ChuluCamp Camping

Россия, Russia, Rep. Altai, Balykcha, Nameless road, Балыкча

10.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
43 оценки
8,2
Загружаем карту…

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>«Кемпинг ChuluCamp»</em> находится в республике Алтай в долине реки Чулышман, расположен он непосредственно на реке Ош, в 12 км от поселка Балыкча и 3,5 км от моста через реку Башкаус.

В кемпинге

Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Среди услуг для красоты и здоровья — баня. Персонал отеля говорит на русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Отзывы и рейтинг

Отлично
43 оценки
8,2
  • Чистота9,7
  • Питание9,2
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены1,0
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi6,4
  • Расположение10,0
  • Номер9,5
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный кемпинг. вокруг крсиво и тихо. на обед была рыба, на ужин была дичь!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Над лагерем слева от березовой рощи можно подняться вверх к горе. Там уже хорошо слышен грохот водопада и открывается шикарный вид на долину. Там вы найдете большой камень, на котором прям хочется посидеть. Вокруг ни души. Никогда раньше я не медитировал. Но там испытал большое желание это сделать. Это был один из самых мощных моих опытов за это алтайское путешествие.

Что было плохо

нет связи, интернета, вай-фая, света. Нет цивилизации ! и это прекрасно 😁🙌🏼

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Небольшие, но уютные шатры. Прекрасные хозяева алтайцы и их сыновья. Нам организовали все экскурсии, что мы хотели, конную прогулку. В отеле можно пообедать и поужинать. В шатрах очень чисто.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё: прекрасный вид, комфортное размещение, дружелюбные хозяева. Спасибо!

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Все было очень мило, уютно и комфортно. Отдельное почтение хозяевам - очень милые люди.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Красивый вид, приветливый персонал. Хорошее соотношение цены и качества

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отличное соотношение цены и качества. Расположение в красивом тихом месте. За лагерем гора с водопадом. Если подняться к горе , то открывается красивый вид. Можно сходить посмотреть и на водопад. Или к реке Чулышман через красивые заливные луга. На реке есть даже песчаный пляж. Но течение очень быстрое, а вода очень холодная. Так что будьте аккуратны, если соберетесь купаться, не отплывайте от берега.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

нам не повезло с погодой, поэтому вечером взяли пиво и пошли в баню. хозяева предложили нам вариент париться при свете ламп от генератора, либо при свечах. мы выбрали второе. мы никогда до этого не парились при свечах. они создают особую атмосферу в парной. день был спасен! очень рекомендую.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Необычные номера. Удобные. Тихо и спокойно. Вкусный завтрак омлет, сосиски и кофе. Хороший район. Удобство расположения решает!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Все отлично, советую. Долго сомневались брать этот отель, или на берегу с видом на озеро (сильно дороже). В итоге взяли этот. Не пожалели. Сюда добраться целое приключение. А здесь уже красота спокойствие и тишина. Однозначно советую этот отель.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Приятные хозяева, домашняя еда (простая, но зато быстро), и очень прикольно, что можно посмотреть как настоящие алтайцы живут: лошади тут, корова приходила, соседи в гости заезжали. Прикольный деревенский такой вайб и в очень красивом месте. Расслабляет такая обстановка.

Что было плохо

Периодически мимо кемпа проносятся туристы и местные на своих авто. Но не часто и шатры находятся довольно далеко от дороги. Но я думала, что буду прям в глухом лесу.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Обязательно прокатитесь на лошадях с Игнатом. Этот мальчишка быстро научит вас скакать галопом 😅 А еще можно подняться над лагерем вверх к водопаду, оттуда супер вид на долину. Идеальное место для заката 🙌🏼 и на седло можно съездить, это не далеко от лагеря. местные говорят, что это место силы. но это я уж не знаю. но там точно красивый вид.

Что было плохо

туалет - дырка. не помешал бы душ.

Отлично
8,7
Что было хорошо

красиво. очень. съездил на грибы, там тоже очень красиво. но в следующий раз если приеду то на пару дней, чтоб просто сидеть и смотреть на долину и ничего не делать, и никуда не ехать. здесь так хочется

Что было плохо

цена на трансфер и дорога от озера до кемпинга! Цены на трасфер здесь злые. В долине дорогой бензин и плохие дороги. И нет альтернативного транспорта. Местные договорились что это стоит столько и всё. не нравится, приезжай на своей. ну или не приезжай)) до кемпинга - спец цена , но всё равно дорого я считаю. Приехал я через озеро, на одну ночь. Забрали меня с берега на уазике . Дорога такая, что только держись упираясь ногами и руками. ехал и думал что завтра еще назад той же дорогой. вообще если уж так приезжать то лучше на две или три ночи. чтоб этот стрес от дороги не преобладал над красотой окружающей природы. да и катер тоже не дешевый, всё вместе вкруг набегает

Отлично
8,7
Что было хорошо

самое классное - это то что здесь нет ни связи ни интернета ни электричества! правда, это помогает выключиться и прийти в себя! пару часов гремит генератор после захода солнца. а дальше баня при свечах, тишина, треск костра и только звезды над головой! ни с чем не сравнимый кайф!

Отлично
8,7
Что было хорошо

Немного страшил перевал. в итоге преодолели его на паркетнике маленьком рено в две стороны без особых проблем. Но полный привод у нас был! На первом подъеме ходов больше сразу набирайть и смелее вверх, чтобы там не застрять. Перед нами шкода на переднем приводе не смогла взобраться. Внизу перевала есть трактор. Он помогает в таких случаях за отдельную плату:)) Во всем остальном - восторг. Не смотря на то что дождило и ночью было прохладно. Очень красиво. Кемпинг хороший, удобный, в стороне от всего.

Что было плохо

ничего существенного. разве только не была заправлена постель. постельное просто лежало на матрасах. зато было свежее, чистое и белое, как обещали

Отлично
8,3
Что было хорошо

Сильно больших ожиданий не стройте. Это вс-таки кемпинг. Но для этих мест весьма прилично. И тихо в отличие от других баз. Рекомендую, да. Места очень красивые. Не раздумывая приезжайте сюда. Увидеть все своими глазами.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Были в середине мая. Была спец.цена на проживание 🤘🏿Погода стояла классная, ночью было достаточно тепло спать. Кровать удобная. Клещей не видели. Маральник уже отцветал, но еще застали. Марина вкусно кормила. На ужин был гуляш из местной говядины, утром блинчики. Всё понравилось. Баня мягкая, приятная. Спасибо за приём!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

В целом всё прошло хорошо. Нам всё понравилось. Всё соответствовало фотографиям и описанию, а значит и нашим ожиданиям))) Обязательно вернемся. Места супер красивые!

Что было плохо

В мае еще прохладно ночью. Спали в термобелье

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Дмитрий, спасибо вам за отзывчивость и рекомендации, без вас бы не выбрались 🙏 Народ, место классное. Обязательно приезжайте. Лучше на несколько дней. Здесь замерло время. И вы тоже сможете позволить себе остановиться от бесконечных бегов! Полная перезагрузка!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось. И место и хозяева и сам кемпинг. Самое важное в путешествии по алтаю это понимать что ты в гостях, тогда и хозяева становятся радушными и Алтай приветлевей!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Оценку при этом ставлю хорошую. Идея и начинание хорошие. Нехватает немного в исполнении. Но для этого мы здесь вам отзывы и пишем. Дмитрий, спасибо за советы и рекомендации. Обязятельно еще вернемся. Исправляйте мелочи 😉 Мастерство в нюансах.

Что было плохо

во-первых нет душа. это же кемпинг, душ хотя бы с холодной водой должен быть. есть только баня, которая стоит денег. баня к слову хорошая. но не нравится отсутсвие выбора. а еще тарахтел генератор несколько часов после захода солнца, так как кафе допоздна работало, кто-то поздно приехал. ребят, ваш главный козырь - это локация. Здесь хочется тишины и уединения, спокойно сидеть у костра и смотреть на звезды. нет связи - в вашем случае это огромный плюс. можно хотя бы один день побыть без телефона!!! но на тебе генератор)))) я понимаю 2 часа максиму, чтобы накормить и подзарядиться кому очень надо, что тоже не обязательно, без машины к вам не приедешь, в машине всегда можно зарядиться. А кто поздно приехал, тот пусть при свечах ест. В бане тоже кстати кайф париться при свечах. Подумайте об этом

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Место волшебное, видна долину потрясный. рекомендую подняться на гору над долиной. Обязательно заехать на Седло(магнитный камень) - это рядом с кемпингом. Баня с приятным паром, тоже рекомендую. Понравилось ночевать в шатре. Необычный опыт. Был приятно удивлен. Возможно, немного дорого. С другой стороны, это единственный такой лагерь в этих местах. Получается эксклюзив🤪 В общем спасибо, ребят. Всё хорошо у вас, спасибо за лагерь. По доп услугам поясняйте получше

Что было плохо

Мне сказали что завтрак будет стоить 250₽, но по факту вышел 500₽. Цена в итоге не фикс, а сколько наешь. Я же поняли что фикс.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

В целом всё понравилось. Приятное место.

Что было плохо

Жесткая дорога до озера

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение идеальное! Красиво и тихо. Есть чем заняться в лагере. Не далеко до озера и грибов. Питание домашнее. Вкусно, без изысков. Палатка просторная, кровать удобная. Ночью было достаточно тепло спать. 30го апреля спали под двумя одеялкаки, ночью было +5.

Что было плохо

сложно дозвониться! на самой базе нет связи почти. И лучше почему-то писать/звонить в вотсап) поэтому бронируйте заранее, чтобы вас точно ждали, успеть обсудить все нюансы: как добраться, питание согласовать, баню. в сезон, наверно, это не на столько актуально и можно просто приехать, но весной точно.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Это полный восторг не смотря на кучу нюансов! во-первых маральник нашли! пришлось ехать для этого в начале мая в долину Чулышман (где мы прознали что он водится в больших количествах). Нам кстати без проблем подвинули даты по запросу в Чулукемпе. Хотелось попасть в самый цвет. А в этом году он позже начал цвести. Каждый год, говорят по разному бывает. Эту информацию получили именно от Чулукемпа. На остальных базах даже намека не было на этот факт. Хотя там и маральника не было особо. А ночевали мы на трех разных базах в долине. И были примерно одинково холодные ночи. Ребята в кемпинге нас предупредили, что нужны спальники. Погода была уже солнечная и теплая днем, но холодная ночью. Короче все три для мы мерзли. Точнее ночи. Днем-то всё было отлично. Первая ночь в домике без буржуйки. Не помог и спальник, самая морозяка к рассвету ближе. И рассвет я уже встречал одетый, активно двигающийся на улице , ловя лучи солнца. В домике теплее с рассветом не становится. И это его гланый минус. В шатре мы ночевали вторую ночь. Шатер с рассветом быстро нагревается на солнце. И хоть я уже и проснулся в предрассветный час от холода, но позже удалось досмотреть свой сон. А самое отчаянное приключение - это дом с буржуйкой. С вечера натопили , дышать аж нечем. Спим полураздетые. К утру всё-равно дубак, только ты с вечера еще и не готов к этому. В общем жестко. Местные поржали, сказали что надо вставать подкидывать дрова. Но это тоже сомнительное удовольствие, как мне кажется. В общем в мае точно берите спальники. Кемп рекомендую, цветение - рекомендую! Хочу теперь вернуться летом 🙂

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Шатер внутри достаточно аскетичный. кровать да коврики внутри. но спать комфортно. в целом на лухари и не расчитывали, формат понятный - спите как в большой палатке только в кроватке и под одеялкой. внутри можно стоять в полный рост - это удобно, конечно. в лагере было малолюдно и тихо. вокруг очень красиво. поднимались к водопаду над кемпом. водопад найс. и сверху открывается красивый вид на долину. очень рекомендую туда сходить, местные подскажут как идти. это совсем не сложно. хотя тропы очевидной и нет. кемп маленький, толп туристов не бывает. баня, кухня тоже норм. еду заранее лучше заказать, как и баню. можно на лошадях по полю поскакать. цены адекватные на все. на 1-2 ночи остановиться идеально.

Что было плохо

Ночью когда засыпаете слышны все звуки: то собака залает где-то, то конь заржет, то ветер завоет. немного дискомфортно поначалу. Потом даже понравилось, когда страхи отгоняешь и понимаешь что ты в полной безопасности. Лежишь природу слушаешь. Жалко звезды не видно через потолок)) И было прохладно, когда мы были. Нам выдали сразу по второй одеялке. Спали в термобилье и шапке. Реально как в походе)) но кровать удобная. и в итоге не замерзли, было даже немного жарко в какой-то момент. Перестарались))

Превосходно
9,8
Что было хорошо

красота, общение, цена - всё идеально. добавила себе в избранное!

Что было плохо

можно немного разнообразить меню в кафе

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Давно мечтала поехать на Алтай, увидеть как цветения маральники. Наткнулась на рекламу ребят. Если честно, боялась замерзнуть ночью и даже хотела отменить бронирование. Но Дмитрий рассказал чего ждать и как подготовиться, чтобы было комфортно. В итоге это одно из лучших моих путешествий. ХОчу венуться теперь летом. Очень рекомендую. Шатры удобные. еда вкусная. летом говорят, что спальник не нужен))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

кемпинг расополжен, мягко говоря, не в самом легкодоступном месте. Но эта долина одно из самых красисых мест на алтае. в конце апреля-начале мая здесь еще почти нет туристов и кругом цветет маральник - это лучшее что я видел! Марина вкусно готовит, по домашнему матрас удобный, ортопедический. шатер просторный. ночью слышишь все звуки природы и даже доносится шум водопада из ущелья. это всё очень классно. но ночью в конце апреля еще холодно. Дмитрий подготовил к этому и красочно описал в вотсап к чему нужно быть готовым. В теплом спальнике было идеально.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

место очень красивое, в конце апреля везде маральник цветет. Проехали весь Чуйский тракт, чтобы его найти. Зрелище - всем рекомендую! Удобная кровать. Было бы не плохо добавить стульчик и вешалку. Было чисто, убрано, заправлено. Кстати, белое постельное в шатрах! 🤍🤍🤍🤍🤍🤍 Обслуживания как такового нет. Вам покажут где жить. Где есть. И где баня) Но этого достаточно для кемпинг)) Все вежливые и улыбаются 😊

Что было плохо

просил лошадей, но что-то там не срослось

Превосходно
9,8
Что было хорошо

С озера до Балыкчи дорога так себе, а потом до лагеря хорошая. Места здесь, конечно, потрясные. Кемпинг порадовал тем, что это кемпинг :) Всё остальное в чулышмане - одинаковые базы. такое ощущение что их один мастер строит)) В шатре убранство скромное: кровать, мусорное ведро, лоток для обуви и несколько коврик, но при этом ничего лишнего, минималистично, уютно и удобно. Спали вдвоем с подругой. Матрасы на кровати можно достаточно широко раздвитунть друг от друга, так что получается типо две отдельные кровати на одной большой деревянной основе. Не мешали друг другу при этом спать. были дожди когда мы приехали. шатры сами были чистые, но быстро стали грязные. потому что разуваться лень каждый раз когда заходишь. как-то это не очень удобно. Нас встречали Сергей и Марина - приятные вежливые и гостеприимные хозяева. Дмитрий в вотсап выдал нам все инструкции и ценные советы.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Вся долина очень красивое. это место наверно не самое удобное для посещения грибов и учара, нужно ехать около получаса туда. зато здесь очень тихо. кемп маленький. все остальные гости были как на подбор приличные и никто не шумел после захода солца. может,конечно, просто повезло. но до этого так не везло))) Было чисто везде. В том числе и в общем туалете. И в бане. хозяева были приятные и приветливые.

Что было плохо

Какая-то корова утром лизала шатер!))) и смешно, и разбудила!)))

Отлично
8,3
Что было хорошо

Это очень красивое месте, в далеке от цивилизации и встороне от шумных баз. Спать было удобно. В шатре было число.

Что было плохо

немного простовато. не хватает мелочей для уюта. как-будто чуть не доделали)

Превосходно
9,8
Что было хорошо

расположение супер! виды самые красивые, что мы когда-либо видели, но добраться достаточно сложно. питание норм. домашняя еда. блины топ белое постельное в этих местах - это роскошь! шатер чистый, постель заправлена, персонал вежливый. встретили, разместили, баню вовремя натопили.

Что было плохо

хотели обратно в цивилизацию уплыть паромом, но он не пришел. навигацию еще не открыли в то время. Пришлось обратно ехать через перевал - далеко и долго. и связь там плохо ловит. в остальном место топ.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Это невероятно красивое место! В конце апреля там везде цветет маральник - это очень красиво. по дороге больше нигде не было его, а там прям все склоны усыпаны! Кемпниг классный для этих мест, без претензии на роскошь, но и ничего лишнего. матрасы и подушки удобные. Хозяева дружелюбные. Немного холодно еще ночью. Но мы были готовы к этому и везли с собой теплые спальники. Туалет общий сельский, но чистый. Баня с хорошим паром. Рекомендую. Обязательно вернемся. вкусная домашняя еда матрас, подушка удобные. шатер просторный, чистый. не хватает разве что вешалки. но с вешалкой там уже будет тесновато. Вы как в палатке, только гораздо комфорте! Для любителей объединиться с природой - лучше не придумать! Бывают, конечно, глэмпинги поухоженней, но ребята себя и не позицианируют, как глэмпинг - это хороший кемпинг за справедливую стоимость. всё везде чисто ну как такого персонала там нет. вас заселят в подготовленный шатер. можно договориться заранее на питание и баню.

Что было плохо

Звонили уточнить вопросы на мобильный, не дозвонились. Оказалось что надо в вотсап писать/звонить. На островке у них значок стоит, что связь в вотсап. И добрать не просто, но оно точно того стоило!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.