Гостевой дом Семейный очаг

Россия, улица Десантников, дом5, Береговое (Феодосия)

0.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
21 оценка
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Пляж рядом
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Мы любим гостевые дома за домашнюю обстановку и ненавязчивый сервис. Гостевой дом «Гостевой дом Семейный очаг» располагается в Береговом. Этот гостевой дом находится в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Золотой Берег, Золотой пляж и Центральный Пляж Берегового.

В гостевом доме

Предусмотрены разные типы питания: полный пансион и полупансион. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Специально для автопутешественников организована парковка.

В путешествие можно взять питомца. В гостевом доме возможно размещение с домашним любимцем. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная и гладильные услуги. Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Телевизор в лобби
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Общая кухня
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфер от аэропорта
  • Бесплатный трансфер от/до жд вокзала

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Подходит для проведения праздничных мероприятий

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Превосходно
21 оценка
9,3
  • Чистота8,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,1
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi8,4
  • Расположение9,2
  • Номер9,4
Сортировка отзывов
Превосходно
9,3
Что было хорошо

Гостевой дом расположен в частном секторе,на значительном расстоянии от дороги,тихо и спокойно,с утра слышится только плеск волн и щебетанье птичек))Недалеко есть терминал по набору чистой воды,3 рубля литр. По пути на пляж есть рынок,3 супермаркета, аптеки,хоз.магазин,на рынке оплата картой/переводом/налом,в магазинах карта/нал.До моря пешком 7-8 минут,светофор на пешеходном переходе нужно ждать порядка 4 минут,пляж сразу же за переходом.Сама территория гостевого дома закрыта, вход только по ключу.На территории кафе,игровая для деток,зона для творчества. Номер уютный,либо свежий ремонт,либо новой постройки, с выходом на террасу, на, террасе столик+стульчики.В номере:телевизор, фен,кондиционер, холодильник.Стирка идет,как отдельно оплачиваемая услуга. В кафе оооочень бюджетные цены,всё вкусно,😁повар Анна готовит просто восхитительно,отдельное ей спасибо!(если необходимо,приготовит по просьбе).Хочется выделить также Руслана,который радовал нас очень вкусной пиццей собственного приготовления.По вечерам для деток включают мультики на большом экране.Все вопросы решаются, просьбы исполняются,всегда подскажут,помогут.Огромная благодарность Илье,Руслану, Роману,Анне и остальным сотрудниками за прекрасный отдых.

Что было плохо

Вай-фай на втором этаже работал с перебоями,но мы приехали отдыхать,так что, критично не было. Уборка в номере,замена мыла и т.д.по запросу.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До моря 5-7 минут через рынок, но светофор на переходе - отдельные 3 минуты((. Кафе, магазины рядом. В целом - нормально, персонал отзывчивый, реагирует быстро на любые просьбы. Парковка у дома. Пляж отличный, вода - кристальная

Что было плохо

Комары в августе неожиданной активностью доставили некоторые неудобства. В нашем номере (над кухней) был очень узкий балкон. Посидеть вдвоем вечером - проблематично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Было как дома, очень вкусные обеды, море рядом, вернемся на следующий год💜 Спасибо персоналу и хозяевам гостевого дома!

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение по отношению к магазинам, морю

Что было плохо

Фен работал, но только холодный воздух. Уборка в номера не велась. Нас особо не ждали, не была предоставлена информация детальная где и что находится, как и что работает.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный отель) Нам там понравилось абсолютно всё! Начиная от самого отеля, где очень вкусно и не дорого кормят, номер в котором есть всё, даже своя мини кухня, кондиционер, посуда, да и просто в целом всё очень уютно, прям как дома. Очень гостеприимные хозяева, которые всегда готовы помочь в любом вопросе. Огромная благодарность, Илье, Роману, Руслану за вашу дружелюбие и хорошее отношение ко всем гостям. На территории отеля имеется свой собственный кинотеатр где детки по вечерам смотрят мультики, а взрослые отдыхают)))) Так же там имеется детский городок, где дети так же могут весело провести время. Хотелось бы ещё добавить, что мы ехали семьёй из 6 человек и нас Руслан с Романом благополучно встретили на вокзале и привезли в отель, на большой комфортной машине))) И так же с ветерком нас отвезли в конце нашего отдыха обратно на вокзал))). До моря идти близко, примерно мин 5, рядом есть рынок, магазины и аптеки, всё в пешей доступности от отеля))) Ещё раз огромное спасибо хозяевам за уют, тепло и заботу и о тех кто у Вас останавливается отдыхать. Обязательно приедем к Вам снова)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы с семьёй много лет уже приезжаем отдыхать в Крым, и останавливались в разных отелях, но отель Семейный очаг, покорил не только меня, но и всю мою семью. Там отменные повора, которые каждый день нас баловали разными вкусными и НЕ ДОРОГИМИ блюдами, отличные номера, со своей собственной кухней в номере. Отдельно так же хочу поблагодарить хозяина отеля Илью и всю его семью, и отдельная благодарность Роману и Руслану. Я впервые встречаю на столько гостеприимных людей, которые в любое время дня и ночи готовы помочь по любому вопросу. Это был действительно семейный очаг, мы себя там ощущали как дома. Спасибо огромное за этот комфорт. Так же хочу отметить, что море находится в 5 минутах от отеля, рядом есть магазины где продукты можно оплачивать картой, так же есть рынок, аптеки, в общем всё что нужно человеку там есть и что главное для меня это всё находится в пешей доступности. Чуть не забыла, так же на территории отеля имеется собственный кинотеатр где дети вечером смотрят мультики, т.к. я была с ребенком для меня это было спасение по вечерам, дети смотрят мультики взрослые отдыхают)))). Так же на территории имеется детская площадка, где дети тоже весело проводили время. В общем я могу писать слова благодарности и восторга бесконечно)))))))) Спасибо Вам ещё раз огромное за ваше гостеприимство и заботу) Мы обязательно вернёмся к Вам снова)

Что было плохо

Всё понравилось)))

Отлично
8,6
Что было хорошо

Достаточно близко от моря, есть места для парковки. В целом чисто и уютно.

Что было плохо

Забронированный номер оказался трёхместный, хотя я выбирал размещение для четверых гостей. Система меня об этом не проинформировала, номер везде обозначен как Superior (???). На месте хозяева решили вопрос, переселив в пятиместный с доплатой. Поэтому претензия скорей к Ostrovok (точно больше не воспользуюсь этой площадкой). Основная претензия к номеру: очень неприятный запах от одного из комплектов белья, вызванный, скорее всего, используемым средством для стирки или кондиционирования. Пришлось поменять на своё.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хороший вариант для семейного отдыха. Быстрое заселение по приезде, не заставили ждать до 14.00. О хозяине дома сложилось приятное впечатление, помогал в решении всех вопросов. При гостевом доме есть кафе, мы с семьёй часто завтракали в нем - вкусно, кухня домашняя, недорого. (600 рублей на троих, например, стоили яичница из 2 яиц с колбасой и кашей)Чай бесплатный. В номере есть всё необходимое для проживания: бесшумные кондиционер и мини холодильник, много розеток, современный телевизор, был фен, в ванной комнате отличный напор воды. В любое время можно попить чаю - на этаже бутилированная питьевая вода и термопот. У каждого номера стоит свой стол, своя сушилка.

Что было плохо

По вечерам для детей показывают мультики - проецируют на стену дома - это с одной стороны хорошо, но сеанс долгий, очень долго нельзя открыть балкон, чтобы пустить воздух для сна. (Кондиционер у нас в номере был в изголовье кровати, на ночь включенным его не оставишь, он хоть и тихий, но в ночи его включения и выключения очень слышны.) Нужно раньше начинать эти сеансы, чтобы они не уходили в ночь. Ну, и хотелось бы большего внимания к тишине в ночное время. Это единственный момент, который можно отметить из минусов. В целом отдых удался.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хозяева очень гостеприимные, на территории своя столовая, готовят очень вкусно и сытно, цена низкая если сравнивать со столовыми. До моря ровно 700 метров, понимаете теперь в каждом телефоне есть шагомер. Рекомендую данный гостевой дом для молодых семей с детьми. Пенсионерам здесь не место.

Что было плохо

Детей в два раза больше взрослых, места для игр практически нет, поэтому они носятся и орут, при этом замечания им никто не делает, но сами виноваты надо было внимательно читать отзывы, гостевой дом рассчитан на отдых с детьми.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было отлично, очень приятные и отзывчивый хозяева. Советую данный гостевой дом,до моря 7 мин пешком, там же кафе и супермаркет, рынок.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали семьёй 10 дней. Администраторы отличные. Заселили на пару часов раньше, как только мы приехали. В гостевом доме можно покупать завтраки, обеды, ужины. Рядом магазины, рынок, камешки и столовые. Это очень уютное место для проведения спокойного отдыха.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отзывчивый,приветливый персонал. На все просьбы, быстро реагировали.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом удобно расположен, близко до моря, магазинов, рынка. Номер с качественным ремонтом, свежая техника и кондиционеры. Брал двухкомнатный люкс, там хорошая мини кухня. Кровать удобная, спать хорошо. Общее впечатление: очень уютно, прямо по-домашнему. Илье огромное спасибо, очень внимательный и дружелюбный человек. И дополнение: море и пляж в Береговом прекрасны.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Все хорошо, рынок рядом, кафе рядом, море 7 минут ходьбы. Душ прекрасный, вода горячая постоянно, кровать большая хорошая, холодильник, шкаф, телевизор. Я жила одна, мне понравилось. Да, все было чистенько. Хорошо встретил администратор, заселил, все рассказал.

Что было плохо

Жила на 3 этаже, не работал там вай фай, высоко видимо. В остальном всё понравилось, приедуиеще раз в данный гостевой дом.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хороший гостевой дом. Встретили, поселили раньше, чем было забронировано. Руслан оперативно, без проблем решает вопросы с размещением гостей, что очень приятно, после долгой дороги. С парковкой, так же не возникало вопросов. Улицы в Береговом тихие, спокойно въехать, выехать. Что касается питания:много магазинов, столовых и кафе. Но, цены, как везде на юге, немного завышены. В ГД есть где самим приготовить. Пляж понравился:мелкий ракушечник и чистейшая вода. В целом, рекомендуем.

Что было плохо

Все хорошо для бюджетного отдыха.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень понравилось,владельцы всегда идут на встречу

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошее место, до пляжа близко.Чисто ,уютно.Спасибо!

Что было плохо

не заметили

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

Удобные матрасы и подушки

Что было плохо

Провели в отеле 5.5 часов, переночевав в пути, заселялись в 2.30 утра с 2 детьми. Администратор минут 15 искал куда нас заселять, хотя предварительно звонили и предупреждали во сколько приедем. Номер был категории Superior на 4 человек, но заселили в номер на 4, дели устали и легли спать куда заселили, скрутили подушку из одеяла, тк администратора уже не нашли и не дозвонились. Подьем был в 7 , не по своей воле, проснулись от хлопанья дверьми и детских криков. Тихого отдыха здесь не ожидайте. В номере пол и сантехника были грязные, босиком ходить не приятно, смеситель и ванная в печальном состоянии. Дверь на ключ изнутри не закрывается. Парковки своей нет, парковка просто на улице, возле частных дворов, хотя телефону сказали что есть.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере было две кровати (большая и полуторка), хорошие матрацы. В ванной комнате есть все необходимое. Так же в нашем номере была небольшая кухня, что очень удобно с детьми. Персонал приветливый, помогают во всех вопросах. Если что то необходимо, всегда можно обратиться, все сделают. В отеле есть вечерние сеансы мультфильмов на большом экране, администратор всегда интересуется у детей, что им включить. Также имеется небольшая игровая комната. Территория закрытая. Расположение хорошее, не далеко от моря, но в то же время в тихом месте. Для семей с детьми очень хороший отель.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.