Общее
- Магазины
- Кондиционер
- Круглосуточная стойка регистрации
- Лифт
- Обмен валюты
- Отель для некурящих
- Охрана
- Пресса
- Продажа билетов
- Сувенирный магазин
- Ускоренная регистрация заезда и выезда
- Сад
- Терраса
- Мебель на улице
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Стойка регистрации работает 24/7.
Оплата по прибытии зависит от предварительной договорённости о размещении на вилле, экскурсиях, массаже, частном ужине и других предлагаемых услугах.
Местные налоги не включены в стоимость, отели в некоторых странах требуют от клиентов уплаты местных налогов при регистрации заезда.
По местному законодательству неженатым парам может быть запрещено останавливаться в одном номере. По запросу персонала гости должны предоставить свидетельство о браке.
Для транспортировки до отеля используется судно. Не менее чем за 72 часа до приезда гостям необходимо связаться с отелем, используя контактную информацию из письма с подтверждением бронирования.
Отель предлагает трансфер от аэропорта. Гостям необходимо сообщить о своем прибытии за 72 часа до прибытия, используя контактную информацию из письма с подтверждением бронирования.
В номера допускаются только зарегистрированные постояльцы.
В отеле запрещено держать животных, включая служебных.
Будет взиматься экологический сбор Эль-Нидо в размере 400.00 PHP за взрослого и 250.00 PHP за ребенка.
Правила трансфера по суше и на лодке.
Трансфер по суше от/до аэропорта Лио до пирса Эль Нидо, трансфер на лодке от/до пирса Эль Нидо до курортного отеля Cauayan Island Resort включены в стоимость услуг совместно с другими гостями.
Расписание лодок:
Прибытие
Аэропорт Лио на курорт Кауаян
07:30 - 08:00
12:00 - 12:30
16:00 - 16:30
17:00 - 17:30.
Отправление:
Курорт Кауаян в аэропорт Лио
05:30 - 06:00
09:00 - 09:30
10:00 - 10:30
13:00 - 13:30
14:00 - 14:30.
Морские путешествия после 17:00 запрещены в соответствии с правилами береговой охраны Филиппин.
Морские путешествия регулируются погодными условиями и правилами и предписаниями администрации порта.
Рейсы, вылетающие в Эль Нидо после 16:00, не рекомендуются из-за ограничений Филиппинской береговой охраны на ночное судоходство для лодочных трансферов на курорты нашего острова и обратно. Курортный отель Cauayan Island Resort не несёт ответственности за любые изменения в расписании рейсов авиакомпании, которые могут привести к пропуску финальной пересадки на катер. В случае неблагоприятных погодных условий, из-за которых трансфер на лодке приостанавливается, все неиспользованные бронирования или ночи будут аннулированы. Однако при необходимости команда отеля поможет организовать альтернативное размещение в городе Эль Нидо.
Администрация курортного отеля оставляет за собой право отказать в трансфере сверх запланированного времени. В случае случайного события или несоблюдения этой процедуры Курортный отель не несет ответственности за невозможность воспользоваться трансфером, включенным в стоимость номера, в результате задержки рейса, конфискации или неиспользования номеров.
Для гостей может быть организован специальный трансфер на лодке стоимостью 6000.00 PHP в одну сторону или специальный трансфер на микроавтобусе стоимостью 3500.00 PHP в одну сторону. Трансфер недоступен после 17:00, а также зависит от погодных условий.
Тарифы и графики трансферов могут быть изменены без предварительного уведомления.Тарифы и расписание трансферов могут быть изменены без предварительного уведомления.
Правила проживания в отеле.
Гость несёт ответственность за любой ущерб, нанесённый его вилле и объектам курорта. Гость соглашается оплатить любой такой ущерб или утерю и уполномочивает Cauayan Island Resort списать стоимость ущерба с кредитной карты гостя. Еда, напитки, домашние животные, огнестрельное и смертоносное оружие, курение и наркотики строго запрещены на курорте. В отеле есть специально отведённые места для курения в баре и ресторане. Не допускаются принадлежности для готовки, кухонные принадлежности или горючие материалы. Посторонние продукты питания и напитки на острове строго запрещены, гости могут заказать еду в ресторане отеля.
Посторонние лодки не допускаются. Cauayan Island Resort сообщает гостям, что посещение заранее организованных экскурсий или мероприятий за пределами отеля строго запрещено. По соображениям безопасности не допускаются посторонние лодки к периметру курорта.
Обязательный гала-ужин для всех гостей, проживающих в канун Рождества 24.12 и в канун Нового года 31.12. Взимается дополнительная плата.
Правила трансфера на катере и действия в случае форс-мажорных обстоятельств на курорте Cauayan Island
Безопасность и благополучие гостей являются главными приоритетами курортного отеля Cauayan Island Resort. Курортный отель строго придерживается правил, установленных береговой охраной Филиппин (PCG). В ситуациях, не зависящих от администрации курорта, действуют следующие правила:
1. Приостановка трансфера на лодке из-за волнения на море
В тех случаях, когда рейсы в Эль-Нидо выполняются по расписанию, но береговая охрана Филиппин приостанавливает трансфер на лодках из-за сильных волн или неблагоприятных морских условий, курортный отель Cauayan Island Resort должен соблюдать рекомендации. В результате администрация курорта не сможет доставить гостей с пирса Эль Нидо на курорт.
Эта ситуация не зависит от администрации курорта.
За бронирование взимается полная стоимость, поскольку курорт продолжает функционировать и готов к приему гостей.
2. Запрет береговой охраны на движение катеров (17:00)
Береговая охрана Филиппин запрещает трансфер на катере с 17:00. Если гости прибывают в Эль Нидо позже этого времени из—за задержки или перебронирования рейсов по независящим от курорта обстоятельствам, применяются следующие меры:
По соображениям безопасности курортный отель не сможет организовать ночной трансфер на лодке.
При наличии свободных номеров взимается полная стоимость бронирования.
Гостям, пострадавшим в результате задержки рейсов, необходимо за свой счет организовать ночлег в Эль Нидо.
Администрация курорта настоятельно рекомендует бронировать билеты на рейсы, которые прибывают в Эль Нидо до 15:00, чтобы обеспечить бесперебойный трансфер до курорта.
Администрация курорта ценит понимание и сотрудничество гостей.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.