Апартаменты Альфа Хоум Плюс

Россия, улица Володарского, д. 17, Челябинск

1.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
39 оценок
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Залог хорошего отдыха — чувствовать себя в новом месте как дома: апартаменты «Апартаменты Альфа Хоум Плюс» находятся в Челябинске. Эти апартаменты располагаются 1 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Парк Алое Поле, Дворец спорта Юность и Кинотеатр Мегаполис.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Специально для автопутешественников организована парковка. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги.

Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском и русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Заселение осуществляется дистанционно. По согласованию с объектом размещения возможно личное заселение менеджером. Для получения инструкций необходимо связаться с объектом размещения сразу после бронирования. Поддержка объекта размещения работает круглосуточно. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
39 оценок
9,9
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер9,8

Фото гостей

3
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира в центре, все понравилось. Заселялся ночью, по работе приезжал, заселили быстро без проблем. Документы для работы все предоставили, постельное чистое, в квартире приятно свежестью пахнет, сервис на высоте. Рекомендую))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант для командировки. Заселили быстро, центр города, отчетные документы предоставляют. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с двумя детьми. Квартира очень просторная, детям было где побегать. Наличие кухни огромный плюс, готовили сами. Рядом достопримечательности города, гуляли каждый день. Очень довольны выбором!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё прошло замечательно! Квартира уютная, светлая, стильный интерьер. Чувствуется, что хозяева стараются для гостей. Удобная кровать, выспались как дома. Рекомендую однозначно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошая квартира в центре, расположение супер, чистота и удобства на уровне, заселение быстро, оцениваю на 10 из 10, спасибо

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистая и оборудованная всем необходимым квартира. Наличие кондиционера определенно плюс в жару!

Что было плохо

Первый этаж пятиэтажки! Об этом нигде не указано, ни в самом объявлении, ни в отзывах. Окна выходят во двор, к подъезду! Слышимость всех, кто приезжает во двор и заходит в подъезд. Дверь подъезда скрипит, что еще больше усиливает эффект. В ванной нет держателя туалетной бумаги, что неудобно, и не хватает крючков для полотенец для рук. Общение с администратором не оставило впечатления готовности войти в ситуацию гостя с оформлением бронирования и вообще помощи…

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятная квартира, почти все понравилось. Планирую приезжать еще.

Что было плохо

В целом квартира была чистая, но пол был грязный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира понравилась. Свежо, чисто, заселение быстрое

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

нам очень понравилась квартира, уютно, по-душевному. Встретили радушно, хозяин очень гостеприимный. Все отлично.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось: чисто, уютно, необходимый комплект техники и посуды, хорошее расположение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё понравилось + отличная локация Чистенько Супер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё супер,понравилось Благодарю за чистоту

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Был в командировке и жил в этой квартире в центре Челябинска. Расположение отличное - все рядом. Квартира уютная, чистая. Все понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение идеальное - всего 1 км от центра города, рядом с такими достопримечательностями, как Парк Алое Поле, Дворец спорта Юность и Кинотеатр Мегаполис. В апартаментах предоставляется бесплатный Wi-Fi, что позволяет оставаться на связи. Также есть бесплатная парковка для автомобилистов. Нас порадовали гладильные услуги, которые делают пребывание ещё более комфортным. В номере есть телевизор для отдыха после насыщенного дня. Также важно отметить разнообразие удобств в номерах, таких как кондиционер, холодильник, кабельное телевидение и другие. Мы оценили усиленные меры дезинфекции и бесконтактную регистрацию заезда, что создает ощущение безопасности и заботы о гостях. Идеальный порядок. Добрый, отзывчивый персонал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приехали на праздник, погулять с детьми Всё понравилось Отличное расположение Рядом парк Чисто, рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, быстро заселили Лучшие апарты которые снимали Новенькая, после ремонта Есть игровая приставка)))

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Грубый, хамоватый администратор

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживание в этой квартире в Челябинске оставило нас приятно удивленными - здесь чисто и уютно! . Мы нашли все необходимые удобства для проживания Супер кровать,новая,спина прям радуется, а интерьер мягкий и приятный для глаз. Мы тоже оценили удачное местоположение квартиры - рядом находятся магазины и кафе, что делает пребывание здесь еще более удобным. Мы остались очень довольны своим выбором и рекомендуем эту квартиру тем, кто ищет чистое и уютное место для проживания в Челябинске.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я осталась очень довольна этой квартирой! Расположение в центре города идеально подходит для тех, кто хочет исследовать все основные достопримечательности, музеи и кафе, которые можно найти в этом прекрасном городе. Однако, когда я впервые вошла в квартиру, первым, что я заметила, была идеальная чистота и уют. Вы можете понять, что здесь действительно заботятся о гостях и стараются сделать для них все возможное. Я очень рекомендую эту квартиру для всех, кто ищет комфортное, чистое и уютное место для проживания в самом сердце города.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира расположена в самом сердце города Чистота и уют в квартире сразу же обратили на себя мое внимание. Нас порадовала Алиса,а детей игровая приставка Выспались отлично,что позволило нам гулять до самого вечера по городу Удобно после путешествия возвращаться и отдыхать Благодарим за прекрасное гостеприимство

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне всё понравилось, чистенько, кондиционер Классная кровать, для нашей семьи прям супер Очень удобное расположение Есть еще игровая приставка И Алиса, прям лайк за гостеприимство

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы недавно остановились в этой квартире в центре Челябинска и у нас остались только самые положительные впечатления! Расположение этой квартиры действительно супер - в непосредственной близости от всех главных достопримечательностей и удобной транспортной инфраструктуры. Мы могли легко добраться до любой части города и важных мест, которые хотели посетить. Когда мы вошли в квартиру, нас сразу поразила ее безупречная чистота. Помещение было идеально убрано, и это создало очень приятную и комфортную атмосферу для пребывания. Вся квартира была очень ухоженной и аккуратной - мы оценили внимание, которое хозяева уделяли деталям, чтобы гости чувствовали себя желанными. Квартира оказалась весьма просторной и располагала всем необходимым для комфортного проживания всей нашей семьи. Мы чувствовали себя как дома благодаря удобным кроватям, просторным гардеробным и полностью укомплектованной кухне. Все было продумано до мелочей, чтобы мы чувствовали себя уютно и свободно. Особенно порадовало наличие игровой приставки со встроенной Алисой. Это стало настоящим подарком для наших детей, которые могли наслаждаться увлекательными играми, не отходя от дома. Когда будем ездить в город, то только к сюда)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто Ремонт на 5+, ребёнку понравилась игровая приставка Нам чистота, продуманность Локация классная, в центре города Монетка через дорогу Мягкая кровать, понравилась барная стойка)))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира расположена в центре города, что делает ее идеальным местом для проживания. Внутри квартиры очень чисто и уютно, что создает приятную атмосферу. На кухне есть все необходимое для приготовления еды, что позволяет экономить на ресторанах. Большим плюсом была наличие игровой приставки с Алисой, которая порадовала не только детей, но и взрослых. Кондиционер был незаменим в жаркие дни, и мы смогли комфортно насладиться отдыхом. В целом, мы остались очень довольны квартирой и обязательно приедем сюда снова.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо за такое прекрасное жилье! Я снимаю эту квартиру уже несколько раз, могу сказать, что я полностью доволен своим выбором. Квартира расположена в самом центре города, что очень удобно и позволяет быстро добраться до любой точки города. Кроме того, квартира очень уютная и чистая, здесь всегда приятно находиться. Отдельно хочу отметить супер ремонт в квартире. Все выполнено очень качественно и со вкусом, я действительно чувствую себя как дома. Большое спасибо хозяевам квартиры за такое прекрасное жилье! Я с удовольствием рекомендую эту квартиру всем, кто ищет уютное и комфортное жилье в центре города.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно. Удобное расположение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр города, чисто, классный ремонт Рекомендую)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Как и обещали, мы с моей семьей заселились в эту квартиру и очень довольны нашим выбором. Расположение действительно прекрасное - близко к центру города, рядом есть множество магазинов, кафе и ресторанов. А сама квартира - просто великолепна! Ремонт выполнен с большой любовью и вниманием к деталям, все выглядит очень стильно и современно. Квартира очень чистая и уютная, мы чувствовали себя в ней как дома. Ещё раз хотим отблагодарить хозяев за гостеприимство и за то, что они создали такое уютное жилье! Мы однозначно рекомендуем эту квартиру для проживания.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом, могу сказать, что квартира - прекрасна. Сразу видно, что в ней был сделан классный ремонт: все свежее, новое, чистое. Все элементы интерьера гармонично сочетаются друг с другом, добавляют уюта и комфорта. Кухня оборудована всем необходимым, что позволяет готовить все, что угодно. Кроме этого, в квартире есть все, что нужно для комфортного проживания: wi-fi, стиральная машина, утюг, гладильная доска, фен. Кровать - идеальна: удобная, мягкая, с хорошим матрасом и комфортными подушками. Удобство расположения квартиры тоже можно отметить. Она находится в центре города, что позволяет быстро добраться до любой точки. Рядом магазины, кафе, рестораны, кинотеатры - все, что только можно пожелать. Эльвира сама по себе - замечательный человек. Всегда готова помочь, ответить на любые вопросы и просто поговорить. Она оставляет своим гостям полную свободу, но всегда на связи в случае необходимости. Спасибо, Эльвира, за такой замечательный опыт! Если я захочу снова посетить ваш город, то обязательно буду останавливаться только у вас!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я с удовольствием поделюсь своим впечатлением о квартире в центре города. Она поразила меня своим шикарным ремонтом и очень уютной обстановкой. В квартире было чисто, а это для меня очень важно. Владельцы квартиры оставили для нас игровую приставку с Алисой, в которую мы играли с огромным удовольствием. Мне очень понравилось расположение квартиры. Все достопримечательности находятся на расстоянии пешей прогулки. Все, что нужно для комфортного отдыха было в этой квартире. Я очень советую ее всем путешественникам, которые хотят насладиться городом и отдохнуть в уютной квартире.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это лучшие апартаменты в который я был. Расположение- просто кайф. С двух сторон улицы есть все необходимое. Все,что пожелает душа в шаговой доступности. Ощущение, что я приехала к родне в гости. Про апартаменты: отдельное спасибо,что согласились на ранний заезд. Спасибо огромное

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты, все как на фото. Очень чисто и уютно. Заселили, все подробно рассказали. Сервис до мелочей продуман. Спасибо за прекрасный прием

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в самом центре города. В номере было все необходимое. Было прибрано, вся посуда и мебель чистые, новые. Заселились дистанционно, очень удобно. Хозяйка решила все вопросы оперативно, спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер, самый центр Отличная кухня, всё новенькое Классная кровать, свежий ремонт, чистенько Бельё чистенькое Встретили быстро)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные апартаменты Чисто, уютно. Стильный интерьер Расположение в центре, отличное Быстрое заселение Всё рядом

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, центр города Чистенько, быстрое заселение Понравилась Алиса и игровая приставка Рекомендую при поездках в Челябинск)

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.