Отель ГК "Альбатрос"

Россия, ул. Горького, д. 9А, Анапа

0.4 км. от центра

Поделиться
Отлично
97 оценок
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В погоне за впечатлениями важно возвращаться туда, где можно хорошо отдохнуть. Отель «Отель ГК "Альбатрос"» находится в Анапе. Этот отель расположен в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Русские ворота, Аквапарк Золотой пляж и Лечебный пляж.

В отеле

Попробовать новые блюда и отдохнуть можно в ресторане. Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? Гости могут выбирать между полным пансионом и полупансионом. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи.

Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Также для гостей в отеле: сауна и баня. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть открытый бассейн. В отеле есть игровые детские комнаты. Будьте готовы к тому, что детям будет весело, а вам придется коротать вечер со взрослыми.

Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Доступная среда: работает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, банкомат, гладильные услуги и пресса.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор и халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232024014424
Год постройки2005 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей50 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 40 ном.
  • Люкс — 7 ном.
  • studio — 3 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Стиральная машина

В номерах

  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Халат
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Кафе
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион
  • Ресторан
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Развлечения

  • Бильярд
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Открытый бассейн
  • Сезонный открытый бассейн

Бизнес

  • Организация встреч и банкетов
  • Факс и ксерокс

Красота и здоровье

  • Баня
  • Салон красотыоплачивается отдельно
  • Сауна

Дети

  • Игровая комната
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    2150 RUB с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    500 RUB за номер в сутки

Парковка

  • Парковка800 RUB per car per night

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Если гости заезжают на сутки, курортный сбор не взимается.

Для гарантии бронирования требуется предоплата в размере 30% от стоимости брони.

Цены на дополнительные кровати в сутки:

— В межсезонье до 1 мая: дополнительное место на взрослого стоит 1200.00 RUB, дети от 5 до 12 лет — 1000.00 RUB на базе завтраков;;

— С 1 мая: дополнительное место на взрослого стоит 1600.00 RUB на завтраках и 2,700.00 RUB на базе all inclusive, дети от 5 до 12 лет — 1,200.00 RUB на завтраках и 2,450.00 RUB all inclusive.

В номере бесплатно может проживать только 1 ребенок до 5 лет, при размещении на кровати родителей, без дополнительного места.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
97 оценок
8,9
  • Чистота9,1
  • Питание8,6
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены7,2
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi9,1
  • Расположение9,6
  • Номер8,9

Фото гостей

24
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комфорт и уют в номере и отеле, вкусные завтраки, вежливый и отзывчивый персонал, расположение в самом центре Анапы, доступность пляжей, автовокзала, рынков и других точек. Отдых очень понравился, время пролетело быстро. Был тут раньше и вернусь снова!

Что было плохо

Всё хорошо

Превосходно
10,0
Что было хорошо

И снова я посетил Анапу и уже полюбившийся "Альбатрос". Как всегда радушно приняли. Неизменным остались заботливый и вежливый и внимательный персонал, гостеприимство и уют. Замечательные завтраки на любой вкус. Обязательно приеду ещё раз.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравилось отношение, уборка и смена полотенец в номерах каждый день

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший уютный отель. Больше всего понравилось, что есть отдельная спа зона для двоих. Хамам, сауна и бассейн с геотермльной водой. Отдохнули отлично. И расположение супер. Сделать бы уже ремонт и обновить все. И по еде разнообразить.

Что было плохо

Все хорошо 👌

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение - центр города, в шаговой доступности и кафе, и автовокзал, и магазины... Отзывчивый и вежливый персонал, вкусный ужин в уютном кафе

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Расположение на 5+, на 1м этаже кафе с отличной едой. Рядом был ремонт дороги, но при закрытых окнах не было ни звука в номере.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В очередной раз встретил Новый год в замечательном Альбатросе. Как всегда радушно встретили и окружили заботой на протяжении всего отдыха. Общение с сотрудниками было на абсолютном позитиве. Неизменно вкусными и разнообразными остаются завтраки, комфорт и уют. На Новой год был приятный комплимент от отеля, за что отдельное спасибо. Буду рад снова вернуться в гости!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение в самом центре Анапы, приветливые и вежливые сотрудники, номер чистый и приятный интерьер, вкусные завтраки шведский стол

Что было плохо

Шум с улицы, но это не критично

Фото гостя
Отлично
8,2
Что было хорошо

отличное расположение прекрасный персонал

Что было плохо

качество уборки на 3 звукоизоляция не очень отдыхали в ноябре, до 23,00 слушали музыку с улицы, страшно представить какой шум в сезон

Превосходно
10,0
Что было хорошо

вежливый, улыбчивый персонал, классные завтраки. до моря рукой подать, но приезжали на забег. единственное, с открытыми окнами не поспать, караоке в 30м.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

очень внимательные сотрудники. машину можно припарковать на закрытой стоянке бесплатно, при выезде мы решили погулять, но Моро сил дожди, нам дали зонты, хотя мы уже сдали номер, погуляли и вернули их только в 16 часов, хотя выехали в 12 часов. расположен отлично, все близко, завтраки обычные, голодными не останетесь.

Что было плохо

расстроил только Пешков, мы частые гости кафе при гостинице, всегда все было вкусно, но в этот раз что-то много всего было на стопе и меню удивило, не только его оформление, но и наполнение,то ли октябрь уже не сезон, то ли ещё какие причины, обедали и ужинали в другом месте

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный матрас! Интересное оформление номера. Много светильников, это уютно

Что было плохо

К сожалению некоторые гости курят в номерах и запах впитывается во все. Кто не курит, сразу чувствует. Мне было брезгливо

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный персонал! Очень порадовал выбор блюд на завтраке (фрукты, каши, напитки). Вид с балкона на море просто завораживал! Спасибо всему персоналу отеля! В будущем планируем останавливаться только в Альбатросе. Вы лучшие!!!

Что было плохо

Такого нет.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Номер очень маленький, но мне одной было хорошо, если бы была с мужем, было бы тесно. в номере чисто, обслуживание не навязчивое, но всегда приветливое. Завтраки разнообразные. Есть бассейн, он не большой, но чистый, можно взять пляжные полотенца.

Что было плохо

Очень шумно, отель стоит на перекрестке самой гуляльной улицы Анапы. Но это минус для меня, а для кого-то это плюс.

Фото гостя
Отлично
8,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение отеля в оживленном месте , много кафе и магазинов рядом . Удобная локация для пешего перемещения . Море в 10 минутах не спеша .

Что было плохо

Шумно спать , перекресток улицы и по ночам слышно проезжающие авто и музыку из них , это мешает сну . Так же неудобные подушки плоские и скрипучие кровати . Завтраки скромные достаточно , выбор небольшой .

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Понравилось только расположение отеля .

Что было плохо

Часто путешествую и впервые так разочарована. Остановились на сутки с подругой , были проездом . Бронировали заранее . Выбирали по локации и рейтингу в Островок . Не соответствует отзывам и оценкам . На фото номера в категории стандарт совершенно другие . Номер достался угловой , холодный , пульт от кондиционера из другого номера , включить на тепло не вышло .У нас был 206 номер , а пульт от 207 ) там и наклейка имеется с этой информацией . Матрасы бетонные , по другому не скажешь . Вечером хотели принять ванну , позвонили на ресепшен , не нашли заглушку , нам сказали что это невозможно, так как нет подходящей пробки для закрывания слива . Администратор сослалась на горничную . Вопрос не решили . Мы придумали сами заглушку ) Если вы путешествуете надолго или едите отдыхать , не рекомендую.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, в шаговой доступности от центрального пляжа и всех туристической инфраструктуры. Хорошие завтраки - остались сыты и довольны, так же вкусно поужинали в кафе Пешков на первом этаже. Номер достойный

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель, персонал доброжелательный, уютно очень!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в отличном месте! До центрального пляжа и набережной - рукой подать, метров 200 примерно. Вокруг - магазины, рестораны, кафе и клубы - всё что душе угодно! Автовокзал и центральный рынок в 150 метрах. Мы были не в сезон, в январе. При заезде нас уведомили, что меню на завтрак будет заказное, а не шведский стол. На завтрак предлагают на выбор(заказ с вечера) : 1 кашу(овсяную или рисовую) или бульон; 2 глазунью (с сосиской или с беконом) или омлет с овощами; 3 блинчики со сметаной, джемом или мёдом. Плюс на раздаче: овощи, сухие завтраки, фрукты, выпечка, варёные яйца. Мы бронировали студию. Но за дня 3 до заезда нам позвонили и поинтересовались, не против ли мы , если нашу студию нам заменят на 2-комнатный люкс в связи с планируемым ремонтом студии.)) Естественно, мы с радостью приняли данное предложение. Номером остались очень довольны! Удобнейшая кровать и подушки, что немало важно. Приятный интерьер и чистота. В номере: система кондиционирования, кофемашина, микроволновая печь, чай, вода. Халаты, тапочки, гигиенические наборы. Уборка номера производилась ежедневно. Чисто в номере и в коридорах, лифте. Вежливый и очень заботливый персонал.

Что было плохо

Правилось всё. Обязательно вернёмся в "Альбатрос" ещё)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Заезд 31 декабря 2024! На рецепшен всех встречали улыбками, шампанским, мандаринками и пряниками) К вечеру в номере была обнаружена бутылка итальянского сидра а-ля шампанское) Расположение гостиницы обалденное, сердце туристического центра. Номер стандарт с балконом, с видом на внутренний дворик и летний бассейн, тепло, уютно, чисто, ежедневная качественная уборка, со сменой полотенец, пополнение  пакетиков чая, кофе, сахара, бутылок с водой, геля для душа, шампуня, и туалетной бумаги) Смена постельного белья на третий день. Сотрудники создают гостеприимную уютную атмосферу, отзывчивые, искренние,  абсолютно каждый из них. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ, и в гостинице, и в ресторанах, и в салоне красоты!!! Дарили улыбки, ориентировали на местности, вкусно кормили! Отдых удался на все 100%!!! А какая приятная музыка на крыльце, заслушаешься)))

Что было плохо

не было такого

4,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ремонт в номере

Что было плохо

Бронировала отель (за неделю) ради спа зоны, звонила в отель подтвердить включен ли спа - администратор сказала : - «да, включен, круглосуточно» И мы оплатили сразу всю стоимость через Островок. По приезду сказали, что спа закрыли. Стоит отметить, что у нас была возможность бесплатной отмены накануне, но нам не позвонили подтвердить бронь и спросить время приезда, как обычно делают хорошие отели. При заселении админ сказала -«Если бы вы забронировали от нас напрямую - мы бы прозвонили вам сказать что спа не будет.» считаю такое отношение неправильным. Не важно откуда у вас падают брони - с островка или других сервисов или напрямую - данный отель со своей политикой не оставляет положительных эмоций, возвращаться не хочется. - ванная комната пыльная и плохо пахнет, чайник грязный,с накипью. матрас очень твердый (202 номер)

Фото гостя
Отлично
8,7
Что было хорошо

хороший отельчик , номер не большой но отдохнуть подойдет

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение. Быстрое оформление и выдача документов.

Что было плохо

Плохой завтрак, как можно так испортить продукты? Обозначена б/платная парковка, но её нет в действительности. В номере повышенной комфортности нет даже мыла..странно

Отлично
8,8
Что было хорошо

в центре, близко пляж и платная стоянка питание завтрак шведский стол, не богато, но достаточно, кофе хороший, есть доставка еды в номер, вкусно. персонал приятный, вежливый

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение в центре города. Уютные номера, чистота, комфорт. Доброжелательный персонал. Широкое разнообразие блюд для завтрака. Проживал с продлением. Очень доволен.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

В целом отличный отель, всё согласно договорённости, быстро, чисто, очень хорошее местоположение, можно смело рекомендовать До моря идти минут 5, есть свои лежаки под навесом, места в любое время были без проблем. Само море отвратительное, но тут отель не при чем

Что было плохо

Парковка хоть и заявлена, но тут как повезет, есть всего несколько мест на весь отель. Мне повезло, но если мест не будет, то 1500 сутки напротив отеля платная

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель, вежливый персонал, чистота просто на 10 из 10, уборка каждый день, смена белья раз в два дня, отдельное спасибо уборщице за её труд) Хотелось бы отметить работу персонала ресепшен и игровой комнаты, очень грамотные и тактичные люди, всё расскажут и подскажут, приятно общаться) Номера эргономичные и комфортные, есть всё, что нужно) Бассеин чистый и тёплый, удобная зона отдыха с лежаками и диванами, для бассейна отдельные полотенца, меняют по требованию. Едой остались более чем довольны, даже сын привереда был сытым каждый день) Есть комната хранения вещей, можно подождать поезд, если выезд в неудобное время, это очень порадовало)) Спасибо тем, кто создал это чудесное место, вернемся к вам ещё☺🤗

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное. В номере убирались каждый день (отдельное спасибо).Завтраки меня полностью устраивали! Много лет мимо этой гостиницы ходила и не заселялась почему то, а надо было.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Добрый день всем! Мы остались выбором отеля очень довольны. Расположение самое центральное: находится в самом центре и 5 минут медленного шага от входа на центральный пляж! В отеле чисто, приветливый персонал. Номер мы вязли слишком маленький на троих, но это виноваты мы сами. Наш номер располагался на втором этаже, горничная Елена - очень заботливая и отзывчивая, ей мы хотим сказать отдельное спасибо! Мы ездили с ребенком 7-ми лет. В отеле работает игровая с самого утра и до 8-ми вечера, за детьми следит девушка, ребенок спокойно может там провести время, нашему сыну там очень нравилось. В отеле работает аниматор Татьяна, очень хорошая и веселая девушка: утром зарядка, аква-аэробика, йога, днём занятия с детишками (рисунки, поделки), вечером развлекаловка для детей, и так каждый день! У нас был включен завтрак в отеле: очень вкусно и много!) (надо было брать и обед, и ужин, не пожалели бы). При отеле есть прекрасное кафе «Пешков стрит»: очень вкусно!!!, цены приемлимые, официанты очень милые и отзывчивые, знают свою работу и умеют общаться с клиентами. Нам повезло, что при отеле оказалось свободное место на парковке, либо рядом есть платные парковка… Бассейн, лежаки 👍 выдаются пляжные полотенца на каждого гостя, которые меняются по вашему требованию. Есть доп услуги: спа, массаж, салон красоты. В общем, придраться не к чему.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отель очень понравился, все соответствует описанию, персонал вежливый завтраки разнообразные, все вкусное, свежее. Давно хотели в нем отдохнуть, и получилось отдохнуть, да еще и по приемлемой цене.Рекомендую.

Хорошо
7,2
Что было плохо

Окно открыть невозможно, всю ночь на улице шумно. Завтрак не понравился, ооочень скромный.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Один из лучших отелей Анапы. Очень дружелюбный персонал, вкусные завтраки, хорошие и чистые номера, центр города, при этом достаточно тихо. Отдохнули замечательно! Спасибо!!!

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал отличный, знает как в плюс закрыть вопросы для себя и для Клиентов. Номера оснащены всем, что нужно, еда в кафе вкусная.

Что было плохо

Всё понравилось. 10 из 10

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Цена-качество отличный вариант, расположение - лучше не найти. Номера хорошие, чистые, но ванные комнаты уже просят реновации. В целом все отлично!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение центрее некуда! До аквапарка и пляжа пешком 2 минуты. Всё рядом: развлечения, магазины. У нас были только завтраки. Шведский стол не сильно большой, но на любой вкус можно выбрать: каши, овощи и фрукты, выпечка, фаршированные блины, прекрасная кофемашина. Чистый, просторный номер. Было всё необходимое- фен, шампуни, чайник, чай, кофе, сейф, даже фонарик!!!! Очень порадовало много режимов освещения. По запросу принесли халаты: можно выбрать махровые или тонкие. Принесли халаты, поинтересовались, какой размер и качество интересуют. Также в отеле заказывала общий массаж: это просто вау!!!

Что было плохо

Отдых быстро закончился(((

Превосходно
9,5
Что было плохо

Несколько лет назад завтраки были гораздо вкуснее...

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель располагается в 5 минутах от пляжа. Очень удобно. Питание по системе Шведский стол. Отличный номер, всё понравилось. В номере есть чашки, электрический чайник, чай. В ванной комнате жидкое мыло, шампунь, гель для душа, полотенца. Хороший вид. Чистота в номере. Понравилось, что убирались в номере каждый день. Отличное обслуживание. Лояльное руководство и персонал. Доброжелательное и чуткое отношение персонала к гостям. Отличный бассейн в отеле! Выдают бесплатно полотенца для бассейна и можно менять каждый день на чистые! Также посетили банный комплекс отеля, остались очень довольны. Всем рекомендуем посетить, просто супер, красота! В отеле также есть салон красоты на первом этаже и кабинет массажа. Были и там, и там, хороший сервис (массаж очень понравился). Каждый день ужинали в кафе Пешков стрит, который располагается также в отеле на первом этаже. Еда достойная, официанты супер! Приятно также, что для проживающих в отеле предоставляется скидка 15% в кафе. Рядом есть также ресторан Облака. Прекрасно провели время и остались очень довольны! Успеха и процветания отелю!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель в центре Анапы. Рядом есть всё,кафе,столовые,магазины,парк развлечений,аквапарк. Прекрасное обслуживание,очень доброжелательная горничная (не запомнила имени,жили мы на 4 этаже). Читала прежние комментарии,думала будет не очень, но решили все равно ехать и не пожалела,завтраки очень достойные,рядом два кафе Пешков и Облака кухня превосходная, вообщем советую).

Что было плохо

Ходили в термальную комнату,единственное,что не понравилось-очень душно в предбаннике( нет кондиционера и плохо работает вентиляция). Если пришел не париться,а просто посидеть за компанию, то будет очень жарко. Ну и соляную комнату я тоже не обнаружила, точнее было подобие её,но не работало((

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Находится в центре города, парковка при отеле небольшая, но нам место нашли. Вокруг множество разнообразных кафе. Недалеко от моря. Бассейн при отеле тоже небольшой, больше подходит для детей. Персонал внимательный. В целом нам всё понравилось. Номер чистый, кровати удобные. Есть всё необходимое для комфортного проживания.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приветливый персонал,номер был убран каждый день,близко к морю,собственный пляж,бассейн на территории.

Что было плохо

если окна выходят на город,в принципе не плохо, но шумно... Отелю хочется пожелать, сделать шумоизоляцию (для тех кто устал за день,ни какой шум не мешает,пришел и уснул...).

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Удобное расположение, вежливый персонал

Что было плохо

Каша на воде с разбавленным молоком, это оооочень не вкусно. Немного «уставший» отель, сауна из 90-х, бильярд от туда же, санузел и душ «постарели», парковка платная и не всегда есть места, напротив паркинг 600 руб - сутки

Удовлетворительно
5,5
Что было хорошо

Только расположение.

Что было плохо

У отеля отсутствует своя парковка, хотя указывалось обратное. Пришлось оставлять машину на платной парковке. В номерах мебель обновленная, но сантехника старая, облезлая, и в целом - неудобная. В номерах остались следы прежних жильцов - разводы на дверях, окнах, облупившиеся двери. В ванной плохо работает вытяжка - шумит, и почти не тянет. Полностью отсутствует звукоизоляция: слышно приезжающие машины, музыку с улицы. В отеле на первой линии особенно важно, чтобы орущие отдыхающие не будили в пять утра.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение,ведливый персонал,чистота

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в самом центре г.Анапы, много красивых мест, где можно погулять, море рядом. Питание в отеле отличное, рядом кафе и столовые Супер Номера удобные, уборка каждый день Чистота Обслуживание на 💯

Неплохо
6,3
Что было хорошо

Находится в самом центре, очень близко от набережной

Что было плохо

Вообщем отель очень уставший. Старые ковры везде, в номере ковёр с пятнами. Межкомнатная дверь в ванну еле закрывается и очень старая. Сантехника, плитка, и все в ванной имеет сильно уставший вид. Нет стакана под зубные принадлежности. Видно что мебель достаточно новая, это единственный плюс самого номера. Завтрак плохой - Кажется что выбор большой, но по факту есть нечего. Тонкие ломтики омлета, 2 вида каш, непонятный сыр крупинками. Хлеб невкусный. Очень много овощей, но не будешь же на завтрак одни овощи есть. кофе невкусный. Вообщем ощущение что попал в старый санаторий. Даже На 3 звезды не тянет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель оказался очень хороший, чистый, как новенький. Девочки всё добрые приветливые. Завтраки вполне достойные шведский стол. Советую к выбору этот отель

Что было плохо

Единственный минус это игровая комната игрушки грязные комната в ужасном состоянии от того что там не убрано. Такое чувство что детям в не сезон лета играть не нужно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположен в самом центре, рядом куча кафешек. Сначала заселили номер в котором нестерпимо пахло канализацией. Но без вопросов поменяли его на другой где было все отлично. Номер был чистый, всё отлично Очень дружелюбный и вежливый персонал. Поменяли номер очень оперативно и без всяких вопросов. Продлили выезд на 2 часа бесплатно. Ещё при выезде бутылку брюта подарили

Что было плохо

Первый номер в который заселили расположен над входом в отель. Проблема с запахом канализации там как я понял постоянная. Так что опасайтесь этого номера. Хотя будем надеяться что эту проблему всё-таки устранят. Всё-таки стоит отметить что клиентоориентированность в отеле на высоте

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Завтрак

Что было плохо

Очень маленькие порции, даже я не наелась. А сыр и колбаса просто оставляют желать лучшего. Пироженые были, видимо, позавчерашние.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в прибрежной зоне, рядом в шаговой доступности по 4 сторонам, аквапарк, центральный пляж, автовокзал, рынок, магазины, шашлыки, ресторанчики, детские атракционы и т.д. Прием пищи организован в отдельном зале на 1 этаже, питание разнообразное, голодным не уйдешь. Заказывали самый дешевый номер, так как по уровню отдыха на 2 человека вполне устраивает (нет кофемашины), но, по прибытии,от администрации нам был сделан подарок, уровень номера был повышен до 2х комнатного люкса ( в наличии чайные принадлежности, кофемашина, утюг и гладильная доска, 2 телевизора (в спальне и комнате отдыха), столик, диван, полотенца, халат, тапочки, гелль для душа и т.д, холодильник, сейф, балкон, стеклопакеты с сеткой, и плотными шторами, кондиционер, заряядки usb и розетки над каждой тумбочкой у кровати, вода 2 бутылочки каждый день. Чисто от слова чисто, раковины без налета, ковролин чистый, без пятен, шторы без следов эксплуатации, уборка ежедневная Как и всегда приветливый персонал, обслуживают быстро, заселили раньше времени, по прибытии в отель в 11.00, доп.плату до 14.00 не потребовали.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в самом центре,что очень удобно для работы. Во все точки можно добраться на такси за считанные минуты. Рядом с отелем есть всё необходимое. У меня был номер - студия. Очень просторный, чистый, с огромной ванной комнатой. Есть абсолютно всё для самых привередливых гостей. Единственный минус этого номера - за стенкой был малый конференц зал, в котором в первую ночь двигали мебель. Слышимость сильная. Немного раздражало. В остальном претензий нет. Номер был чистым. Только мебель на балконе была вся в пыли, грязная. Обслуживание прекрасное. Все девочки на ресепшн очень вежливые, отзывчивые, все возникающие вопросы решали оперативно, в пользу клиента. Умнички!

Что было плохо

Высокая слышимость в отеле и запах готовой еды по всем коридорам

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом море, есть собственный пляж, рядом различные кафе, столовые. Завтрак - шведский стол, вкусный и разнообразный В номере есть все для комфортного отдыха, все чисто. Отбельная благодарность администратору Татьяне (надуюсь не ошиблась в имени). Прекрасно встретила, все рассказала, предварительно показала номер. Выбор в пользу этого отеля был на 80% благодаря ей.

Что было плохо

Семьям с детьми наверное будет шумно. У нас окна выходили на центральную улицу, вечером там выступают Кавер группы, да и отдыхающие могут спеть). При закрытом балконе шум тише, но все таки есть. Но снижать за это оценку не буду, мы взрослые люди и понимали это при выборе отеля.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локация! Все что необходимо для отдыха находится в двух-трех минутах ходьбы Меню разнообразное, шведский стол. Было все очень вкусно! Огромное спасибо! Номер просторный, чистый, не прокуренный, без посторонних запахов. Полотенца и постельное белье чистенькие, беленькие. В номере холодильник, телевизор, фен, тапочки, гель для душа,шампунь, каждый день по бутылочке водички на человека. Были четыре дня, горничная даже успела поменять постельное белье. С огромной благодарностью и уважением к ней, очень внимательная, доброжелательная. В отеле все чистенько, чувствуется забота и любовь! Всё аккуратно, чисто, без посторонних запахов, ни чего не отваливается, все очень достойно! Все супер вежливые, готовые всегда прийти на помощь. Отдельное спасибо администратору которая нас встречала. Улыбчивая, доброжелательная, общительная, очень приятная.

Что было плохо

таких моментов не было

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр, близко до всего. Море рядом. Хороший разнообразный завтрак. Чистый, хороший номер, уборка ежедневно.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

номера чистые, мебель современная, все вроде хорошо, но на матрасе лежит какой-то поролон, который снять невозможно, спать тоже невозможно, т к от этого поролона все тело взмокает, несмотря на прохладу в комнате, т к мы были в апреле, а как люди спят в жару на этом матрасе поролоновом? На улице орут всю ночь, т к рядом куча ресторанов и кафе, спать мешают. И это не в сезон, а летом спать вообще наверно невозможно из за круглосуточной тусовки под окнами... Завтрак просто отличный, сгладил отрицательные моменты. Персонал очень вежливый и приветливый, нам все понравилось, даже бассейн есть, но он не подогревался, поэтому нам не удалось поплавать, в отличие от Адлера, в котором мы были до Анапы.

Что было плохо

Матрас обернут поролоном, спать невозможно, шум под окнами ночью

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом набережная и много магазинов и кафе

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

выигрывает расположение отеля, все рядом( перекрёсток, рынок, набережная , куча разных кафешек)

Что было плохо

Отель не плохой, но старенький, Сантехника уже устарела,уборку можно было бы делать качественнее.завтрак скудненький, кто успел, тот и съел.

Фото гостя
Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все остальное в целом нормальное для отеля в Анапе

Что было плохо

Если номер выходит на улицу, то это кошмар! Громкая музыка из соседних кафе всю (!) ночь! Проезжающие под окном машины и камазы. Не помогают закрытые окна. Останавливались на одну ночь. Если жить неделю, с ума сойти можно. Обещанная парковка очень условная. Ее нет по сути.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение, чистота, приветливость персонала. Чуть дороговато.

Что было плохо

В бассейне вода без подогрева

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

обслуживание. питание. расположение

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чистота в номере. Расположение, вежливость персонала.

Что было плохо

Был заявлен завтрак шведский стол (беру отели только со шведским столом). Проживало в отеле гостей меньше 10 номеров, на ресепшене ответили, что швед стол ТОЛЬКО когда гостей больше, чем 10.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё. Мы отдыхали первый раз в этом отеле во второй половине июня 2019 года. Центральный пляж в 5-10 минутах ходьбы. В номере было всё, что заявлено. Холодильник, кондиционер, сейф, телевизор, чайник, чистое хорошее постельное белье, чистые белые полотенца, жидкое мыло, шампунь, гель. У нас были только завтраки и они были прекрасные. Огромный выбор еды и отличное качество, всё было вкусно. Хороший бассейн, выдают полотенца для бассейна. Есть детская комната и бесплатная анимация для детей. На первом этаже отеля находится кафе Пешков Стрит, проживающим в отеле здесь предоставляется скидка в 15%, мы активно ей пользовались, часто обедали или ужинали здесь, нам понравилось. Рекомендуем.

Что было плохо

Было немного шумно, но обычно к полуночи затихало.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель по соотношению цена-качество.

Что было плохо

Шумно с улицы, видавшие виды унитаз и душевая.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравиля отель и вкусный завтрак, все свежее, близко к морю, бассейн тоже порадовал, хоть и не огромный, но нам хватило. С удовольствием вернемся в этом году!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер был трёхместный, большой, уютный, чайник, мини-бар, чашки, тапки, фен, шампуни-гели, мыло

Что было плохо

Не было чайных пакетиков

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель очень понравился. Хорошее обслуживание. Очень комфортно. Расположение отличное-близко море,рынок,остановки транспорта,кинотеатр. Не очень разнообразный завтрак,но голодными точно мы не оставались.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень понравилось расположение от моря и от центра города. Все находилось рядом. Отлично что в отеле есть бассейн. Обслуживание хорошее. Завтраки были разнообразные и вкусные. Убирались каждый день в номере. Хотелось бы детской анимации,но все равно проводили для детей мастер классы,а так же чтение книг в детской игровой комнате.

Что было плохо

Было мало света в номере. А так все понравилось!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хорошее расположение, близко к морю, удобные кровати, приятный комплимент в виде маленькой бутылочки шампанского, хороший душ, красивый ресторан.

Что было плохо

Завтраки вкусные,но ассортимент не велик. В сауну попасть невозможно - записываться нужно за неделю вперед и дорого.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошее расположение отеля - 5 минут до пляжа, вкусные завтраки, и вообще вкусная кухня в кафе и ресторане при этом отеле, в номере есть все необходимое.

Что было плохо

Очень маленький номер (балкон выходит на угол здания), просто крошечный, даже вдвоем было тесновато, еще из минусов - минимум принадлежностей для ванны.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удачное расположение отеля, в шаговой доступности пляж, аквапарк (700 руб. на человека) аттракционы, музыкальный фонтан с подсветкой,рынок, автовокзал, чистая территория, все газоны и растения ухожены. Номер чистый, убирается каждый день, вода бесплатно, полотенца, фен, шампунь, гель для душа, набор полотенец. Завтрак шведский стол, все съедобно, от каши до колбасы. Хамам парная (1000руб.час). Чтобы отдохнуть номер нужно брать с окнами во двор. Наличие лифта.

Что было плохо

В течении двух дней несколько раз внезапно отключалось напряжение во всем здании (видимо шла подготовка к летнему сезону). Бассейн без подогрева. Персонал какой-то напряженный, хотя приветливый и доброжелательный.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, очень приветливый персонал, отличный завтрак.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель 3 звезды по ГОСТ со всеми вытекающими приятностями, в самом центре Анапы, до пляжа пешком 2 минуты. Собственный хороший и недорогой ресторанчик, для постояльцев скидка 15%.

Что было плохо

Отсутствие собственной охраняемой парковки (либо просто припарковаться у отеля, либо напротив стоянка за деньги).

Отлично
8,5
Что было хорошо

Ресторан.

Что было плохо

Ассортимент вин.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приветливый и отзывчивый персонал, чистый номер, ресторан Облака, термальный комплекс- все супер

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.