Отель Гранат

Россия, ул. Тахо-Годи 49Б 368600, Дербент

1.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
37 оценок
9,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Гранат» находится в Дербенте, на второй береговой линии. В шаговой доступности — море.

В отеле

На крыше отеля расположена терраса с видом на горы и море. Предоставляется возможность приготовления кальяна за дополнительную плату, имеется выбор табаков.

Стойка регистрации работает круглосуточно, возможно раннее заселение при наличии свободных номеров.

В отеле доступен бесплатный Wi-Fi, компьютер для работы, услуги прачечной за дополнительную плату. На стойке информации предоставляются сведения о городе, помощь в выборе экскурсий по горным районам Дагестана с трансфером из отеля.

В номере

В отеле есть одноместные, двухместные и семейные номера для гостей с детьми. В каждом номере есть кровати, телевизор, Wi-Fi, холодильник, рабочий стол, кондиционер, ванная, фен для волос и полотенца.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С052025003648
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей13 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 13 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отопление
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Кафе

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Удобства для пляжа

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
37 оценок
9,8
  • Чистота10,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены9,1
  • Цена/качество9,9
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,6
  • Номер9,9

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающее место! Близко до моря, до центра минут 20 пешком, до крепости - минут 30 со всеми подъемами и поворота. Но самое крутое, конечно, это крыша! Вечерами сидела, пила чаек, заваренный хозяевами с видом на море. Отдельно скажу о хозяевах. Радушные, готовы всегда помочь. Очень неравнодушные люди. Чаю приготовят, про город расскажут, с Русланом просто болтали о жизни. Очень приятные люди. Только ради них можно вернуться в Дербент) В общем, отель рекомендую. Крыша просто ТОП! Хозяева ТОП! Желаю хорошего сезона!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень рекомендую. Белое белье . Заботливые хозяева Руслан и Фарида. Я была не в сезон в номере было тепло, что для меня много значит. Прекрасная ванная комната с гелем и шампунем, с белоснежными полотенцами. Прекрасная смотровая площадка на крыше с которой видно море.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Отличный,чистый отель.Рядом с морем.Хозяева гостеприимные,всегда идут навстречу.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хозяева очень заботливые и внимательные люди! Спасибо огромное!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ой, с чего бы начать Понравилось месторасположение, близко к жд станции и морю. В номерах все есть: фен, тапочки, шампунь, гель для душа, чайник, холодильник, удобная кровать, телевизор, шкаф и большая ванная. Отдельное спасибо за выключатель рядом с кроватью, с помощью которого отключается большой свет Но больше всего мне понравились хозяева Руслан и Фарида теперь моя большая любовь Спасибо вам за гостеприимство, за чувство «дома» далеко от дома, за заботу и наши замечательные посиделки Я обязательно к вам вернусь ❤️

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень понравился! Отличное расположение: в пешей доступности жд вокзал, до моря минут 5 пешком. До крепости ездили на такси по Яндекс Go всего за 130 руб., ехать не больше 10 минут. Завтракать ходили в соседний отель. Завтрак разнообразный и очень вкусный. Номер соответствует фото и описанию. Есть чайник и холодильник, кружки, ложечки. Мебель новая, постель чистая, спать было очень комфортно. В санузле фен и гигиенический набор. Телевизором и кондиционером не пользовались, но если не ошибаюсь, они тоже есть. На крыше приятно попить чай/кофе, душевно посидеть с компанией или помедитировать в одиночестве глядя на море. От всей души спасибо Фариде и Руслану за теплый и радушный прием! Мы как будто были дома, окруженные заботой и вниманием). Если когда нибудь будем в Дербенте, то обязательно остановимся именно в этом отеле.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

хороший,уютный отель,хозяева приветливые люди.нам понравилось

Что было плохо

по отелю нет,а вот пляжи не ухоженные

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Милый небольшой отель. Очень гостеприимные хозяева, в номере все было чисто, новая мебель, на крыше отеля можно отдохнуть с красивыми видами, покурить кальян. Рядом магазин, ресторан, вокзал. Все в 5 минутах ходьбы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель понравился! Находиться в 3 минутах от моря! Удобное расположение! Очень душевные хозяева! Удобная терраса на крыше: с одной стороны горы, с другой море! Спасибо вам за прекрасный отдых

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом, при повторной поездке в Дербент однозначно выберем его снова. Понравилось душевное отношение хозяев, которые всегда советовали куда сходить, как добраться, никогда не отказывали в помощи. Номера чистые и очень эстетичные, вкус у хозяйки есть! Есть возможность погладить, стирка оплачивается отдельно (350 р.). Главное преимущество этого места - открытая крыша, на которой можно отдыхать и курить кальян. До исторического центра минут 15 пешком через вокзал и жд пути. Самих поездов не слышно, но советую просить номер с окнами во двор, т.к. главный шум может быть не от поездов, а от гоняющих на машинах жителей :) Если вы ищете преимущественно пляжный отдых, то этот район не для вас, т.к пляж не благоустроен, довольно грязный, но искупаться можно. Мы же искали баланс между наличием доступности к морю и историческим центром, так и получилось, выбрав эту гостиницу.

Что было плохо

Все было просто замечательно! Немного высокая цена на стирку. Также не ожидали, что пляж будет таким грустным и непригодным для отдыха. Однако все это незначительное и перекрывается прекрасными хозяевами, комфортным номером и красивыми видами с крыши.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошая гостиница, удобная большая кровать, хорошее белье и подушки. Как и в других местах в Дагестане было чувство, что ты желанный гость, а не просто постоялец. На крыше приятная терраса с видом на море и крепость, было приятно пить кофе, завтракать.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Недавно были семьей(я, муж и 6-летний сын) в этом отеле в отпуске, жаль, что были всего 3 дня(( Отель потрясающий, душевный, домашний, семейный и очень уютный! Потрясающая и уютная терраса с видом на море, где можно покушать, отдохнуть и позагорать! Было все-и большой холодильник, большой чайник в номере, удобные спальные места и кондиционер и москитная сетка. И замечательные хозяева Руслан и Фарида! Спасибо вам за ваше гостеприимство, доброту и душевность! Нам понравилрсь у вас, жаль что мало побыли!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер уютный и чистый, на крыше невероятно атмосферная лаунж зона. Все понравилось!

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель отличный, небольшой, но очень уютный, расположен на второй береговой линии в 2 минутах от моря. Великолепная открытая площадка на крыше в виде террасы, с которой открываются виды на море и на горы. Не смотря на близкое расположение железнодорожных путей, движение поездов не слышно. Очень доброжелательные и гостеприимные хозяева.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный, современный отель, отдых был в удовольствие, хозяева замечательные, добрые и отзывчивые люди. Благодарим за ваше гостеприимство. Процветайте… и если мы решим еще раз вернуться в Дагестан… то обязательно остановимся у вас.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

отличный отель со свежим ремонтом, практически на берегу моря. приветливые и радушные хозяева, которые могут помочь при необходимости и посоветовать куда сходить.

Что было плохо

очень не хватает питания в отеле, хотя бы завтраков (на на крыше отеля есть шикарная площадка на которой можно покушать и провести время заказав доставку. а так же чай и кальян от отеля) могут быть проблемы с парковкой, так как места не так и много, но во время нашего отдыха мы таких проблем не испытывали, мест всегда хватало.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный уютный отель. До моря 10 минут пешком. Почувствовали себя не гостями, а родными. Все просьбы выполнялись. Сам номер чистый и комфортный. Отдельная благодарность хозяину Магомеду, всегда был приветлив и мог посоветовать места для посещения. Также мы были в диком восторге от панорамной крыши. Вечера проходили незабываемо под чашечку чая с чабрецом! Рекомендую к проживанию 💯

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Просто супер! Если честно мы даже не ожидали, что будет такой крутой отель. Новый, современный, чистый. У нас был номер на двоих, в нём было всё для комфортного проживания. Ещё на крыше отеля есть открытая зона отдыха. Вечером очень приятно на ней провести время за чаем или кальяном, причём всё это можно купить там же. Особенно было приятно общаться с владельцами отеля, это семейный бизнес, и сразу же при входе в отель чувствуешь, что в него вложено сердце. Продумано абсолютно всё, чтобы гостям было комфортно. Хозяева очень доброжелательные и отзывчивые люди, ощущаешь себя дорогим гостем. В общем однозначно рекомендую!!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось! Замечательные гостеприимные хозяева,потрясающая крыша с зоной отдыха, музыкой и закатами.В номере всё необходимое и чисто.Отдельное спасибо за полотенцесушитель электрический.До моря пешком минуты 3.Весь дагестанский колорит прочувствовали в данной поездке,предыдущая годом ранее в Махачкалу была менее удачная. Очень много зависит от того, как тебя встречают и где живёшь.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в Дагестане с подругой ,в этом отели остановились на 2 дня,ожидание совпало с реальностью,номера новые ,стильные,комфортные ,чистые. Очень порадовали душевные хозяева ,все подсказывали,рассказывали. Изюминка отеля терраса ,на которой можно выпить кофе или чай,покурить кальян. Очень рекомендую остановиться тут .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель «Гранат» в Дербенте оставил у нас исключительно приятные впечатления. Очень уютный и чистый – интерьер и номера создают атмосферу комфорта и домашнего уюта. Особенное спасибо хочется выразить добросердечным владельцам – семье, которые не только радушно приняли нас, но и стали настоящими друзьями. Здесь царит потрясающая атмосфера спокойствия, а окружение отлично подходит для расслабляющих прогулок и отдыха. Одно из больших преимуществ отеля — пляж расположен всего в трёх минутах ходьбы, что делает отдых ещё более приятным и удобным. Однозначно рекомендую этот отель для тех, кто ценит тепло, гостеприимство и комфорт!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Хороший отель. Гостеприимные хозяева. Есть отличная терраса, где можно посидеть вечером. Предлагают чай, какао, кофе, кальян. Полотенца, шампунь и гель для душа были в номере. Фен тоже есть. Также есть чайник, чашки. Чай, кофе при заезде были. Кондиционер работал хорошо.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это лучшее, что могло с нами произойти❤️ Очень уютный отель, все чисто, и красиво. Веранда на крыше заслуживает отдельного внимания, с одной стороны вид на горы, с другой на море. Днем обдувает и можно передохнуть между путешествиями, вечером можно посидеть и расслабиться после насыщенного дня. Хозяева - это отдельная любовь! Замечательные люди!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось место расположения отеля, близко к морю и недалеко от центра. Хорошие хозяева. В отеле можно посидеть вечером, поужинать на крыше, очень комфортно.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хочу выразить благодарность руководству отеля за доброжелательность, гостеприимство, за чистый, уютный номер и чудесную веранду на крыше! Пребывание в вашем отеле было незабываемо, самый лучший кальян на веранде и прекрасные виды))) К вам хочется возвращаться, мы с мужем остались в восторге!!! Желаем Вашему отелю процветания, а с таким подходом к людям, все номера однозначно будут заняты) С уважением Евгений и Сильва)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель, уютно. Рекомендую.

Что было плохо

Всё было отлично.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель - бомба! Открылся в мае 2025 года, совершенно новый, с современным интерьером и чудесной крышей для отдыха с видом на море. Полотенца и белье свежайшие, кровати удобные, современный душ и вода без перебоев. Хозяева невероятно чудесные и приветливые люди. Мы получили огромное удовольствие от общения с этой семьей. Фото полностью соответствуют действительности, только в жизни все ещё лучше. Пляж в шаговой доступности, минут пять пешком, не более, но около дома пляж нас не слишком впечатлил, лучше на него любоваться с крыши. Если хочется искупаться, то лучше доехать до центрального пляжа, 10 мин. До старого города также 5-10 мин на такси. В общем, я от души рекомендую это место, и сама с удовольствием вернусь именно в этот отель.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

прекрасное расположение, в номерах всё новое. Очень гостеприимно и красиво ☺️

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это семейный отель, только открылся, я второй гость, меня встретили как родную, заселили в 7 утра, так как сбежала с другого гостевого дома. Идеальная чистота, все новое, со вкусом, красиво. В данном отеле есть душа. Я много путешествую, но таких отелей не встречала, тут я поняла, что значит кавказское гостеприимство. Пока наемного персонала нет, работает только семья, очень душевно, хозяин даже на вокзал отвёз, хотя идти до вокзала 5 минут. Наверху есть крыша, где можно посидеть в кресле кочалке и попить чая. С крыши открывается шикарный вид на море и Нарым Кала, до моря от отеля 5 минут, но крепости 15-20минут. Данный отель - одно из самых ярких моих впечатлений по Кавказу

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Если коротко: отель идеальный!!! Оценка 100 из 10 Подробно: Отель очень уютный! Интерьер шикарный, современный, в номере все продумано до мелочей! В трехместном номере удобное раскладное кресло - полноценная односпальная кровать, ребенку было очень удобно. Расположение отеля очень удобное, место тихое. Крыша отеля с видом на море и горы стала любимым местом! Рассвет на Каспием теперь навсегда в наших сердцах)) С первой минуты приезда мы поняли, что знаменитое кавказское гостеприимство и забота - это не пустые слова. Ребята, кто собирается, не пугайтесь, что мало отзывов и оценок, отель новый, в нем действительно круто, выбирайте его, 100% не пожалеете! Мы для себя решили, что обязательно вернёмся!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.