Семейное поместье Солнечное

Россия, ул. Трактовая, 93, Аршан, Аршан

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
39 оценок
9,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Хороший вариант для людей, любящих отдыхать в компании. Гостевой дом «Семейное поместье Солнечное» находится в Аршане. Этот гостевой дом расположен 1 км от центра города. Рядом с гостевым домом — Тункинская долина.

В гостевом доме

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть площадка для барбекю. Дети будут рады! Работает детская игровая комната.

Для простоты передвижения возможна организация трансфера. А ещё в распоряжении гостей прачечная и гладильные услуги. Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Дизайн-отель
  • Сушилка

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Возможен полный пансион
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Пеший туризм
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Парковка рядом с отелем

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Игровая комната
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
39 оценок
9,4
  • Чистота9,8
  • Питание9,3
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение9,1
  • Номер9,6

Фото гостей

30
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень атмосферное место, чисто, наполнение номера отличное, завтраки вкусные. обязательно вернусь сюда еще❤️

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В целом, понравилось все. Чистый, уютный, комфортный, продуманный номер. Достаточное количество мест хранения. Приятный, вежливый и доброжелательный персонал. Круглосуточно можно попить чай с травами в столовой. Халаты, тапочки, гигиенические принадлежности, полотенца в достаточном количестве - все есть. Без сомнения, снова остановимся в этом мини-отеле, когда вновь приедем в Аршан.

Что было плохо

1. Отсутствие москитных сеток на окнах. 2. Ограниченное меню на завтрак (для нас это не было проблемой, но кого-то может огорчить). Но надо понимать, что это мини-отель, поэтому для такого формата жилья завтрак неплохой. 3. Отсутствие подъездной асфальтированной дороги к отелю.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Гостиница свежая, приятная, видно что не давно открылась. Но есть несколько минусов, которые почему-то из других гостей ни кто не освещал. Первое, подъезд к гостинице не асфальтирован и дорога крайне плохая, территория парковки так же не асфальтирована, и если вы приехали в дождь будете в грязной обуви. Второе, на входе в гостиницу нужно разуться и одеть много разовые резиновые тапочки которые стоят там же, я давно уже такого не видела в отелях, это не гигиенично и не удобно. Третье в номере кровать очень странная, на матрасе лежат какие то одеяла,которые постоянно комкуются и спать на этом не очень приятно, подушки не удобные и так же откровенно дешевые, за такую цену почти 7тр за ночь за обычный номер, ты ждёшь приличную кровать. Третье, на окнах в номере нет москитных сеток, и окна летом не откроешь, иначе все насекомые прилетят к тебе. Правда есть кондиционер. Четвёртое, завтрак входит в стоимость но не весь, если хочешь яйца за них нужно доплатить, а так же кофе или чёрный чай тоже не входят а стоимость. При чем завтраки все приготовлены из полуфабрикатов и ни чего общего с домашними не имеют.

Что было плохо

WI-FI работал в номере плохо, если гостиница полная и вам нужно быть постоянно на связи по работе, это не тот вариант.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Безумно уютный номер, шикарный ремонт. В отличии от многих отелей уделено внимание различным деталям. Очень доброжелательные хозяева. Завтраки были вкусные, помимо завтраков есть уютная столовая, где можно в любой момент придти и заварить себе чай. Очень удобно. Есть все для комфортного времяпрепровождения. Отель создает впечатление не отеля, а частного дома твоего давнего знакомого, который позвал тебя отдохнуть и подышать воздухом Аршана. Хочется вернуться сюда еще раз, надеюсь еще выпадет шанс

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное семейное поместье, чувствуется, что место создавалось с душой, от интерьера, до мельчайших деталей. Здесь и игрушки для деток, и настольные игры, xbox и playstation, много разных сладостей в холле, вкуснейшие домашние завтраки, я считаю его одним из лучших мест проживания на Аршане. Чисто, тихо, уютно, как дома, останавливались на одну ночь, но отдохнули великолепно, спали, как «убитые». Обязательно вернемся сюда снова)

Фото гостя
Превосходно
9,5
Что было хорошо

Была в этом отеле впервые, и получила эстетическое удовольствие от пребывания. Стильно спроектированный интерьер зала и комнат не оставил меня равнодушной, хотелось разглядывать декор, изучать пространство. Понравилась добрая и вежливая хозяйка, чистота номера. В номере "комфорт" на 2 человека имелись халаты, 3 полотенца на человека, тапочки, стандартный косметический набор, фен, телевизор, вай фай. Завтрак включает в себя позиции, входящие в стоимость проживания на выбор, и отдельные платные блюда, в том числе кофе. В общем зале можно налить горячую воду, выпить чай, посмотреть телевизор. Проживанием очень довольна и рекомендую отель для туристов!

Что было плохо

Минусом проживания была плохая звукоизоляция в номере, был слышен плач детей, что мешало отдыху в номере.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший мини-отель. Номер светлый, чистый, есть все необходимое. Большая удобная кровать. Завтраки хорошие, вкусные. Во дворе парковка, мангальная зона со всем необходимым.

Что было плохо

нет

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Красивый чистый номер, есть все необходимое, вкусные завтраки. Красивая общая гостиная, в любое время можно попить чай. Вежливый персонал. Есть закрытая территория, где можно поставить машину. Рядом два кафе, аптека и супермаркет.

Что было плохо

Слабая шумоизоляция в сочетании с тем, что дети (хозяев отеля?) шумели до второго-третьего часа ночи все три ночи, мы на это пожаловались - ничего не изменилось :( Далековато от центра Аршана, где все интересное.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель чудесный, и правда , пишут в комментариях - "недостатков нет!" Все работает идеально. Порядок чистота и комфорт во всем. Спасибо за гостеприимство! Отлично отдохнули!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен рядом с доцаном, недалеко от центра, самое то прогуляться на отдыхе. Единственное не сразу вход нашли. Вкусный завтрак, включенный в стоимость. Капучино тоже очень вкусно делают, как мало где в области. Очень удобная кровать. Замечательный дизайн. Очень понравился стиль и номера и самого отеля. Очень дружелюбно, атмосферно и тепло.

Что было плохо

Нет такого. Рекомендую отель

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У нас был номер на первом этаже, ближайший к общей гостинной. Боялись, что будет шумно (гостинная, одновременно, является и столовой и детской игровой), но волновались напрасно. Очень красиво оформлен номер, удобные кровати, хорошее постельное белье, халаты,полотенца в достаточном количестве. Хорошая сантехника в ванной комнате, тепло и комфортно. Администратор постоянно в отеле, быстро решается любой вопрос: от дождевика до бокалов для вина.

Что было плохо

Отель расположен внутри квартала с частными домами, с очень различным внешним видом. Сама улица - с грунтовым покрытием, но, по- моему, весь Аршан такой.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер с интересным дизайном с удобной кроватью , все в рабочем состоянии Все было чисто и по-хозяйски обустроено Персонал приветливый, все рассказали и подсказали что посмотреть

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Самый лучший из отелей в этой поездке! Очень красивые дизайнерские номера, у хозяйки отличный вкус, очень приятно находиться в такой красоте. Понравилась общая зона для чаепития, в любое время есть горячий чай и местные травы, это очень удобно и приятно посидеть, так как эта зона такая же красивая, как и все в этом отеле. Несмотря на то, что это отдаленный посёлок, у нас всегда был WiFi и горячая вода. Завтрак большой и вкусный. Приятные люди на ресепшн, во всем помогли нам, даже купить билет на автобус) Близко санаторий Саяны с минеральной водой, кафе, магазины. До гор и водопада нужно немного пройтись, но ведь за этим мы и приехали - гулять! С удовольствием вернулись бы сюда снова!

Что было плохо

Здесь все идеально!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень стильный уютный отельчик. Приятный вежливый персонал, уютные номера. Вкусный завтрак. Отель небольшой, поэтому - как дома себя чувствуешь.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютно, приветливо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Подают просто супер завтрак! Миниатюрные блинчики со сметаной и супер каша или омлет на выбор. Прекрасная зона кафе, красиво и уютно Комфортные кровати, белоснежное белье, очень хорошо выспались. Есть даже махровые халатики Все очень с заботой, уютно, чисто, по-домашнему Приветливая хозяюшка, очень дружелюбно нас встретила. Все было восхитительно. И даже платье хозяйки подходит к нарядному интерьеру. Приятно возвращаться вновь

Что было плохо

Ну это нужно постараться найти недостатки в таком размещении. Их не было, мы кайфовали, жаль, что всего день, далее все было занято

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель ОЧЕНЬ понравился! По приезду встретила приветливая и очень красивая хозяйка. Сам отель напомнил какой-то сказочный дом с красочным интерьером. Мы расположились в номере с видом на Саяны, поэтому проснувшись утром, было приятно постоять у окна и полюбоваться открывающимся видом. На первом этаже дома расположена гостинная, вечером здесь можно посидеть на уютных диванах и выпить чашку горячего чая из местных трав, а утром вкусно и сытно позавтракать. При отеле имеется вместительная парковка. Сам отель - идеальное место для семей с детьми, так как холл второго этажа, оборудован под игровую комнату, при этом выход на лестницу можно закрыть небольшой калиткой, так что ваши дети будут в полной безопасности. В пяти минутах ходьбы от отеля расположен ресторан, в котором можно отведать блюда могольской и бурятской кухни. Если когда-либо вновь вернемся в Аршан, с удовольствием остановимся в этом семейном отеле.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен недалеко от центральной улицы п. Аршан. Рядом есть магазин, банкомат, кафе «Хамар Дабан». Завтраки в отеле великолепные. Подаются по предварительному заказу к нужному времени В поместье Солнечное останавливаемся третий год подряд, очень уютные номера, удобные кровати и подушки. В номере тепло и светло, есть все необходимое для комфортного проживания: полотенца, халат, тапочки, гигиенические средства Персонал отеля всегда вежливый и гостеприимный. В этот раз просто 100 из 10. Огромное спасибо администратору Вячеславу за его великолепную работу и наш замечательный отдых!!! И наши пожелания все учел, и ребенка развлек, и завтраки вкусные приготовил. Обязательно приедем еще

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится при въезде в Аршан, ориентир - санаторий «Саяны». Если вы своим ходом, из Иркутска идет автобус до Аршана, надо попросить остановить у Саян. Сам отель находится рядом с Дацаном, вдали от дороги, в тихом месте. В отеле очень вкусный разнообразный завтрак! Я всегда заказывала кашу, блинчики, тосты, кофе - все мне очень понравилось, очень вкусно. Можно выбрать время, тебе к этому времени приготовят. Очень красивый номер, чистота невероятная, кровать удобная, все необходимое в номере есть. Очень вежливый отзывчивый персонал, наверное, это порадовало более всего) Со всем помогут, все подскажут, я очень довольна сервисом и очень рекомендую данный отель.

Что было плохо

Вай-фай, единственное, медленный, но есть всегда. Не знаю, почему общая оценка 9,3, я по всем пунктам поставила 10 баллов.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, по главной улице Трактовой при въезде в п. Аршан. Рядом находится кафе Хамар-Дабан, где можно хорошо покушать. Очень вкусный, сытный завтрак! Прекрасная подача блюд. Есть возможность выбрать блюда. Кофе и чай круглые сутки в неограниченном количестве. Красивый стильный номер, много дизайнерских решений. Удобная кровать и плюс раскладывающийся диван, белоснежное белье. В ванной есть всё необходимое: гель для душа, шампунь, мыло, комплект полотенец, халаты, тапочки. Везде очень и очень чисто! В номере начищено всё до блеска! Придраться не к чему. Встретил нас администратор Вячеслав радушно, быстро зарегистрировал и проводил в номер, всё рассказал, чем можно пользоваться в отеле, в столовой. Приятный молодой человек)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение, рядом санаторий Саяны с термальный бассейном! Также в шаговой доступности хорошее кафе. Отель отличный, хозяева добрые и приветливые люди! В номере частота. Порадовало то, что есть детский уголок на каждом этаже, ребёнка от туда порой не вытащить) вкусные завтраки. Порадовало наличие игровой консоли в гостиной, скоротали вечерок под файтинг) в общем однозначно приедем ещё. Вкусный завтрак на выбор

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Вкусный завтрак, наелись. Отель очень уютный, чистый. Есть приставки в общей зоне, настольные игры.

Что было плохо

Отсутствие звукоизоляции стен - слышно всё что происходит в коридоре и в соседних комнатах. Неудобный заезд на территорию отеля.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Доступность отличная. В паре минут пешком кафе и большой магазин. Номер очень уютный: приятная цветовая гамма и большое внимание к деталям и декору. Горячий душ Номер был чист. В номере был комплект полотенец и банные халаты. Также никаких вопросов к уборной. Да, всё без проблем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный семейный номер, оригинальное оформление, есть прекрасный детский уголок.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хороший отель, расположен на въезде в город. Только мы сами не смогли найти его, пришлось звонить)) инструкция, как найти отель: после дацана и кафе с монгольской кухней будет поворот налево, с табличкой "благоустроенные номера". Повернуть и доехать до конца, ещё раз повернуть налево, и будут ворота на территорию отеля. Сам отель очень уютный, тёплый, домашний. Прекрасные номера с халатом, тапочками, всем необходимым. Вкусные завтраки.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На завтрак предлагается два блюда на выбор. Порции и подача 👍🏻 Мы останавливались два раза в этом отеле, номера очень уютные, кровать удобная, красивое и чистое! постельное бельё. Халат, тапочки, фен и т.д., что необходимо, все есть! Нам все понравилось👍🏻 Отель семейный, ухоженная территория, внутри все чисто! Очень приветливые люди, мы остались очень довольны!

Что было плохо

Плохая шумоизоляция(

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место для отдыха, очень чисто и уютно!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки вкусные, сытные и красиво оформленные. По утрам я в отеле отсутствовал (вставал очень рано и уходил в горы) поэтому «завтраками» по собственной инициативе (я пытался отказаться) меня кормили в обед и даже позже. Номер чистый, хорошо убранный. Белье свежее, без следов эксплуатации. Все, что должно работать, работает без нареканий. В номере нет чайника и стола (микро столик все же есть), но это не проблема, столы с чайниками и мягкими диванчиками есть в холле внизу. Везде идеально чисто. Постояльцы по этажам перемещаются босиком или в тапочках, как дома. Отдельно хочется поблагодарить администраторов отеля, за вежливость, приветливость, теплоту и старание во всем помочь, часто без какой либо просьбы с моей стороны

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Крутое место, администратор Вячеслав доброжелательный, приветливый! Уютное место, приятная атмосфера, чистенько, видно, что все сделано с душой. Спасибо!!!

Фото гостя
Хорошо
7,5
Что было хорошо

Всё отлично. Приветливый персонал, хорошее расположение, чисто, неплохой завтрак)) нам очень у вас понравилось))

Что было плохо

Непонятный заезд

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.