Отель Луна

Россия, ул. Петра Мерлина, 40, Бийск

2.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
49 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Мини-отель «Луна» находится в 3 км от центра города.

В мини-отеле

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована парковка. В путешествие можно взять питомца. Возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату.

Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, индивидуальная регистрация заезда и отъезда, гладильные услуги, сейф и консьерж. Персонал мини-отеля говорит на английском и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор и тапочки. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С222024016085
Год постройки2019 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей6 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 6 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка (по запросу)
  • Парковка рядом с отелем

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
49 оценок
9,3
  • Чистота9,6
  • Питание9,1
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены9,3
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,2
  • Номер9,1

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хочу отметить первым делом это своя парковка у отлей, номер хоть и маленький но уютный и чистый, и есть все по мелочи, даже тапочки, а они не всегда в 4* есть, завтрак принесли прямо в номер в оговоренное время, все было вкусно.

Что было плохо

Из минусов ночью переодически что-то шумело толи холодильник или кондиционер..

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Хороший небольшой отель, недалеко от вокзала. Отличный вариант, если нужно остановиться на день-два. В стоимость входит завтрак, готовят персонально по предзаказу 1 из 4-х вариантов, очень вкусно.

Что было плохо

Из-за того что номера все таки мелковаты, кондиционер дует прям на кровать. Мы так и не смогли настроить оптимальный вариант, и в последнюю ночь просто открыли окно вместо кондиционера.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Уютный номер достаточно высокого уровня, спокойный район, номер расположен в прохладном месте (в жару удобно), завтраки 4 на выбор.

Что было плохо

Номер прямо совсем маленький, пару чемоданов влезли с трудом в жилое пространство! Живёшь в целом как в муравейнике, слышимость большая, сверху, снизу, справа, слева голоса, все чего-нибудь делают, под открытым окном постоянно бабушки трындят, с 8 утра)) До центра далековато, если не пешком, то всё равно. Под отъезд вырубили во всём городе свет, что наложило небольшой отпечаток (даже трамваи встали)!))))

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Очень доброжелательны и отзывчивый персонал. Чисто и уютно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятная девушка-администратор! Номер чистый, места достаточно, соседей не было слышно. Завтрак отличный, всё было вкусное и горячее.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, хороший номер, чисто, тепло, приветливая девушка на ресепшн, завтрак принесли в номер. Место для машины нашлось у отеля.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это тот редкий случай, когда встречаю реальную заботу о постояльцах. Площадь номера маленькая, но это компенсируется хорошо организованным пространством. Хороший вариант на одну-две ночи. Мы с мужем были в Бийске проездом, останавливались на одну ночь. На двоих нам дали шесть(!) мягких белых полотенец. Ремонт свежий, никаких пошарпанных углов. Сантехника отличная, все хорошо работает, мощный напор воды из душа. Кондиционер в номере, телевизор, холодильник, чайник, кружки. Еще одна приятная мелочь - гели и шампуни в бутылочках, а не в пакетиках, которые сложно вскрывать мокрыми руками в душе. Вроде мелочь, а все таки забота о клиентах. Завтраки на выбор 4 вида. Мы брали блинчики с творогом, йогурты и натуральный кофе. Завтрак входит в стоимость. Очень удобно - поел и поехал. Всем рекомендую, цена полностью оправдана.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Проживали в отеле всего сутки. Но ожидания отель оправдал, все, что было заявлено на сайте, имелось в реальности. При заселении спрашивают, что будете на завтрак, предлагается четыре варианта. Приготовлен завтрак перед подачей, все свежее и вкусное.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Большое спасибо администраторам! Внимательные, отзывчивые девушки, прислушиваются к пожеланиям, идут на встречу.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель по хорошей цене. входная группа яркая - легко найти. есть парковка для гостей отеля. администратор - Татьяна очень приятная, ответственная, вежливая. номера соответствуют описанию и фото, в стиле лофт. в номере есть всё нужное. фен, щётки/пасты/тапочки/гели/шампуни. туалет, душ в номере. всё чистое. есть чайник, приветственный чай. холодильник. завтраки хорошие (покажу на фото). рекомендуем однозначно!!! 1о⭐

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Авто и Жд вокзал , кафе, рыночек, магазина - все в пешей доступности. В номере чисто. Сам номер маленький. Но для двоих нормально

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались всего на сутки. Но даже за это время впечатление от отеля хорошее. Отзывчивые сотрудники. Чистота в номере. Были в самом конце апреля. На улице холодно. А в номере было тепло, комфортно. Сам номер небольшой. При этом единственным неудобством было коротковатое спальное место для людей с ростом 180 и выше : всего одно место на двуспальной кровати получается, потому что на втором - ноги упираются в стол.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё очень уютно и чисто. завтраки были на выбор и все очень вкусные

Что было плохо

Нет такого. Всё понравилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мне реально понравилось. Чисто, уютно, хороший завтрак. Цена/качество! Рекомендую!

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Хороший отзывчивый персонал.

Что было плохо

Очень маленькая комната, для одного хорошо, для двух развернутся негде. Принесли завтрак, его даже поставить было не куда. Для одной ночи, очень хороший отель

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Это место удобно для меня, рядом и вокзал, и много магазинов и мед центры. Если нужны достопримечательности, это нужно ехать. Завтрак был именно приготовлен, а не разогрет! Кофе сварили и отдельно подали тёплое молоко. Помимо вкусной каши дали тост, сыр и джем. В коридоре есть микроволновка, посуда, вилки, открывашки. В номере - чайник и холодильник. В номере всё продумано и удобно для проживания. Есть столик для еды, небольшое рабочее место. По сравнению с другими отелями Бийска, очень хорошая и работающая сантехника. Мне нравятся такие подушки Икея, которых всё реже можно встретить. В номере чисто, убрано и всё соответствует фотографиям на сайте. Мебель новая. Двери закрыты, посторонние не заходят. Милая сотрудница встретила, провела и всё рассказала, зачем и как можно пользоваться. Все документы оформили своевременно и в достаточном объёме. К моменту моего отъезда многие номера были свободны и я видела насколько хорошо всё убирали.

Что было плохо

Для некоторых важно, что рядом трамвай, он ходит конечно редко, но для любителей тишины может вызвать дискомфорт.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится в близкой доступности от ржд вокзала, что нам и надо было. Рядом ТЦ, всё в шаговой доступности Еда на завтрак была вкусной, приносили всё свежее и горячее, на выбор 4 варианта завтрака, можно подобрать каждому на свой вкус. Кровать супер удобная, мягкая, постельное белье приятное. В комнате тепло и уютно, как дома. В номере есть всё необходимое Все чисто и опрятно Персонал вежливый, проблем с заселением не возникло.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистые белые мягкие полотенца, посуда, белье, пол. Ни пылинки. Отель маленький, на ресепшене приняли, разместили, посоветовали, где поесть по соседству. Все очень вежливо. В коридорчике и кулер, и вся посуда, и микроволновка. Завтрак вкусный. Фен есть. Очень стильная отделка номера, есть и розетки, и светильник у кровати, и холодильник небольшой. Даже маленькая парковка со знаком для гостей отеля. А цена вообще сказка.

Что было плохо

Ну только уж если совсем поставить цель придираться: тапочек одна пара на двоих. Но мы не спросили, может, и дали бы, нам не требовались. Идеальное место остановиться на одну ночь, если дольше, то лучше брать номер выше классом, места мало для двоих. И окно не стоит открывать, если душно, то вентилятором лучше воспользоваться, он тихий и вполне комфортный.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель рядом с автовокзалом и ж/д вокзалом На выбор было три варианта завтрака. Завтрак очень вкусный, сытный, порции большие. Кровать удобная, постельное белье и полотенца чистые. Были гель для душа, шампунь, зубная щетка и паста. Все что необходимо. Все чисто. Персонал доброжелателен.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности от вокзалов( жд, автовокзал) магазины рядом. Еда, вкусная завтраки по- домашнему. Персонал очень дружелюбный, огромное спасибо девочкам, Оле, Свете! Если буду в Бийске обязательно там остановлюсь еще!

Хорошо
7,2
Что было хорошо

расположен рядом с вокзалами, буквально 10-15 мин ходьбы Встретили приветливо, разместили быстро. Единственный недостаток - очень маленький номер, совершенно не подходит для двоих.

Что было плохо

маленький номер

Отлично
8,3
Что было хорошо

Завтрак неплохой. И даже выбор есть. В номере чисто. Есть все что нужно.

Что было плохо

Наличие столь хорошей слышимости. Ощущение, что прямо на коврике у номера стонали.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Недалеко расположен красивый парк, можно прогуляться. В шаговой доступности есть различные магазины. Железнодорожный вокзал и автовокзал также находятся неподалёку. Завтрак предлагается на выбор: каша, блинчики, яичница. Тосты с вином и очень вкусный джем. Чай, кофе. Мне всё понравилось. Кровать очень удобная, постельное бельё белоснежное, полотенца по три штуки на каждого гостя. В ванной комнате есть фен, душ, шампунь, гель для душа, набор для чистки зубов. В номере всё чисто, имеются чашки для чая, электрический чайник, телевизор, небольшой холодильник. Кроме того в коридоре есть шкафчик, где можно взять тарелки, столовые приборы, микроволновая печь. Администратор всегда приветливый, отвечает на любые вопросы.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В путешествии останавливались дважды по пути туда и обратно. В номере есть все необходимое, чисто, хороший сервис

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хороший мини-отель. Номер брали стандарт. Он, конечно, прям крохотный. Но очень чистый. Постель прям кипельно белая. В ванной и щётки, и шампунь, и гель. Всё отлично. Мы брали номер на одну ночь, поэтому и размер номера нам не помешал. Если кто останавливаться будет надолго, то лучше брать не стандарт, а чуть выше категорию, там номер побольше. Завтрак был вкусным. Заказали его на нужное нам время. Администратор очень приветливая, подсказывала, что где тут рядом с отелем есть. Расположение отличное - жд вокзал и автовокзал пешком минут 7. Рекомендую этот отель!

Отлично
8,2
Что было хорошо

Требовалось переночевать по пути в Белокуриху, чтобы приехать утром и не тащиться по ночи. Искал недорого и не очень сердито (в прошлом году останавливался под вышкой, оказалось ну ооочень сердито). С завтраком. Для этих целей все замечательно. Расположение вполне удобное. Парковка есть. Немного в стороне от Чуйского тракта, но проблем не составляет. Номер чистый и аккуратный. Завтрак нормальный. Не шведский стол конечно как в приличном большом отеле, но лучше чем обычно в миниотелях. За эти деньги хороший вариант. В Бийске лучше наверное и не найдешь.

Что было плохо

Для командировочных будут небольшие неудобства в плане отсутствия нормального стола за которым можно работать. Ну и сам номер очень компактный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне нужен был отель с парковкой в городе с завтраком и чистым номером по приемлемой цене. Во всех вариантах он меня очень утроил . Завтрак на выбор . Есть варианты , приготовили и принесли в номер в нужное время Очень чисто и комфортно . Все что нужно было в номере . Постельное и полотенца без нареканий . Чистый санузел и нет лишних запахов Нас встретили и проводили . Все документы необходимые сделали сразу. Очень дружелюбный коллектив .

Отлично
8,2
Что было хорошо

Второй раз останавливаемся в этом отеле. Чистый номер, чистое постельное белье, полотенца, есть зубной набор и все остальные банные принадлежности. Администратор разрешила оставить вещи на ресепшен после выселения до вечера (ждали поезд). Существенный недостаток - слышимость :( Отель находится рядом с вокзалом, рядом есть магазины

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В 3 минутах от станции . Рядом тц и тп Завтрак приносят в номер Все хорошо , все чисто, красиво , все работает. Но ооочень маленький номер , не развернуться)

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

За 5 дней проживания номер не убрали ни разу!!!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Выбрали отель, т.к. очень близко располагается к ЖД станции, чтобы переночевать и поехать дальше по Алтаю! Отличный, сытный завтрак. есть несколько вариантов на выбор. В номере есть абсолютно все необходимое. Все работает исправно . Из недостатка отмечу: мало зон для хранения. Хотя это проблема большинства гостиниц.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам все очень понравилось) Завтрак супер!!!!каша овсянка+ 2 тостера и кофе В номере отличные две кровати,столик,телевизор,чайник,вентилятор Все было чисто Девочки самые лучшее!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом вокзал, музей, старинный центр города с красивой архитектурой. Еда как дома, завтрак в номер. Номер оснащён всем, что нужно для жизни. Микроволновка, посуда, чайник, фен, утюг под боком и даже кондиционер! Номер чистый, аккуратный. Персонал приветливый, вежливый.

Что было плохо

Не понравилось только то, что у нас было всего лишь две ночи в этом классном месте.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комфортный отель, хорошее постельное бельё, есть всё необходимое и чай попить и в душ сходить. Персонал приветливый. Номера разного класса, завтрак на выбор 4 варианта, вполне приличный. Рекомендую. В номере всё чисто, в самом отеле тоже. Нареканий нет. Обслуживание на уровне. Шли навстречу при решении возникающих ситуаций (завтрак пораньше и продление номера)

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен недалеко от жд и автовокзала, поэтому очень удобно остановиться на пару дней транзитом в Горный Алтай. Предлагается три варианта для завтрака. Вполне нормально. Номер очень понравился, чистый, комфортный, есть всё необходимое от столовых приборов до щётки для обуви. Номер чистый, всё вполне новое и работает хорошо Администраторы дружелюбные, быстро откликается на просьбы или замечания.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Еда была вкусная, на завтрак можно было выбрать кашу(очень вкусная), либо блинчики и яйца, ещё входят тосты с джемом. Кровать удобная, постель чистая, свежая. Интерьер номера красивый.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Чистота, завтрак, обслуживание

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен недалека от ж/д и автовокзала. Удобная транспортная доступность Хороший завтрак, за такую цену претензий нет Понравился дизайн интерьера и душевая зона (не кабинка). Видно, что в оформление номера много сил вложено. Но, с подушками можно поработать: они красивые и отлично вписываются в интерьер номера, но спать на них не удобно Всё чисто и аккуратно

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, в номере есть чайник и пакетированный чай

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На соседней улице такой красивый парк, жаль, что в прошлый раз мы гуляли не в том направлении. На завтрак предлагается 4 варианта, я всегда выбираю кашу и тосты. К тостам подают сыр и джем. Кровать очень удобная, постельное белье белоснежное, полотенца в ванной тоже. Есть фен, электрочайник, холодильник, телевизор. Все работает. Всё чисто и аккуратно. Персонал отеля вежливый, отзывчивый, отвечает на все вопросы.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

вкупе отношение людей к своему бизнесу, неплохой дизайн, отличный матрас и чистота белья, завтрак, локация удобная

Что было плохо

проснулась внезапно от урчания маленького холодильника, но такая модель, видимо

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение ;рядом жд и авто вокзал . Чистые и уютные номера, приятный персонал.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.