные и праздничные дни: 3 MYR в час (но не более 18 MYR в сутки) <br/> Запрос на предоставление номера с определенным видом выполняется при наличии свободных номеров на момент регистрации заезда. <br/> При бронировании номеров типа «Люкс Maxims» (Maxims Suite) гостям предоставляется завтрак на 2 человек. Халяльная пиша предлагается в заведении Coffee Terrace, а не халяльная – в E18hteen. Пожалуйста, свяжитесь с объектом размещения напрямую для получения дополнительной информации. <br/> При регистрации заезда гости должны показать кредитную карту, которая использовалась для оплаты бронирования. <br/> При регистрации заезда гостям необходимо внести залоговый депозит в размере 200 MYR за номер для покрытия возможных расходов или нанесения ущерба в период их проживания. Залог возвращается при выезде. <br/> С 1 марта 2020 года гости могут воспользоваться автобусами, курсирующими между аэропортом и объектом размещения. Билеты продаются в кассах, которые расположены в международном аэропорту Куала-Лумпур (KLIA), международном аэропорту Куала-Лумпур 2 (KLIA 2) и торговом центре Awana Sky Central. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с принимающей стороной. <br><br>Время отправления автобусов: <br> от KLIA до Awana Sky Central — в 11:35, 13:30, 16:30 и 18:30; <br> от KLIA 2 до Awana Sky Central — в 12:00, 13:45, 16:45 и 18:45; <br> от Awana Sky Central до KLIA и KLIA 2 — в 09:30, 11:00, 14:00 и 16:00. <br><br> <br/> В связи с коронавирусом (COVID-19) гости должны носить защитные покрытия для лица во всех местах общего пользования. <br/> В связи с продолжающейся ситуацией с коронавирусом (COVID-19) этот объект размещения принимает заказы только от полностью вакцинированных гостей. Свидетельства о вакцинации и / или другие документы, требуемые по закону, должны быть представлены при регистрации. Пожалуйста, свяжитесь с администрацией для получения дополнительной информации. (Текст переведен автоматически). <br/> В связи со вспышкой коронавируса и введенными ограничениями сотрудники объекта размещения могут запрашивать от гостей дополнительные документы, подтверждающие личность и историю передвижений. Пожалуйста, свяжитесь с принимающей стороной для уточнения информации. <br/> До 31 декабря 2019 г. гости могут воспользоваться скидкой 20% в некоторых заведениях общественного питания в Гентинг-Хайлендс. Данные услуги предоставляются в соответствии с установленными правилами и условиями. С информацией о порядке возмещения, а также с действующими правилами и условиями можно ознакомиться в подтверждении бронирования. <br/> Дополнительная плата в размере 5.00 MYR взимается за заезд с 06:00 по 15:00.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.