Гостиница Астраханская

Россия, улица Ульяновых, д.6/Свердлова, 10, Астрахань

0.7 км. от центра

Поделиться
Превосходно
149 оценок
9,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Конференц-зал

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Хороший выбор, когда понежиться в отеле так же важно, как и погулять. Отель «Гостиница Астраханская» находится в Астрахани. Этот отель расположен 1 км от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Астраханский городской исторический музей, Музей боевой славы и Кремль в Астрахани.

В отеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Для гостей работает ресторан. Также для гостей в отеле: массажный кабинет, сауна и спа-центр. Спортивные гости оценят фитнес-центр.

Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть бассейн и крытый бассейн. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. Дополнительно: прачечная, химчистка, индивидуальная регистрация заезда и отъезда, гладильные услуги и консьерж.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С302024021801
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей115 номеров, 4 этажа
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 74 ном.
  • Люкс — 15 ном.
  • Джуниор сюит — 26 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Ресторан

Интернет

  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Крытый бассейн

Бизнес

  • Бизнес-центр
  • Организация встреч и банкетов
  • Факс и ксерокс
  • Конференц-зал

Спорт

  • Фитнес-центр

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Спа-центроплачивается отдельно

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак800 RUB с гостя

Питание для детей

  • Завтракребёнок с 0 до 0 лет
    600 RUB с гостя

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    1000 RUB с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    1000 RUB за номер в сутки

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

С 10.07.2024 закрывается на ремонт женская часть спа-комплекса VolgaHealth. Мужская часть при этом функционирует. Женщины не смогут посещать спа-комплекс во время ремонта.

В продаже имеются абонементы на посещение спа-центра. Также есть подарочные сертификаты разного номинала, спа-программы для одного, двоих и для девичника. За стоимостью и дополнительной информацией необходимо связываться с администрацией гостиницы.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • jcb
  • American Express
  • diners club
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
149 оценок
9,2
  • Чистота9,5
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены8,9
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi9,4
  • Расположение9,7
  • Номер9,1

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличный отель. Расположен рядом с Кремлем. Очень красивый внутри. Вежливый персонал. Чистые и уютные номера. Хорошие завтраки. Есть круглосуточный ресторан.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположения отеля и приветливый персонал

Что было плохо

Не было такого

Хорошо
7,4
Что было хорошо

С виду гостиница красивая, комфортабельный лифт, помпезные люстры, большие зеркала, цветочки. Есть человек помогающий нести вещи (видела их только в Турции). Номер приличный, необычные занавески. Есть халат, тапочки, принадлежности для ванны и душа.

Что было плохо

Отсутствие парковки. Не смотря на наличие чайника не было пакетиков чая и кофе. Спросила администратора, почему нет пакетиков чая, что не предусмотрены? Нет, ответил он. Воду спросила тоже не приносят каждый день? Ответил что приносят, нужно было спросить. Интересно конечно же. Слышимость да, очень сильная. Ночью проснулась от этого. Муж всю ночь не спал, слышал какой то нескончаемый звук. Ободранный обой местами, в душе выскальзывала стойка. Бассейном не пользовались. Второй раз бы не рассматривали

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Понравилось все. Отличное месторасположение

Что было плохо

Нет

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер, бассейн и шведский стол прекрасны)

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Красивые интерьеры, большие номера, хорошее расположение

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный отель, вкусный завтрак

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарная гостиница , красивый классический интерьер. Номер чистый. Из минусов нет чая, кофе в номере . С утра за отдельную плату можно очень вкусно и разнообразно покушать на шведском столе. Уже второй раз там останавливаюсь. Есть бассейн и сауна.

Что было плохо

Нет чая и кофе в номерах

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Замечательная гостиница с удобным расположением и хорошим сервисном

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Супер отель, в центре Астрахани, 100 метров до Кремля, 50 до набережной. Номер былв 'Викторианском' стиле. Большой, можно с 'Цыганами' плясать. Всем рекомендую. 5 баллов

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень внимательный, вежливый и заботливый персонал, обеспечили заселение немного раньше срока, в самом отеле, номере и зоне бассейна чистота и порядок, от пребывания в отеле остались наилучшие впечатления

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все

Что было плохо

Слегка тупил интернет

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, отличные завтраки.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный и чистый номер, вкусная еда в ресторане.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Тишина,красивый вид,прекрасный бассейн,жаркий хамам. Спасибо огромное персоналу за чудесный отдых. Все идеально! Прекрасная гостиница,лучшая в России!

Фото гостя
Хорошо
7,2
Что было хорошо

Красиво внутри, хороший доброжелательный персонал, возврат осуществили без вопросов в полном объёме, приветливые.

Что было плохо

диван сломанный, спать на нем невозможно. стены тонкие, полночи слушали беседы и смех соседей (это именно в комнате с диваном).

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

кровать, постельное белье. Ресторан

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Нет "раннего заезда" пришлось оплачивать целый день.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Персонал приветливый и обходительный. Мы попросили второе одеяло, и нам его тут же предоставили. Попросили подержать сумку пару часов после выезда, и нам опять пошли навстречу. Процесс выселения супер быстрый.

Что было плохо

Когда жильцы номера этажом выше смывали унитаз, мы каждый раз слышали этот водопад.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отличное место, в самом центре. Нормальные и недорогие завтрака. Чистые и просторные номера. Обслуживание отличное. Не первый раз здесь останавливались, все отлично. Отель держит уровень

Отлично
8,0
Что было хорошо

У гостиницы отличное расположение, большие и чистые номера, есть спа и бассейн. Вежливый персонал.

Что было плохо

Все перекрывает один большой минус: ужасная слышимость в номерах! И с самого утра горничные в коридоре стали пылесосить ковер. Т.е.отдохнуть и выспаться перед самолетом мне никто не дал. Еще один минус: за хаммам вам нужно доплачивать, несмотря на то, что он находится в зоне спа, посещение которого включено в проживание.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Он находится в историческом центре Астрахани. Вокруг много красивых старинных зданий. Рядом Кремль и набережная Я приехал утром, заселение должно было быть в 14 часов и я рассчитывал просто сдать багаж в камеру хранения и погулять по городу ожидая 14 часов. Но на рецепции мне бесплатно предложили ранний заезд. И я смог принять душ после дороги, это приятно).

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Персонал доброжелательный. Оставил кофту )) но нашли и вернули через курьера! Огромное спасибо вернусь обязательно 🤝🤗🙏

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Заселение прошло быстро. Доплатил за завтрак. Номер просторный, чистый. Зубная щетка, мыло, гель для душа, шампунь и т.д. всё присутствует. Жил в номере один, комплект полотенец (3 шт.) на одного человека. Кондиционер хоть и ставил на холод, всё равно гнал теплый воздух. Может я не разобрался с управлением, может так задумано, не понятно. Открыл окно, проветрилось быстро. Кровать удобная. 2 бутылки воды в номере. Коллеге забыли поставить воду, но принесли через 5 минут после просьбы. Слышимость хорошая из соседних номеров. Увы, гости не всегда это учитывают. Рядом магазин Пятерочка, что удобно. Несколько хороших ресторанов на соседних улицах. Завтрак не впечатлил. Достаточно всё просто, для тех кто не любит далеко ходить, подойдет. Персонал приветливый, доброжелательный.

Что было плохо

В одном из номеров не было воды питьевой (комплимент). Принесли после просьбы.

Отлично
8,5
Что было плохо

Очень не удобные подушки. Плохая шумоизоляция. Неудобный фен в ванной, также мало освещения.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё чудесно. Большое спасибо!

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Отличное расположение с быстрым доступом к набережной и достопримечательностям. Ненавязчивый персонал гостиницы, при этом готовый прийти на помощь (за пару минут помогли с покупкой новой позарядки для телефона, когда наша прежняя внезапно перестала работать). В номере есть чайник, набор посуды, фен, холодильник, сейф, телевизор, халаты, достойный набор полотенец и банных принадлежностей. Напротив гостиницы «Пятёрочка 24/7»

Что было плохо

1.Ночи уик-энда наполнены шумом кутящих Астраханцев, любящих очень громко слушать музыку в авто, не поднимая стёкол. Это продолжается часов до 2-3 ночи и сопровождается покатушками с пробуксовкой мимо гостиницы. Беруши спасают частично, а вот стеклопакеты окон, выходящих на улицу Ульяновых, совсем не держат тишину. Хотя разумеется мода начала 2000х на громкую музыку из авто - это не вина гостиницы, но имейте ввиду, что беруши необходимы. 2.На окнах нет ограничителей - сложно регулировать проветривание. 3.Самая главная претензия - это плохая уборка номера. Ну или может нам попалась ленивая горничная. Выбросить мусор и поменять полотенца - это не вся уборка, а в нашем случае было именно так. Кровать оставалась незаправленной, на бортике ванны чужой фантик сиротливо ютился на протяжении всего нашего пребывания, мыльница с мыльной водой, гардины тоже никто не поправлял - короче, уборка халтурная. Но тут опять же личные критерии человека, может кому-то и норм. Остальное всё очень хорошо! И в целом гостиница для провинциального города вполне себе оставляет позитивные впечатления). Рекомендую, несмотря ни на что!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности от Кремля и набережной Волги и остановок общественного транспорта. Номер просторный. Кровать большая и очень удобная. Постельное белье новое и белоснежное. Ковровое покрытие на полу чистое. Сейф, холодильник, фен. Халат,тапочки, гигиенические принадлежности. В отеле и номере чисто. Уборка качественная и регулярная. Встретили радушно, очень быстро и профессионально. Бассейн просто супер. Спасибо.

Что было плохо

Недостатки, не были обнаружены.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное расположение, хороший чистый и уютный номер! Все понравилось!

Что было плохо

Было указано, что заселяются два человека, а комплект средств гигиены и халат был один. Это единственный минус

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отель расположен в шаговой доступности до набережной и до кремля. Номер соответствует заявленному качеству. удобные кровати, хорошая планировка. Чисто Все, как полагается в отеле заявленного качества: ресепшн, консьерж донес вещи в номер...

Что было плохо

претензий нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостиницы великолепная , чисто , уютно . Рекомендую

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Рекомендую! С кухней и рестораном не скажу, практически не пользовались, тут каждый решает сам за себя, но гостиница это в первую очередь гостиница, и здесь все на 10 баллов. Извините, за московский снобизм, но даже удивительно, что может быть настолько все хорошо за очень приемлемые деньги. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё отлично, останавливались в этой гостинице второй раз, центр города, всё в шаговой доступности.

Что было плохо

У гостиницы не было своей парковки, но они что-то делали в момент нашего проживания, возможно уже сделали. Первый раз в номере было тихо, возможно не было соседей, во второй раз слышали соседей, шумоизоляция не очень.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен в шаговой доступности от центра, рядом находится Кремль. Шикарный номер! Удобная кровать, белоснежное белье, есть все необходимое в ванной комнате. Чистота кругом и в номере, и в отеле. Вежливый персонал, любой вопрос решался очень быстро.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостиница расположена в историческом районе Астрахани с плотной городской застройкой. Все достопримечательности находятся в 1–10 минутах ходьбы: кремль, музей истории города, набережная Волги, причалы прогулочных судов. В соседних кварталах есть старые южные дворики, причём со свободным доступом. Это очень интересные места для съёмки. Что ещё поблизости? Лучший мясной ресторан – в 100 метрах от гостиницы, а лучший рыбный – в 200 метрах. И «Пятёрочка» прямо напротив входа. Очень мягкие матрасы. Не успеешь бросить кости – тут же проваливаешься в сон. В номере все стандартные удобства плюс то, что полагается иметь четырёхзвёздочным гостиницам. Окна в номере открываются, на них установлены сетки, что важно для летнего периода – рядом Волга и вечером могут появиться прожорливые комары. Шторы плотные – это тоже хорошо, поскольку утром солнце бьёт в окна. Пол покрыт коврами, всё бесшумно. И каждый день в буфетной зоне номера появляются две бутылочки воды в подарок от гостиницы. Это очень ценно, ведь Астрахань – жаркий южный город. Портье и консьерж всё делают быстро, вежливо и всегда стремятся прийти на помощь. Официанты на завтраке также очень приветливы. А главное, в гостинице есть два современных просторных лифта! Даже не верится, ведь здание трёхэтажное, но лифты есть и всегда работают. Кстати, гостиница вообще очень современная, несмотря на весь старомодный шик, хрустальные люстры, ковры, позолоту, лепнину. Здесь всё это выглядит гармонично, ведь зданию явно больше ста лет. Видимо, реконструкция здания была серьёзная, поскольку вся инфраструктура здесь – это XXI век, а вот антураж имитирует XIX столетие, но выглядит очень свежо. В общем, в «Астраханскую» вечером возвращаешься с удовольствием. Как домой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

нам все очень понравилось. самое главное было чисто!

Что было плохо

нет такого. все устраивало

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Набережная, магазины и рестораны Отличный номер, удобная кровать, свежий ремонт Чисто Вежливый персонал

Отлично
8,3
Что было хорошо

Исторический центр города. Кремль в пешей доступности В номере очень хорошая мебель, чисто. В ванной все работало замечательно. На мой взгляд слишком мягкий матрас)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостиница в самом центре Астрахани, рядом кремль и набережная. Отличный завтрак, разнообразие и качество блюд впечатлило. Чистый номер, полотенца меняли каждый день.

Что было плохо

Номер полулюкс, при этом вид из окна был во внутренний колодец, на саму его крышу, поэтому шторы почти всегда держали закрытыми.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Дороговато.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере есть все необходимое. Кровати очень удобные, сантехника и вообще ванная комната на высшем уровне.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В историческом центре города. До Кремля-не более7-8 минут пешком Чисто Вежливый и квалифицированный персонал

Что было плохо

Плохое освещение в ванной комнате, отсутствие вешалок для верхней одежды у входной двери в номер

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Очень вкусный завтрак

Что было плохо

Отсутствие собственной парковки

Отлично
8,2
Что было плохо

Нет нормальной стоянки

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удачное расположение, отличное состояние

Что было плохо

Номер выдали не тот, что бронировал. Бронь была на верхнем этаже и «с видом на Волгу». По факту выдали номер на 1 этаже с видом во двор на какую-то крышу. Обратил на это внимание, но результата не было. Обидно. Не знаю, есть ли там реально вид на реку, но зачем тогда это писать? Это снизило впечатление. Поэтому, при заселении возможны сюрпризы.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак, внешний вид гостиницы

Что было плохо

Равнодушный персонал на ресепции

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр рядом, достопримечательности рядом, набережная рядом. Были проблемы с интернетом, ребята на стойке регистрации нам помогли. Ванная комната - шикарная!

Что было плохо

Взяли стандартный номер на двоих. На фото было уютненько. В реальности оказалось, что это не номер, а практически небольшое футбольное поле) Ничего не имею против больших номеров, но тогда должно быть побольше мебели что ли. А здесь мебели было явно маловато на такую площадь. Каждую ночь приблизительно в одно и то же время мы с мужем просыпались от "водопада". Откуда-то из ванны доносился очень громкий шум воды, но у нас ничего не лилось. Что это было, так и осталось для нас загадкой.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Нам все понравилось. Исторический отель и это подкупает. Рекомендуем

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сауна и бассейн

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель замечательный. Внимательный персонал, готовы помочь в любой ситуации. Номер соответствует описанию и фото. Вполне приличные завтраки. Шум? Нам не мешал. Спасибо за отдых.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вкусная. Очень разнообразная, на любой вкус, хороший выбор горячих блюд и закусок.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарный отель, прекрасное обслуживание - ресторан работает круглосуточно, мы приехали из Дербента в 1 час ночи и нас вкусно накормили!

Что было плохо

Завтрак мог бы быть разнообразнее

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Расположение, огромные номера.

Что было плохо

При выборе отеля в фильтре поставил "спортзал/фитнесс центр" и когда в отеле спросил, как пройти в спортзал мне сказали, что у них один из лучших в городе фитнес центр, но в данный момент он закрыт на ремонт! Если бы работали честно и сразу же указали, что зала не работает, то выбрал бы другой отель. Но халатное отношение к клиентам приведи меня к дополнительным тратам на такси до другого зала и оплата тренировок.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Во всем остальном +5

Что было плохо

Посторонние люди в отеле. С парковкой беда полная.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень красивый отель в старинном здании. Прекрасная локация отеля - рядом с набережной и Кремлем. Приятный в общении персонал. Удобные матрасы и хорошее постельное белье. Будем еще в Астрахани, остановимся в этом отеле.

Что было плохо

Завтраки не стоят своих денег. Довольно скудные, кофемашина не справляется с количеством завтракающих - то молоко закончится, то вода, то кофе.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр города. Расположение - всё в шаговой доступности. Чисто.

Что было плохо

Номер люкс: по комплектации мне кажется не соотвествует такой категории номеров.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

отель расположен в историческом центре города, что очень удобно, можно еулять по набережной или пешком дойти до Татар-базар. В номере все хорошо, мебель не старая , белье постельное отличное.. убирались каждый день

Превосходно
9,7
Что было хорошо

отличный отель в центре города, всё понравилось.

Что было плохо

нет

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все! Впервые не к чему придраться. Очень доброжелательный персонал, хорошие завтраки, отличный spa-центр. Хочется вернуться.

Что было плохо

Темновато в номере.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достопримечательности в 10 минутах ходьбы. 5 минут ходьбы до Набережной. Много кафе и ресторанов рядом. Но от этого немного шумно Всё работало в номере, ванная, а не душ. Есть все необходимые гигиенические принадлежности, халат. Кондиционер работает адекватно. Персонал вежлив, открывают дверь на входе и выходе.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре города, много ресторанов, не далеко набережная для прогулок. Большой, чистый, уютный. Каждый день убирают. Быстро.

Что было плохо

Слышимость.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Да, очень чисто и хорошо

Что было плохо

Мало розеток в номере, нет сушителя полотенец (а это нужно, есть возможность посещать бассейн), нет чайника в номере (но мы попросили и его нам дали), можно дать немного больше посуды в номер.

Превосходно
9,9
Что было хорошо

Рядом набережная и Астраханский Кремль Разнообразные и вкусные завтраки, особенность-рыба и щучья икра! Удобная кровать, подушка, одеяло.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостиница "Астраханская" находится в историческом центре. Весь колорит купеческой Астрахани в радиусе пешей прогулки: выходите (а дверь вам любезно открывают) направо пойдёте - в Кремль попадёте, налево пойдёт на набережную Кутум с бышему зданию биржи попадёте, сделаете круг - на центральной набережной окажетесь, далее выйдете на астраханский "Арбат" , где красота старинных особняков. Не первый раз останавливаясь здесь, потому что каждому гостю рады как родному(клиентнорентированость высочайшая) Инфраструктура выше четырёх звёзд : номера просторные, не в каждом пятизведнике вы найдете такие уютные номера и окна с полукругом. Удобная кровать, красивые люстры, ванная комната для принцесс, СПА-комплекс входит в стоимость(бассейн, парная, отдельный лифт спускает, можно прям в банных халатах прийти) Парадный вход с колоннами и хрусталем, умеренно, со вкусом, тонкая отсылка к богатым купцам. Ресторан в таком же стиле, готовят вкусно, рекомендую брать завтраки, т. к. в ближайших кафе чек может быть и выше, а с разнообразием шведского стола гостиницы Астраханской не сравниться. Шведский стол классический набор, вкусно, время можно выбрать и раннее и позднее. Большие номера, можно танцевать. Чисто, без запахов моющих средств. Персоналу моя самая большая благодарность.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение великолепное, все в шаговой доступности Очень обходительный персонал, из еды помимо яичницы всех видов были и каши ( причем можно попросить сварить на воде!), и сыры-колбасы, и рыба (сом), и горячие мясные и рыбные блюда. Сок был не очень хорошего качества (сладкая вода), но мы пили кофе и чай.

Что было плохо

Запах из ресторана был не очень приятный и слышимость высокая, в остальном все прекрасно!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, рядом Кремль, набережная, по которой приятно прогуляться. Персонал вежливый, доброжелательный, завтрак шведский стол, довольно разнообразный.

Что было плохо

Слышно соседей за стенкой.

4,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Завтраки пустые. Дверь в номер не закрывалась. Шум от свадьбы .

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

гостиница расположена между набережной, Кремлем и на параллельной улице находится множество баров и ресторанов с хорошей кухней и напитками (Уголек, Белка, Культовый бар). В любое из трех вышеописанных мест спокойно добираешься за полторы-две минуты ходьбы, поэтому расположение отеля очень выигрышное. Несмотря на близость тусовочных мест по ночам тихо и без криков и пьяных драк. просторная комната, есть кровать, письменный стол, несколько тумб, кресло и шкафы. Собственный холодильник и сейф, халат и тапочки, а также зубной набор и банные принадлежности. Номер был очень чистый, косяков со стороны клининга замечено не было. очень приятный персонал, всегда готов был прийти на помощь. Отдельное спасибо за услуги швейцара (камера хранения, вежливость) и подарок на день рождения! Ко всему вышеперечисленному можно добавить просторный тренажерный зал со всеми необходимыми тренажерами, сауну на 5 человек и бассейн 20 метров с водой 26-28 градусов.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в центре города , набережная кремль, все рядом Номер отличный, кровать супер. Номер чистый, в номере есть все необходимое. Быстро выдали ключи , рассказали все быстро. Так же а проживания входит сауна , бассейн, тренажерный зал. Каждый день уборка , 2 бутылки воды (пополняется) мыло зубная щётка гель шампунь халат тапочки холодильник телевизор. Все это есть , кондиционер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самая лучшая гостиница в центре Астрахани, рядом с Кремлём, набережной и всеми достопримечательности. По качеству и уровню обслуживания, тянет на 5 звёзд. Интерьер шикарный. Ощущение, что ремонт сделан только что, хотя был в 2016 г. У нас был номер - достаточно свободен, очень чистый, отличное постельное белье. В ванной новая сантехника и все (!) необходимое (зубная щётка+паста, расчёска, шампунь, лосьон, мыло и т д. Очень советую! И совет... за отелем шикарное кафе. Очень вкусно готовят и работают с 8 утра.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Шум с улицы в номерах

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположение

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в самом центре исторического города. Поблизости лучшие рестораны и кафе города. До достопримечательностей рукой подать. Набережная в 100 метрах. Продуктовый магазин на против входа в отель Завтрак хороший, есть что выбрать Большая удобная кровать, есть тумбочки, стол, стулья и много мест для хранения вещей. Большой телевизор. Просторный санузел Хорошо убираются Персонал на просьбы реагирует оперативно

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вся центровая часть города находится рядом! Отличный вкусный завтрак. Есть все, что нужно, хорошее качество продуктов. Большой номер с диваном. Очень просторная и удобная ванная! Все чисто и на уровне Приятный персонал

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно - в пяти минутах Кремль, в трех - набережная. Рядом улица Свердлова - а на ней музей Кустодиева тоже в пятнадцати минутах пешком и музей купеческого быта Мы только ужинали - еда была отличная, много рыбы в разных вариантах. Единственное пожелание - побольше бы была карта вин Единственный минус - невозможно открыть в номере окно на проветривание - то есть или полностью, или никак. Так что было жарковато иногда Очень чисто Все замечательно

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Самый центр, всё в шаговой доступности

Что было плохо

Заезжали ночью, в 2 часа. Заселили быстро. Но номер, что называется, сервирован на одного. На ресепшине никого не оказалось, ночь. Искал портье минут 10. Сказал про второй комплект. Принесли ещё через 10 мин в пакете. Комплект полотенец был не полный. Отель заявлен как 4*, но в брони он уже 3*. Обещанного чайника и мини-бара нет (правда чайник нам принесли, после просьбы). Цена явно завышена. Наличие серого (от возраста) халата, и "шикарных" Интерьеров не делает отель 4-зведным.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель: красиво, уютно, чисто

Что было плохо

Ресепшен

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный, чистый и уютный номер. Отличные ванные принадлежности.

Что было плохо

Не хватало чайника и чайного набора

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, историческое здание. Красивый отель, спа - все чисто. Отель понравился кроме человека на ресепшн и отсутствия камеры хранения

Что было плохо

При выезде обычно всегда есть возможность оставить сумки в специальной комнате. В отеле ее нет и человек на ресепшн ставить сумки за дверь. Камера не охватывает этот участок. С ресепшн часто отлучаются и никто не даёт гарантию сохранности. Возможно, нас не повезло именно с человеком, который был за стойкой в этот момент. Настойчиво попросила вызвать менеджера - не пришел. Зато пришел другой человек и поставил сумки в из офисом за ресепшн. Имейте в виду. В остальном все хорошо

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Великолепная гостиница, интерьер и персонал в самом центре недалеко от Кремля и набережной Волги с отличными завтраками Вкусно Достойно Вежливо и без лишней услужливости

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый центр! Кровать не продавлена, все чисто, все нужные принадлежности в наличии

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарная гостиница Великолепное расположение Вежливый и отзывчивый персонал Хорошая уборка Вкусные и разнообразные завтраки Рядом много ресторанов

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в центре. Всё в шаговой доступности. Шведвский стол на завтрак 600р с носа. Большой выбор блюд и всё хорошего качества и вкусно.

Что было плохо

Ночью за окном по выходным шумновато. Астраханцы "гуляют".

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень достойный, с прекрасным бассейном, отличное обслуживание, с хорошим завтраком и интерьером. Отель находится рядом с набережной Волги. Отличное место. Отличный завтрак. Сытный и вкусный. Было всё. Омлет, каши, сосиски двух видов , рыба, выпечка, фрукты, соки, кофе и т,д Номер шикарный. Чисто и всё необходимое было. Халаты , тапочки, полотенец штук 7 и сэмплы с зубной пастой, шампунь и гель. Всё было. Спасибо 😊 Очень чисто. Прекрасное пастельное бельё. Очень мягкая кровать Персонал замечательный. Молодцы

Что было плохо

Замечаний нет

Отлично
8,3
Что было хорошо

Номер без нареканий, кровать подушки белье соответствует заявленному классу гостиницы.Окна во двор-несомненный плюс, тишина и благодать. Завтрак: для взрослых соотношение цена/качество оптимально.

Что было плохо

Звукоизоляция могла быть лучше, но в целом не напрягло.При заселении респшер забыл упомянуть, что спа-центр уже работает, благо программа визита была насыщенной и бассейн с хамамом были неактуальны

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение. Пешая доступность практически до всех достопримечательностей. Завтраки достаточно разнообразные. Есть горячие блюда, каши. В номере чисто, претензий никаких. Персонал доброжелательный. Все дополнительные пожелания выполнены быстро и без проблем.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отель находится рядом с набережной и Кремлем. В номере все было хорошо. Один минус - подушка, она была одна и на ней спать было просто невозможно. Пришлось использовать сложенное полотенце, благо их было более чем достаточно. Персонал вежливый и доброжелательный, были готовы помочь решить проблему с подушкой, но я ночевала только одну ночь...

Что было плохо

подушка

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

рядом находится Астраханский кремль, набережная Волги, прекрасные рестораны и кафе

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Работа администратора Татьяны, завтрак отличный, номер большой и хорошем состоянии, убранство отеля.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная доступность, рядом набережная, кремль. Рестораны. в общем хророшее впечатление. Нормальный спа - есть возможность отдохнуть после рабочего дня.

Что было плохо

Немного уставший ремонт в ванной.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, завтраки, номер

Что было плохо

Обслуживание администратора при выезде из гостиницы

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все здорово и сервис , и чистота , и расположение!!!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Еда разнообразная, все красиво разложено и очень достойно Ничего лучшего не видел, чистый номер, отличная мебель техника, кровать выше похвал. Все одним словом-лакшери

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер, удобная кровать, хорошего качества постельное белье, подушки, полотенца. В ванной комнате было все необходимое. Чисто в отеле и в номере.

Что было плохо

Завтраки.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное. Рядом с центром. Волга в шаговой доступности. Магазины, бары, набережная - все под рукой. Не ожидал, что в 3-звездочном отеле такое питание. Выбор большой, чисто, качественно. Рыба, мясо и т.п. В ванной избыток всего, включая расческу, тапочки, зубную щетку, пасту, халаты и много всего. Можно было бы вешалку еще одну добавить. Уборка отличная, чистое белье. Все понравилось. Все было чисто и уютно. Все было отлично. Персонал приветлив.

Что было плохо

Все понравилось. Цена за сутки с завтраком превышает 6 тыс рублей. Дороговато.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположен в самом центре старого города, где находятся все основные достопримечательности в шаговой доступности!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровати шикарные, очень просторно, удобно, чайник дают по запросу. Бассейн и сауна прекрасны, плюс отдельно можно попасть на массаж.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В шаговой доступности от Кремля и Набережной Завтраки очень вкусные и разнообразные Номер просторный, комфортный, чистый

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр всех достопримечательностей Вкусная и разнообразная Отлично

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Отличное расположение в самом центре города, рядом набережная Ассортимент большой, но все повторяется каждый день, можно было бы разнообразить Номер большой, все функциональное, чисто и красиво

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень красивый отель. Удобное расположение в самом центре.

Что было плохо

Руководству нужно озаботиться звукоизоляцией. На 2 ночь пребывания в гостинице в соседний номер заселились люди, они включили телевизор на полную мощность. Вентиляционная шахта сработала, как микрофон. Заснуть было невозможно. Пришлось звонить на ресепшн, сотрудник нашел нарушителей тишины и они хотя бы выключили тв. И это, на секундочку, не придорожный мотель, а гостиница в центре Астрахани.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Вежливость работников отеля, чистота, наличие бассейна.

Что было плохо

Нет парковки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная гостиница! Рядом все достопримечательности!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля прекрасная доступность, многие достопримечательности Астрахани находятся в пешей досягаемости Завтрак на 10/10. Каждый сможет найти для себя что-то подходящее, категория предоставляемых продуктов на уровне премиум. Щучья икра на завтрак, яйца, оладьи, блины, хлопья, мясная и сырная нарезка, овощи и фрукты Хороший, чистый и просторный номер, удобная кровать. Не хватало только морозилки в холодильнике, для заморозки блока для сумки, но с этим вопросом любезно выручили на ресепшн. Очень радушно встретили, ни разу не отказали в помощи. Приятный и вежливый персонал 👍 Посещение спа-комплекса входит в стоимость проживания, народу не много, вода приятная. Хотела бы сказать большое спасибо персоналу данной гостиницы за то, благодаря вам наш отдых получился прекрасным и есть желание вернуться в Астрахань вновь 🌸

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное месторасположение, хорошая кухня, доброжелательный и отзывчивый персонал. В стоимость входит бассейн и сауна

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В самом центре. Все в пешей доступности. Удобный и комфортный номер. Вся необходимая мебель есть в наличии. Удобная кровать с комфортным матрасом. Отзывчивый и вежливый персонал.

Что было плохо

В выходные слышимость музыки из соседних баров. Плата за центральное месторасположение.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Огромный номер. В шаговой доступности набережная и Кремль. Смущало ковровое покрытие, но оно чистое. Персонал очень вежливый, всегда подскажут и помогут

Отлично
8,7
Что было хорошо

Отель очень удобно расположен. 5 мин до Кремля, 2 мин до набережной. Рядом Кафе и рестораны. Номер очень чистый. Персонал очень приветливой и вежливый. Если вам нужен утюг и чайник, попросите, вам принесут. В номере их нет.

Удовлетворительно
5,2
Что было плохо

В номере было плохо убрано, кран еле переключался на душ

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Центр он и есть центр Хороший шведский стол, без излишеств. Не без накладок: не подготовили номер, пришлось «на скаку», пниветливый

Что было плохо

Номер. Гостинница с амбициями, хорошие материалы, но исполнение подкачало, увы. Это касается и сантехники и сан. Узла в целом: ржавчина на перекладине шторки ванной, сама ванны акрил, штанга душа вываливается. И все это меркнет перед стенами через которые слышно ВСЕ, последнюю ночь увы спать не пришлось, в 3 ночи пришлось обращаться к администратору за поиском решения (кстати отдельное спасибо) Для себя понимаю что буду выбирать другой в следующий раз.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Всё понрапилось.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, расположение в центре порадовало, рядом Кремль, много замечательных ресторанов. Сам отель в здании с высокими потолками, в позолоте, стиль на любителя, но лучше чем штампованные сетевые коробки. Есть бассейн и сауна. Рекомендую! Претензий по чистоте не было. Всё было замечательно.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Дружелюбный и эффективный персонал. Большая кровать, чисто в номере. Хороший wi-fi.

Что было плохо

Очень жарко в номере, кондиционер только качает воздух, но не охлаждает. Мало розеток. Завтрак ( вполне стандартный) дороговат - за 600 рублей можно было бы предложить и побольше.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостиница распложена в двух минутах ходьбы от набережной, с другой стороны, также в шаговой доступности находится Кремль, очень красивое здание, внутренняя отделка соответствует внешнему виду здания, персонал приветливый, номер очень чистый, красивый интерьер. Обязательно остановлюсь там еще, когда буду приезжать в этот замечательный город! Спасибо!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.