Курортный отель Эделон

Россия, ул. Горького, д. 22, Анапа

0.4 км. от центра

Поделиться
Отлично
106 оценок
8,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Эделон» находится в Анапе. Этот отель расположен в центре города. Рядом с отелем — Русские ворота, Лечебный Пляж. В шаговой доступности от отеля находятся: аквапарк «Золотой пляж», парк аттракционов, городская площадь, летняя эстрада, аллея поющих фонтанов, кинотеатр, театр, крокодиловая ферма. Отель окружен множеством магазинов, кафе, ресторанов, сувенирных лавок, также в пешей доступности центральный рынок, морской вокзал. Отель находится в 400 м до автовокзала, в 7 км до железнодорожного вокзала, в 15 км до аэропорта Анапы.

В отеле

Для гостей на территории работает ресторан, салон красоты, есть бесплатный Wi-Fi, организована платная охраняемая парковка, внутренний дворик с садом и беседками, открытый подогреваемый бассейн с детским отделением, детская зона, компьютерная игровая комната.

Гости могут взять в аренду: утюг, гладильную доску, детскую кроватку и ванночку.

Сотрудники отеля поддержат беседу на русском.

В номере

Номерной фонд включает в себя 7 категорий номеров. Номера оформлены в современном дизайне. В номерах: односпальная или двуспальная кровать, прикроватные светильники, шкаф, туалетный столик, стул, зеркало, мини-холодильник, телевизор, сплит-система. В ванной комнате: душевая, туалет, фен, индивидуальные принадлежности и предметы личной гигиены.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232025007104
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей46 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 32 ном.
  • Люкс — 3 ном.
  • Джуниор сюит — 11 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Сад
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Халат
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелем

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Открытый бассейн
  • Развлечения на воде
  • Бассейн с подогревом
  • Открытый бассейн с подогревом

Бизнес

  • Конференц-зал

Красота и здоровье

  • Салон красотыоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Игровая комната
  • Детская игровая площадка
  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Информация о типе питания, включённого в стоимость, указана в описании тарифа.

Гостям предоставляется дополнительная скидка на парикмахерские и ногтевые услуги, а также на основное меню.

В стоимость обслуживания номеров входит уборка раз в день, смена постельного белья и полотенец — раз в три дня.

Количество мест на парковке отеля ограничено, они предоставляются в зависимости от наличия возможности.

Парковка на территории отеля платная. Стоимость:

Январь, февраль, март, апрель — 400.00 RUB в сутки за автомобиль;

Май — 600.00 RUB в сутки за автомобиль;

Июнь, июль, август, сентябрь — 1200.00 RUB в сутки за автомобиль;

Октябрь, Ноябрь, Декабрь — 400.00 RUB в сутки за автомобиль.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
106 оценок
8,7
  • Чистота8,8
  • Питание8,8
  • Обслуживание8,6
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество8,8
  • Качество Wi‑Fi9,2
  • Расположение9,7
  • Номер9,1

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Современный отель, обновлённый после реконструкции. Удобно расположен. Рядом много кафе. До пляжа 5 минут пешком. В шаговой доступности все развлечения.. набережная, ночной клуб, кафе, рестораны, театр, цирк, крокодилы, аттракционы. Во внутреннем дворике расположен подогреваемый бассейн, есть сауна. Вкусные завтраки. В номере все необходимое, включая гладильную доску. Для детей есть компьютерная комната. Были два раза. Фото совпадают. Отличный отель. Рекомендую.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

хороший отельчик

Что было плохо

маленькая парковка

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто. Свежий ремонт. Халат, тапочки, зубной набор, лосьон для тела.

Что было плохо

Отель на 3 звезды, никак не на 4. В номере не было воды, ни чая, ни кофе. Кулер в коридоре. Коридор напоминал не четырех звездный отель, а дорогую платную больницу, белые дешевые двери в номера и кафель на полу ошибка дизайнеров. В номерах чисто, все новое, но неуютно. Персонал старается, но не тянет на отель 4 звезды.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение удачное, внимательный персонал, завтраки вкусные, сауна плюс большой, тишина в после 22.00 в номере, кондиционер отличный

Что было плохо

сырость в душе

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель в самом центре города! До пляжа, парка аттракционов, красивой набережной, баров и ресторанов 5 минут пешком во все стороны)))) Проживали в период новогодних праздников и брали завтраки. Кормили просто восхитительно! На Новый год угощали шампанским, а на рождество стол ломился от разного рода вкусняшек: салаты, пироги и блины со всевозможными начинками, горячее))) Видно что номера только после ремонта, оборудованы и холодильником и гладильными принадлежностями, и даже щеткой для чистки обуви, про халаты и тапочки вообще молчу! В гостинице везде чистота, начиная от ресепшена и ресторана и, заканчивая номерами, сауной и бассейном. В номерах есть возможность оповестить горничную если требуется внеочередная уборка, а так она приходит каждый день) Персонал в гостинице очень вежливый, приветливый, всегда подскажут и помогут, ответят на вопросы, посоветуют если надо)

Что было плохо

Жаль, что нет возможности проходить в отель по карте от номера или доп.ключу, особенно когда возвращаешься поздно ночью... Но это скорее пожелание, чем жалоба и недостаток))

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали май-июнь 2024 года все понравилось! Расположение удобное, завтраки обильные, в номерах все необходимое есть и очень хорошо, что есть бассейн тк море не всегда чистое.

Что было плохо

Чуть больше обратить внимание на уборку и смену белья , а в целом все хорошо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Парковка при отеле платная

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличное расположение. Чисто, доброжелательный персонал, уборка каждый день.

Что было плохо

Подогрев в бассейне не всегда включали. Отсутствует пандус - не удобно каждый раз коляску таскать вверх-вниз.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение отеля. Симпатичные номера. Отличный завтрак.

Что было плохо

Парковка в отеле очень не продуманная, учитывая стоимость в 1к за ночь. Чистота в номере оставляет желать лучшего, душ частично не исправен (повреждён шланг и вода летит во все стороны). Также в душе нет сдвижной перегородки из-за чего вода заливает пол. Обогрев на зеркале от запотевания неисправен. Телефон, указанный в Яндекс картах не работал.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Обслуживание ,приветливый персонал ,вкусный и разнообразный завтрак ,сервис ,наличие бассейна ,сауны ,чистота в номере .Все супер ,были нюансы ,описала их в недостатках .

Что было плохо

Шумоизоляция ,слышно все что происходит даже в коридоре .Для нас это был дискомфорт .Наличие платной парковки .И номер чтобы не много был по больше .В остальном все шикарно !!!

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее место расположение

Что было плохо

Большой минус в том, что нет пандуса для коляски, заходить в отель не удобно

Превосходно
9,7
Что было хорошо

очень удобно расположен, прекрасный тёплый бассейн, отель новый, всё чисто, красиво, кондиционеры работают. даже когда в городе перебои с электричеством, то в отеле всегда оно есть и всё работает. завтраки включены, тоже удобно.

Что было плохо

ужинать в отеле не понравилось, лучше сходить в отдельный ресторанчик, благо в Анапе их достаточно и кормят вкусно, дети до сих пор вспоминают

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение-центр города, все рядом Питание неплохое, но горячее было прохладным) Свежий ремонт Сауна

Что было плохо

В описании указано, что бассейн с подогревом, и так же при звонке в отель нам была озвучена температура в 28 градусов, но фактические 22 градуса сложно назвать подогревом. При чем это уже сказали нам по приезду в отель, причина была совсем смешная, якобы не справляется система с нагревом из-за погоды (кто не раз был в подогреваемых бассейнах- тот поймет) этот факт нас очень расстроил, я считаю, что вводить людей в заблуждение неправильно. Так же сильная слышимость в номерах, телевизор толком не работал WI-FI с трудом добивал в номер, работал с перебоями. К сожалению, мы остались недовольны отдыхом, особенно в соотношении цена/качество, так как есть с чем сравнить Ещё раз сюда точно не вернёмся

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель потрясающий, все идеально, интерьер, обслуживание. Отдельное спасибо за вкусные пирожные на завтрак ☺️ В бассейне вода комфортная, что идеально в качестве замены купанию в море в апреле. Расположение тоже порадовало, все рядом, море, рестораны, автовокзал, столовые, парки, аттракционы. Я уверена, что остановлюсь здесь снова😇

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, отель на пешеходной улице, вышел и пошел гулять) завтраки вкусные но очень скромные, на выбор одно из двух блюд - омлет, блинчики, пельмени, макароны с котлетой, яичница с сосиской. по типу шведского стола закуски - пару видов колбасы, пару сыра, овощи, сухие хлопья, всегда 2 вида каши, особо не смотрела но разные были, выпечки несколько видов, джемы, сметана, творог, попить - молоко, компот, йогурт, кофе из кофемашины очень вкусный. Когда приходили к 8 было мало гостей, много еды, к 9 пришли в последний день- людей уже прилично, сладкое разгребли, выкладывают мало на такое количество, или должны все время докладывать официанты или больше места организовать. Номеров очень много, тк мы были не в сезон то нормально, но в сезон представляю какой ад в этой столовой🙈двери картонные как и стены😕 Слышимость ужасная, по коридору прошли - как у тебя под ухом. В сезон я бы точно не смогла с веселыми отдыхающими жить. Номер новый, малюсенький, но все есть. На батареях пылищи в сантиметр, но полы моются😅 На ресепшн прекрасные администраторы, всегда помогут. Поменяли полотенца на третий день, это радутет) Поздравили с др неодиданно приятно) Сауна очень маленькая, на 4-5 человек максимум, опять же если несезон то норм. Бассейн был комфортный, после сауны самое то для мерзляков😅 территория красивая но малюсенькая, если летом захочется посидеть у бассейна то думаю придется как на пляже толпиться) В целом отлых удался, проблемных соседей не было и это спасло) Летом с моим чутким сном конечно не вариант туда, но если крепко спите то отлично😅И да про телевизор- работало 5 каналов, и телек не выключался, решили проблему выдергиванием шнура из розетки, можно иви было посмотреть без подписки с рекламой мультики, но нам особо не нужен был телевизор)

Что было плохо

- телевизор - слышимость

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательно отдохнули, в стоимость проживания входит сауна и бассейн это оказалось большим плюсом, в номере чисто и комфортно, на ресепшене приветливые отзывчивые девушки, нам все понравилось, минусов не заметили

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это любовь навсегда. Мы оплатили сначала двое суток проживания, но нам очень понравилось и еще продлили на двое. Детям понравилась игровая комната с компьютером, мне расположение в самом центре, подогреваемый бассейн - отдельная любовь. Завтраки очень вкусные с большим выбором. Девушки на ресепшене самые милые и красивые. Номера чистые, уборка ежедневная, душевые принадлежности все в наличии, халаты, тапочки. Однозначно буду рекомендовать и сама при возможности еще раз приеду. Отелю желаю процветания и успехов в осуществлении планов.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в непосредственной близости от набережной, всех отличных мест для проведения отдыха (парки развлечений, рестораны, супермаркеты). Рядом большая платная парковка 800 рублей сутки, очень удобно и безопасно! Питание в отеле потрясающее полноценное, мы отдыхали 2 суток у нас завтрак входил в стоимость было н3 горячих блюда на выбор, 2 вида горячих каш - очень вкусные! сыры, колбасы, овощи, кисломолочные продукты! очень вкусно и разнообразно! Номера новые, чистые, удобно спланированы, все необходимое есть (фен, халат, полотенца кипельно - белые!, гели и шампуни и даже лосьон для рук и тела, что очень приятно! Кровати удобные, матрасы средней жесткости, постельное белье идеальное, не пахнет, не колется, нежное, гладкое и хлопковое! Во всем отеле чисто, в номере идеальная чистота, уборка в номере ежедневная! Персонал очень вежливый, отзывчивый, опрятный и внимательный к посетителям! Очень довольны!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель были в апреле. Бассейн подогреваемый во внутреннем дворе, со всеми удобствами в виде шезлонгов. Сауна. Весь дизайн современный. Находится прямо в центре на пешеходной улице. Парковка 300₽ сутки, что для того места очень бюджетно.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место, куда однозначно хочется вернуться. В отеле идеально все: расположение, персонал, чистые новые номера с хорошей мебелью, сантехникой и бельем, вкусные завтраки (голодными точно не останетесь). Рекомендую на 100%

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все. Хорошие завтрак , не знаю почему кто-то не доволен, основные блюда разные каждый день. Самообслуживание. Убирают каждый день, меняют полотенца, выносят мусор. Соседей не слышали, только рабочих при отеле, тк рядом была их комната. Небольшая платная парковка, но без нее было бы совсем туго. Рядом много кафе и ресторанов, парки и пляж, множество доставок еды.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный, свежий отель. Расположение супер!

Отлично
8,5
Что было хорошо

новый ремонт, все чисто и стильно. номер Standart plus большой, но на 1 этаже и с выходом на парковку. думаю в сезон спать тут будет проблематично.

Что было плохо

завтрак очень скудный. парковка всего на 6 машин, так как отель на пешеходной улице можете долго искать место(нам повезло, так как не сезон) бассейн на улице 22 градуса. я за правду- это нельзя называть подогреваемым бассейном. к примеру в Геленджике на следующий день такой же бассейн был 28 градусов пр тоже уличной температуре.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Понравилось все.Бассей и сауна отличные.Чистота идеальная.Спасибо девочкам на ресепшене.Очень отзывчивые и внимательные.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Идеальная чистота,особая благодарность за наличие халата в номере. Не ожидала что в Новогодний вечер будет фуршет и Дед мороз со Снегурочкой.Завтраки хорошие.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Расположение. Новый ремонт. Чистое белье.

Что было плохо

Утром персонал начал работать и слышно было, так будто у вас в номере делают уборку. Причина не работающие (видимо механизм не запустили) автопороги. Сказали администратору, что этот механизм неактивен, но лучше бы она не отвечала. Админ начала убеждать нас, что мы рукам должны опускать автопорог, на вопрос как, ответа не было. Уважаемая администрация отеля, рекомендую провести работу с персоналом как работать с возражениями. в туалете также со звуком беда из за 5 см под дверью щелями.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель превосходный , даже не ожидали , что за такую сумму можно снять номер такой квадратуры, ремонтом и идеальным обслуживанием. Были там двое суток, но уже на следующий день после заселения у нас убрались.Редко какие отели так делают увы.Ремонт выше всех похвал, все современно , света прям на любой вкус в помещении ) Завтраки тоже отличные, только нас не предупредили, что надо просить официанта вынести горячие блюда😁На второй день только дошло)))Ноо была как яичница, так и вареники, блины , каши , колбасы..Поесть от пуза хватит :))До моря очень близко, много кафе рядом приличных , да и в отеле оно тоже имеется ))

Что было плохо

Ноооо есть два минуса этого отеля… Первый:Когда мы заехали, я сказала, что мой муж инвалид и так как я его перевожу мы имеем полное право парковаться на стоянке отеля бесплатно.Показав справку администратору мне сказали , ждитее, узнаю…. После 15 минут мне администратор говорит, что ей сказали о том , что отель частный и мы имеем право отказать в бесплатной парковке.На что я открыла интернет и указала пункт где указано , что частный владелец парковки обязан выделить инвалиду на бесплатной основе минимум 1 место.На что, администратор ушла опять…Прошло еще 15 минут и тут вышла другая девушка и сказала, раз машина оформлена не на инвалида, то и в парковке вам отказываем 🤦‍♀️Это уже стало смешно…Открываю я перед девушкой сайт инвалидов где черным по белому написано, МАШИНА ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ ИНВАЛИДА!!Ну вот одного не пойму , у моего мужа вторая группа и он не от удовольствия ради получил эту инвалидность..А если бы у него ног не было, нам бы тоже сказали идите нафиг ??В общем за всю нашу инвалидную с мужем историю в такую ситуацию мы попали первый раз:)Катаемся много где, но что бы доказывать с пеной у рта что ты больной человек и не можешь не пойми откуда ходить 🙈ну такое себе..Надеюсь это будет отелю уроком и они впредь будут более лояльны к таким людям… И да заселение у отеля в 14 часов, нас мурыжили больше часа и только в 15-20 мы заселились, у меня уже голова пухнуть стала от всей этой истории.Но не заселяли нас не потому что я доказывала им , что хотим бесплатную парковку, а просто номер не готов 🙈Не ну как блин.Сдача номера в 12, ну ок люди задержались , но полтора часа сидеть тоже не в кайф..Уставшими с дороги .. Второе:Ну это уже конечно придирка, но сделайте зимой бассейн теплее градуса на 2 и цены вам не будет)По мне так не очень приятная вода.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Свежий ремонт, отличный персонал

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Большая благодарность за ваше гостеприимство, тепло и уют. Особая благодарность всем сотрудникам отеля "Эделон" такие солнышки на ресепшене 🌞 уважительные и душевные горничные ❤️‍🔥 приветливые улыбки официантов 🤗 Все греют душу, а сауна тело, отличная сауна и бассейн 👌даже в ноябре. Если хотите отдохнуть комфортно, то ваш выбор это "Эделон" точно👍 Огромное спасибо🙏💕

Отлично
8,3
Что было хорошо

Хороший, новый, чистый отель расположенный в самом центре Анапы. В номере свой санузел,в котором имелся полотенцесушитель, туалетные принадлежности, мощный фен (это огромный плюс для моих густых волос) кондиционер, телевизор, чайник, гладильная доска и утюг! (Что тоже является просто огромным плюсом!), халаты, индивидуальные тапочки и комплект из зубных щеток и паст. Уборка была каждый день, но почему то вечером, предварительно нужно было включить на электронном индикаторе «прошу убрать номер» В самом отеле на первом этаже располагался ресторан «Клюква», где были завтраки. Там же можно было и пообедать/поужинать с 10% скидкой для постояльцев. Выбор большой, еда вкусная, цена демократичная. Имелась сауна и теплый подогреваемый бассейн, что очень хорошо для отдыха в ноябре! Так же для детей был геймцентр. Основные достопримечательности рядом, до моря минуты 3-4 пешком. Поэтому впечатления положительные!

Что было плохо

Из минусов: 1)Самый главный минус - это отсутствие собственной парковки, проехав 1300км на машине, мы просто не смогли найти где поставить машину. Платная стоянка за отелем, куда направляют постояльцев очень маленькая и, к сожалению, мест на ней уже не было. Поэтому пришлось оставить машину за несколько кварталов от отеля. 2) Завтраки. Как бы там ни было, но завтраки очень хромают. Каждый день было два основных блюда на выбор: первое, что то из яиц (яичница, омлет, глазунья), второе (пельмени, вареники, макароны), остальное по типу шведского стола (пару видов колбас, сыров, сухие сухофрукты и каша).

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отель в самом центре Анапы, в шаговой доступности от набережной, развлечений и ресторанов. При всей бурной жизни вокруг, внутри отеля тихо, спокойно и уютно. Номер чистый, просторный, уютный. Новый ремонт. Полностью соответствуют фото в Островке)) Чисто в номере, в общественных помещениях, бассейне, сауне. Вежливый, ненавязчивый персонал.

Что было плохо

Питание выключенное в стоимость, континентальный завтрак на 4, маленький ассортимент и неудобное расположение шведской линии.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

близко к морю приветливый персонал на ресепшене

Что было плохо

-нет нормальной парковки, через дорогу частная за 800р в сутки -полотенца с пятнами -в номере толстый слой пыли на некоторых поверхностях(выключатели, телевизор, плинтуса, стол) -очень жëсткий матрас, никакого отдыха -плохая шумоизоляция, из коридора и улицы всё слышно -грязные стены в ванной(волосы от предыдущих постояльцев по стенам душевой) -сама ванная комната очень маленькая по размеру -использованные тапочки от предыдущих постояльцев не убрали, ощущение будто по быстрому прибрались перед заселением. -неудобное расположение в столовой. Сразу на входе он же проход в зал все толпятся перед едой. - салфетки попросил, принесли с третьего раза. - еда могла быть разнообразней для 4* И после проживания попросили остаться пока проверят номер, не забрал ли я что-то из такого грязного номера... Не рекомендую этот отель. Это был не сезон, а что происходит летом при наплыве туристов и представить страшно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень понравилось! Обязательно вернемся в этот отель! Все как на картинке, номер был шикарный, очень большой и просторный! Спасибо за гостеприимство ❤️

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отличная пешая доступность. Отель в самом центре города. Завтраки в ресторане «клюква» на первом этаже. Каждый день - два основных блюда, например глазунья и макароны с котлетой на выбор, и куча всего остального уже по системе ш/с, каши, колбаса, сыр, сладкое, чай, кофе. Все супер с питанием. Подогреваемый бассейн, сауна - супер, так как в Анапе вообще сложно найти подогреваемый бассейн. Вежливый персонал, отвечали на любые вопросы, никаких замечаний.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположения-отлично.Море рядом,центр Анапы-всё доступно. Питание норм,даже лучше.Вкусно,разнообразно.Обслуживание отлично.Немного снизил за биточки.Остальное 10 баллов.4 сыра,3 колбасы,сметана,соусы,овощи,фрукты,напитки,очень много сладкого.Есть маслины,селёдка и т.д.Спасибо,мы были сыты и в отличном настроении. У нас был номер "студия" 25 кв.м. Чистота идеальная,уборка каждый день.За 7 ночей 2 раза сменили бельё.Номер в современном дизайне. Очень понравилась система-"гость в номере","не беспокоить","убрать номер". Чистота идеальная.Уборка ежедневно. Великолепный персонал.Встретили отлично.Все возникающие вопросы решались быстро.Особо хочу отметить админа Ирину.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, доброжелательный и отзывчивый персонал. Вкусные и разнообразные завтраки. Отель только после ремонта. Номера чистые и светлые.

Что было плохо

Слабая шумоизоляция номеров, но это скорее наша придирка)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель великолепный. Место расположения в центре города. Чисто, уютно. Очень отзывчивый и доброжелательный персонал. Прекрасные завтраки. Бассейн и сауна. Номер чистый, новый, современный, в выдержанной стилистике. Уборка, смена белья каждые три дня. Очень понравилось проживание в данном отеле. Надеемся вернуться снова.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение, чистота, персонал

Что было плохо

Мало мест на парковке

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Новый ремонт. Хорошее расположение. Вкусный ресторан рядом.

Что было плохо

Створки душа не смыкались, стульчак на унитазе сломан, не закреплен. Дважды, в разные дни, не смогли дозвониться в отель. Нет доступной среды для маломобильных гостей.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличный отель с современным свежим ремонтом, приятный персонал. Уборка в номере каждый день, у меня убрались даже в день заезда, замена белья и полотенец раз в три дня. За небольшую доплату организовали ранее заселение. Вкусные и сытные завтраки. В номере чайник, мини сейф и гладильная система 👍👍👍

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение отеля, рядом все основные развлекательные места. Удивило качество шумоизоляции, на улице вечером очень шумно при этом в номере с открытыми окнами тихо (окна выходят во внутренний дворик). Завтраки хорошие, ребенку понравились молочные каши на завтрак и взрослым всегда было что выбрать. В отеле современный свежий ремонт и мебель. Уборка по желанию каждый день, смена постельного и полотенец каждые три дня. Во внутреннем дворике бассейн и детская площадка. Идеальное место для отдыха с детьми. С учетом расположения, ремонта и питания цена за проживание явно занижена.

Что было плохо

Было бы классно добавить за доплату еще обеды и ужины, но это скорее пожелание чем замечание.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хороший,свежий отель. Стильный интерьер. Есть все для комфортного проживания. Отличный бассейн хоть и маленький, но есть.Хорошее расположение близко и к пляжу и к прогулочной улице. Вокруг кучу кафешек и столовых. В отеле подают завтрак блюдо на выбор и элементы шведского стола. Всегда найдёшь, что поесть.Персонал очень приветливый,нет вот этих не довольных лиц. В принципе не люблю русский юг из-за сервиса,но тут все отлично.

Что было плохо

Убрались один раз, мы не привереды,но так как пляж песчаный, волей не волей принесёшь песок в номер. В итоге песок собирается в номере. Мусор пришлось выбрасывать самим. И ходить за туалетной бумагой. В игровой комнате на приставке ps4 не хватает игры футбола ))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Современный , красивый и чистый отель. Очень вежливый персонал . Убирают номера регулярно или по запросу как желаете. Море близко . Центр с развлечениями тоже. У нас поздний поезд, но за доплату продлили номер, большое спасибо

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично! Бассейн и вкусный ресторан,что еще нужно когда на море грязно и куча людей). Отель в самом центре,вышел и уже на аллее Фотографии соответствуют действительности

Что было плохо

Грязное море. Но это уже не к отелю претензии

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хороший отель

Что было плохо

Маленькие минусы, небольшие муравьи ,особо не мешали конечно спать, но чуток неприятно, и бумагу туалетную не всегда клали, приходилось напоминать по 2 раза самим горничным, хотя стояла пометка убраться, в остальном все отлично

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Очень отзывчивый персонал большое спасибо! Все чисто и аккуратно на всей территории.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличный отель. Свежейшие номера, все очень красиво и чисто. Были мы в июле, а бронировала заранее (вроде апрель), поэтому цена порадовала, гораздо дешевле, чем в сезон. Порадовало наличие курилки, муж курит. Бассейн, шезлонги, качели во внутреннем дворике, даже до моря можно не ходить)) Есть сауна, но мы не сходили. Завтраки хорошие, но хотелось разнообразнее. В целом, советую, мы с мужем остались довольны.

Что было плохо

Не совсем правильно сделан бортик в душе, по нему все течет в прихожую, приходилось постоянно вытирать.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красиво, стильно, завтрак вкусный

Что было плохо

Очень много но: кулер на этаже течет, огромная лужа, вонь страшная в номере тухлыми тряпками, т.к вентиляция с улицы, за домом аналогичный запах. Даже если окна не открывать - ужасный запах. Администратор не предложил другой номер, сказала разберёмся. Парковки нет, музыка с улицы громкая слышна сильно, звукоизоляции нет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось. Отель расположен в самом центре, в семи минутах от моря, на центральной развлекательной улице города. Вокруг - магазины, аттракционы, аптеки, кафе и рестораны. По прямой можно дойти до набережной или центрального пляжа. Отель после реконструкции. Все новое, чистое, свежее, современное. Номер полностью соответствует фото. Всё в наличии, нам не хватило только тарелок, но их можно попросить в ресторане, в котором мы завтраками. Уютная мебель на просторном балконе. У нас были включены завтраки в ресторане - шведский стол. Простые и сытные. Обслуживание качественное, персонал доброжелательный, вежливый. В номерах убирали каждый день. В отеле есть сауна и подогреваемый бассейн. Много отдыхающих с детьми. Соседей не слышно).

Что было плохо

Балкон в стену, но он спасал от уличного шума и жары. Wi-fi слабоват и самостоятельно подключить не удалось. Делали заявку на мастера, но помогли девушки на ресепшен. В номере нам не хватило тарелок (покупали ягоды). А так все супер!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютный и стильный отель, приветливый персонал. Порадовал бассейн с подогревом, чистые номера, полотенца меняли через день. По просьбе, без проблем оформили ранний заезд и поздний выезд, выдали дополнительное одеяло. Был чайник в номере и все необходимое (шампунь,мыло, лосьон для тела, фен). Вернемся ещё.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится рядом с центральной набережной, все в шаговой доступности, до моря 5 мин Завтраки вкусные и разнообразные, очень понравилось Номер чистый, уютный, эстетичный, все новое Есть все необходимое: сплит, телевизор, маленький холодильник, чайник, утюг и т.д. Все абсолютно чисто, уборка каждый день Персонал очень вежливый и приветливый, заселили быстро

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошо отдохнули в этом замечательном отеле , приехали отмечать день рождения ) приняли очень хорошо , поздравили с днём рождения, сделали комплимент ) очень понравилось, будем чаще приезжать 👍 Был включён завтрак) было достойно ! Не большой комфортный новый номер ! Чистота на высшем уровне, уборка каждый день! Хорошее

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Пришло время оставить наш отзыв о данном отеле! Мы отдыхали с 24 мая, посетителей было мало поэтому плюсы мы все прочувствовали в полном объеме. Отель после ремонта, номера все современные , комфортные в которых приятно находиться и в которых имеется всё необходимое . Завтраки в виде шведского стола , тоже очень вкусные и есть из чего выбрать . Теплый бассейн 30 градусов (разделен на взрослый и детский), хамам входит в стоимость (отдельно не надо ничего оплачивать). Вежливый обслуживающий персонал, что немало важно. Нам пошли на уступки и заселили раньше , не пришлось ждать 14:00, за что отдельное спасибо администратору. Для деток кстати есть игровая зона . Обязательно вернемся 🌼

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все на высшем уровне , фотографии полностью соответствуют номеру , шведский стол большой и разнообразный, персонал вежливый , банька и бассейн были приятным бонусом)

Что было плохо

Отсутствие бесплатной парковки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзывчивый персонал отеля и ресторана, замечательный номер, работало всё, удобное расположение и завтраки очень вкусные, нам с молодым человеком очень понравился отель

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилась гостиница. Современный красивый дизайн номеров , коридоров и холла. Все очень чистое, новое. Во внутреннем дворе есть бассейн и сауна. Все как на фото. Приятный персонал. Будем советовать друзьям.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Новый ремонт, в номере буквально пахнет новой мебелью, а в холодильнике лежала инструкция от него, так что мы явно были первыми гостями в этом номере Очень приятный персонал

Что было плохо

Сауна очень слабо работала, возможно, потому что были в несезон Сильная слышимость, из коридора людей слышно словно говорят из номера

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобство расположения отеля. Комфорт проживания Наличие бассейна Чистота порядок

Что было плохо

Отсутствие удобной парковки для автомобиля

Отлично
8,4
Что было хорошо

Расположение отеля замечательное: в шаговой доступности и море и парки. Хороший бассейн с теплой водой. Несмотря на минусы, нам очень понравился отель.

Что было плохо

Было 2 неприятных момента: 1. При заселении в номер оказалось, что его вообще не убрали: висели грязные полотенца от предыдущих гостей, по кровати было видно, что на ней кто-то спал. Администратор решила этот вопрос и горничная все убрала, но осадочек неприятный остался. 2. Фен в номер есть, но он не работает.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Центр города. Отсюда проблемы с парковкой от слова совсем. Парковка у отеля то есть, но всего 5 мест, и те по 600 рэ сутки (конский ценник) Кровать обычная односпалка. Двушка сделана их них с топпером сверху. Белье вроде чисто, матрасы приемлемые. Холодильник телевизор есть, стаканы два, кувшин. Вода в кулере на этаже. Душ работал, горячая есть, мыло с шампунем положили, полотенец достаточно и они чистые Да, чистый обратный номер. Пол хоть и ковролин, достаточно чистый Персонал вежлив. При просьбе поменять номер, сделали это сразу.

Что было плохо

Вай фая в отеле не оказалось от слова совсем. Парковка и ещё раз Парковка, при стоимости номера 2100 в сутки, отдавать 600 за парковку дикость

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель. Находится в самом центре. Были с ребенком 1 год, дали кроватку и горшок. Всё чисто, убирают каждый день. Кулер на этаже. Холодильник в номере. Брали семейный номер, всё в точности как на фото. 2 комнаты, дверь между ними закрывается и когда ребенок спит, можно спокойно разговаривать в другой комнате. В отеле бассейн подогреваемый, это огромный плюс, тк море было уже холодное в сентябре.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение. Все, что нужно находится поблизости. Мягкая удобная кровать. Чистый просторный номер.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится близко к центральному пляжу. Комфортный бассейн напоминает ,что ты на отдыхе. Очень комфортный номер для эконом класса, даже удивительно) очень приятно удивлен Чистый и ухоженный отель, очень опрятный, приятно смотреть! Персонал очень отзывчивый и вежливый. Спасибо огромное за хороший отдых

Что было плохо

Негативного отзыва не будет! Мне все понравилось в отеле, друзьям точно по рекомендую

Отлично
8,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Хоть и 2 звезды , не ожидали такого обслуживания,идеальная чистота, ежедневная уборка номера, администраторы вчегда помогут и встретят с улыбкой, красивый бассейн с подогревом,из которого мы не вылазили, этот отель останется теперь одним из любимых в Анапе, море рядом. Всем рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхала с ребёнком, чистый скромный номер, белоснежное белье, маленький прекрасный бассейн во дворе. Расположение отличное, рядом пляж, кафе, цирк, аквапарк, рестораны, рынок. Приедем ещё👌🏼 Удобный матрас, кондиционер, горячая вода! Все отлично Спокойной, доброжелательный персонал

3,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Забронировали номер с двухспальной кроватью, приехали заселяться, говяорят нет такие, доплачивайте. Спустя 30мин все таки обнаружился.В 2:40 ночи кондиционер потек, не начал капать а именно потек.подойдя к администратору она предложила вызвать техника, я спросил а как мы должны спать, на улице +25, говорит пусть капает, утром уберут. К слову тёк он прямо на розетку. Далее предложила просто открыть окошко.Спустя 25мин обсуждений с администратором, нам дали номер с 2 раздельными кроватями. В светильниках отутствют лампочки, в номерах запах сырости. Кондиционера что в первом номере, что во втором еле дул.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля, в пешей доступности от парка и пляжа

Что было плохо

Ничего

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удачное местоположение - все в шаговой доступности: городской пляж, аквапарк, кафе, магазины, сувенирчики. При отеле бассейн. Завтрак-шведский стол, голодным не уйдете и все очень вкусно. Очень надеюсь, что в следующий отпуск получится сюда приехать. Рекомендую!

Отлично
8,5
Что было хорошо

В самом центре города!!! Великолепно!!! Новый бассейн с подогревом и лежаками.

Что было плохо

Старый ящик-телевизор с пршлого века. Потолок "армстронг", который провис и кажется,что свалится на голову.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Чистые номера,вежливый персонал.Вкусные завтраки.И конечно это бассейн.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Удобное расположение, всё в шаговой доступности.

Что было плохо

Нет интернета, горячая вода с перебоями

Отлично
8,5
Что было хорошо

Я отдыхала в отеле, "Эдем" с 09.07 по19.07.2018г. Осталась очень давольна своим отдыхом. Меня встретили, быстро заселили в номер. Сразу договорилась о позднем выселение из номера так как поезд ночью. Проблем не было. Номер большой, чистый. Отель расположен в центре города и очень близко от пляжа. Завтраки меня вполне устраивали. Когда уезжала рано на экскурсию завтрак сухим пайком дали с собой. Убирали номер каждый день, постель поменяли через пять дней. Все хорошо. Советую.

Что было плохо

Было бы хорошо завтраки делать с 06 часов. После завтрака можно пораньше пойти на море.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарный огромный номер в отличном отеле в центре Анапы. Восхитительное меню и винная карта в баре.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Огромный уютный номер. Замечательно вкусный ресторан с душевным и быстрым обслуживанием.

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Близость моря.

Что было плохо

Сам отель, уборка, смена белья за 14 дней у нас в номере была всего 2 раза, вода почти не бежит; кондиционеру, что был у нас в номере, наверно, лет 20. В общем, все печально)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень хороший отель.все понравилось

4,0
Что было плохо

Это не отель в прямом понимании этого слова. Жалко персонал хороших отзывчивых людей поставленных в условия такого сервиса.

Хорошо
7,5
Что было плохо

Мы бронировали номер-эконом в этой гостинице. Он не соответствует фотографиям, которые размещены на сайте. Весь первый этаж этой гостиницы (отеля) топило. В номерах очень сыро, пахнет канализацией, мебель "разбухла", требуется ремонт. Мы были вынуждены переехать в другой номер (на 2-ой этаж). На 2-ом этаже чисто, сухо, комфортно. Пляж-грязный, очень много отдыхающих, шумно. Пляж лучше посещать рано утром.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Близость моря. Все рядом.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение и возможность комплексных завтраков и обедов

Что было плохо

Долгое оформление - администратор долго вводит данные. Обычно ксерят паспорт и заселяют, а потом когда нет очереди сами вводят необходимые данные.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение очень удобное ,всё рядом, что нужно для отдыха,приехав первый раз - не заблудитесь )) Хороший персонал . Отдельно понравилось кафе,в холле ,уютная обстановка ,вежливые ,отзывчивые персонал.

Что было плохо

Снимала стандартный 2-х местный номер ,кровать была двуспальной , но вместо одного большого матраса ,было два полуторных ,спать было не очень комфортно . Wi-Fi только в холле и кафе ,в номере интернет почти не ловил.

3,5
Что было хорошо

Понравилось то что бронь номера без предоплаты! Забронировали, приехали, заплатили! Ни в чем не обманули! Ещё море близко! Так же отель находиться в центре всех вечерних событий города! Это удобно!

Что было плохо

Отношение персонала! Уборка номера производилась не понятно как! Всегда приходилось напоминать! Последние несколько дней отдыха отключали свет! Кровать безумно неудобная! Жёсткая! Когда выключали свет, тек холодильник и металлическая кровать билась током! персонал не мог ответить не на один вопрос! Или делали такой вид что их очень сильно уже достали!

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Место расположения великолепное. Центр, рядом все что можно пожелать на отдыхе.

Что было плохо

Отключение электроэнергии. Стоимость заявленная на сайте чуть больше 2700 в итоге оказалась 2800, мелочь но не приятно. Завтрак не включен в стоимость.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Любезный персонал, близко от моря, хороший ресторан на 1 этаже

Что было плохо

Очень маленькие номера, если ставить дополнительную раскладушку для ребенка качество которой не очень хорошее, то совсем нет места от стены до кровати, не понравилось то что постель за неделю сменили 1 раз и то перед от,ездом.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение. За 1300 идеальный вариант - койка, душ.

Что было плохо

Вайфая не было нигде.

Удовлетворительно
5,3
Что было плохо

Нам досталось маленькая комната с окном на потолке, ночью не давали спать петухи, которые кукарекали в соседнем доме ))) Завтрак за дополнительную оплату, уборка по требованию.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

В целом понравилось, а соотношение цена/качество так вообще отлично.

Что было плохо

Были не рабочие батарейки в пульте от тв, но мы же не телевизор приехали туда смотреть, так что это мелочи :)

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.