Гостевой дом Дом30

Россия, Советская улица, д. 24, Астрахань

0.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
46 оценок
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Хостел Дом30» расположен в Астрахани в центре города. Рядом с хостелом находятся Астраханский драматический театр, Дом-музей Велимира Хлебникова и Музей боевой славы.

В хостеле

Wi-Fi работает на всей территории хостела. Гостям доступны: мини-библиотека, настольные игры, общая кухня, листовой чай, растворимый кофе, соль, перец, сахар, моющие и чистящие средства, доставка корреспонденции в номер, гладильная доска, утюг, пользование медицинской аптечкой. Предоставляются средства личной гигиены (гель для душа, мыло, шампунь), Также имеются общая зона отдыха, телевизор с выходом в интернет, веранда с видом во двор, качели. В стоимость включен завтрак.

В номере

В общем номере: койка-место с прикроватными шторами, индивидуальное освещение, розетка, прикроватный локер, шкаф для вещей, система климат-контроля и вентиляции. Душ и туалетные комнаты общие, есть фен. Смена постельного белья и полотенец производится раз в три дня.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Курение разрешено
  • Мебель на улице
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Запирающийся шкафчик
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Кафе
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Библиотека
  • Площадка для пикника
  • Терраса для загара

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Ксерокс

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
46 оценок
9,5
  • Чистота9,8
  • Питание8,8
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены8,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,8
  • Номер9,7

Фото гостей

19
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение: в самом центре города. Уютный хостел, отличный чистый номер

Что было плохо

Плохая звукоизоляция: было слышно, что говорят и делают в коридоре и соседних комнатах. Плюс окна номера выходят на террасу, там периодически курят, то есть всё тянет в номер.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, комфортно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение и пельмени и вареники и арбуз! 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, уютный хостел.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший хостел, заселили быстро, в душе есть шампунь и гель для душа, чисто.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохое расположение. В целом чисто (я приехал ночью и уезжал рано утром, поэтому сложно говорить наверняка; а так все, что разглядел в ночи, вроде было ок). Вайфай работал ок.

Что было плохо

Завтрак начинается только в 8:30. Утром на ресепшене в 7:30 никого не было. Просто оставил карту от ящика на столе ресепшена.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистота. Приятный персонал. Очень понравился.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было просто замечательно! Расположение в центре города - в двух шагах от краеведческого музея и 10 минут пешком до кремля. Сам хостел имеет все необходимое для отдыха - кухня, терраса, зона отдыха с настольными играми. Интерьер хостела современен и радовал глаз. В номер всегда было приятно вернуться в конце дня. Персонал всегда был отзывчив и выручал. Под хостелом располагается кафе Тесто, где вкусно и быстро готовят.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение. В пешей доступности Кремль, непосредственно рядом Драмтеатр и Краеведческий музей Номер полностью соответствует фотографиям, при этом ожидания были намного меньше чем оказалось в действительности. Все чисто и уютно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличное обслуживание, большой номер, отель расположен недалеко от метро.

Что было плохо

Слишком высокий порог у душевой кабинки

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все чисто и аккуратно. Уютный маленький люкс.

Что было плохо

Бронировала люкс на двоих, а завтрак дали только один. На ресепшене обещали разобраться, но к нам так никто и не вернулся.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Лучший хостел, в котором я бывала. Свежий стильный ремонт, везде чисто. Приветливые работники, помогают занести чемодан по ступенькам. Очень вкусный завтрак! И цена более чем приемлемая

Что было плохо

Совершенство

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Чисто, хороший вайфай, кабельное. Номер укомплектован. у нас был ранний заезд, когда мы приехали, номер ещё не освободился. Нам разрешили оставить вещи и пойти по делам. Скоро номер освободился и мы быстро заехали. Месторасположение очень комфортное. Для сравнения, на следующий день, я за эту же цену сняла номер в другой гостинице на трассе, так как в Минерале не было номеров. Это был ужас. Сидела в своём номере без окон и кабельного и вспоминала Минерал(

Что было плохо

Завтрак: яичница, сосиска и запеканка. Так хотелось хотя бы один свежий огурчик, не могу так питаться, когда пожевать почти нечего

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре города, в пешей доступности - кремль, пешеходная улица, набережная. Много кафе, магазинов и ресторанов. В Хостеле очень чисто, современный дизайн, новая мебель. В номерах стоят кондиционеры, что очень актуально летом в +35. Есть небольшая зона отдыха на улице.

Что было плохо

Единственный минус - по одной душевой (мужская и женская), хотелось бы по-больше.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Чистый красивый номер. Удачное расположение. Всё в пешей доступности. Можно поесть в кафе внизу хостела со скидкой. Большая слышимость в номерах но это везде так. Окна выходят на улицу, но благодаря окнам её не слышно. В самом отеле постояльцы ведут себя тихо. Если поедем путешествовать опять в Астрахань, обязательно там остановимся.

Что было плохо

Что нельзя попить вина на прекрасной веранде второго этажа. Но! Может это и правильно, не все люди адекватные! А так всё супер!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хостел очень понравился. Удобно практически всё. Единственное первый раз тяжело найти. Если приезжать будете в районе с 9.00 до 21.00 то пройти можно будет через кафе Тесто насквозь. А вот если в другое время, то лучше позвонить администратору, он расскажет как пройти во двор (вход со двора). Прекрасный номер (двуспальная кровать, тахта, кондиционер, ванная комната с большой ванной, телевизор). Радушный персонал. Есть общая кухня, поэтому можно готовить как самим, так и кушать внизу в кафе Тесто (постояльцам хостела скидка 5%). Все чисто. Уборка в номере раз в 3-4 дня, но если вам нужно чаще, модно или попросить персонал или повесить табличку с просьбой убраться в номере. Все достопримечательности в шаговой доступности. Мы везде пешком ходили. В общем все понравилось. Рекомендую.

Что было плохо

Очень плохая шумоизоляция. Можно сказать ее совсем нет)))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение - отель в самом центре города. Нашли быстро. Ночью здесь абсолютная тишина. Всё в шаговой доступности. По ул.Советской прогулялись до площади Ленина, побывали в Кремле, дальше по набережной до памятника Петру 1, Триумфальная арка и аллея славы, Лебединое озеро, Старый город. В номере чисто. Всё соответствует описанию и фотографиям. По просьбе выдали отпариватель. Питание. Есть своя кухня ( плита, мойка, посуда, тостер, СВЧ, холодильник...) Внизу кафе, где очень сытные домашние завтраки, которые входят в стоимость проживания. Мы тут и ужинали со скидкой. Очень вкусно, чисто, великолепное обслуживание. Нам здесь очень понравилось.

Что было плохо

Минусов мы не увидели. Спасибо всему коллективу!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень чисто, приятный хостел. Не сразу нашла вход, но позвонив администратору, вопрос решился, молодой человек объяснил и вышел навстречу

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистый свежий ремонт в хостеле, сделан очень стильно. Мы снимали отдельный номер с выходом на веранду. В номере даже было средство от комаров, за что отдельная благодарность!) Расположен в самом центре. Позавтракать и перекусить можно в кафе на первом этаже.

Что было плохо

Хостел находится в ремонтируемом здании(

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный хостел. Чисто и очень уютно. В комнате есть шкафчик, который закрывается на ключ, удобная кровать со шторкой, розетка, лампа. На кухне есть все необходимое для готовки, плюс чай и кофе. Вкусные завтраки стали приятным сюрпризом. Спасибо администратору за радушный приём. Отличный хостел, который с лёгкостью можно порекомендовать близким и друзьям.

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепное расположение, практически в центре города, чистота, приветливый персонал.

Что было плохо

В связи с ремонтом здания оказалось довольно сложно найти вход. Но это временное неудобство.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел находится в центре города, в пешей доступности Кремль, площадь Ленина, местный Арбат (ул. Кирова) и другие интересные и значимые места. Хостел дизайнерский с интересным интерьером, можно просто ходить и разглядывать его. Светильники - бомбические. Есть терраса с качелями, где можно в непринуждённой обстановке проводить время. Кровати двухъярусные, удобный матрас, есть поручни, чтобы удобно забираться наверх. У каждого места есть розетка, светильник и шкафчик-полка. Каждому гостю предоставляется шкафчик и небольшой ящичек, запирающиеся на ключ. В хостеле чисто, есть, конечно, к чему придраться, но это дело рук самих гостей. Душ и туалеты чистые, правда в душе немного "замылена" шторка, но это не так критично. Шампунь/гель для душа/жидкое мыло для рук предоставляются. Администраторы чудесные, встречают, как будто только вас и ждали, подробно рассказывают, что и где находится, о предоставляемых услугах (завтрак, стирка/глажка и т.д.), отвечают на разнообразные вопросы. Объективно - хостел стоит своих денег. Очень рекомендую

Что было плохо

Не то, чтобы не понравилось... Не очевидно, как добраться) Со стороны ул. Советской есть вывеска, но нет двери). Как оказалось, в часы работы кафе (кажется, "Тесто") можно пройти его насквозь и попасть во внутренний двор, где как раз находится вход в хостел. Или сразу идти во внутренний двор со стороны улиц, перпендикулярных Советской.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В самом историческом центре, в пяти минутах ходьбы от кремля. Очень чисто. Потрясающее место! Очень всё понравилось! Всё очень стильно, ново и приятно! Придраться не к чему вообще!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

- Чистота в номере. - Уютная атмосфера. - Вкусные завтраки. - Работа персонала, всегда откликались на различные просьбы и вопросы.

Что было плохо

- При первом посещении немного сложно найти хостел. - Крутая лестница. - Иногда был запах в ванной.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Редко увидишь столько плюсов в одном хостеле. Расположение, историческое здание, включённый завтрак в кафе хостела и чистота везде, современный дизайн, уютная веранда, вежливый персонал, ночью тихо, атмосфера уютная, цены бюджетные. Очень надеюсь, что хостел останется таким!

Что было плохо

Всё отлично.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хостел расположен на центральной улице, ведущей в Астраханский Кремль. Но чтобы найти локацию надо знать "секрет" :) Если на машине- через дворы, пешие путешественники проходят через кафе"Testo" . И оказываются в очень атмосферном месте астраханского дворика. Получается вы будете проживать в самом центре колоритной старой Астрахани. Завтракать туристы спускаются в кафе, где подают скромные, сытные блюда, если захочется усилить питание - пожалуйста, здесь же в кафе по меню принесут за отдельную плату (у постояльцев хостела действет скидка) А вот номера и вообще оформление хостела совсем нескромные)) Очень крутой дизайн, всё продумано, всё подобрано в единой концепции. Чисто как будто только нас и ждали. Встретили нас приветливо, на все вопросы подробно ответили. Атмосфера дружелюбная.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хостел топ! Была в конце июля. На фоне нестерпимой жары в номере была приятная прохлада, кондёр работает хорошо. Все в шаговой доступности. Чисто, современный дизайн, не "уставший" постельное белье и полотенца "как дома". Совсем рядом кафе, кофейня, милая веранда прямо на крыше. Персонал доброжелательный. Немного огорчилась, что совсем забыла о завтраке, включенном в цену номера, в кафе снизу. Администратор тоже не обозначил и вышло как вышло.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение прекрасное. Все достопримечательности в шаговой доступности. Завтрак включен в стоимость проживания, кормят в кафешке Testo.Она рядом. Прекрасный современный интерьер. Стильно, уютно,очень приятные цветовые решения Уборка проводится постоянно. Чисто, аккуратно. Меня встретила доброжелательная и очаровательная Мария. Большое спасибо за все! Даже после выселения из хостела разрешили оставить вещи, перед поездом отдохнуть, попить чай.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, всё в пешей доступности. Завтрак сытный, в столовой на первом этаже, каждый день разное меню. Чисто, спокойно, удобные кровати, интересные общие зоны Приятные администраторы. После выезда можно оставить вещи до вечера за небольшую оплату.

Что было плохо

Всё понравилось

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хостел расположен в самом центре города, все основные достопримечательности в пешей доступности. До Кремля неспешным шагом можно дойти минут за 10-15,рядом драматический театр, краеведческий музей Завтраки были в кафе на 1-ом этаже. Скромно, но нам хватало. Останавливались в люксе. Прекрасный, просторный,уютный номер. Большая кровать, диванчик, TV с выходом в интернет и белоснежная ванная. Было приятно жить эти несколько дней в данном номере Номер хороший, везде чисто, светло. Единственное, т.к. мы останавливались всего на 2 ночи, выводы по частоте уборки сделать не могу. Ребята-администраторы - просто класс. Решали все вопросы.

Что было плохо

Единственный,на мой взгляд, небольшой минус - это отсутствие каких-либо вешалок (крючков) для одежды в ванной комнате номера люкс.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Была в общем женском номере. Удобная кровать, шторка, розетка, лампочка. В номере достаточно прохладно (как я люблю), но не холодно. Везде чистота, свежий ремонт, всё новое. Администратор встретил ночью без проблем, и проводил ранним утром. Проездом буду останавливаться только здесь)

Что было плохо

Все супер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре города, до кремля пять минут В стоимость входит завтрак в кафе, которое расположено внизу. Завтраки разнообразные: омлет, каша, вареники Хостел с интерьером отельного уровня. Всё очень красиво и стильно. Пробирают каждый день. Если заселилиться надолго, то раз в несколько дней меняют белье. Полотенца поменяют по требованию. Очень доброжелательный персонал

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.