Отель Версаль

Россия, улица Сальмана, зд.71, Дербент

1.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
54 оценки
9,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Конференц-зал
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «Отель Версаль» располагается в Дербенте. Этот отель находится 2 км от центра города. Рядом с отелем — Цитадель Нарын-Кала.

В отеле

Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Для участников деловых встреч предусмотрен конференц-зал. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер.

А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги и прокат автомобилей. Персонал отеля говорит на русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С052025004999
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей6 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 6 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Обмен валюты
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Телевизор в лобби
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Телевизор
  • Халат

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий

Парковка

  • Бесплатная парковка

Бизнес

  • Ксерокс
  • Конференц-зал

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В отеле есть завтраки за отдельную плату.

Заселение после 23:00 возможно при согласовании с отелем заранее. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
54 оценки
9,4
  • Чистота9,4
  • Питание9,9
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены8,7
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение8,8
  • Номер9,1

Фото гостей

7
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Что было хорошо

При заезде нас встретил гостеприимгый хозяин отеля, все рассказал и показал, отнёсся с теплотой и с заботой. Очень вкусный и сытный завтрак, который входил в стоимость, благодарю прекрасную женщину повара!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чисто в номере. wifi работал быстро. Большая кровать. Очень сытный и вкусный завтрак. Есть кондиционер. Хороший хозяин.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистый отель ,все доброжелательные

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель Версаль это про дагестанскую душу и гостеприимство! Вкуснецший завтрак, отличные общие видовые балконы, очень заботливый и внимательный хозяин отеля! Удобно путешесивовать на машине, нсть парковка и рядом выезд из города.

Что было плохо

Подьем вещей по ступенькам по высоте 3 этажа.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Спасибо большое всем сотрудникам отеля - очень гостеприимные! Номер хороший, соотношение цена-качество отличное.

Что было плохо

Понравилось всё, только обязательно нужно установить москитные сетки на окна - нас с дочкой ,в сентябре, закусали комары ночью .

Превосходно
9,5
Что было хорошо

всё было отлично, хорошо, завтраки вкусные, хозяин гостеприимный, магазин рядом, и пройти 20 мин пешком можно дойти до рынка, где можно купить фрукты, единственные не удобство далековато от центра, но у такси приемлемые цены и можно доехать за 10 мин до центра и пляжа,

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер и общий балкон, на котором можно было посидеть вечером, шикарный завтрак, гостеприимство

Что было плохо

Отсутствие уборки в номере

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Уютный отель с чистыми номерами, где есть всё необходимое. Завтрак супер. Очень вежливый персонал.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

В номере было всё необходимое. Чисто, опрятно. Персонал очень дружелюбный, подсказали, куда можно сходить вечером в городе. Завтрак великолепный - очень сытно и вкусно!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было прекрасно. Огромное спасибо гостеприимному хозяину. Обязательно приедем ещё раз.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличные условия,вежливый персонал, отличный завтрак!!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение для туристов на авто. Соотношение цена/качество просто супер, за такие деньги в Дербенте очень сложно найти жилье. Два прекрасных видовых общих балкона.

Что было плохо

Отсутствие вида из окна, но это не критично. Люди приезжают не для того чтобы в номере сидеть.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

очень приятный гостеприимный отель. классные завтраки, отличные зоны отдыха

Что было плохо

всё понравилось

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отдыхали вдвоем с девушкой в конце марта, все понравилось, номер отличный, все чистое и аккуратное, персонал вежливый. По соотношению цена/качество - это лучший вариант!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в конце ноября 2024 года. Номер очень чистый, уютный, есть халаты и тапочки. В стоимость включены вкуснейшие завтраки: каша, творог, сыр, яичница с помидорами и огурцами, кофе, из фруктов у нас был гранат и хурма. Удачное месторасположение.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Очень хороший владелец, отвечал на все возникающие вопросы: как добраться? куда пойти погулять? В соседнем доме с отелем большой торговый центр, там можно найти любой товар. А какой королевский завтрак ждал меня утром!!! Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо администратору за гостеприимство и дружелюбие) Все запросы решались очень быстро! Желаем вам побольше приятных гостей 👌🏾

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень аутентичная гостиница.. Хозяева максимально гостеприимные люди. Без проблем забронировали номер, позвонил, сказал, что приедем через 15 минут, нас уже ждали. Заселились и рухнули спать. Нежданно, негаданно, появилась проблема с кондиционером. Нас без всяких доплат и разговоров переселили в другой номер. Номер понравился, белье чистое, приятное, подушки удобные (для меня). Номер уютный. Полотенца, мыло, шампуни все на месте, и даже есть халаты. Отдельное вау про завтрак. Хоть и номер был на двоих и кажется не самый дорогой, с утра нас ждал завтрак из каши, яичницы, творога, сыра, арбуза, дыни, персиков))) на выбор чай или кофе, в общем и целом объелись... Есть две террасы для отдыха...

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Останавливались в отеле 4 дня.Встреча,размещение, завтраки были на высоте! Так получилось, что в отеле были вдвоём. Специально для нас хозяин отеля организовал завтраки: каша с курагой, яичница со свежим огурцом и помидором, творог, сыр, чай с конфетами, вазочка черешни. Такого отношения мы не встречали давно. Подробно рассказал,как добраться на пляж, организовал экскурсию на водопад и Табасаранский район. Очень радушный и открытый человек! 👍Данный отель рекомендуем!!!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Этот отель был последним местом проживания в моем путешествии по прекрасному и гостеприимному Дагестану. И он стал очень красивой вишенкой на торте! Хозяин - просто огонь! Такое чувство, что ты приехал не в чужое незнакомое место, а к родственнику, для которого твой приезд - радостное событие. В номере было очень чисто, халаты, тапочки, кофе, чай, конфеты, чайник, холодильник, фен. Я останавливалась всего на одну ночь, бронировала номер без завтрака, собираясь где-то потом перекусить. Но хозяин не отпустил меня голодную😊, накормил вкусным завтраком, не взяв при этом дополнительной платы, хотя я предлагала. Пока мне готовили еду, очень душевно пообщались с ним, потом тепло распрощались и у меня просто растаяло сердце. И вообще, Дагестан занял у меня в сердце свой уголок. Очень красивая природа, везде чисто, комфортно, много еще эпитетов можно предложить, но главное - люди! Прекрасные люди!!! Спасибо, Дагестан! В аэропорту, улетая в Москву, расплакалась. Так не хотелось уезжать🥺

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень обильные и вкусные завтраки. Отзывчивый общительный персонал.

Что было плохо

Отсутсвие горячей воды. Это был единственный, но очень существенный минус

3,4
Что было плохо

Приезжали вечером, встретил охранник, спросили не раз во сколько надо съехать как на сайте в 12.00 или можно позже, сказали что заехали в 20.00 и можете находиться в номере также до 20.00. На следующий день уехали утром посмотреть город, приехали в 12:50, встретил другой сотрудник и сообщил, что вещи ваши собрали, необходимо их забрать и освободить номер. Было крайне неприятно что мои вещи трогали, складывали в мои сумки. Я сама в силах это сделать. Если сотрудник (охранник) что то напутал можно было позвонить в 12.00 и попросить освободить номер. А не убирать его молча. Я хотела после прогулки по городу сходить в душ и отдохнуть.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступность отличная. Если приезжаешь на своей машине, то не нужно по всему городу кружить. Рядом всё необходимое, пешком можно дойти до коньячного завода, например, в центр прогуляться. Такси в любую точку не дорого. Встретили-проводили, всё объяснили, показали. Можно завтрак заказать.

Отлично
8,4
Что было хорошо

В целом конечно хороший отель в центре города, но есть много недостатков, которые сейчас ниже опишу . Рядом есть кафе, где можно вкусно покушать. Также рядом продуктовый магазин. Очень приветливый и дружелюбный мужчина на ресепшн.

Что было плохо

Брали номер люкс, другого уже не было. Кондиционер был только при входе, в спальне его не было, поэтому было достаточно душно. Также из минусов- вид из окон. Из обоих окон вид на стену другого дома, даже пространства нет никакого между ними, поэтому из окон видна только стена. И ещё минус - это практически постоянное отсутствие горячей воды. Мы были там двое суток, горячая вода при нас появилась только в день выезда из отеля. И еще сильная слышимость в отеле. Из всех этих минусов номер люкс совершенно не соответствует своей стоимости.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Рекомендую данный отель как для ночёвки одной ночи, так и для проживания на длительное время. Хозяин очень приятный человек, ответит на все вопросы. все очень чисто, интересный интерьер, постарались на 5+ для своих постояльцев. Кухня для приготовления своей еды, стиралка, сушилка, 2 замечательных балкона для приятных вечеров. ну вообщем мы останавливались на 2 суток и по хорошим соображениям продлили ещё на 2 суток. Спасибо Вам за доброжелательное гостеприимство в данном месте Вашего прекрасного города.

Что было плохо

К счастью ничего не огорчило))))

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный недорогой отель с хорошими видами с балкона. Завтрак из нескольких блюд. Всё очень вкусное, свежее, из местных продуктов. Владелец отеля — очень открытый, добрый и гостеприимный человек. Персонал вежливый и дружелюбный. Всё было максимально комфортно.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

всё остальное 5+

Что было плохо

в мом номере окно выходит на тёмный балкон

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали неделю в этом прекрасном месте!очень довольны,что выбрали именно этот вариант для проживания.проблем никаких просто не существовало.хозяин отеля просто не давал им происходить!))очень благодарны девочкам,которые готовили вкусные завтраки и осуществляли клининг.это место,в которое хочется вернуться!рекомендуем)

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вкусный завтрак за отдельную плату - омлет или яичница (на выбор) с овощами и сосисками, домашний сыр, вкусный хлеб, свежий творог и фруктики. Готовит Галина Николаевна с 8 утра прям ко времени. Очень просторный Двухкомнатный номер со спальней и гостиной, в санузле джакузи, душ-лейка. Сантехника требует немного ремонта. Не очень удобно стоя принять душ человеку с ростом 175 см. Кровать удобная, хорошее мягкое постельное белье, чисто. В отеле чисто, везде ковры. В номере чисто и свежее белье. Великолепное обслуживание! Встретили, как родных, как самых близких людей. Гасан - хозяин отеля максимально приветлив и отзывчив! Посоветовал, где поужинать и где самый вкусный шашлык в городе! Так и было! Побольше бы таких хозяев! Галина Николаевна веселая, добрая, открытая! Спасибо

Что было плохо

Сантехника требует немного ремонта.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки 300₽ очень вкусные. Номер чистый, но темновато днём, если еще электричество отключают в городе, то вообще печаль. Полотенца, пастель, помещения чистые Отличный админ, все объясняет, направляет, подсказывает, приятный человек

Что было плохо

Вид с общего балкона с одного на море, со второго балкона вид на кладбище

Отлично
8,2
Что было хорошо

За свою цену отличный номер на одну ночь. Всё чисто, кровать удобная, большой шкаф.

Что было плохо

Не хватало холодильника, хотя бы маленького.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель понравился, чистый номер, приветливый персонал, в номере есть все необходимое. Из минусов только можно отметить сантехнику в душевой кабине, которая требует замены.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Встретили на высшем уровне))) уезжать не хотелось)))))))

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель не в центре, но до старого города (примерно 1,5-2 км), до цитадели и рынка легко добраться на такси, цена 150 руб. При желании можно дойти пешком минут за 25. Большая кровать, хорошее постельное белье, кондиционер, телевизор, wi-fi, отдельная ванная комната с принадлежностями, фен по запросу дают. Немного страдает шумоизоляция, но не критично. В номере чисто. Очень приветливый персонал, все расскажут и помогут. Завтраки мы не брали, но другие жильцы при нас брали (300 руб стоит) и говорили, что все вкусно и много фруктов. Понравилось, что есть хозяйственная комната, в которой можно погладить, постирать в стиральной машине и высушить белье. И это бесплатно. А еще есть огромная столовая-гостиная (много столов и отличный интерьер как в ресторане) и кухня. На кухне все необходимое: чайник, плита, холодильник, посуда, микроволновка. Можно готовить как дома. Чай/кофе, сахар - все есть, бесплатно. Есть кулер с чистой водой на ресепшн, это очень удобно. Две огромные террасы с видом на море и на горы. Скорее всего летом - это чудо, но мы были осенью.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение Завтрак очень понравился! Приготовлен с любовью) очень сытно и всё вкусно!:) Всё чисто, уютно, комфортно, добротная мебель. Да, всё отлично!) Очень гостеприимная встреча, добрый, заботливые и внимательные люди. Сделают всё, чтобы ваш отдых вам понравился! Прекрасный вид из террасы на Каспийское море с ароматным чаем и угощениями)

Что было плохо

Не понравилось, что отпуск быстро закончился и надо было уезжать))

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен на улице Сальмана, нашли быстро. До центра города пешком 30 минут, на такси 100-150 руб. Завтрак стоит 300руб. Очень все вкусно!!! Местный сыр, очень вкусный творог, яичница, овощи, кофе-чай. В номере было все чисто. Очень гостеприимные хозяева!!! Отель небольшой, но очень уютный. Все показали, рассказали, даже угостили домашним вином))) Уютная веранда с обоих сторон здания - с одной стороны вид на море, с другой - на горы.

Что было плохо

Единственный минус - окно из номера выходит на соседнее здание, из-за этого в номере темно. Но это не особо напрягало, т.к. мы были только одну ночь, а вечер и утро провели в городе.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение от центра не в шаговой доступности, однако есть свои плюсы! Рестораны рядом супер, цена на такси (если хочется «движа») не высокая. Были вкусные завтраки и классные вечерние чаепития😍 Хозяин лично следит за состоянием отеля, общается с гостями, что очень приятно;) Номер шикарный, халаты, тапочки, вай-фай- все есть для отдыха! Прекрасный балкон, вечером можно посидеть с видом на город 🍷

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные, вкусные, комплексные завтраки. Стоимость дополнительно. Отличный большой люкс из 2 комнат. Все необходимое есть. Доброжелательный персонал, всё рассказали, посоветовали, что посетить и где покупаться. Мы довольны.

Что было плохо

Нет

Отлично
8,2
Что было хорошо

Завтрак плотный, душевный и вкусный. За 250 рублей - овсяная каша, творог, местный сыр, фрукты и чай.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом торговый центр, до центра удобно на такси

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающее гостеприимство.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобно расположен, пешком от центра минут 20, от крепости минут 30 Отличные плотные завтраки по цене 300р за человека/ночь. Комфортный номер, хороший душ Радушный гостеприимный хозяин. Рассказал при заезде что посетить в окрестностях из кафе/столовых/ресторанов. Заехали в номер в районе 11.30, хотя заселение стояло с 14.00

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.